Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Quelqu'un m'a appelé pour que je prenne rdv à l'atelier de Rueil Malmaison et j'étais dans un endroit bruyant, j'ai donc demandé si je pourrais rappeler le lendemain et c'est alors que sans me répondre, l'employée m'a raccroché au nez ! Bravo pour l'accueil de la clientèle...
Panne de boîte de vitesse automatique sur mon touran de 2019 avec 106000 km , voiture entretenu selon le guide . Le service client prend seulement 20 % de la facture . Soit un reste à payer de 8200 € , inadmissible comme prise en charge sur un problème constructeur, et la sécurité sur une familiale et la boîte qui lache on en parle ?
la pire experience client que j'ai jamais vécu c'est avec Volkswagen Bank
Le service client ne sert a rien. Véhicule pro bloqué depuis 2 mois , ils attendent d étudier le dossier...
La réponse de ces incapables: " on n a pas encore étudié le dossier"
Et vous raccroche au nez lorsque vous lui demandez son nom .
C est possible de mettre 0 étoile
Ne pas faire confiance à Volkswagen assistance, de vrai idiots et branleurs
Très mécontente ! Et de la marque et du service.
J'ai acheté une polo vw en 2020, immatriculé 2019 chez le concessionnaire à Arbouans. Très peu de km au compteur. Depuis, j'ai fait toutes révisions et services entretien chez Vw directement dès que mon service de bord me l'indiquait. Ma dernière révision complète (facture à plus de 600 €!!!) a été faite mi juin 2025.
Tout début juillet, je prends la route par partir en vacances avec mon fils autiste.
A mi chemin, un logo de pression d'huile moteur insuffisante se déclenche je me déporte rapidement sur le bas côté. Toute l'huile moteur s'est vidé.
Lorsque le véhicule arrive en co concession Belfort, ils ont ouvert le moteur. Et là, catastrophe. Le moteur est foutu! Incroyable !!! Le véhicule avait 150000 km au compteur !!! Et entretenu.
Le salarié de Belfort qui gère mon contrat ne trouve rien de mieux à me dire "ca peut arriver "!!! On se paye ma tête en plus. Mon fils a eu une énorme crise d'angoisse. Il a été en danger physiquement car cela a augmenté ses troubles. Il a voulu remonter dans le véhicule ! Il a été en danger psychologiquement. Il est encore traumatisé !!! Je vais devoir le faire suivre pour ceci ! Lorsque je dis au salarié vw. Mais c'est pas normal qu'un moteur lâche.. on me dit que ca peut arriver. Je lui dis donc vous me dites que vos clients achètent des véhicules qui ne sont pas fiables. Il me répète la même chose !!!N'achetez pas vw !
Ah.. et ... la panne a eu lieu juillet, août le véhicule arrive à vw Belfort. Et bien encore aujourd'hui, je n'ai aucune nouvelle !!! Je ne sais toujours pas la cause de la panne moteur.
Non seulement, j'achète un véhicule quasi neuf qui finit comme une vieille casserole. Mais en plus vw se paye ma tête, et me fait poireauté par dessus tout.
On me met à disposition un véhicule de prêt, avec un réservoir d'essence vide. J'en fait la remarque au salarié. Et là à nouveau il se paye ma tête. "Me, soyez contente. déjà je vous ai dégoté un véhicule ?!" J'ai dû moi même aller faire le plein !!! Intolérable !!! Ce manque de considération et de respect !!!!!
J'avais contacté plusieurs fois vw Belfort pour savoir où en est le dossier. Une femme m'a répondu : "oh jen ai marre. J'ai pas que ca à faire."On me promet de me rappeler sans jamais me contacter. Je dois toujours me déplacer moi-même pour avoir les infors !!
INTOLÉRABLE !!
Pas du tout professionnel ! Des heures d'attente pour un véhicule de remplacement !! Alors que les agences de location sont ouvertes de 8h a 18h. Déjà que ce n'est agréable de tomber en panne en plus ils vous laisse dans une attentes interminable, il est 15h nous n'avons pas manger en panne depuis 11h. Je ne leur souhaite qu'une chose, c'est la même chose !!
le sommet de l'incompetence
donc ils sont injoingnable, pour les joindre le mieux est de creer un nouveau dossier sur internet et la ils rapelle, mais si vous essayez ca sonne dans le vide.
leur agents font preuve d'une incompetence rarement vu
je sus donc a pied suite a une panne de mon vehicule et la voiture de remplacement... n'a pas ete reservé
Volswagen devrais s'occuper de cela car cela nuit gravement a l'image de la marque
Une CATASTROPHE.
