Franchement, une vraie galère.
J’ai laissé mon véhicule en réparation, ça fait déjà trois semaines que ça traîne. On me dit d’aller récupérer un véhicule de courtoisie au bout bde ces 3 semaine.
J’y vais, le lendemain de la réservation faite par vw chez Sixt et là on m’annonce que la réservation est invalide du au jour de retard. Il l' on orienté vers le service vw afin d' en faire une nouvelle.
Et là on le fait tourner en rond car elle n’a pas été annulée chez Sixt, donc impossible d’avoir une voiture.
J’appelle pour régler le problème : on me dit que c’est au loueur d’annuler pour pouvoir refaire une demande.
Je rappelle encore. 50 minutes plus tard, on me rappelle… pour me raccrocher au nez. Ensuite encore 30 minutes d’attente, et plus aucun rappel. Aucune solution.
Résultat :
Deux trajets en taxi pour rien,une après midi de perdu , pas de véhicule de prêt, ma voiture toujours bloquée en concession, et impossible d’avoir quelqu’un au téléphone.
On doit juste attendre qu’ils rappellent… s’ils rappellent et que la conversation dur....
Service client vraiment mauvais. Je ne recommande pas du tout
Par Belkadi fares
il y a 1 jour
Date d'expérience le 31/01/2026
Bonjour à tous, je vous raconte ma mésaventure.
Possesseur d'un 2l TDI 150 4w de 2018 avec 120000 km, j'entends un bon matin, un espèce de flap...flap... dans le compartiment moteur côté gauche.
Bref, l'endroit où les 2 courroies (distrib et accessoires) font leur office. On arrive visuellement grosso-modo dans le compartiment moteur, à voir la courroie accessoires qui visiblement était correct.... donc rien de bon pour sa consœur la courroie de distrib.... Donc au concessionnaire VW du coin, le verdict appréhendé est confirmé: courroie de distribution HS (pas cassé évidemment, mais en lambeau). Je vous fait grâce du tarif astronomique et non justifié de VW pour un forfait distribution... vous connaissez la maison environ 1400 euros:lol:.
Problème, le remplacement de la distribution du T-roc TDI 150 est a effectuer à..... 210000 km d'après la concession
Et quid de l'issue fatale du moteur, si j'avais été un personne lambda qui s'en tient à son "carnet d'entretien" sans se soucier du reste ?
J'ai essayé de renégocier la prise en charge complète, refus systématique avec le discours bien rodé de tous les SAV de la terre: "Nous sommes navrés bla...bla....bla...mais.... NON !"
La remise globale de VW d'environ 27% me semble insuffisante car d'une part, la concession de Bernay m'a obligé à prendre le forfait total distribution alors que la courroie seule était à remplacer (à noter qu'aucun autre élément n'était défectueux), donc une remise de 27% de 1400 euros à cause d'un vice caché parait bien peu. Sans compter et notamment je me répète, du moteur qui l'a échappé belle, ...ou alors je considère que j'ai eu de la chance et je me la ferme...
L'entretien des 120000 avait été effectué 1 mois avant dans la concession (avec les "milliards de contrôles" qu'ils disent dans la pub :sleep: )
Ayant déjà eu un problème de distribution (tendeur de chaîne) sur une polo, inutile de vous préciser que VW et son service clientèle: FINI POUR MOI!
Alors possesseurs des T-Roc 2L 150 TDI: Faites gaffe !!!
Par LeMatou
il y a 5 jours
Date d'expérience le 15/10/2025
Bonjour,
Je possède un Tiguan 2019 et je souhaite vous signaler quelque chose de très simple : il n’y a même pas besoin d’outil de diagnostic pour voir que de nombreuses fonctions sont désactivées d’origine alors que le véhicule est parfaitement capable de les gérer.
Il suffit de comparer l’interface, les menus, les options affichées, et même votre propre mode d’emploi pour constater que certaines fonctionnalités sont présentes sur le papier, visibles dans les menus, parfois même illustrées dans la documentation… mais absentes ou bloquées dans la voiture.
Autrement dit : ça se voit. Et tout le monde le voit.
Je ne vous demande pas pourquoi ces choix sont faits : je sais très bien ce qui motive ces pratiques sur les modèles récents.
Je trouve simplement regrettable qu’un véhicule moderne, vendu comme haut de gamme, arrive avec des fonctions volontairement bridées alors que tout est déjà là pour les faire fonctionner.
J’apprécie vos voitures pour leur style et leur qualité, mais ce genre de décisions donne vraiment l’impression que vous compliquez volontairement l’expérience utilisateur. Et c’est précisément ce qui fait perdre confiance, même aux clients qui aiment la marque.
Par User2
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 21/01/2026
Cet avis ne concerne pas uniquement une concession ou une marque, mais bien Volkswagen Group en tant qu’entité de pilotage et de relation client.
