Radar de confiance
·Avis client VIDEOFUTUR
AK77
il y a 7 ans
Avis client vidéo futur. A FUIR
Je souhaite informer les clients de vidéo futur de la galère dans laquelle ils vont s'engager.
Je me suis abonné le 26/02/2019, mise en service le 26/03/2...
Guy68
il y a 7 ans
Bonjour, Je vais être bref.... Fournisseur d'accès internet NUL de chez NUL. Débit très mauvais, coupures fréquentes, aucun service technique pour vous aider.. Films proposés qui datent, vus et revus...
Voir plusDoris. Bieber
il y a 7 ans
N allez surtout pas chez eux c est l arnaque..ils n ont pas pu raccorder la fibre chez moi sans travaux exorbitants à ma charge (sans me prévenir que cela pouvait arriver) et et me font payer le ret...
Voir plusFlorent
il y a 7 ans
Appels wifi incompatibles malgré les affirmations de la commerciale et du service client. Habitant dans une zone blanche cet élément était pourtant impératif... Les services techniques n'ont jamais de...
Voir plusgearsluffy
il y a 7 ans
le plus mauvais FAI auquel j'ai eu à faire !
C'est simple c'est une horreur déjà le matériel plus bas de gamme tu meurs.
impossible de router la box donc bloqué avec leur matériel archaï...
Benji
il y a 7 ans
Presque Parfait !
Un peu sceptique au départ face a ce FAI que je ne connaissais pas, je dois dire que je suis des plus agréablement surpris.
Je suis passé de 5Mb/s à 7...
Pascal
il y a 7 ans
J'ai été abonné une semaine, rien ne fonctionnait. J'ai résilié le 26 décembre. Toujours pas reçu mon dépôt de garantie. Leur CGV facture des pénalités si le client ne paye pas a l'heure mais par cont...
Voir plusSebouille67
il y a 7 ans
Apres un debut de branchement chaotique et quelques soucis de box, j ai la fibre dans un village de 120 habitants. J ai pris videofuturet je ne le regrette pas. Le service client a evolue depuis decem...
Voir plusNamikie
il y a 7 ans
Les installateurs pour la fibre c'était une horreur ils sont restés 5h pour me dire que ça ne fonctionnait pas qu' il fallait faire revenir des instalateur j'appelle videofutur il me dit d'attendre q...
Voir plusVanessa
il y a 7 ans
Voilà 10 semaines que j’attend le raccordement de la fibre. Après plusieurs appels à covage et vidéo futur toujours rien. La seule chose qu’ils savent répondre c’est nous sommes désolés, nous renvoyon...
Voir plusEk0892
il y a 7 ans
Pour prélever ils sont là , pour répondre au courrier et traiter les demandes , il n'y a plus personne. bref c'est Catastrophique...
ils raccrochent au nez, ne répondent pas au courrie...
stephanie68
il y a 7 ans
J'ai contracté avec la fibre videofutur pendant un an. Puis lorsque mon engagement d'un an était terminé, j'ai choisi de changer de fournisseur d'accès. En effet la fibre videofutur n'offre pas les mê...
Voir plusRoulletabille
il y a 7 ans
je vous déconseille totalement de signer un contrat d'abonnement avec video futur,nous avons commis cette erreur en novembre 2017 le début à été correct fourniture du materiel et pose de la fibre mais...
Voir plusAvis client VIDEOFUTUR
AK77
Avis client vidéo futur. A FUIR
Avis client vidéo futur. A FUIR
Je souhaite informer les clients de vidéo futur de la galère dans laquelle ils vont s'engager.
Je me suis abonné le 26/02/2019, mise en service le 26/03/2019 après avoir relancé le service client plus d'une dizaines de fois.
ils ne vous contactent même pas pour savoir si le problème est réglé, c'est à vous de les relancer, bien sur si vous arrivez à les joindre.
Ma connexion internet à fonctionné correctement 3 semaines, depuis plus de tel, tv et internet.( la galère)
Ils ne vous proposent aucune solution, même pas de boitier 4 G.
J'ai essayé de résilier, la seul chose qu'ils m'ont proposé c'est de payer les dix mois d'abonnement restant ou de patienter.
Je vous conseille de fuir cette société et ses méthodes commerciales plus que douteuses, qui vous promette beaucoup pour vous appâter et lorsqu'il y a un problème il n'y a plus
personne. FUYEZ !!!
service client inexistant et raccroche au nez.
Date d'expérience le 30/04/2019
Yann
il y a 7 ans
personne. FUYEZ !!!
elle a raison ,
Yann
il y a 7 ans
a fuir .
Guy68
Bonjour, Je vais être bref.... Fournisseur d'accès ...
Bonjour, Je vais être bref.... Fournisseur d'accès internet NUL de chez NUL. Débit très mauvais, coupures fréquentes, aucun service technique pour vous aider.. Films proposés qui datent, vus et revus sur les chaînes publiques. Tellement mauvais que j'ai résilié avant la date prévue tout en continuant à payer, c'est parlant.!!!
