Prétexte pour ne pas réglé la vente d'un article Vide ... [Résolu]

Prétexte pour ne pas réglé la vente d'un article Vide dressing, je suis scandalisée par les méthodes de Vide Dressing : j 'ai posté par colissimo un bonnet en cashmere le 29 octobre et j'ai notifié pour le site et l'acheteuse, le numéro de suivi le jour même. Celui-ci fait état d'une mise en boîte aux lettres le 31 octobre, dans les délais, et le 4 novembre vide dressing annonce par mail la vente finalisée suivie du versement de son montant sur mon porte-monnaie. Le 12 novembre, soit douze jours après la date prévue d'arrivée, l'acheteuse déclare que le colis n'est pas parvenu, l'argent est soustrait de mon compte et il m'est demandé de faire une réclamation à la Poste. La Poste dégage sa responsabilité car le colissimo était avec remise sans signature (conformément à la commande). J'ai informé Vide Dressing dès la réclamation, que du fait que celle-ci soit tardive et que la commande avait été validée auparavant, mon bordereau d'envoi avait été détruit... Prétexte pour ne pas me régler, le site me pose comme condition d'en fournir la copie !!!!
J'ai toujours vu que le paiement des articles était strictement soumis à la communication des numéros de suivi, ce que j'ai fait et la traçabilité du colis a bien été reportée à l'écran, je ne vois comment j'aurais pu faire ce tracé de l'extérieur !!! Je n'ai vu marqué nulle part avant les envois d'articles vendus que les preuves d'envoi soient à garder au-delà des validations de la Poste et de la finalisation de la commande. Mais pour ce cas précis, j'en envoyé à mes frais et gratuitement un article qui ne me sera jamais réglé !!! Donc n'importe quel acheteur peut déclarer des jours, pourquoi pas des semaines après qu'il n'a rien reçu et le vendeur en est pour ses frais même s'il est clairement de bonne foi...

Date d'expérience le 12/11/2018

Videdressing

il y a 7 ans

Bonjour Bernadette, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Conformément à nos Conditions Générales, Art. 4.3.1., que vous déclarez avoir lues et acceptées, en toute hypothèse, lorsqu’une vente est finalisée, l’acheteur qui affirmerait ne pas avoir reçu son article, malgré les indications de livraison des services postaux, dispose d’un délai maximum de trente (30) jours, à compter de la date de finalisation de la vente, pour se manifester auprès de Videdressing. Toute réclamation effectuée hors délai ne sera pas traitée et ne pourra donner lieu à aucune indemnisation. Votre acheteur nous a donc contactés le lendemain de la finalisation de cette commande. Nous avons d'abord échangé avec lui afin qu'il effectue des recherches de son côté avant de prendre contact avec vous. Enfin, puisque la Poste confirmait la livraison de votre colis, nous avons procédé à votre paiement. Nous tenons toutefois à vous rappeler que d'après l'Art. 4.3. de nos Conditions Générales, le vendeur doit conserver la preuve d'expédition du colis pendant un délai de trente (30) jours minimum à compter de ladite expédition. De plus, il est fortement recommandé au vendeur de conserver le bBordereau d’expédition plusieurs mois, notamment dans l’hypothèse où un litige surviendrait dans le cadre de la commande. Cordialement, L'équipe Videdressing

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