IMPOSSIBLE DE LES JOINDRES lors d’une panne moteur avec vehicule sous garantie.
j'ai acheté un véhicule neuf dans leur concession de Villemomble et souscrit par la même occasion un contrat d'entretien ils ont refusé de prendre en charge la réparation prévue dans le contrat d'entretien; a fuir ne souscrivez a aucun de leur contrat d'entretien
Achat d’un véhicule d’occasion à Ravon VW Firminy
À la réception du du véhicule, un voyant était allumé, une jante, pas réparée et des impacts sur le pare-brise et des ballets d’essuie-glaces abîmés aussi. La réponse du vendeur Monsieur vous avez acheté un véhicule d’occasion, je trouve ça honteux, je vais dans une côté sur Volkswagen pour pas avoir tous ces problèmes, j’aurais mieux fait d’acheter sur Leboncoin.
En panne suite à un problème sur un tiguan neuf dernière génération. Et Volkswagen assistance ne sert à rien .. même pour aider un handicapé sa ne sert à rien ! Il ne respecte pas le contrat me laisse sans véhicule pendant plus de 3 jours ! Que dire si vous avez le choix prenez tout sauf une Volkswagen se sont des incapable pour gérer derrière ! Pour encaisser les loyers et autres il y a du monde mais pour la suite rien ! Allez chez une autre marque
J ai jamais vu une marque ce soucier peu de sa clientelle parlons de lassistance VW zero,nulle, bref et j en passe.
Un T roc acheter neuf fin Mai 2025.... 8 jours apres grosse grosse panne plus de 2 mois a la concession VW. Galere pour joindre l assistance moi comme le garage une honte.
J ai du loué une chambre d hotel vu que j etais coincé a 1000 km de chez moi.je paye 417 euros par mois pour un T roc neuf et je me retrouve pendant presque 2 mois avec une renault et une citroen pourrie qui de plus j ai chercher moi meme chez le loueur.
Je demande un geste commercial pour tous les desagrements a VW France et la on me reponds que non l assistance a fait le job etc etc.....sur honte le sercive R C.
C est ma 7 eme VW neuve et je peux vous assuré qu il n y en aura pas de 8 eme c est certain.
Assistance , RC de VW zero nulle cela me m étonne pas que la marque soit en crise.
Plus JAMAIS de VW. Je déconseille fortement
Un client tres bon client mécontent.
F C
Tombé en panne le 31 juillet à 17 h à 5 km de mon domicile, 2 km du dépanneur 10 environ du concessionnaire. Après 20 min d'attente ai affaire à un incapable qui me propose un garage à Avranches alors que mon garage Volkswagen est à moins de 10 km. Lui indique deux fois qu'il est hors de question d'envoyer ma voiture à 45 km dans la Manche alors que je suis client de Volkswagen Fougères ( Ille et Vilaine). J'insiste donne le nom du garage plusieurs fois, il me répond qu'il fait le nécessaire. Le dépanneur est lui aussi mis au courant : livrer ma voiture chez Volkswagen Fougères. Je passe au garage ce matin : pas de voiture d'arrivée, au téléphone Volkswagen assistance me confirme sa livraison mais à Avranches ! et bien sur pas question de la rapatrier à Fougères... De qui se fout - on !
Lamentable.....je suis tombé en panne samedi, j'ai réussi à redémarrer le Tiguan et a rentrer à la maison. J'ai fait deux tickets d'assistance samedi en arrivant et un autre plus tard, car pas d'appel de l'assistance. Lundi j'appelle l'assistance, après des périodes d'attente interminable, j'ai enfin quelqu'un, qui confirme qu'il y a des défauts graves sur le véhicule et me dit de rejoindre le garage vw le plus proche. Mais comme mon vehicule est roulant , elle n'ouvre pas de dossier.....évidemment le garage est submergé et ne veux pas me recevoir...j'attends un eventuel appel de leur part, mais je sens mal l'affaire. VW vient sans doute de perdre un client fidèle ( 1 passat, 2 Touran, 1 Tiguan...)
I’ve been leasing a vehicle from Volkswagen de l’Outaouais since 2020, and throughout the years, I’ve had one disappointing experience after another. The staff may be polite in person, but the customer service is consistently careless, disorganized, and frustrating.
Most recently, I had an appointment in early June to get my windshield replaced. I dropped off the car, took the shuttle home, and waited for hours—only to find out nothing was done because they never ordered the part. I had to call myself around 3:30 p.m. to find out the appointment had been completely pointless. They never bothered to notify me.
During that visit, I also requested a new car key to replace one I had lost. I specifically asked that it be ordered right away—not later, not with the windshield. Weeks went by. No one contacted me. Then one day in mid-July, I panicked after losing my only remaining key and called the dealership… just to find out the new key had arrived weeks ago, and they simply never called me.
I eventually found my key, but I still went to the dealership to get the new one programmed. I couldn’t be seen that day, so I scheduled a proper appointment. Today was that appointment—and guess what? The key doesn’t even work.
That makes three separate visits, each involving a long drive (minimum 30 minutes each way, usually more with traffic), missed work, and absolutely no results.
If I’ve continued going back, it’s only because my protection insurance is tied to this dealership. But the moment my lease is over, I will never set foot there again.
Volkswagen de l’Outaouais has been, hands down, the most inefficient and unprofessional dealership I’ve ever dealt with. Avoid it if you value your time, your money, or your peace of mind.
