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Publié à l'origine sur Custplace
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Les rares petits soucis ont été vite pris en charge par le SAV, qui est étonnement réactif par rapport à de plus gros FAI. J'ai l'abo avec routeur seul, l'appli téléphone est largement suffisante pour moi: La possibilité de caster sur android box, d'enregistrer, le replay,...Tout y est super simple.
Bon débit et stable, mon fils qui est gamer est content aussi.
Chez Vidéofutur depuis 3 ans, pas de soucis de connexion. Opérateur que je recommande.
Bon réseau internet fiable pour le moment, un problème actuellement ne retire pas au dates prévue avec le commercial les mensualités d'abonnement système à revoir en respectant l'usager.
Bonjour Monsieur, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Abonné ?
il y a 3 ans
Une étoile et encore c est pour le début. J ai reçu le materiel rapidement. L installation de covage réalisé et là....
Depuis 1 mois, RIEN
Pas de fibre , pas d activation de ligne...
Je comprends pourquoi le commercial m a dit de ne pas résilier mon internet...
Aucune considération du SAV, toujours la même réponse qui est on contacte Covage...
Bonjour Madame, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client. Un conseiller va contacter Covage pour l'activation de votre ligne. Toutes nos excuses pour le délai.
il y a 3 ans
Rien à redire sur la connexion, le service client, ils m'ont même offert un an de prime Amazon, plus les SPOTS WIFI afin de me remercier pour ma fidélité sans augmenter le prix de mon FORFAIT.
Seul bémol je trouve dommage que tant de services soient proposé et que Canal+ ne collabore pas avec vous.
Cependant je passe par le chromecast pour bénéficier de mes services canal+ mais c'est un peu relou quand on veut regarder sur 2 télé.
J'ai pris videofutur il y a 1 an, j'ai eu des soucis de facturation dès le départ, un SAV qui ne comprend pas nos demandes et qui ne rappelle pas.
Je pensais mes soucis réglés au départ. Grosse erreur.
Je décide de changer pour un autre opérateur à la fin de mon contrat, là commence une galère qui dure depuis 2,5 mois.
Je signe un contrat à une certaine date mais vidéofutur décide d'une autre date, des erreurs de facturation depuis le début de mon contrat, on ne me rappelle pas, on ne répond pas à mes mails, je bloque 1 prélèvement car montant abusif on me facture des frais supplémentaires, on ne me rembourse pas mes frais de caution, on me facture 2 fois le mois de décembre ... videofutur à éviter
Bonjour, Toutes nos excuses. Un conseiller va vous rappeler. Bonne journée.
il y a 3 ans
Bien reçu, merci. Un conseiller va revenir vers vous.
il y a 3 ans
En panne depuis le 25 12 à 21h lamentable
il y a 3 ans
VideoFutur a fait d'énorme progrès sur l'offre et sur la technologie. Cela veut vraiment le coup de prendre l'option super wifi. Il reste quelques coupures de réseau de temps en temps et il faudrait un bouton aller et retour entre les chaines TV.
Fournisseur pas très connu mais n’hésitez pas
Leur service client vaut bien mieux que les mastodontes du secteur
Le débit et les services sont au top
Depuis peu on a le super wifi se qui rajoute un bonus
débit au top, service support incroyablement éfficace et rapide :)
Réactif et bon débit.
Je ne met pas 5/5 car j ai rencontré il y a qqs mois des problèmes de coupures ponctuelles. Depuis ils m ont envoyé du matériel plus puissant qui semble avoir résolu le problème. Je vais attendre encore 2 ou 3 mois pour confirmer que tout est devenu nickel et changer la note pour un 5/5
Le seul fournisseur d'accès qui proposait la fibre il y a 2 ans sur notre commune. Une nécessité pour nous, nous sommes une entreprise et un particulier en même temps
donc besoin d'une bonne connexion et pas le temps de s'embêter avec un fournisseur d'accès à problème. Nous étions septiques au départ. Sentiment très vite oublié. Pratiquement aucun problème en 2 ans et quand il y a coupure (très rare) Videofutur vous informe en temps réel du type de la panne, de l'avancement de la réparation et remise en service. Boîtiers simples, prix identiques à beaucoup de concurrents. VOD dynamique, site et application clairs. Bref, nous sommes très contents.
