Radar de confiance
·Avis client Volkswagen
Fouzia Lagarde
il y a 1 semaine
Très belle accueil ce matin par Jessica,Isaa,et Gérard.
Amabilité et sourire spontanée quel plaisir .
Agence de Tomblaine je recommande fortement.
Merci à vous.
Maryse
il y a 1 semaine
Loa tcross 5400kms 6mois. Alarme problème elec. Véhicule pris en charge. Client laissé sur le bord de la route. Sms du service de prêt auto qui va que dans un sens. Impossible de joindre qui que soit...
Voir plusJeremy LOUINEAU
il y a 2 mois
Panne d'amortisseurs de mon audi à 125000km. un devis à 6500€ qui a mis 2 semaines à arriver. J'ai fait une demande de prise en charge au groupe. Plus d'un mois d'attente malgré mes multiples relances...
Voir plusMartinache julie
il y a 2 mois
Très mauvaise coordination entre l’assistance ww et les garages partenaires.
Après remorquage pour panne si le partenaire ne fait le diagnostic dans 48h l’assurance WW ne prend plus en charge la...
TOBIET
il y a 2 mois
Bonjour,je viens d'acheter un véhicule d'occasion à la concession Bymycar de Châtillon sur Seine après avoir acheter un véhicule neuf en 2008,j'ai toujours été bien reçu et écouter par l'ensemble de l...
Voir plusSeguin
il y a 3 mois
Suivi castastrophique. Personne ne suit les dossiers c est un désastre
Voir plusCAMBAY
il y a 3 mois
Voiture en KIT depuis mon acquisition de cette Golf 8 dernier modèle je supposais en 2025 je me suis aperçu que l ont m avait vendus un véhicule à la concession de FAURI Mont de Marsan que le véhicule...
Voir plusCAMBAY
il y a 3 mois
J' ai fait l acquisition d une golf VIIII break le 30/04/2025 or cette voiture après plusieurs mois est tombé en panne au moins 6 fois. À ce jour je n' ai que 7600 kms car ce véhicule est dangereux ce...
Voir plusEcole de Conduite de Flins
il y a 3 mois
⭐⭐⭐⭐⭐
Très heureuse d’avoir choisi Volkswagen pour l’achat d’un véhicule destiné à une auto-école, dans le cadre d’un projet professionnel.
Un grand merci à Monsieur DA SILVA pour son acc...
Wlosik
il y a 3 mois
Voiture neuve 500 km problème de batterie . Assistance qui se fait par sms je rentre ma plaque d’immatriculation : inconnu !!! Aucun numéro de téléphone pour les contacter ! Honteux
Voir plusBelkadi fares
il y a 4 mois
Franchement, une vraie galère.
J’ai laissé mon véhicule en réparation, ça fait déjà trois semaines que ça traîne. On me dit d’aller récupérer un véhicule de courtoisie au bout bde ces 3 semaine. <...
LeMatou
il y a 4 mois
Bonjour à tous, je vous raconte ma mésaventure.
Possesseur d'un 2l TDI 150 4w de 2018 avec 120000 km, j'entends un bon matin, un espèce de flap...flap... dans le compartiment moteur côté gauc...
User2
il y a 4 mois
Bonjour,
Je possède un Tiguan 2019 et je souhaite vous signaler quelque chose de très simple : il n’y a même pas besoin d’outil de diagnostic pour voir que de nombreuses fonctions sont désact...
Anthony
il y a 4 mois
Cet avis ne concerne pas uniquement une concession ou une marque, mais bien Volkswagen Group en tant qu’entité de pilotage et de relation client.
Suite à un sinistre et à une expérience clien...
IMAGESinAIR Productions
il y a 5 mois
10 MOIS SANS NOTRE VAN. 10 mois de devis exorbitants, de fausses promesses, et d’un mépris total
Voir plusHONIG-AZOUVI
il y a 6 mois
Quelqu'un m'a appelé pour que je prenne rdv à l'atelier de Rueil Malmaison et j'étais dans un endroit bruyant, j'ai donc demandé si je pourrais rappeler le lendemain et c'est alors que sans me répondr...
Voir plusDesavenelle
il y a 6 mois
Panne de boîte de vitesse automatique sur mon touran de 2019 avec 106000 km , voiture entretenu selon le guide . Le service client prend seulement 20 % de la facture . Soit un reste à payer de 8200 €...