Bonjour,
Ma fille à acheter un volswagen en LOA et depuis le début elle a des problèmes électroniques, je ne parle pas de la commerciale d'Ollioules qui se nomme Michèle qui n'est pas professionnelle à l'heure d'aujourd'hui elle ne parle plus a ma fille (très professionnelle), je vous explique ma fille a voulu contacter la commerciale pour avoir des informations pour pouvoir modifier son contrat car elle avait trouvé un travail étant que aide à domicile (donc il fallait modifié les kilomètres vue que ca situation professionnelle avait changé) pas de retour de la commerciale (à l'heure d'aujourd'hui elle a dépassé largement les kilomètres indiquer dans le contrat initial) d'après vous qui va payé la différence c'est ma fille pas cette Michèle qui na pas fait correctement son travail.
Aujourd'hui elle apprends qu'elle ne peut pas faire la vidange de la voiture car elle a trop de kilomètre (sérieux).
En plus impossible de prendre rendez vous avec le Directeur (trice) pour discuter de notre problème.
JE VOUDRAIS JUSTE QU UN RESPONSABLE PRENNE LE TEMPS D APPELER MA FILLE POUR POUVOIR TROUVER UNE SOLUTION EST CE TROP DEMANDER (est pas une petite mains qui va encore nous dire que du vent)
Service pas sympa
Concernant le remorquage de la voiture suite à une panne pas de problème
Mais en ce qui concernent le véhicule de remplacement ils se sont bien moqués de moi
On me dit qu’il vont voir pour un véhicule dz remplacement et prévoir un taxi pour m’emmener on devait me tenir au courant
On me donne aucune infos
À 18h04 je reçois un sms disant qu’un véhicule était disponible le lendemain( du 2/07 au 9/07) alors que j’avais demandé dès le jour même car je débute le travaille tôt le lendemain.
Ensuite un autre message disant que le taxi est prévu le 15/07( donc inutile)
Ensuite un sms d’une appli qui me dit votre chauffeur est en route à 18h18 exactement
Je contact le chauffeur qui arrive dans les 15 min
Arrive devant l’agence de location agence fermé depuis 18h.
J’ai du rentré à mon domicile en taxi à mes frais et pas de véhicule pour travailler ) sachant que véhicule pro)
Merci l’assistance qui s’est bien moqué de moi
Voici la façon dont Volkswagen traite ses clients.
Nous sommes clients depuis plus de 10 ans et changeons nos deux véhicules tous les 3 ans en moyenne.Cela fait maintenant plus de 8 mois que notre Polo a des défauts et que nous ne pouvons pas nous servir des options de sécurité et d'aide à la conduite (défaut du light assist, du Lane assist, du régulateur adaptatif....).Nous avons déjà mis quasiment 6 mois pour obtenir un rendez-vous à la concession après une bonne dizaine d'appels à la suite desquels ont nous a promis de nous rappeler pour fixer un rendez-vous mais cela n'a jamais été fait.
Lorsque nous avons enfin obtenu un premier rendez-vous la personne s'est empressé de mettre cela sur le dos d'un problème de secrétaire depuis plusieurs mois.Une fois au rendez-vous, nouvelle surprise, le véhicule de remplacement que nous devions avoir n'avait pas été prévu.
une fois ce rendez-vous terminé, toujours le même problème persistant et là deux mois de plus de perdu le temps de prendre un nouveau rendez-vous.
Soit disant le bloc optique est à changer, opération faite lors du second rendez-vous pour au final aucun résultat et une concession qui nous dit attendre une réponse de Volkswagen France.
Notre interlocuteur nous conseil d'écrire au service client pour faire part des problèmes et obtenir un dédommagement ce que nous avons fait.
Réponse du service client, nous ne pouvons rien faire car votre véhicule roule et n'a pas été immobilisé plusieurs mois (pour volkswagen tant que vous avez 4 roue et un moteur tout va bien, donc une tondeuse a gazon suffit amplement).
La concession quant à elle fait la morte et nous avons simplement un troisième rendez-vous pour encore essayer un changement.
En attendant nous payons une mensualité pour un véhicule avec des options que nous n'avons pas et compte tenu de tous ces soucis nous avons demandé à restituer le véhicule plus tôt que prévu.Mais là aussi grande surprise car Volkswagen n'a pas perdu de temps pour nous annoncer un prélèvement supplémentaire de 2 500 euros qui lui n'a pas attendu longtemps pour être prélevé.
Conclusion de tout cela soyez fidèle à Volkswagen, payez cher pour des véhicules dont la qualité laisse à désirer (et se dégrade face à la concurrence quand leur prix eux ne font que monter), et surtout ne demandez rien à Volkswagen ni à votre concessionnaire car on vous dira que vous pouvez être satisfait d'avoir 4 roues et un moteur.
Bravo Volkswagen
Il est utile de savoir que Volkswagen n'a pas de bombe de peinture référence Y9T pour Passat 2024 !
C'est inadmissible pour un véhicule de ce prix.
