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Avis clients VIDEOFUTUR

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Avis du plus récent au plus ancien

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Chez Vidéofutur depuis 3 ans, pas de soucis de connexion. ...

Chez Vidéofutur depuis 3 ans, pas de soucis de connexion. Opérateur que je recommande.

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Bon réseau internet fiable pour le moment, un problème ...

Bon réseau internet fiable pour le moment, un problème actuellement ne retire pas au dates prévue avec le commercial les mensualités d'abonnement système à revoir en respectant l'usager.

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Bonjour Monsieur, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Abonné ?

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(1/5)

Une étoile et encore c est pour le début. J ai reçu ...

Une étoile et encore c est pour le début. J ai reçu le materiel rapidement. L installation de covage réalisé et là....
Depuis 1 mois, RIEN
Pas de fibre , pas d activation de ligne...
Je comprends pourquoi le commercial m a dit de ne pas résilier mon internet...
Aucune considération du SAV, toujours la même réponse qui est on contacte Covage...

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Bonjour Madame, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client. Un conseiller va contacter Covage pour l'activation de votre ligne. Toutes nos excuses pour le délai.

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Rien à redire sur la connexion, le service client, ...

Rien à redire sur la connexion, le service client, ils m'ont même offert un an de prime Amazon, plus les SPOTS WIFI afin de me remercier pour ma fidélité sans augmenter le prix de mon FORFAIT.
Seul bémol je trouve dommage que tant de services soient proposé et que Canal+ ne collabore pas avec vous.
Cependant je passe par le chromecast pour bénéficier de mes services canal+ mais c'est un peu relou quand on veut regarder sur 2 télé.

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(1/5)

Problème résiliation, facturation, remboursement ...

J'ai pris videofutur il y a 1 an, j'ai eu des soucis de facturation dès le départ, un SAV qui ne comprend pas nos demandes et qui ne rappelle pas.
Je pensais mes soucis réglés au départ. Grosse erreur.
Je décide de changer pour un autre opérateur à la fin de mon contrat, là commence une galère qui dure depuis 2,5 mois.
Je signe un contrat à une certaine date mais vidéofutur décide d'une autre date, des erreurs de facturation depuis le début de mon contrat, on ne me rappelle pas, on ne répond pas à mes mails, je bloque 1 prélèvement car montant abusif on me facture des frais supplémentaires, on ne me rembourse pas mes frais de caution, on me facture 2 fois le mois de décembre ... videofutur à éviter

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Merci à Stanislas qui a résolu mon problème en quelques jours, je peux enfin passer à autre chose. Je reste cependant très déçue par le SAV téléphonique et mail qui eux ne m'ont jamais répondu.
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Bonjour, Toutes nos excuses. Un conseiller va vous rappeler. Bonne journée.

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Bonjour, Toujours pas de nouvelle, pouvez-vous prendre vos responsabilités et me rembourser mes dûs !!!!
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Bonjour, toujours pas d'appel de Vidéofutur, pouvez-vous me rendre ma caution et régulariser le trop perçu par vos services durant l'année d'abonnement. Incroyable ce service !!!!! Ne jamais rappeler, toujours les mêmes réponses ... Pour encaisser plus y a du monde mais pour rembourser y a plus personne !!!!!
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Bien reçu, merci. Un conseiller va revenir vers vous.

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En panne depuis le 25 12 à 21h lamentable

En panne depuis le 25 12 à 21h lamentable

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Bonjour, Toutes nos excuses pour cette interruption de service. Pourriez-vous svp nous indiquer votre référence "Abonné" ?
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(4/5)

VideoFutur a fait d'énorme progrès sur l'offre et sur ...

VideoFutur a fait d'énorme progrès sur l'offre et sur la technologie. Cela veut vraiment le coup de prendre l'option super wifi. Il reste quelques coupures de réseau de temps en temps et il faudrait un bouton aller et retour entre les chaines TV.

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VideoFutur a fait d'énorme progrès sur l'offre et sur la technologie. Cela veut vraiment le coup de prendre l'option super wifi. Il reste quelques coupures de réseau de temps en temps et il faudrait un bouton aller et retour entre les chaines TV.
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Fournisseur pas très connu mais n’hésitez pas

Fournisseur pas très connu mais n’hésitez pas
Leur service client vaut bien mieux que les mastodontes du secteur
Le débit et les services sont au top
Depuis peu on a le super wifi se qui rajoute un bonus

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Je suis dans le valenciennois (Nord)
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bonjour ,
de quel région êtes vous svp?
je cherche un fournisseur fibre, j'avoue être depuis de nombreuse année chez Bouygues télécom est satisfait mais là pour mettre la fibre galère c'est un logement de 2ans .
il ya que sfr,nordnet,videofutur qui on trouvé mon point de raccordement Bouygues télécom on fait tout les étages .
Donc on m'a conseiller de me renseigner sur les fournisseurs d'accès fibre dans l'ombre des géants.
Donc je me suis arrêter sur video futur .
j'attends et je cherche donc des retours d'expériences
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(5/5)

débit au top, service support incroyablement éfficace ...

débit au top, service support incroyablement éfficace et rapide :)

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(4/5)

Réactif et bon débit.

Réactif et bon débit.
Je ne met pas 5/5 car j ai rencontré il y a qqs mois des problèmes de coupures ponctuelles. Depuis ils m ont envoyé du matériel plus puissant qui semble avoir résolu le problème. Je vais attendre encore 2 ou 3 mois pour confirmer que tout est devenu nickel et changer la note pour un 5/5

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Le seul fournisseur d'accès qui nous fallait...