Voir plusIsabelle Bouvier
il y a 7 mois
la pire experience client que j'ai jamais vécu c'est avec Volkswagen Bank
Voir plusPatrice
il y a 8 mois
Le service client ne sert a rien. Véhicule pro bloqué depuis 2 mois , ils attendent d étudier le dossier...
La réponse de ces incapables: " on n a pas encore étudié le dossier"
Et vous raccroc...
Florent Paraponiaris
il y a 8 mois
Ne pas faire confiance à Volkswagen assistance, de vrai idiots et branleurs
Voir plusAvis client Volkswagen
Fouzia Lagarde
Très belle accueil ce matin par Jessica,Isaa,et Gérard. ...
Très belle accueil ce matin par Jessica,Isaa,et Gérard.
Amabilité et sourire spontanée quel plaisir .
Agence de Tomblaine je recommande fortement.
Merci à vous.
Date d'expérience le 29/05/2026
Maryse
Loa tcross 5400kms 6mois. Alarme problème elec. Véhicule ...
Loa tcross 5400kms 6mois. Alarme problème elec. Véhicule pris en charge. Client laissé sur le bord de la route. Sms du service de prêt auto qui va que dans un sens. Impossible de joindre qui que soit de l'assistance. On m'a dit de prendre le bus ou un taxi. Vous le croyez! Bon pour vendredi et ça s'arrête là ! A fuir
Date d'expérience le 26/05/2026
Jeremy LOUINEAU
Panne d'amortisseurs de mon audi à 125000km. un devis ...
Panne d'amortisseurs de mon audi à 125000km. un devis à 6500€ qui a mis 2 semaines à arriver. J'ai fait une demande de prise en charge au groupe. Plus d'un mois d'attente malgré mes multiples relances pour qu'au final on m'annonce qu'aucun geste commercial ne sera fait. Et sans compter les problèmes de ventilation que j'ai depuis 3 ans que meme audi n'a pas pu résoudre malgré mes multiples dépots au garage. Eviter la marque, évitez le groupe VW. Je comprends pourquoi VW licencie 50000 postes.
Date d'expérience le 02/04/2026
Martinache julie
Très mauvaise coordination entre l’assistance ww et ...
Très mauvaise coordination entre l’assistance ww et les garages partenaires.
Après remorquage pour panne si le partenaire ne fait le diagnostic dans 48h l’assurance WW ne prend plus en charge la loc de voiture et c’est au client de se débrouiller avec le garage.
De belles promesses mais au final un service assistance inutile et chronophage.
Une panne de pièce (485€) sur une Polo de 46000 km tjrs entretenue chez WW et il faut mendier pour avoir un geste commercial et au final c’est quand même 145€ à payer pour pouvoir récup sa voiture après 10 jours de galère et des heures perdues au téléphone pour venir aux nouvelles et faire le lien entre tout le monde.
Le service réclamation est très efficace on vous répond en 24h que vous n’aurez rien de + …
Date d'expérience le 13/03/2026
TOBIET
Bonjour,je viens d'acheter un véhicule d'occasion à ...
Bonjour,je viens d'acheter un véhicule d'occasion à la concession Bymycar de Châtillon sur Seine après avoir acheter un véhicule neuf en 2008,j'ai toujours été bien reçu et écouter par l'ensemble de l'équipe et je viens d'apprendre que cette concession Bymycar de Châtillon sur Seine en Côte d'Or (21)allait fermée, je vais être obligé de changer de garage pour les révisions de mon véhicule acheté au mois de janvier,je trouve inacceptable de perdre des personnes compétentes pour les clients fidèles,je tiens à remercier Monsieur Arnaud POURREZ ainsi que tous ses collègues pour leur professionnalisme et leur réactivité pour satisfaire leurs clients, c'est une honte pour la marque Volkswagen,c'est dommage de ternir une marque comme la vôtre
Date d'expérience le 22/03/2026
Mimique
il y a 1 mois
Seguin
Suivi castastrophique. Personne ne suit les dossiers ...
Suivi castastrophique. Personne ne suit les dossiers c est un désastre
Date d'expérience le 20/12/2025
CAMBAY
Voiture en KIT depuis mon acquisition de cette Golf ...
Voiture en KIT depuis mon acquisition de cette Golf 8 dernier modèle je supposais en 2025 je me suis aperçu que l ont m avait vendus un véhicule à la concession de FAURI Mont de Marsan que le véhicule avait séjourné pendant à peu près un ans sur le Parc que certaines pièces du moteur étaient fabriqué en Ukraine d autres en Turquie et d autres en Tunisie Pour un véhicule Allemand trouver l intrus.