J'ai ensuite restitué leur matériel et j'attends depuis octobre 2018 la restitution de ma caution (nous somme fin avril 2019). Personne ne répond à mes mails.. Le pire c'est qu'ils continuent à distribuer leur publicité mensongère... A EVITER ABSOLUMENT...
Date d'expérience le 25/04/2019
Doris. Bieber
N allez surtout pas chez eux c est l arnaque..ils ...
N allez surtout pas chez eux c est l arnaque..ils n ont pas pu raccorder la fibre chez moi sans travaux exorbitants à ma charge (sans me prévenir que cela pouvait arriver) et et me font payer le retour de matériel alors que je n ai profité d aucun de leur service
. Ils vous raccrochent au nez au service client... Arnaque,!!!!
Date d'expérience le 24/04/2019
Florent
Appels wifi incompatibles malgré les affirmations de ...
Appels wifi incompatibles malgré les affirmations de la commerciale et du service client. Habitant dans une zone blanche cet élément était pourtant impératif... Les services techniques n'ont jamais de réponses... "on vous rappelle" et puis rien.
Très bonne réactivité de la commerciale mais aucun suivi derrière...
J'ai donc fait opposition sur tous leurs prélèvements et envoyé ma demande de résiliation bien que je leur doivent sois disant 12 mois alors qu'il s’agit de mensonges et défaillances de leur part... J'attend de leur nouvelles... Affaire à suivre...
Date d'expérience le 10/04/2019
gearsluffy
le plus mauvais FAI auquel j'ai eu à faire !
le plus mauvais FAI auquel j'ai eu à faire !
C'est simple c'est une horreur déjà le matériel plus bas de gamme tu meurs.
impossible de router la box donc bloqué avec leur matériel archaïque.
Temps d'accès médiocre du a tous leur bridage. impossible d'avoir un Nat Ouvert pour les jeux en réseaux car comme dit plus haut on ne peut pas toucher aux paramètres de la box. l'Upnp oubliez option bloquée aussi, donc google home, chromecast, etc. vous oubliez aussi !
Et le pire reste à venir, la résiliation alors là accroché vous.
vous pensez que Sfr sont des voleurs et bah je peux vous dire que s'est de petit joueur a coté.
Déjà pour résilier lettre recommandée avec accusé de réception bonjour le 20éme siècle.
L'accusé jamais retourné il ne réceptionne pas le courrier, la ont part bien
Comme c'est un démangement dans une zone non éligible par le choix il faut forcer.
Donc envoie par mail au service concerné plus apel.
Ok c'est résilier...avec de bons gros frais de résiliation de plus 120€ alors que nous sommes dans un cas légitime.
Rappel plus mail ils sont d'accord ils vont me rembourser.
cette histoire date de janvier et je n'ai toujours pas vue 1 centime après moulte relance et mail de ma part. et en plus le retour du matériel est à votre charge sinon ce n'est pas drôle.
une catastrophe du début à la fin bref fuyez
Date d'expérience le 11/04/2019
Benji
Presque Parfait !
Presque Parfait !
Un peu sceptique au départ face a ce FAI que je ne connaissais pas, je dois dire que je suis des plus agréablement surpris.
Je suis passé de 5Mb/s à 750Mb/s ! Quel bonheur !
J'ai souscrit en janvier, j'ai rapidement reçu mes boxs, mon rendez vous pour me raccorder s'est bien passé et depuis RAS.
Juste eu besoin d'appeler le service client pour comprendre ma première facture un peu compliqué, mais on m'a répondu rapidement et de manière claire.
La box TV est une agréable surprise pour un petit FAI, même bien meilleure que ma Miami Box que j'avais avant chez Bouygues... Manque juste quelques replay (mais on m'a dit que TF1 arrivait) et quelques chaines télé, mais par rapport à ce que je gagne ailleurs, c'est vraiment pas grand chose.
Date d'expérience le 14/03/2019
Pascal
Aucun respect des clients, piege à éviter.
J'ai été abonné une semaine, rien ne fonctionnait. J'ai résilié le 26 décembre. Toujours pas reçu mon dépôt de garantie. Leur CGV facture des pénalités si le client ne paye pas a l'heure mais par contre, il ne s'inflige pas les pénalités lorsqu'il ne rembourse pas dans les délais. qui peux me dire la marche à suivre pour une injonction à payer (DGCCRF, référé, médiateur de la république)? . Une pure arnaque.
Date d'expérience le 26/12/2018
Sebouille67
Apres un debut de branchement chaotique et quelques ...
Apres un debut de branchement chaotique et quelques soucis de box, j ai la fibre dans un village de 120 habitants. J ai pris videofuturet je ne le regrette pas. Le service client a evolue depuis decembre 2018, les techniciens rappellent sans soucis. Filmk tv qui est inclus est pas mal maisvmanque de nouveautes, beaucoup de vieux films..je regrette un peu que netflix ne soit pas inclus gratuitement a la place de filmo tv.
Date d'expérience le 01/03/2019
Namikie
Les installateurs pour la fibre c'était une horreur ...
