Bonjour Maya, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Concernant votre vente, nous vous informons effectivement que le colis n'avait pas été retiré par votre acheteur. C'est pourquoi il vous a été retourné. Le colis se trouvait donc à votre point relais mais vous ne l'aviez pas retiré. Il a donc été envoyé au Point d'Expertise de Mondial Relay puis retourné de nouveau à votre point relais. Nous vous avons contactée à plusieurs reprises, sans retour de votre part. Enfin, Mondial Relay nous a informés que vous aviez retiré votre colis le 07/12/2018. Nous avons donc procédé au remboursement de votre acheteur. Nous tenons à vous rappeler que ces nombreux allers/retours de votre colis sont indépendants de notre volonté. Il est de votre responsabilité de retirer un colis qui vous a été retourné. Cordialement, L'équipe Videdressing