De surcroît le véhicule Est pas fiable dû tout et alors la concession n' en à rien à cirer du moment qu ils se sont débarrasser d un Encombrants.
De surcroît depuis mes dépannage et Pannes à répétition la direction générale de VW France n' a pas donner son aval Pour KC mon LLD.
Pour payer ont est Bon jusqu'à ce jour les traites ont été honoré mais eux silence radio.
Que ce soit le concessionnaire la direction de VW France où VW Banque rien dû tout tout le monde se renvoient la balle pour un marque de ce genre je trouve ça petit est pitoyable de se foutre des clients car c'est bien nous avec l achat de véhicule qui les faisons vivrent.
Franchement je ne recommenceraient plus cette décision d acheter un nouveau véhicule chez eux.
Je ne recommande surtout pas cette marque soit disant Allemande pour un nouvelle acquéreur car que dû bluffe de la poudre de perlin pinpin.
Un client très très mecomptant à qui ont ne Lui féra pas.
Date d'expérience le 04/03/2026
CAMBAY
J' ai fait l acquisition d une golf VIIII break le ...
J' ai fait l acquisition d une golf VIIII break le 30/04/2025 or cette voiture après plusieurs mois est tombé en panne au moins 6 fois. À ce jour je n' ai que 7600 kms car ce véhicule est dangereux ce n' est pas faute d avoir averti le groupe VW France et demande l annulation de mon LDD.
Car oui ont m a refourguer ce véhiculé disons vendus de 2025 après renseignement il s avère que ce véhicule était sur Parc à Dax depuis un certains laps de temps.
La concession de Mont de Marsan là où j' ai fait l acquisition de ce fameux véhicule m à toujours dît que c était rien juste la batterie qu il fallait recharger et reprogrammer le véhicule ça fait beaucoup pour soi disant Neuf.
Donc à aujourd'hui ça fait je me répète 6 fois qu elle tombe en panne remorquage dans un premier temps à Mont de Marsan pas d amélioration et deux fois à lescare à Pau là par contre ils se sont aperçus que la batterie était défectueuse ils me l'ont changé.
Je suis très mécontent de ce véhicule qui Pour Moi est un danger sur là route pour Moi et pour les autres automobilistes. Mon frère étant décédé dans le Sud Est le 09/02 je n' ai pû assister et organiser ses funérailles car descendre avec ce véhicule était une pure folie et même dangereux.
Depuis ces incidents VW France ne fait rien pour remédier à ces inconvénients et pourtant c'est Si facile de casser le LLD car bien sûr je reprends un véhicule chez eux.
Non ils attendent peut être que j' ai un accident et que je tue des innocents.
Une voiture de 38 900€ je l ai en travers Moi qui ai Mon permis depuis 1975 je n' ai jamais vu un concessionnaire rester indifférent.
Je regrette vivement d avoir fait l acquisition de ce véhicule de Mort oui en pensant mes mots.
Comme je l'ai dit plus haut c'est pas plus facile de casser un LLD et que le client reparte sur de bonnes bases en reprenant un autres véhicules au lieu qu il fasse un mauvaise publicité et qu il ait un accident ?
Toutes façons mes enfants sont prévenus si il m arrivé un accident avec ce véhicule ça sera la faute de VW France pour leurs inaction et leurs indifférence.
Date d'expérience le 02/03/2026
Ecole de Conduite de Flins
⭐⭐⭐⭐⭐
⭐⭐⭐⭐⭐
Très heureuse d’avoir choisi Volkswagen pour l’achat d’un véhicule destiné à une auto-école, dans le cadre d’un projet professionnel.
Un grand merci à Monsieur DA SILVA pour son accompagnement irréprochable, son écoute et son professionnalisme tout au long du processus d’achat. En tant que cliente professionnelle, j’ai particulièrement apprécié la clarté des conseils, le sérieux du suivi, ainsi que la disponibilité avant et après la livraison.
La remise du véhicule a été un vrai moment de plaisir, parfaitement organisée et rassurante. Cette collaboration marque le début d’un partenariat que je souhaite durable.
Je recommande vivement Monsieur DA SILVA et cette concession.
Date d'expérience le 07/02/2026
Wlosik
Voiture neuve 500 km problème de batterie . Assistance ...
