Un Service assitance inexistant avec aucune prise en ...

Un Service assitance inexistant avec aucune prise en charge. Suite à la panne de mon véhicule encore sous garantie constructeur. L’assistance a été plus que décevante ! On m’envoie un mauvais dépanneur qui ne peut pas prendre en charge mon véhicule car il n’a ps de plateau. Obligée de rappeler l’assistance et attendre à nouveau 40mn pour avoir l’intervention du bon dépanneur. Ensuite l’assistance dit m’envoye un taxi. Après 1h d’attente, je les rappelle et finalement rien n’avait été fait pour m’envoyer un taxi ! Encore 20mn d’attente avant que le taxi n’arrive. Puis l’assistance me dit avoir trouvé un véhicule de remplacement, et entre temps le loueur m’appelle pour me dire de ne pas me déplacer car ils n’ont aucun véhicule disponible. Puis exactement la même chose avec un 2ème loueur, où l’assistance m’annonce qu’un véhicule est à ma disposition, alors que 10mn après je reçois un appel du loueur pour m’entendre dire la même chose que chez le 1er loueur. Je rappelle donc l’assistance qui me dit faire à nouveau des recherches. 5h après, sans nouvelle, je rappelle et là l’assistance m’annonce qu’il n’y aura aucun véhicule disponible pour moi et qu’il faudra attendre lundi, alors que nous sommes samedi, pour « peut être » espérer avoir un véhicule de remplacement !!! Cela est inacceptable, d’autant plus que je dois faire face à des déplacements avec mes deux enfants en bas âge.
Je suis donc sans véhicule, obligée d'annuler tous mes rendez-vous. Je n’ai reçu aucune offre de solution alternative de la part de l’assistance, ce qui me met dans une situation très délicate.
Bref je ne prendrai plus jamais de véhicule Volkswagen et je ne conseille à personne d’en prendre ! L’assistance pour un véhicule « neuf » de moins de 2 ans avec un problème constructeur est donc totalement inexistant

Date d'expérience le 19/10/2024