Radar de confiance
·Avis client VIDEOFUTUR
Fretigny
il y a 5 ans
Mon telephone et WiFi ne fonctionnent plus depuis plus d'une semaine.
malgré 1 mail et 2 téléphones au service client, aucune réaction du prestataire.
Merci de me contacter et solutionn...
Al91
il y a 5 ans
Aucun problème lors de l'installation tant au niveau de la qualité que de la rapidité d'intervention.
Depuis je suis très satisfait du service que m'apporte videofutur par rapport à l'ADSL que...
Armelle
il y a 5 ans
DECUE presque 1 mois que le materiel est retourne et ces cheres personnes doivent faire des recherches du materiel chez eux....preuve sous les yeux du suivi de la poste . en attendant pas de rembourse...
Voir plusAzurstef
il y a 5 ans
Très satisfait du service (sachant bien, que le tuyau qui amène le flux n'est pas du ressort de vidéofutur).
La box TV est très réactive et plutôt bien faite (en tout cas mieux que le...
Jeremy74
il y a 5 ans
Connexion stable et rapide.
Personnellement, j'ai mon propre routeur Wifi et je passe par des Android TV et je n'ai aucun soucis
RIC
il y a 5 ans
Une semaine sans internet... Nombreux appels et rien ne bouge. Je ne suis même pas informé des suites ... Je ne renouvellerai pas mon contrat chez VIDEOFUTUR !
Voir plusRoubi
il y a 5 ans
Pire que tout comment peut ton laisser des escro pareil vendre des abonnements comme cela la justice devrait intervenir pour retirer toute autorisation à des voleurs mafieux escro de la sorte vidéofut...
Voir plusSoisy
il y a 5 ans
Caution non remboursée.
Attention ! Si vous changez de FAI, Videofutur ne rembourse pas la caution que vous avez versée à la souscription.
En effet, après 5 ans d'abonnement chez Videofu...
Dom
il y a 5 ans
A fuir !!! Service client qui sait vous démarcher en revanche pour le suivi c’est la cata ! Dossier non transmis à covage pour le raccordement, « Conseiller unique » qui ne vous répond jamais aussi bi...
Voir plusIngrid Carré
il y a 5 ans
Globalement satisfait de leurs services, y compris en cas de soucis, intervention dans la journée et si ce n'est pas le cas (10 jours d'attente) remboursement au prorata du forfait.
Voir plusPat
il y a 5 ans
Chez VidéoFutur depuis plus de 3 ans, les programmes, l'interface utilisateur, la performance et le support client ont bien évolué.
Le rapport qualité prix de l'offre est devenu bon.
J'...
Thierry
il y a 5 ans
Depuis plus de 2 ans avec Videofutur, le réseau internet a toujours été très performant et sans faille. Étant en télétravail, c'est très important pour moi d'avoir un très haut débit et une connexion...
Voir plusMARC FRANCOIS
il y a 5 ans
Offre intéressante et rapport qualité/prix OK. Réseau plus stable (interruptions dues en général à fibre5962 indépendamment de Videofutur) et débit OK. La box est simple d'utilisation. Offre Cafeyn ap...
Voir plusMorgan
il y a 5 ans
Ayant commencer chez Free puis orange, le service client et la qualité de service me facilite la vie
Voir plusNesdys
il y a 5 ans
En panne depuis le 04/03, un nombre d'appel incalculable pour demander une intervention rapide étant en télétravail, c'est n'importe quoi!! aucune réactivité, n'assume rien auprès de ses clients et se...
Voir plusDesf
il y a 5 ans
Souscription faite le 18 février 2020 (oui, il y a 1 AN !!). Et toujours aucune mise en service.
contact par mail = "demande prise en compte"" puis rien.
contact par téléphone : "je me r...
Tilja
il y a 5 ans
Franchement je n'ai pas envie de parler de mon désagréable expérience avec vidéo futur. Mais je vous dis fuyez fuyez.
