Bonjour Leila, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Après vérification, nous constatons que vous nous aviez contactés pour contester le motif de retour. Nous avons donc contacté votre acheteur à ce sujet. Toutefois, vous avez également confirmé la réception de l’article retourné par l’acheteur le 08/11/2018, soit avant que nous n'ayons eu le temps d'obtenir une réponse de votre acheteur. Cette opération a eu pour effet d’enclencher le remboursement automatique de l’acheteur et nous n'étions malheureusement plus en possession des fonds. Nous n'étions donc plus en mesure d'accéder à votre réclamation. Veuillez noter qu’en cas de contestation du motif du retour évoqué par l’acheteur, le vendeur est invité à contacter immédiatement nos services via le formulaire de contact et ne doit pas valider le retour sur le site jusqu’à ce que la situation soit régularisée. Enfin, conformément à nos Conditions Générales, l'acheteur est remboursé en intégralité en cas de retour non conforme. Dans le cas d'un envoi par Colissimo, les frais de port initiaux, que vous avez avancé, ne vous sont pas remboursés. Toutefois, dans le cas d'un envoi par Mondial Relay, les frais de port initiaux étant avancés par Videdressing, ont été remboursés à l'acheteur. Cela crée donc une dette de 4,90€ sur votre porte-monnaie. Cordialement, L'équipe Videdressing