En panne avec mon véhicule id3 électrique suite à une mise à jour
Remorquage par le garage marengo à éviter
En effet 8 jours pour déposer le véhicule à la concession Volkswagen proche environ 5 km
Aucune intervention de Volkswagen auprès du garage qui profite d un contrat avec le constructeur
Un service en dessous de tout
Mon contrat stipule un prêt de voiture
Ce service incompétent n a pas su trouver un véhicule pendant tous ce temps
Pas étonnant de voir la note donnée à cette marque
Par Jaunay georges
il y a 1 jour
Date d'expérience le 16/12/2024
Raz le bol de l’incompétence de l’assistance Volkswagen…
Retour de vacances le 9 novembre dernier. On constate que notre véhicule a été vandalisé sur le parking de l’aéroport de Roissy Charles de Gaulle. Pas de bol mais bon ce sont des choses qui arrivent…
On appelle l’assistance Volkswagen (puisque notre véhicule est en LOA) vers 22h. Le temps que la dépanneuse (du 77) intervienne et qu’on nous trouve un hôtel pour la nuit on se couche il est environ 2h30. Soit, la journée de voyage a été longue et la nuit sera courte mais on a tout de même un lit. Rapatriement organisé finalement en fin de matinée après de multiples appels à l’assistance. On arrive ENFIN chez nous en milieu d’après-midi.
Là où tout devient insupportable c’est que notre véhicule est réparé depuis le 19 novembre et que l’assistance n’a toujours pas organisé le rapatriement de notre véhicule de Paris jusqu’à chez nous.
Nous sommes obligés d’appeler l’assistance tous les jours pour essayer d’avoir des infos en vain… chaque nouvel interlocuteur nous demande de rappeler 24h plus tard… ils n’ont même pas la décence de prendre leur téléphone et d’informer leur client…
Bref, nous sommes le 26 novembre 2024 et nous ne savons toujours pas quand nous aurons récupérer notre voiture. Bientôt 3 semaines que nous devons nous débrouiller pour aller au boulot et personne ne s’en inquiète ni ne propose de solution…
Lamentable… ce qui est sûr c’est que la prochaine voiture ne sera pas une Volkswagen 😡
Par Robert Aline
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 09/11/2024
Service après vente pas au point
Ils savent même pas réparer en plus de ça ils ont pas le temps
A éviter qui aillent à la faillite ils méritent
Par Koroglu
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 24/10/2024
C'est une catastrophe, véhicule, concession et service clients.
Au tarif des véhicules un conseil ne choisissez pas VW il on fait de bonne chose avant mais aujourd'hui c'est une catastrophe.
Par Volpato
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 22/11/2024
Extrêmement déçue de la prise en charge de ma demande.
J'ai donné par mail l'année du véhicule puis par téléphone l'année & l'immatriculation, on m'a demandé de me présenter en concession et une fois sur place on m'a dit véhicule de plus de 7 ans pas de demande de prise en charge possible pour un problème de ceinture de sécurité
Pourquoi me demander d'aller en concession 🤔🤔🤔
Date d'expérience le 29/10/2024
J’étais en train d’acheter un amarok
Je regarde les avis sur la fiabilité
Je regarde les avis sur le sav
Résultat je laisse tomber
Vw est tout simplement devenu une escroquerie qui a pignon sur rue prenant les clients pour des con et avec un personnel incompétent et absolument pas pour objectif de satisfaire ou de trouver une solution au client
Bref terminé, moi vous m’aurez pas et je passe le message bien évidemment
✌️😘
Date d'expérience le 27/10/2024