Voiture neuve 500 km problème de batterie . Assistance qui se fait par sms je rentre ma plaque d’immatriculation : inconnu !!! Aucun numéro de téléphone pour les contacter ! Honteux
Date d'expérience le 07/02/2026
Belkadi fares
Une galère
Franchement, une vraie galère.
J’ai laissé mon véhicule en réparation, ça fait déjà trois semaines que ça traîne. On me dit d’aller récupérer un véhicule de courtoisie au bout bde ces 3 semaine.
J’y vais, le lendemain de la réservation faite par vw chez Sixt et là on m’annonce que la réservation est invalide du au jour de retard. Il l' on orienté vers le service vw afin d' en faire une nouvelle.
Et là on le fait tourner en rond car elle n’a pas été annulée chez Sixt, donc impossible d’avoir une voiture.
J’appelle pour régler le problème : on me dit que c’est au loueur d’annuler pour pouvoir refaire une demande.
Je rappelle encore. 50 minutes plus tard, on me rappelle… pour me raccrocher au nez. Ensuite encore 30 minutes d’attente, et plus aucun rappel. Aucune solution.
Résultat :
Deux trajets en taxi pour rien,une après midi de perdu , pas de véhicule de prêt, ma voiture toujours bloquée en concession, et impossible d’avoir quelqu’un au téléphone.
On doit juste attendre qu’ils rappellent… s’ils rappellent et que la conversation dur....
Service client vraiment mauvais. Je ne recommande pas du tout
Date d'expérience le 31/01/2026
LeMatou
Dégouté !!!
Bonjour à tous, je vous raconte ma mésaventure.
Possesseur d'un 2l TDI 150 4w de 2018 avec 120000 km, j'entends un bon matin, un espèce de flap...flap... dans le compartiment moteur côté gauche.
Bref, l'endroit où les 2 courroies (distrib et accessoires) font leur office. On arrive visuellement grosso-modo dans le compartiment moteur, à voir la courroie accessoires qui visiblement était correct.... donc rien de bon pour sa consœur la courroie de distrib.... Donc au concessionnaire VW du coin, le verdict appréhendé est confirmé: courroie de distribution HS (pas cassé évidemment, mais en lambeau). Je vous fait grâce du tarif astronomique et non justifié de VW pour un forfait distribution... vous connaissez la maison environ 1400 euros:lol:.
Problème, le remplacement de la distribution du T-roc TDI 150 est a effectuer à..... 210000 km d'après la concession
Et quid de l'issue fatale du moteur, si j'avais été un personne lambda qui s'en tient à son "carnet d'entretien" sans se soucier du reste ?
J'ai essayé de renégocier la prise en charge complète, refus systématique avec le discours bien rodé de tous les SAV de la terre: "Nous sommes navrés bla...bla....bla...mais.... NON !"
La remise globale de VW d'environ 27% me semble insuffisante car d'une part, la concession de Bernay m'a obligé à prendre le forfait total distribution alors que la courroie seule était à remplacer (à noter qu'aucun autre élément n'était défectueux), donc une remise de 27% de 1400 euros à cause d'un vice caché parait bien peu. Sans compter et notamment je me répète, du moteur qui l'a échappé belle, ...ou alors je considère que j'ai eu de la chance et je me la ferme...
L'entretien des 120000 avait été effectué 1 mois avant dans la concession (avec les "milliards de contrôles" qu'ils disent dans la pub :sleep: )
Ayant déjà eu un problème de distribution (tendeur de chaîne) sur une polo, inutile de vous préciser que VW et son service clientèle: FINI POUR MOI!
Alors possesseurs des T-Roc 2L 150 TDI: Faites gaffe !!!
Date d'expérience le 15/10/2025
User2
Bonjour,
Bonjour,
Je possède un Tiguan 2019 et je souhaite vous signaler quelque chose de très simple : il n’y a même pas besoin d’outil de diagnostic pour voir que de nombreuses fonctions sont désactivées d’origine alors que le véhicule est parfaitement capable de les gérer.
Il suffit de comparer l’interface, les menus, les options affichées, et même votre propre mode d’emploi pour constater que certaines fonctionnalités sont présentes sur le papier, visibles dans les menus, parfois même illustrées dans la documentation… mais absentes ou bloquées dans la voiture.
Autrement dit : ça se voit. Et tout le monde le voit.
Je ne vous demande pas pourquoi ces choix sont faits : je sais très bien ce qui motive ces pratiques sur les modèles récents.