Les installateurs pour la fibre c'était une horreur ils sont restés 5h pour me dire que ça ne fonctionnait pas qu' il fallait faire revenir des instalateur j'appelle videofutur il me dit d'attendre qu'avec les fete du nouvel an ça allait prendre du temps de m'envoyer des nouvelle installateurs à la fin j'ai attendu et finalement mon délai de rétractation est passé et après il me facture l'installation qui ne fonctionne pas et malgré le retour de leur box il me facture la box à fuir absolument ils veulent me faire payer un an de fibre alors que j'ai même pas la fibre lol
Date d'expérience le 26/12/2018
Vanessa
Voilà 10 semaines que j’attend le raccordement de la ...
Voilà 10 semaines que j’attend le raccordement de la fibre. Après plusieurs appels à covage et vidéo futur toujours rien. La seule chose qu’ils savent répondre c’est nous sommes désolés, nous renvoyons un message aux techniciens. C’est inadmissible de vous voir ce genre d’incompetence Et de ce genfoutisme. Ils en ont rien à faire de leurs clients. Ils savent que dans certains endroits comme moi les gens n’ont pas le choix car il n’y a pas de concurrence donc je suis bloquée.
En plus impossibilité d’avoir un numéro pour les joindre personnellement pffffffff.
Date d'expérience le 18/02/2019
Ek0892
Pour prélever ils sont là , pour répondre au courrier ...
Pour prélever ils sont là , pour répondre au courrier et traiter les demandes , il n'y a plus personne. bref c'est Catastrophique...
ils raccrochent au nez, ne répondent pas au courrier et continue de prélever malgré la résiliation, la box retourné et de nombreux courrier en AR...
Date d'expérience le 11/02/2019
stephanie68
J'ai contracté avec la fibre videofutur pendant un ...
J'ai contracté avec la fibre videofutur pendant un an. Puis lorsque mon engagement d'un an était terminé, j'ai choisi de changer de fournisseur d'accès. En effet la fibre videofutur n'offre pas les mêmes prestations que les grand fournisseurs d'accès :
Pas de replay pour les grandes chaine (TF1 ...), le decodeur n'enregistre pas (pas de direct différé).
J'ai résilié en Aout 2018.
J'ai restitué mon matériel en recommandé.
J'ai réceptionné l'accusé de réception et mail de confirmation de la resiliation.
Mon abonnement a été stoppé et heureusement n'est plus débité.
Toutefois depuis septembre 2018, j'attend le remboursement de mon dépôt de garantie pour le matériel de 100€.
J'ai réclamé sans relache plus de 6 fois, a interval régulier, sans succès.
Je ne vous recommande pas ce fournisseur. En effet lorsque vous joignez le service client, vous obtenez un conseiller qui n'est pas en mesure de repondre !
Cela fait 6 mois, du jamais vu !
Passez votre chemin
Date d'expérience le 25/01/2019
Guy68
il y a 7 ans
Guy68
stephanie68
il y a 7 ans
Je n'ai jamais été dans ce cas de figure mais je ne compte pas me laisser faire.
Je vaid faire des recherches sur le web.
Tenez moi au courant.
S D de Eguisheim
A et jm
il y a 7 ans
Nous sommes dans le même cas de figure sauf qu'il continue depuis octobre la résiliation à nous envoyer les factures à devoir c'est une honte nous avons l'intention de porter plainte pour escroquerie qu'en pensez vous ? A plusieurs je pense que cela fera du bruit au commissariat de Courbevoie A et jm de LAgnes
Roulletabille
je vous déconseille totalement de signer un contrat ...
je vous déconseille totalement de signer un contrat d'abonnement avec video futur,nous avons commis cette erreur en novembre 2017 le début à été correct fourniture du materiel et pose de la fibre mais quelques semaines plus tard lors des de la premiere facturation la note était de 75 euros pour une erreur sur les appels avec le fixe rectifier certe mais il a fallu appeler quatre fois ne pas oublier que leur dépôt de garantie est de100 euros ensuite cela à été de nombreuses coupure des fois seulement la tv des fois la totalité de nos appareils nous avons du attendre 1 an pour casser le contrat car les frais sans cela sont énorme courrier et remise de leur matériel en recommandé nous aurions du etre remboursé du dépôt de garantie 100euros rappel à ce jour toujours rien le service commercial vous qu'ils vont nous les envoyer mais rien depuis près de trois mois.
Date d'expérience le 22/01/2019
A et jm
il y a 7 ans
Paco59pc
il y a 7 ans
j'ai été abonné à video futur de mars 2018 jusqu'a novembre 2018.
j'ai ensuite résilié avec bien entendu le paiement des frais de résiliation.
le 21 décembre 2018, j'ai renvoyé le matériel en recommandé.
apparemment, le service de la poste s'est rendu là bas à 2 reprises et livraison impossible.
pour finir, le colis est perdu et du coup, mon dépôt de garantie ne sera jamais remboursé.
J essaye de voir avec la poste pour un dédommagement mais il me faut un justificatif du contenu du colis.
j'appelle video futur qui ne veut rien me fournir car pour eux le dossier est clos
A et jm
il y a 7 ans
stephanie68
il y a 7 ans
Je suis dans le même cas , j'attends la restitution de mon dépôt de garantie.
Avez-vous été remboursé ?
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