Un Service assitance inexistant avec aucune prise en charge. Suite à la panne de mon véhicule encore sous garantie constructeur. L’assistance a été plus que décevante ! On m’envoie un mauvais dépanneur qui ne peut pas prendre en charge mon véhicule car il n’a ps de plateau. Obligée de rappeler l’assistance et attendre à nouveau 40mn pour avoir l’intervention du bon dépanneur. Ensuite l’assistance dit m’envoye un taxi. Après 1h d’attente, je les rappelle et finalement rien n’avait été fait pour m’envoyer un taxi ! Encore 20mn d’attente avant que le taxi n’arrive. Puis l’assistance me dit avoir trouvé un véhicule de remplacement, et entre temps le loueur m’appelle pour me dire de ne pas me déplacer car ils n’ont aucun véhicule disponible. Puis exactement la même chose avec un 2ème loueur, où l’assistance m’annonce qu’un véhicule est à ma disposition, alors que 10mn après je reçois un appel du loueur pour m’entendre dire la même chose que chez le 1er loueur. Je rappelle donc l’assistance qui me dit faire à nouveau des recherches. 5h après, sans nouvelle, je rappelle et là l’assistance m’annonce qu’il n’y aura aucun véhicule disponible pour moi et qu’il faudra attendre lundi, alors que nous sommes samedi, pour « peut être » espérer avoir un véhicule de remplacement !!! Cela est inacceptable, d’autant plus que je dois faire face à des déplacements avec mes deux enfants en bas âge.
Je suis donc sans véhicule, obligée d'annuler tous mes rendez-vous. Je n’ai reçu aucune offre de solution alternative de la part de l’assistance, ce qui me met dans une situation très délicate.
Bref je ne prendrai plus jamais de véhicule Volkswagen et je ne conseille à personne d’en prendre ! L’assistance pour un véhicule « neuf » de moins de 2 ans avec un problème constructeur est donc totalement inexistant
Date d'expérience le 19/10/2024
Je viens de récupérer mon véhicule immobilisé 2 semaines j ai fait intervenir mon assurance pour véhicule de location pendant 8 jours . Volkswagen Mérignac m informe que j ai droit à l assistance Volkswagen qui aurait pu même démarrer dès le début de la panne ( cela m aurait évité d appeler mon assureur lol. Du coup l assistance re prolonge la location. Aujourd hui je récupère mon véhicule et je refait 20kms pour qu il me retombe en panne pour les mêmes raisons ( pb de carburation2 injecteurs changés ). Véhicule de 26000 kms encore sous garantie remorquage ok. Pas de véhicule de prêt car entretien pas fait chez Volkswagen. La femme de l assistance a été vraiment dégueulasse un vrai robot à me répéter pas d entretien chez nous pas de véhicule de location et me disant je vous donne l information complète de la prise en charge , informations qu on a pas eu de Volkswagen au moment d acheter le véhicule plus de 23000 euros comptant. On nous vend un produit défectueux et maintenant c est limite à nous de nous débrouiller. Oh c est pas un téléviseur au niveau du prix. Donc très très mauvaise expérience chez Volkswagen à éviter par tout les moyens. Et bien sûr je ne recommande vraiment pas.
Date d'expérience le 17/09/2024
Assistance une cata, service clientèle une cata, concession Vw bruay sur Escaut valauto une cata!
Ne tombez pas en panne avec votre Vw durant les congés!
Date d'expérience le 12/08/2024
C’est le cas partout en France ! Une assistance catastrophique et aucune prise en charge ! Inadmissible
Ayant rendu une ID4 pris en leasing, Lors de la restitution, la société MACADAM est mandatée pour inspecter la voiture. Celle-ci a pour seul objectif de vous facturer une note supplémentaire. On m'a facturé un éclat de peinture sur une porte et un pneu abimé ce qui est normal. Par contre on m'a facturé un compresseur et un kit anti crevaison qui n'a jamais été présent dans le véhicule. On m'a également facturé la reprise de jantes. Hors ce qui est toléré est 2 griffures maximum par jantes et de moins de 10 cm. L'expert MACADAM a repéré 2 griffures mais a pris une photo de l'une d'elles et a zoomé pour prendre une troisième photo pour donner l'impression qu'il s'agissait d'une troisième griffure. Cette manipulation a été également faite sur une autre roue. Au final une note de plus de 1000€ au lieu de 400€. Malgré mes justifications avec photo à l'appui, une ancienneté de 14 ans et 6 véhicules en LOA, Volkswagen ne veut rien savoir. C'est pourquoi je vous déconseille cette marque. Me concernant je ne reprendrai plus jamais de véhicules de cette marque et la déconseillerai à mon entourage.
