RETOUR REFUSE SANS RAISON alors que le site propose les retours [Résolu]

J’achète une robe de chambre neuve sur vide dressing. Je la reçois et elle ne va pas.
Ce site se targue, et c'est la raison pour laquelle il est interressant (et plus cher) de pouvoir retourner un article quel que soit la raison s'il ne vous convient pas.
Sur le site, pour retourner un article, vous cliquez d'abord sur "j'ai reçu l'article" puis vous avez une fenetre qui vous offre le choix: "conserver l'article" ou "retourner l'article".
Or, la, le fait de cliquer sur "j'ai reçu l'article" a impliqué directement que je le conservais puisque aucun choix ne s'est présenté
Le service clients me dit d'abord que j'ai du cliquer sans m'en apercevoir sur "conserver l'article" et que le client a reçu l'argent (100€) et qu'ils ne peuvent rien faire.
Puis, les relançant, ils conviennent que la fenetre proposant les choix de conserver ou retourner ne s'est pas ouverte parce que,"la lingerie ne peut etre retournée et que c'est clairement stipulé dans les conditions de vente"
Je verifie et rien de ce genre dans les conditions de vente
Je reviens vers eux et on m’écrit d'aller chercher dans les FAQ....
Puis on me le réecris
Puis... plus rien!
C'est juste malhonnête et une publicité mensongere sur le faite de pouvoir retourner un article..

Bonjour Sonia, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience sur notre site. Il est clairement stipulé dans nos Conditions Générales, que vous avez vous-même acceptées, Art. 5. Garantie Satisfait ou Remboursé, que la Garantie Satisfait ou Remboursé ne s'applique pas aux parfums et aux articles de beauté, ni aux articles de lingerie, vêtements de nuit, maillots de bain, chaussettes et collants. Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne proposons de retour pour ces articles. Cordialement, L'équipe Videdressing

Par Videdressing il y a 4 ans

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