Voir plusVale78
il y a 5 ans
Bonne connexion et service technique réactif et efficace. Nous sommes tout à fait satisfaits de Videofutur.
Voir plusChantal
il y a 5 ans
Bientôt 4 ans avec Vidéo Futur - durant cette période un seul problème qui a été vite résolu.
Voir plusAvis client VIDEOFUTUR
Fretigny
Au secours !!!
Mon telephone et WiFi ne fonctionnent plus depuis plus d'une semaine.
malgré 1 mail et 2 téléphones au service client, aucune réaction du prestataire.
Merci de me contacter et solutionner ce problème.
Date d'expérience le 13/05/2021
Fretigny
il y a 4 ans
Fretigny
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Votre problème est-il résolu ? Pourriez-vous sinon nous faire suivre une référence Client svp ?
Al91
Aucun problème lors de l'installation tant au niveau ...
Aucun problème lors de l'installation tant au niveau de la qualité que de la rapidité d'intervention.
Depuis je suis très satisfait du service que m'apporte videofutur par rapport à l'ADSL que j'avais avant.
La vitesse et la stabilité sont aux rendez vous, même s'il arrive rarement qu'il puisse y avoir des problèmes ( ils sont très souvent dû à des branchement défectueux effectué par d'autres société).
Le SAV et réactif et il y a souvent un geste commercial pour palier à une perte de service.
Pour finir je recommande videofutur qui n'a rien à envier aux gros fournisseur d'accès bien au contraire!
Date d'expérience le 24/04/2021
Armelle
ne retrouve pas materiel du coup blocage pour remboursement
DECUE presque 1 mois que le materiel est retourne et ces cheres personnes doivent faire des recherches du materiel chez eux....preuve sous les yeux du suivi de la poste . en attendant pas de remboursement de la caution de ce materiel ni du mois d abonnement preleve a tort.
decidemment les erreurs s accumulent chez eux
Date d'expérience le 23/04/2021
il y a 5 ans
Bonjour, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client ?
Azurstef
Très satisfait du service - 1ere année d'abo
Très satisfait du service (sachant bien, que le tuyau qui amène le flux n'est pas du ressort de vidéofutur).
La box TV est très réactive et plutôt bien faite (en tout cas mieux que le fournisseur historique). L'appli android tv qui permet de balancer les chaines sur toutes les télés est très pratique (pas besoin de s'équiper de plusieurs box).
Le service client répond aux problèmes (petit soucis de ports fermés sur le routeur pour le télétravail) et il appelle même quand y'a pas de problème (c'est plutôt déstabilisant ! mais ça fait plaisir quand même).
Le prix est un chouya au dessus des offres lowcosts des grands fournisseurs mais j'apprécie trop la box tv et de temps en temps les codes offerts pour la vod, alors j'assume le choix d'une offre à un prix non lowcost.
Je n'ai pas eu les problèmes décrits dans certains avis, alors pour l'instant je suis très satisfait !
Date d'expérience le 22/04/2021
Jeremy74
Connexion stable et rapide
Connexion stable et rapide.
Personnellement, j'ai mon propre routeur Wifi et je passe par des Android TV et je n'ai aucun soucis
Date d'expérience le 22/04/2021
RIC
Une semaine sans internet... Nombreux appels et rien ...
Une semaine sans internet... Nombreux appels et rien ne bouge. Je ne suis même pas informé des suites ... Je ne renouvellerai pas mon contrat chez VIDEOFUTUR !
Date d'expérience le 19/04/2021
il y a 5 ans
Roubi
Pire que tout comment peut ton laisser des escro pareil ...
Pire que tout comment peut ton laisser des escro pareil vendre des abonnements comme cela la justice devrait intervenir pour retirer toute autorisation à des voleurs mafieux escro de la sorte vidéofutur le pire de tout les opérateurs avec Orange à fuir ne vous faite par avoir avec des avis de personne qui explique que tout va bien chez eux ceci et faux les avis sont posté par les employer de vidéofutur à fuiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiir en urgence si j'aurais pu mettre 0 je l'aurai fait 2 mois que soi-disant mes services sont activés aucun service impossible de les joindre ne réponde à aucun mail j'ai envoyé 25 mails sans réponse 10 appels de 10 minutes à chaque fois personne une réponse ne Souscriver rien chez c'est voleur.