Par Gérald OLLIVIER
il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/07/2024
Ce SAV ne sert strictement à RIEN. Ils n'interviennent pas ou nous renvoient vers le garage du concessionnaire. J'ai une ID5 et une ID3. Les 2 ont des ennuis de charges, de coupures d'ordinateur. Le concessionnaire ne sait pas quoi faire. Le SAV et le garage se renvoient la balle. 700 € par mois de location de véhicule et la réponse est toujours " on ne sait pas, allez au garage". C'est cela VW ??? C'est lamentable.
Date d'expérience le 08/07/2024
Réparation TIGUAN récent, problème électrique lié à un disfonctionnement du toit ouvrant panoramique, concession JW auto CAEN Nord.
1 - 1er rendez-vous le 21/03/2024 : maintenance habituelle, plus diagnostic (de nombreux voyants s’allument, la voiture se met en sécurité, perte de puissance).
Coût diagnostic : 131,86 €
2 - 2ème rendez-vous le 05/04/2024 : réparation contacteur et faisceaux.
Coût réparation : 624,84 €
3 - Retour garage le 08/04/2024 : La panne est toujours présente, les mêmes voyants s’allument.
(La voiture reste chez VW jusqu’au 09/04 je la récupère fin d’après-midi)
4 - Retour garage le 10/05/2024 : La panne est toujours présente, les mêmes voyants s’allument.
Je récupère la voiture le 16/04/2024 (à noter qu’il a fallu que je me débrouille pour trouver un véhicule pendant cette semaine d’immobilisation).
5 - Rendez est pris le lundi 27/05/2024 pour une nouvelle réparation, la panne est toujours présente, les mêmes voyants s’allument.
Un véhicule de prêt est prévu.
6 - Je dépose mon véhicule le lundi 27/05/2024 a 8H00, je le récupère le jeudi 30/05 à 14h00 après avoir réglé la réparation d’un montant de 173,56 €. Je roule 500 mètres, la panne est toujours présente, les mêmes voyants s’allument. Demi-tour, je retourne au garage, le chef d’atelier me propose de faire un essai de la voiture, cela n’a même pas été nécessaire, puisque dès le démarrage les, voyants se sont allumés !!
Je récupère le véhicule de prêt que je venais de rendre et je laisse à nouveaux ma voiture au garage.
A ce jour (20/06/2024), en cumulé nous en sommes à 40 jours d’immobilisation et un total de réparations réglé de 930,26 €.
Plus aucune communication de la part de JW auto, mails et téléphone sans réponse, seul le service client VW France semble inquiet de la situation, sans néanmoins provoquer de réaction.
Date d'expérience le 20/06/2024
il s agit de l entretien de ma voiture une golf de 180.000km. nous sommes au 3 ieme RV car ce garage et son chef d atelier ne sont pas capable de faire le travail en une fois. Malgre mes appels aupres du constructeur, rien a faire pour qu ils me pretent au moins pour le 3 ieme RV un vehicule.
personne ne vous appelent
franchement garage a eviter
Par Beatrice boucher
il y a 6 mois
Date d'expérience le 13/06/2024
Exécrable, ma voiture a été mal réparée, je suis tombée en panne 50 km après la sortie du garage.
2h pour qu'ils prennent en compte l'assistance, m'envoient à Laon chercher une voiture de location qui n'existe pas etc ..
