Virement non effectué

J'ai effectué une vente et j'ai demandé un virement le 16 décembre.
Le virement a soit disant été effectué le 20 décembre mais nous sommes le 27 et toujours rien sur mon compte.
J'ai appelé le service client et ils essaient de répondre à coté, ils prennent vraiment les gens pour des imbéciles.
Pour information mon conjoint est cadre supérieur dans une grande banque française et un virement doit mettre maximum 48 h pour arriver même s'il est envoyé le soir. S'il met plus de temps, c'est qu'il n'est juste pas parti et qu'ils vous racontent un gros mensonge.
Que c'est pénible😡