Date d'expérience le 14/04/2021
RENAUDIN R.
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Soisy
Caution non remboursée.
Caution non remboursée.
Attention ! Si vous changez de FAI, Videofutur ne rembourse pas la caution que vous avez versée à la souscription.
En effet, après 5 ans d'abonnement chez Videofutur, j'ai changé de fournisseur en janvier 2021. J'ai retourné le matériel qui a été réceptionné par Videofutur le 28 janvier 2021. Normalement, Videofutur aurait dû me rembourser la caution 10 jours après. Malheureusement, malgré plusieurs mails auxquels VF ne répond pas et de nombreux appels téléphoniques où l'on me répond que le virement "va être fait dans quelques jours"... mais + de 2 mois se sont écoulés et je n'ai toujours pas reçu les 100 euros qui me sont dûs.
Date d'expérience le 05/04/2021
Soisy
il y a 5 ans
Aujourd'hui 26 avril, personne ne m'a contactée.
Et toujours aucun remboursement de la caution !!!!
il y a 5 ans
Merci pour votre retour. Un conseiller va revenir vers vous.
il y a 5 ans
Bonjour, nous sommes désolés de constater que vous n'avez pas encore reçu le remboursement de votre dépôt de garantie. Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client par message privé ?
Dom
A fuir !!
A fuir !!! Service client qui sait vous démarcher en revanche pour le suivi c’est la cata ! Dossier non transmis à covage pour le raccordement, « Conseiller unique » qui ne vous répond jamais aussi bien par téléphone que par mail, ah si pardon ! pour savoir où en est le raccordement au bout d’un mois pas de réponse en revanche lorsque j’ai dit que je renonçais à l’offre faite que je n’ai pas signé , cette chère conseillère m’a seulement dit « il faut signer le bordereau » ce fameux bordereau est à signer seulement si vous avez reçu le matériel, ce n’est pas mon cas. Sérieusement à fuir et vive Coriolis qui ont tout de suite fait le job
Date d'expérience le 30/03/2021
Ingrid Carré
Globalement satisfait
Globalement satisfait de leurs services, y compris en cas de soucis, intervention dans la journée et si ce n'est pas le cas (10 jours d'attente) remboursement au prorata du forfait.
Date d'expérience le 20/03/2021
Pat
Chez VidéoFutur depuis plus de 3 ans, les programmes, ...
Chez VidéoFutur depuis plus de 3 ans, les programmes, l'interface utilisateur, la performance et le support client ont bien évolué.
Le rapport qualité prix de l'offre est devenu bon.
J'apprécie de pouvoir joindre assez facilement une personne du support en cas de besoin (pas fréquent), seul point noir c'est quand la panne est sur le réseau COVAGE
Date d'expérience le 15/03/2021
Thierry
Performant et une bonne qualité de service
Depuis plus de 2 ans avec Videofutur, le réseau internet a toujours été très performant et sans faille. Étant en télétravail, c'est très important pour moi d'avoir un très haut débit et une connexion internet opérationnelle 24/24h. Merci Videofutur !
Date d'expérience le 13/03/2021
MARC FRANCOIS
Globalement satisfait
Offre intéressante et rapport qualité/prix OK. Réseau plus stable (interruptions dues en général à fibre5962 indépendamment de Videofutur) et débit OK. La box est simple d'utilisation. Offre Cafeyn appréciée (magasines). Par contre j'aurais aimé un vrai portail client donnant des informations sur le service (ex: quel zone impacté par un incident et temps estimé pour la réparation). Les moyens de communications vers le service client sont limités (email et un forum). Le routeur offre des fonctionnalités trop basiques, et ne permet pas de faire des diagnostics. Dommage aussi qu'il n'y ait pas de messagerie vocale disponible.