Je trouve simplement regrettable qu’un véhicule moderne, vendu comme haut de gamme, arrive avec des fonctions volontairement bridées alors que tout est déjà là pour les faire fonctionner.
J’apprécie vos voitures pour leur style et leur qualité, mais ce genre de décisions donne vraiment l’impression que vous compliquez volontairement l’expérience utilisateur. Et c’est précisément ce qui fait perdre confiance, même aux clients qui aiment la marque.
Date d'expérience le 21/01/2026
Anthony
Volkswagen Group : une gestion des marques défaillante et une absence totale de responsabilité
Cet avis ne concerne pas uniquement une concession ou une marque, mais bien Volkswagen Group en tant qu’entité de pilotage et de relation client.
Suite à un sinistre et à une expérience client catastrophique avec CUPRA (marque appartenant au groupe Volkswagen), il m’a été explicitement demandé de déposer une réclamation auprès de Volkswagen Group, censé superviser et traiter ce type de situation.
Réclamation envoyée le 19 décembre : aucune réponse pendant plus d’un mois.
Après relance, on m’indique finalement que Volkswagen Group ne gère pas le dossier, et que tout relève de…
-> l’assistance CUPRA,
-> la même assistance injoignable, défaillante, et incapable de gérer correctement le sinistre depuis le départ.
En résumé :
Volkswagen Group demande d’envoyer une réclamation,
Volkswagen Group ne répond pas,
Volkswagen Group se désengage ensuite totalement,
et renvoie vers un service déjà connu pour son inefficacité.
Un ping-pong administratif absurde, où chacun se renvoie la responsabilité, pendant que le client, lui, reste sans solution, sans indemnisation et sans interlocuteur.
Pour un groupe automobile de cette envergure, se revendiquant comme structuré, premium et orienté satisfaction client, cette absence de gouvernance et de prise de responsabilité est inacceptable.
Un groupe qui possède et pilote ses marques ne peut pas se contenter de dire “ce n’est pas nous” lorsque tout dysfonctionne en aval.
Aujourd’hui :
plus d’un mois et demi après les faits,
aucune indemnisation,
aucun responsable identifié,
aucune réponse claire,
aucune solution concrète.
Volkswagen Group échoue ici dans son rôle fondamental : garantir un minimum de cohérence, de suivi et de respect du client à travers ses marques.
Si vous comptez sur le “poids d’un grand groupe” pour être protégé en cas de problème, ne vous faites aucune illusion.
Date d'expérience le 15/01/2026
IMAGESinAIR Productions
C’est la faute aux fouines nous ont-ils dit
10 MOIS SANS NOTRE VAN. 10 mois de devis exorbitants, de fausses promesses, et d’un mépris total
Date d'expérience le 22/12/2025
HONIG-AZOUVI
Prendre rdv à l'atelier de Rueil Malmaison...
Quelqu'un m'a appelé pour que je prenne rdv à l'atelier de Rueil Malmaison et j'étais dans un endroit bruyant, j'ai donc demandé si je pourrais rappeler le lendemain et c'est alors que sans me répondre, l'employée m'a raccroché au nez ! Bravo pour l'accueil de la clientèle...
Date d'expérience le 25/11/2025
Desavenelle
Problème constructeur boîte de vitesse , dsg touran
Panne de boîte de vitesse automatique sur mon touran de 2019 avec 106000 km , voiture entretenu selon le guide . Le service client prend seulement 20 % de la facture . Soit un reste à payer de 8200 € , inadmissible comme prise en charge sur un problème constructeur, et la sécurité sur une familiale et la boîte qui lache on en parle ?
Date d'expérience le 19/11/2025
Isabelle Bouvier
la pire experience client que j'ai jamais vécu c'est ...
la pire experience client que j'ai jamais vécu c'est avec Volkswagen Bank
Date d'expérience le 05/11/2025
Patrice
Le service client ne sert a rien. Véhicule pro bloqué ...
Le service client ne sert a rien. Véhicule pro bloqué depuis 2 mois , ils attendent d étudier le dossier...
La réponse de ces incapables: " on n a pas encore étudié le dossier"
Et vous raccroche au nez lorsque vous lui demandez son nom .
C est possible de mettre 0 étoile
Date d'expérience le 03/10/2025
Florent Paraponiaris
Ne pas faire confiance à Volkswagen assistance, de ...
Ne pas faire confiance à Volkswagen assistance, de vrai idiots et branleurs
Date d'expérience le 25/09/2025
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue