Bonjour Caroline, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Concernant votre vente, nous vous rappelons que l'article a été retourné dans nos locaux à la suite d'un premier retour infructueux. En effet, l'adresse que vous aviez renseigné sur votre compte était incomplète et a donc coûté un envoi à votre acheteur, qui lui a été retourné. Sans réponse de votre part dans les délais, nous avons donc autorisé le retour de l'article dans nos locaux pour permettre à votre acheteur d'être remboursé. Nous vous avons ensuite retourné l'article. En fin de compte, vous nous avez contactés près de 3 mois après la vente pour nous signaler l'état de votre article. Malheureusement, le dossier avait déjà été clos un mois auparavant. Nous n'avons donc pu donner suite à votre réclamation. Comprenez qu'en tant qu'intermédiaire de vente, nous avons besoin que nos acheteurs/vendeurs soient aussi réactifs que possible. Cordialement, L'équipe Videdressing