Au bout de 18 mois d'abonnement, ma connexion à été ...
Au bout de 18 mois d'abonnement, ma connexion à été interrompu le 1er Février 2022. J'ai immédiatement prévenu video futur, qui m' affirmé faire le nécessaire pour rétablir la ligne dans les plus brefs délais...le 15/02, j'ai reçu par mail un "ticket d'incident", sans autre information;
le 26 Février, considérant qu'ils n'étaient pas en mesure d'assurer leur service, j'ai résilié par L.A.R et retourné le matériel;
Accusé de réception pour le matériel complet et en bon état.
Mais réception d'une facture pour la période de février!
j'ai fait opposition sur le prélèvement.
Facture suivante en mars, avec avoir pour février, mais 5€ de frais de rejet, et...50,16€ de frais administratif pour la résiliation de la ligne...!!!
Depuis, silence radio, et aucune nouvelle de ma caution de 100€, sauf que je reçois début novembre une mise en demeure d'une société de recouvrement m'enjoignant de payer 55.16€..
Contacté, vidéo futur consent à ramené la facture à 39.89€...
Leur contrat totalement Léonin, par lequel l'abonné n'a aucun droit, stipule bien que ,quelque soit les raisons, Vidéo futur facturera 50€ de frais administratif pour résiliation...
Evitez absolument ces margoulins totalement incapables techniquement.
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et vous invitons à nous communiquer votre référence Client. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
il y a 1 an
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien identifié votre dossier et sommes désolés pour ces désagréments.
Nous transmettons vos remarques au service concerné, afin qu'ils vous recontactent au plus vite.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement.
Votre Service Clients VIDEOFUTUR
il y a 1 an
