loué mon premier film ce soir impossible de voir une image ou d'entendre un son, pas trouvé sur le site une aide, première et dernière fois pour moi
Date d'expérience le 08/01/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et vous invitons à nous communiquer votre référence Client. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Par VIDEOFUTUR
il y a 10 mois
Première location chez eux aujourd'hui, suite à une coupure de réseau, impossible de relancer la vidéo ensuite pour cause d'impossibilité de lecture simultanée... Je ne comprends pas, déconnexion, reconnexion, réinitialisation des paramètres de l'ordinateur, changement de serveur... Rien ne fonctionne. Et pas moyen d'avoir accès au service client !
Date d'expérience le 02/01/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et vous invitons à nous communiquer votre référence Client. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Par VIDEOFUTUR
il y a 10 mois
j'ai loué un film qui n'a jamais pu s'initialiser; le service client est impossible a joindre pour obtenir un remboursement... bref, ni film ni remboursement... a fuir!!!
Date d'expérience le 28/12/2023
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et vous invitons à nous communiquer votre référence Client. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Par VIDEOFUTUR
il y a 10 mois
Suite à ma résiliation (pour raison de service client lamentable) j'ai été migré vers Nordnet qui n'a pas pris en compte la résiliation et continue à me facturer malgré mail et appel téléphonique
A fuir
Date d'expérience le 06/06/2023
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et sommes sincèrement désolés de constater que vous n'êtes pas satisfait(e) de votre expérience chez VIDEOFUTUR. Dans l'éventualité où vous souhaiteriez être recontacté(e)par un conseiller, pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence CLI ?
Par VIDEOFUTUR
il y a 1 an
En panne depuis 10 jour et pas de nouvelles Vidéofutur sans fou
Date d'expérience le 09/02/2023
Bonjour, Nous accusons réception de votre avis. Nous vous remercions de bien vouloir nous faire suivre une référence Client afin qu'un conseiller puisse revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Par VIDEOFUTUR
il y a 1 an
Bonjour opérateur à fuir suite à une résiliation facturation d un équipement 270€ qui de plus leur a été restitué en retard car jamais reçu le bon de retour malgré appel pour communiquer l adresse mail pour le recevoir dire que j ai été abonné chez eux plus d un an
Date d'expérience le 07/02/2023
Bonjour, avez-vous finalement était remboursé de votre caution?
Bonjour, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client ? Un conseiller va revenir vers vous.
Par VIDEOFUTUR
il y a 1 an
Bonjour, Je vous contacte ce jour pour signaler l'entreprise VIDEOFUTUR frauduleuse, mensongère et voleuse. En effet, j'ai souscrit à un abonnement où je n'ai jamais eu les services associés comme annoncés(ligne téléphonique non fonctionnel) Internet (fibre) au ralentit, service télévision sans réseau! Malgré des dizaines d'appels avec des services sav qui essayent mais ne réussissent jamais, malgré des commerciaux qui ne peuvent négocier 1centime pour un geste commercial, qui n'ont jamais pu me résilier les options inaccessibles, j'ai été contrainte d'attendre la fin de l'engagement. Je souscris chez un opérateur qui me dis que le raccordement (la ligne) a été tirée par des bouchers! Ils mettent donc 2 mois pour réaliser les travaux proprement et la portabilité. Depuis 3 mois, je ne suis plus chez Videofutur (ligne résilier et portabilité faite), ils continuent de me prélever en m'assurant que la ligne chez eux est activé et ne veulent résilier et me rembourser!!!
Date d'expérience le 28/12/2022
Bonjour, avez-vous finalement été remboursé de votre caution?
Bonjour, Nous accusons réception de votre avis. Nous vous remercions de bien vouloir nous faire suivre une référence Client afin qu'un conseiller puisse revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Par VIDEOFUTUR
il y a 1 an
Au bout de 18 mois d'abonnement, ma connexion à été interrompu le 1er Février 2022. J'ai immédiatement prévenu video futur, qui m' affirmé faire le nécessaire pour rétablir la ligne dans les plus brefs délais...le 15/02, j'ai reçu par mail un "ticket d'incident", sans autre information;
le 26 Février, considérant qu'ils n'étaient pas en mesure d'assurer leur service, j'ai résilié par L.A.R et retourné le matériel;
Accusé de réception pour le matériel complet et en bon état.
Mais réception d'une facture pour la période de février!
j'ai fait opposition sur le prélèvement.
Facture suivante en mars, avec avoir pour février, mais 5€ de frais de rejet, et...50,16€ de frais administratif pour la résiliation de la ligne...!!!
Depuis, silence radio, et aucune nouvelle de ma caution de 100€, sauf que je reçois début novembre une mise en demeure d'une société de recouvrement m'enjoignant de payer 55.16€..
Contacté, vidéo futur consent à ramené la facture à 39.89€...
Leur contrat totalement Léonin, par lequel l'abonné n'a aucun droit, stipule bien que ,quelque soit les raisons, Vidéo futur facturera 50€ de frais administratif pour résiliation...
Evitez absolument ces margoulins totalement incapables techniquement.