J'ai mis 8h pour faire les 50km qui me séparaient de mon domicile et perdre encore 4h pour récupérer ma voiture et rendre la voiture de location
Par Bouchard
il y a 6 mois
Date d'expérience le 21/05/2024
J ai acheté un véhicule d occasion à jeannin automobiles à vw vers Saint Denis. Sans parler du fait qu ils m ont vendu un véhicule t roc toutes options et qu en fait certaines options décrites n étaient compris pour ce modèle. Quelques semaines après l achat on s est rendu compte que l embrayage était défectueux. Effectivement reprise chez volkswagen, embrayage changé, comment peut on vendre un véhicule sans qu ils soient vérifiés. Aucun appel du concessionnaire après que j ai récupéré Le véhicule pour m expliquer les démarches effectuées, ni même un geste commercial ou simplement des excuses. Quelques semaines plus tard problème avec la pédale et la je la fais expertiser par un concurrent, évidemment comment faire confiance à vw. Sans surprise une pièce est défectueuse qui est liée à l embrayage. Prise en charge et découverte d une fuite dans le système. Récupération du véhicule et pareil aucune explication, au bout de 40 km, perte de la pédale sur l autoroute à 110km h plus rien impossible de relevé la pédale, passé à deux doigts du drame vu l affluence de la circulation. Prise en charge par une autre concession qui m explique qu ils ont changé une seule pièce sur les deux qui sont liés à l embrayage par soucis d économie. Je vous épargne les détails des échanges lunaires par téléphone qui vous explique que ce n est pas grave et qu ils ont tout pris en charge. Donc ils assument pleinement vendre un véhicule avec des vices cachés quitte à mettre en danger les clients. Je parle même pas du service client qui nous explique que les vw sont franchises donc chacun fait ce qu il veut.
Par Carlier
il y a 7 mois
Date d'expérience le 19/04/2024
Vous ne devriez pas vous appeler assistance. Une panne du gestionnaire moteur. Trois jours et plusieurs heures au téléphone. Je n'ai entendu que le mot "procédure". Ça aurait été une IA que c'était pareil. Ne vous plaignez pas que les IA vous remplacent.
Date d'expérience le 20/02/2024
Pas de code de cession. Un simple cerfa. Impossible dxavoir la nouvelle carte grise. Au téléphone rien à battre. A fuir
Par davigo
il y a 10 mois
Date d'expérience le 23/01/2024
Voiture en panne depuis plusieurs semaines problème de mecatronic après avoir fait la vidange de boîte. Devis exorbitant de réparation alors que cette panne est bien connue. Le sav m’explique qu’ils ne peuvent pas prendre en charge une partie du devis sous prétexte que la premier entretien de vidange a été fait en retard. La panne est intervenue au deuxième entretien après la deuxième de vidange. Non seulement on me balade mais on me prend pour un imbecile
Par Catieau
il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/12/2023
Bonjour, suite aux récentes installations des étiquettes Crit’Air je viens d’apprendre que ma Volkswagen consomme beaucoup plus qu’elle en a l’air, supplément le garagiste qui me dit qu’il y peut rien ! Je vais m’orienter vers des voitures plus fiables
Par Gilbett
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/01/2023
L'écran multimédia de ma Passat GTE de 2019 fonctionnait de manière intermittente.
Le problème a été réglé par une mise à jour logicielle pour un coût de 317€ !!! dans le garage DBF de Mérignac.
On peut comprendre qu'il reste des bugs lors de la mise sur le marché d'un produit, mais habituellement les mises à jour sont gratuites que ce soit pour votre PC ou votre montre connectée.
S"agit-il d'un nouveau modèle économique ? : il suffit de laisser des bugs, ou pourquoi pas d'en créer, pour provoquer un retour au garage des clients à qui on facturera un cout prohibitif pour régler un problème de conception du constructeur.
Par Verpillat
il y a 11 mois
Date d'expérience le 01/01/2024
