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Service Client et Avis sur VIDEOFUTUR

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Bon fournisseur !

Bon fournisseur !
Jamais de panne depuis 3 ans et service hotline réactif.
Je suis du 80130 ça ne veut pas dire que ça marche aussi fort chez vous !!

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JE VOUS LES DÉCONSEILLE FORTEMENT !!! Suite une rétractation ...

JE VOUS LES DÉCONSEILLE FORTEMENT !!! Suite une rétractation réalisée dans les temps impartie. Le service client m a indiqué qu aucune facture ne me serait prélevé. HORS ces derniers bien que je n ai jamais eu aucun de leur service m'ont prélevé de 102e... Puis m ont indiqué que ceci etait du ai fait que le service résiliation n avait pas encore pris en compte ma demande mais que je serai remboursée sous 10jours. Le mois suivant une nouvelle factute m'a été editer... J ai donc fait opposition à ces prélèvements qui m etaient fait alors que je n avais eu aucun des services. Aujourd'hui ce la fait 3 MOIS que le service client me ballade droite a gauche, que je paie plus de 10€ d envoie pour une box qui n a jamais été installé.... Et que je n ai toujours aucun remboursement de ces 102e que le service client m a certifié qu il me serait remboursé !!! J'AI VRAIMENT LE SENTIMENTS D'ETRE FACE A DES ARNAQUEURS... Aucun opérateur ne préleve quoique ce soit tant qu un technicien, n est venu installer la box + ne prélèvement quoique soit après une rétractation dans les délais.
Je vous conseille fortement d opter pour un opérateur classique !

Merci de votre retour. J espère que contrairement au suivi de vos collègues du service client... Un retour me sera vraiment fait. Parce qu'après 3 mois d attente et d appel répété, j ai le souhait que vous trouviez une solution rapide.
Cordialement,
Tara

Bonjour,


Le confinement de ces derniers mois a pu par moment allonger la durée de traitement des dossiers. J'espère que vous pouvez le comprendre. Soyez rassurée sur le fait que nous ne sommes pas des arnaqueurs comme vous pouvez l'écrire, et que les montants qui vous ont été prélevés vont vous être remboursés. Votre dossier est actuellement traité par notre service financier.

Par ailleurs, la facturation a été enclenchée, tout simplement parce que votre logement a été raccordé le 16.03, soit 2 jours seulement après votre souscription du 14.03, et bien avant votre demande de rétractation.

Enfin, je tiens à préciser que nous sommes nous aussi un "opérateur classique", dont l'un des principaux actionnaires est la Caisse des Dépôts.


Je suis désormais personnellement votre dossier et ne manquerai pas de vous prévenir dès que le remboursement est effectué.

Aurélien du Service Clients Videofutur



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A part que j'ai de temps en temsp des coupures d'internet; ...

A part que j'ai de temps en temsp des coupures d'internet; le service est bien et correspond à ce qui était annoncé.

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la fibre ,avantages et inconvénients ...!!!

je suis content d'avoir la fibre par vidéo-futur car j'ai accès à des chaines gratuites et surtout "Mezzo-live" qui pour moi est un immense plaisir et d'autres chaines dont les programmes sont intéressants aussi je n'apprécie pas du tout les films proposés par les mails et je serai plus intéressé par des films en noir et blanc comme "les visiteurs du soir",les bas fonds, circonstances atténuantes ,drôle de drame ,l'assassin habite au 21,le corbeau , et bien d'autres chef-d'oeuvre

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Quasi parfait. Box marche très bien. Appli Android ...

Quasi parfait. Box marche très bien. Appli Android très utile (perfectionnable). Fonctions TV nombreuses et intéressantes : Chaines TV nombreuses, Appli de la box : PrimeVideo, OCS, MediaCenter, Youtube, FilmoTV, enregistrement depuis Guide TV, 80H d'enregistrements.

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tres bonne plateforme internet et cinema. Par contre ...

tres bonne plateforme internet et cinema. Par contre la téléphonie fixe a toujours un petit probleme.
la sonnerie de mon téléphone n'est toujours pas résolue. Mais très satisfaisant dans l'ensemble.

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Très bon débits

L'installation, la configuration et l'utilisation sont très faciles et rapides.

Le service TV n'est pas toujours parfait. L'image freeze régulièrement sur plusieurs chaines.

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Aucun problème, jamais de soucis tout tourne parfaitement. ...

Aucun problème, jamais de soucis tout tourne parfaitement.
J aurais juste apprécié que l'on me propose un petit tarif préférentiel histoire de me faire plaisir et me fidéliser

Bonsoir, on vous contacte ce vendredi ;)

Bonne soirée, le Service Clients VIDEOFUTUR

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De bonnes bases, mais à améliorer.

Passé à la fibre en Mars, dans une zone isolée, l'offre vidéofutur est pour le moment de bonne facture. L'offre multi écran est trés pratique, l'Internet est rapide, en dépit du fait que je suis en bout de ligne, et la bascule de la ligne de téléphone s'est faite selon le plan établi.
Quelques reproches sur l'interface de programme pas pratique et différente selon que l'on est sous android, sur PC ou sur la télévision. Les connections Wi-Fi restent verrouillées sans identifiant, apparemment seules les connections filaires ou Android via l'application sont identifiées.
La facturation manque également de clarté.

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reste un peu cher mais service client réactif.

reste un peu cher mais service client réactif.

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Aucun souci

Aucun souci

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très satisfaite de la fibre Vidéofutur et du choix ...

très satisfaite de la fibre Vidéofutur et du choix de films et de châines

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Un service de qualité, fiable, complet à un tarif correct ...

Un service de qualité, fiable, complet à un tarif correct avec une bande passante importante

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Très bon service fibre

Rien à redire.
Internet au top, box télé de grande qualité et applis mobiles très sympas avec Chromecast pour partir en vacances (un jour...).
Continuez ainsi.

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Service client au top

Service client au top, facilement joignable, qui fait tout pour résoudre nos problèmes, et nous rappelle rapidement si pas de solution immédiate. Peu de problème malgré que je sois au milieu de nul part

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Très satisfaite

Très satisfaite de Videofutur ! Excellente connexion internet, large choix de chaînes tv, rien à redire ! De plus, les films offerts et les nouvelles chaines durant le confinement ont vraiment été très appréciés par toute la famille ! Merci beaucoup !

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Nikel démarrage difficile mais je ne changerai plus ...

Nikel démarrage difficile mais je ne changerai plus jamais

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Service téléphonique et fibre au top : super débit. ...

Service téléphonique et fibre au top : super débit.
Box TV super au top et choix des services génial.

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Tres bon operateur. Je ne regrette pas d'avoir quitter ...

Tres bon operateur. Je ne regrette pas d'avoir quitter mon operateur ADSL !

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excellent service , et trés bonne écoute client

excellent service , et très bonne écoute client

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