Date d'expérience le 09/11/2022
Bonjour, avez-vous finalement été remboursé de votre caution?
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien identifié votre dossier et sommes désolés pour ces désagréments.
Nous transmettons vos remarques au service concerné, afin qu'ils vous recontactent au plus vite.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement.
Votre Service Clients VIDEOFUTUR
Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et vous invitons à nous communiquer votre référence Client. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
J’ai attendu mon raccordement de mai 2022 à septembre 2022
Enfin raccordé, il est constaté par le technicien en charge de mon raccordement que le boîtier ZTE est HS.
Malgré mes nombreuses relances aucune réactivité j’attends encore le jour où je pourrais enfin profiter d’une connexion internet nous sommes le 1 er octobre!!!
Date d'expérience le 01/10/2022
Bonjour, Nous accusons réception de votre avis. Nous vous remercions de bien vouloir nous faire suivre une référence Client afin qu'un conseiller puisse revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
J’ai attendu mon raccordement de mai 2022 à septembre 2022
Enfin raccordé, il est constaté par le technicien en charge de mon raccordement que le boîtier ZTE est HS.
Malgré mes nombreuses relances aucune réactivité j’attends encore le jour où je pourrais enfin profiter d’une connexion internet
Bref je suis très déçu
Date d'expérience le 30/09/2022
Je n’ai toujours pas reçu de boîtier ZTE en remplacement du boîtier défectueux que vous m’avez envoyé c’est franchement pas très sérieux Cdl
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et vous invitons à nous communiquer votre référence Client. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
Bonjour, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client ? Un conseiller va revenir vers vous.
Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
Plus d'un mois après ma souscription à l'offre fibre videofutur, je n'ai toujours pas de connexion internet. Malgré les relances hebdomadaire toujours pas de technicien pour m'envoyer le boîtier ONT.
La seule réponse de videofutur : nous faisons un mail avec une importance haute
A croire que videofutur n'a aucun pouvoir.
Un geste commercial de videofutur ? C'est tout le contraire, facturation de 2 mois alors que je n'ai toujours pas accès aux services.
CONSEIL aux personnes souhaitant souscrire à videofutur : fuyez
Date d'expérience le 27/07/2022
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et sommes sincèrement désolés de constater que vous n'êtes pas satisfait(e) de votre expérience chez VIDEOFUTUR. Dans l'éventualité où vous souhaiteriez être recontacté(e)par un conseiller, pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence CLI ?
Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
Il est rare pour moi d'émettre un avis négatif mais là, j'espère dissuader de futurs clients de cette société qui se dégage sur son gestionnaire d'infrastructures pour justifier sa non intervention...
En panne depuis la mi-juin, malgré de nombreuses relances de ma part, j'ai fini par être rétablie le 13 août pour finalement être de nouveau coupée le 22 août... Retour à la case départ...
Date d'expérience le 15/06/2022
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande et essayons de faire le maximum pour que votre problème soit réglé au plus vite.
Evidemment un geste commercial vous sera mis en place.
Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
Bonjour, Nous accusons réception de votre avis. Nous vous remercions de bien vouloir nous faire suivre une référence Client afin qu'un conseiller puisse revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
Plus d'une semaine maintenant que je suis sans internet, téléphone, télé et malgré mes nombreuses relances ( vu qu'ils promettent me rappeler, mais ne le font pas) je ne peux même pas caresser l'espoir d'obtenir une réponse autre que "il faut attendre" sans qu'on puisse me dire s'il s'agit, d'une semaine, d'un mois ou d'un an. Et quand vous demandez plus d'infos, ils sont totalement incompétents pour répondre et finissent par vous raccrochez au nez.
La seule chose qu'ils ont l'air de savoir faire, c'est vous prélever l'abonnement, visiblement, leur unique compétence...
Je déconseille fortement...
Date d'expérience le 24/08/2022
Bonjour, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client ? Un conseiller va revenir vers vous.
Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
Je ne peux pas mettre 0. Ayant résilié après 1 année catastrophique et reçu un mail de retour confirmant la bonne réception de mon matériel ( sans aucune note précisant de matériel manquant ni son mauvais état) Si ce n'est que je n'avais plus le carton d'origine, je n'ai à ce jour pas reçu le remboursement de mes dépôts de garantie qui s'élève à un montant de presque 90 euros. Après m'avoir arnaqué pendant 1 an avec des pannes à de multiples reprises sans aucune offre commerciale, ils continuent à nous voler délibérément. Ont- ils le droit de garder le dépôt de garantie pour seulement un carton manquant ? Rendez moi mon argent ou ça va mal finir !!!
Date d'expérience le 17/06/2022
Bonjour, avez-vous finalement été remboursé de votre caution?
Bonjour, Nous accusons réception de votre avis. Nous vous remercions de bien vouloir nous faire suivre une référence Client afin qu'un conseiller puisse revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
ARNAQUE
Nous devions déménager dans un autre département mais voulions garder ceux fourniseur, il nous on préciser que c'est possible mais devons résiliez dans le 77 pour refaire un contrat dans l'aube...
sauf que.... il nous on facturer la sommes de 293 euros pour la résiliation et bien sur n'on pas enlever les 120 euros de caution verser pour matériel restitué.
je trouve cela scandaleux de nous faire payer une telle sommes alors que nous restions chez eux et qu'il nous on imposé résiliation.
fuyez après plusieurs tour sur internet il sont très mal réputé.