Extrêmement satisfaite. C'est rare de nos jours une entreprise qui est à votre écoute et qui règle les problèmes, quand ce sont eux qui sont concernés, dans les 24 h. Ils s'assurent en plus que tout soit rentré dans l'ordre
Que dire voilà 5 ans que nous sommes à videofutur
Le prix est bien placé
Le matériel est fiable
Le débit n'est pas mensongé
Le service client via téléphone et internet est simple et efficace
Régulièrement des codes gratuit pour voir des vod disponibles sur leurs platforme
En sachant que 9 fois sur 10 les réseaux fibre sous terrain n'appartiennent pas aux fournisseurs d'accès. Je ne peux en vouloir à videofutur
Environ 2 pannes générales sur toute la ville par année et résolu dans les 24 h
Mais les voisins qui étaient chez la concurrence étaient dans le même cas
Donc 20/20 pour leur professionalisme
Yves
Pour ma part, aucun soucis avec ce fournisseur depuis plus de 2 ans que je suis abonné.
Très satisfait !
Les quelques fois où j'ai fait appel au service client, ceci s'est passé à merveille et j'ai eu les réponses attendues.
Tous les services fonctionnent très bien et en terme d'indisponibilité, c'est proche de 0 !
Le débit est en deçà de celui annoncé mais c'est en cours de résolution.
Très bonne expérience ; service satisfaisant ; courtoisie du service client, réponses par e mail appréciées ; amélioration constante des options proposées notamment sur la box TV
Bonjour, donner déjà une étoile me semble excessif.
Depuis 1 mois que nous sommes chez ce fournisseur, nous n'avons que des déconvenues.
Fibre qui fonctionne comme une vdsl. Pas plus de débit.
L'offre qui n'est pas si économique vous faire croire que les appels vers les mobiles et des numéros étrangers font partis de l'abonnement. ABSOLUMENT PAS ! Oui, vous pouvez appeler ces numéros mais moyennant 10€ supplémentaires par mois. Le commercial ne m'avait pas mentionner cette nuance. Et je n'ai pas pousser mon investigation puisque c'est telle évident aujourd'hui que ces appels sont illimités et gratuits (hors numéros spéciaux). Oui, vous pouvez appeler ces numéros mais moyennent un coût à la seconde de communication.
Par ailleurs, mon téléphone sans fil DECT de marque Gigaset qui fonctionne parfaitement bien n'est pas ma compatible avec la box Vidéofuture. C'est une blague ! Maintenant il faut un téléphone qui se marie avec la box quand vous prenez un abonnement !!!
Et pour clore le bouquet de surprises, vidéofutur ne vous met l'option "répondeur" que si vous payez 10€ supplémentaire.
SANS DECONNER ! on retourne au Moyen âge de la téléphonie !
Mais ce que je trouve fort de café, c'est que le service client ne vous précise pas tout ça. Ils répondent à des questions sur des éléments/options auxquels nous sommes habitués avec SFR, BOUYGUES ou encore ORANGE qui offrent clairement leurs abonnement.
VIDEOFUTUR arnaque les clients en profitant des habitudes que ces derniers avaient sans les contredire.
Je précise que si je suis allée chez ce fournisseur, c'est parce que SFR, chez qui j'étais en adsl, ne me proposait pas la fibre !
Je me suis mise une alerte dans quelques mois pour résilier correctement ce fournisseur qui a des attitudes de République bananière.
Bonjour
Quel est votre numéro d'abonné svp, un agent vous rappelle dans la foulée.
Cdt
il y a 4 ans
Le pire fournisseur internet jamais vu. Incapable de résoudre vos problème. La commercial Fathia Bousalham se permet même de bloquer vos numéro de téléphone et de vous raccrocher au nez
Je pars des que je peux et j en informe l arcep et tout les organismes concernés
Bonjour
Le service client est à votre disposition pour résoudre votre problème. Merci de nous communiquer votre numéro d'abonné svp.
il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients VIDEOFUTUR.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
trés bien sauf amazon prime qui a disparus!!!!
Jai eu 2 problemes en 1 an, ils ont ete reglé en moins de 24h a chaque fois. J en suis ravi