Le seul fournisseur d'accès qui proposait la fibre il y a 2 ans sur notre commune. Une nécessité pour nous, nous sommes une entreprise et un particulier en même temps
donc besoin d'une bonne connexion et pas le temps de s'embêter avec un fournisseur d'accès à problème. Nous étions septiques au départ. Sentiment très vite oublié. Pratiquement aucun problème en 2 ans et quand il y a coupure (très rare) Videofutur vous informe en temps réel du type de la panne, de l'avancement de la réparation et remise en service. Boîtiers simples, prix identiques à beaucoup de concurrents. VOD dynamique, site et application clairs. Bref, nous sommes très contents.

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(5/5)

Extrêmement satisfaite. C'est rare de nos jours une ...

Extrêmement satisfaite. C'est rare de nos jours une entreprise qui est à votre écoute et qui règle les problèmes, quand ce sont eux qui sont concernés, dans les 24 h. Ils s'assurent en plus que tout soit rentré dans l'ordre

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(5/5)

Le top sur le 04180

Que dire voilà 5 ans que nous sommes à videofutur
Le prix est bien placé
Le matériel est fiable
Le débit n'est pas mensongé
Le service client via téléphone et internet est simple et efficace
Régulièrement des codes gratuit pour voir des vod disponibles sur leurs platforme
En sachant que 9 fois sur 10 les réseaux fibre sous terrain n'appartiennent pas aux fournisseurs d'accès. Je ne peux en vouloir à videofutur
Environ 2 pannes générales sur toute la ville par année et résolu dans les 24 h
Mais les voisins qui étaient chez la concurrence étaient dans le même cas
Donc 20/20 pour leur professionalisme
Yves

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(5/5)

Pour ma part, aucun soucis avec ce fournisseur depuis plus de 2 ans

Pour ma part, aucun soucis avec ce fournisseur depuis plus de 2 ans que je suis abonné.
Très satisfait !
Les quelques fois où j'ai fait appel au service client, ceci s'est passé à merveille et j'ai eu les réponses attendues.
Tous les services fonctionnent très bien et en terme d'indisponibilité, c'est proche de 0 !
Le débit est en deçà de celui annoncé mais c'est en cours de résolution.

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(5/5)

Très bonne expérience ; service satisfaisant ; courtoisie ...

Très bonne expérience ; service satisfaisant ; courtoisie du service client, réponses par e mail appréciées ; amélioration constante des options proposées notamment sur la box TV

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(1/5)

A fuir même si vous pensez que c'est mieux au 1er avis !

Bonjour, donner déjà une étoile me semble excessif.
Depuis 1 mois que nous sommes chez ce fournisseur, nous n'avons que des déconvenues.
Fibre qui fonctionne comme une vdsl. Pas plus de débit.
L'offre qui n'est pas si économique vous faire croire que les appels vers les mobiles et des numéros étrangers font partis de l'abonnement. ABSOLUMENT PAS ! Oui, vous pouvez appeler ces numéros mais moyennant 10€ supplémentaires par mois. Le commercial ne m'avait pas mentionner cette nuance. Et je n'ai pas pousser mon investigation puisque c'est telle évident aujourd'hui que ces appels sont illimités et gratuits (hors numéros spéciaux). Oui, vous pouvez appeler ces numéros mais moyennent un coût à la seconde de communication.
Par ailleurs, mon téléphone sans fil DECT de marque Gigaset qui fonctionne parfaitement bien n'est pas ma compatible avec la box Vidéofuture. C'est une blague ! Maintenant il faut un téléphone qui se marie avec la box quand vous prenez un abonnement !!!
Et pour clore le bouquet de surprises, vidéofutur ne vous met l'option "répondeur" que si vous payez 10€ supplémentaire.
SANS DECONNER ! on retourne au Moyen âge de la téléphonie !
Mais ce que je trouve fort de café, c'est que le service client ne vous précise pas tout ça. Ils répondent à des questions sur des éléments/options auxquels nous sommes habitués avec SFR, BOUYGUES ou encore ORANGE qui offrent clairement leurs abonnement.
VIDEOFUTUR arnaque les clients en profitant des habitudes que ces derniers avaient sans les contredire.
Je précise que si je suis allée chez ce fournisseur, c'est parce que SFR, chez qui j'étais en adsl, ne me proposait pas la fibre !
Je me suis mise une alerte dans quelques mois pour résilier correctement ce fournisseur qui a des attitudes de République bananière.

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Bonjour


Quel est votre numéro d'abonné svp, un agent vous rappelle dans la foulée.
Cdt

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(1/5)

A fuir videofutur !!!

Le pire fournisseur internet jamais vu. Incapable de résoudre vos problème. La commercial Fathia Bousalham se permet même de bloquer vos numéro de téléphone et de vous raccrocher au nez
Je pars des que je peux et j en informe l arcep et tout les organismes concernés

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Bonjour


Le service client est à votre disposition pour résoudre votre problème. Merci de nous communiquer votre numéro d'abonné svp.

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bonjour, tenais moi informée svp de la suite de votre plainte auprès de l'arcep car je ferai moi-même une réclamation . Merci
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(4/5)
AVIS AUTHENTIFIÉ

trés bien sauf amazon prime qui a disparus!!!!

trés bien sauf amazon prime qui a disparus!!!!

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(4/5)

Jai eu 2 problemes en 1 an, ils ont ete reglé en moins ...

Jai eu 2 problemes en 1 an, ils ont ete reglé en moins de 24h a chaque fois. J en suis ravi

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(4/5)

Connexion fiable, technicité à ameliorer

Une connexion de qualité (une seule coupure en 1 an), un tarif attractif, TFOU inclus idéal pour les enfants. Dommage que l'appli ne soit pas disponible pour le fire stick TV amazon.
Le service client est courtois et facilement joignable mais il fait relancer pour que les problématiques soient résolues.

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