Date d'expérience le 01/12/2020
Bonjour, avez-vous finalement été remboursé de votre caution?
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Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
Câble coupé sur la rue plus d'internet pour l'entreprise la secrétaire est obligé de voir un confrère pour assurer les demandes
Impossible d'avoir un réparateur de chez Vidéo Futur j'appelle tous les jours ils me disent qui relance le ticket j'ai contacté Covage un sous-traitant de Vidéo Futur qui lui a un sous-traitant pour la réparation qui doit faire un devis qui n'est toujours pas fait cela dure depuis 3 semaines Ils se sont bien gardés de nous prévenir lors du passage comcâble à vidéo futur qui n'était pas capable d'assurer le SAV aucune alternative même pas une boîte de connexion 4G à fuir
Et quand j'appelle on s'aperçoit bien que tout le monde s'en fou de la situation
Date d'expérience le 14/04/2022
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Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
Internet fonctionne mais pour connecter un outil domotique tel qu'une chaudière, il semblerait qu'il faille configurer les ports de la box. Ce qui était automatique chez Orange (connection de la chaudière au wifi) devient un cauchemar épouvantable qui dure depuis plus de 2 mois chez Videofutur . Videofutur est incapable de nous donner la marche à suivre si ce n'est de nous envoyer sur une page web ZTE (fabricant de la box) en anglais et qui demande des tas d'informations techniques pour lesquelles nous n'arrivons pas à avoir de réponse/aide de Videofutur. Notre problème est soi disant "remonté" mais Ils ne rappellent jamais malgré leur engagement à le faire. C'est épuisant et une perte de temps invraisemblable. Si notre problème n'est pas résolu, nous serons amenés à résilier pour retourner chez un opérateur sérieux
Date d'expérience le 31/03/2022
Bonjour, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client ? Un conseiller va revenir vers vous.
Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
Je dois utiliser ma connexion à des fins professionnelles, sauf que avec leur super fibre, je ne peux pas me connecter à tout les services d'appels téléphonique (Sjype, Teams, Discord etc ...). L'expérience chez ce fournisseur médiocre est très mauvais, je ne sais même pas comment ils peuvent encore faire tourner leur boîte. Sans compter les innombrables coupures de connexion, je pense qu'il suffit d'une seul analyse par quelqu'un de qualifié pour faire fermer cette fraude qu'est Videofutur.
Service client qui ne réponds jamais. Aucunes aides n'est donné, leurs seul réponse sera "Veuillez nous transmettre votre numéro client", une fois celui-ci donné, plus aucune réponse. Je pense que les seuls avis positifs sur Videofutur viennent de l'entreprise.
Sans parler des commerciaux qui sont très bien formé pour vous mentir sur la qualité des produits et de la connexion.
Je pense qu'une plainte pour fraude ferait fermer la boîte ... à méditer.
Date d'expérience le 26/11/2019
Je l'ai déjà communiquer un nombre incalculable de fois et jamais aucune aide ne m'a été donnée. Je vous le donne une dernière fois si aucun conseillé de viens vers moi dans les plus brefs délai, une plainte sera déposé pour fraude, cela fais maintenant 2 ans que les mêmes problèmes persiste et n'ont JAMAIS étaient résolu.
Référence Client : CLI80262326
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Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
A fuir
Depuis que nous sommes passés videofutur en novembre 2021 (ancien client comcable) nous n'avons que des problèmes.
Coupure 5 jours en novembre, 18 jours en janvier, 4 jours début février, et de nouveau coupé depuis hier....😠.
Aucune information..... Les techniciens nous baladent ....
Date d'expérience le 01/11/2021
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et sommes sincèrement désolés de constater que vous n'êtes pas satisfait(e) de votre expérience chez VIDEOFUTUR. Dans l'éventualité où vous souhaiteriez être recontacté(e)par un conseiller, pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence CLI ?
Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
Bonjour,
Je déconseille Vidéofutur. J'étais allé chez cet opérateur car les historiques n'étais pas présent. Le service client n'est pas a la hauteurs et se réfugie tout de suite derrière les dispositions légales du contrat.
La résiliation est compliqué.
Sur la qualité du réseau, elle est fluctuante, il semble que l'entente avec Covage (Exploitant fibre) ne soit pas au beau fixe, donc les contrôles du réseau ne sont pas a la hauteurs.
Le panel des films gratuit n'a aucun intérêt.
Les cadeaux de code pour regarder des films ne compense absolument les
manquements.
Service injoignable le week end, aucun service après vente digne de ce nom.
Date d'expérience le 11/02/2022
Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience chez VIDEOFUTUR ne vous a pas donné entière satisfaction. Pourriez-vous svp nous faire suivre une référence Client ? Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Par VIDEOFUTUR
il y a 2 ans