Date d'expérience le 13/03/2021
Morgan
Ayant commencer chez Free puis orange, le service client ...
Ayant commencer chez Free puis orange, le service client et la qualité de service me facilite la vie
Date d'expérience le 11/03/2021
Nesdys
Fuyez!!!
En panne depuis le 04/03, un nombre d'appel incalculable pour demander une intervention rapide étant en télétravail, c'est n'importe quoi!! aucune réactivité, n'assume rien auprès de ses clients et se contente de "on relance auprès de covage". Simplement scandaleux dans un contexte de crise sanitaire de laisser les gens autant de temps démunis sans jamais réagir sachant qu'ils sont en télétravail! A fuir!!! Heureusement qu'Orange est arrivée à Nozay 91. Visiblement il n'y a que les gros opérateurs qui ont du poid et c'est pathétique en 2021.
Date d'expérience le 06/03/2021
Nesdys
il y a 5 ans
Voilà ce à quoi vous devez vous attendre, de l'incompétence.
Nesdys
il y a 5 ans
J'aimerais au moins qu'une personne de vidéofiutur vérifie mon routeur pour savoir s'il fonctionne bien à défaut de juste me dire, "c'est de la faute de COVAGE".
Cdlt,
il y a 5 ans
Bonjour et merci pour votre retour. J'ai transmis votre numéro au service concerné. Vous allez être recontacté par un conseiller. Toutes nos excuses pour ce dérangement.
Nesdys
il y a 5 ans
Toujours pas. Le signal los clignotte toujours rouge et aucune intervention n'a été faite malgré mes nombreuses relances. Cela fait maintenant 6 jours. C'est inacceptable étant en télétravail j'ai perdu des journées de travail.
Je vous fais suivre en privée mon numéro abonné.
il y a 5 ans
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Votre connexion est-elle rétablie ? Pourriez-vous sinon nous faire suivre une référence Abonné. Un conseiller va revenir vers vous.
Desf
A EVITER ABSOLUMENT
Souscription faite le 18 février 2020 (oui, il y a 1 AN !!). Et toujours aucune mise en service.
contact par mail = "demande prise en compte"" puis rien.
contact par téléphone : "je me renseigne et on vous rappelle" puis rien.
Impossible de savoir ce qui se passe (ou plus exactement ne se passe pas). un contact me dit qu'il n'y a pas de numéro de dossier; me prend-t-il pour un idiot, ou, plus grave, celà est-il exact ?
Quand à résilier la demande, je ne sais comment faire; il faut un numéro client que l'on ne fournira qu'après la mise en service.
Bienvenue dans le monde des Shadocks
Actuellement, une étoile, c'est encore trop car suppose un début de service
Date d'expérience le 27/02/2021
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de constater que vous rencontrez des difficultés à faire raccorder votre logement. Pourriez-vous svp nous envoyer en message privé : vos coordonnées (Nom, prénom, Adresse) ainsi qu'un numéro où vous joindre. Un conseiller va revenir vers vous pour faire le point sur votre dossier.
Tilja
Vidéo futur l'arnaque du fibre
Franchement je n'ai pas envie de parler de mon désagréable expérience avec vidéo futur. Mais je vous dis fuyez fuyez.
Date d'expérience le 04/02/2021
il y a 5 ans
Vale78
Bonne connexion et service technique réactif et efficace. ...
Bonne connexion et service technique réactif et efficace. Nous sommes tout à fait satisfaits de Videofutur.
Date d'expérience le 15/01/2021
Clovis
Très bon service et sav très réactif.
Très bon service et sav très réactif.
Date d'expérience le 15/01/2021
Chantal
Satisfaite
Bientôt 4 ans avec Vidéo Futur - durant cette période un seul problème qui a été vite résolu.
Date d'expérience le 15/01/2021
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