Suite à un sinistre et à une expérience client catastrophique avec CUPRA (marque appartenant au groupe Volkswagen), il m’a été explicitement demandé de déposer une réclamation auprès de Volkswagen Group, censé superviser et traiter ce type de situation.
Réclamation envoyée le 19 décembre : aucune réponse pendant plus d’un mois.
Après relance, on m’indique finalement que Volkswagen Group ne gère pas le dossier, et que tout relève de…
-> l’assistance CUPRA,
-> la même assistance injoignable, défaillante, et incapable de gérer correctement le sinistre depuis le départ.
En résumé :
Volkswagen Group demande d’envoyer une réclamation,
Volkswagen Group ne répond pas,
Volkswagen Group se désengage ensuite totalement,
et renvoie vers un service déjà connu pour son inefficacité.
Un ping-pong administratif absurde, où chacun se renvoie la responsabilité, pendant que le client, lui, reste sans solution, sans indemnisation et sans interlocuteur.
Pour un groupe automobile de cette envergure, se revendiquant comme structuré, premium et orienté satisfaction client, cette absence de gouvernance et de prise de responsabilité est inacceptable.
Un groupe qui possède et pilote ses marques ne peut pas se contenter de dire “ce n’est pas nous” lorsque tout dysfonctionne en aval.
Aujourd’hui :
plus d’un mois et demi après les faits,
aucune indemnisation,
aucun responsable identifié,
aucune réponse claire,
aucune solution concrète.
Volkswagen Group échoue ici dans son rôle fondamental : garantir un minimum de cohérence, de suivi et de respect du client à travers ses marques.
Si vous comptez sur le “poids d’un grand groupe” pour être protégé en cas de problème, ne vous faites aucune illusion.
Par Anthony
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 15/01/2026
10 MOIS SANS NOTRE VAN. 10 mois de devis exorbitants, de fausses promesses, et d’un mépris total
Par IMAGESinAIR Productions
il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/12/2025
Quelqu'un m'a appelé pour que je prenne rdv à l'atelier de Rueil Malmaison et j'étais dans un endroit bruyant, j'ai donc demandé si je pourrais rappeler le lendemain et c'est alors que sans me répondre, l'employée m'a raccroché au nez ! Bravo pour l'accueil de la clientèle...
Par HONIG-AZOUVI
il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/11/2025
Panne de boîte de vitesse automatique sur mon touran de 2019 avec 106000 km , voiture entretenu selon le guide . Le service client prend seulement 20 % de la facture . Soit un reste à payer de 8200 € , inadmissible comme prise en charge sur un problème constructeur, et la sécurité sur une familiale et la boîte qui lache on en parle ?
Par Desavenelle
il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/11/2025
la pire experience client que j'ai jamais vécu c'est avec Volkswagen Bank
Par Isabelle Bouvier
il y a 2 mois
Date d'expérience le 05/11/2025
Le service client ne sert a rien. Véhicule pro bloqué depuis 2 mois , ils attendent d étudier le dossier...
La réponse de ces incapables: " on n a pas encore étudié le dossier"
Et vous raccroche au nez lorsque vous lui demandez son nom .
C est possible de mettre 0 étoile
Par Patrice
il y a 3 mois
Date d'expérience le 03/10/2025
Ne pas faire confiance à Volkswagen assistance, de vrai idiots et branleurs
Par Florent Paraponiaris
il y a 4 mois
Date d'expérience le 25/09/2025
Très mécontente ! Et de la marque et du service.
J'ai acheté une polo vw en 2020, immatriculé 2019 chez le concessionnaire à Arbouans. Très peu de km au compteur. Depuis, j'ai fait toutes révisions et services entretien chez Vw directement dès que mon service de bord me l'indiquait. Ma dernière révision complète (facture à plus de 600 €!!!) a été faite mi juin 2025.
Tout début juillet, je prends la route par partir en vacances avec mon fils autiste.
A mi chemin, un logo de pression d'huile moteur insuffisante se déclenche je me déporte rapidement sur le bas côté. Toute l'huile moteur s'est vidé.
Lorsque le véhicule arrive en co concession Belfort, ils ont ouvert le moteur. Et là, catastrophe. Le moteur est foutu! Incroyable !!! Le véhicule avait 150000 km au compteur !!! Et entretenu.
Le salarié de Belfort qui gère mon contrat ne trouve rien de mieux à me dire "ca peut arriver "!!! On se paye ma tête en plus. Mon fils a eu une énorme crise d'angoisse. Il a été en danger physiquement car cela a augmenté ses troubles. Il a voulu remonter dans le véhicule ! Il a été en danger psychologiquement. Il est encore traumatisé !!! Je vais devoir le faire suivre pour ceci ! Lorsque je dis au salarié vw. Mais c'est pas normal qu'un moteur lâche.. on me dit que ca peut arriver. Je lui dis donc vous me dites que vos clients achètent des véhicules qui ne sont pas fiables. Il me répète la même chose !!!N'achetez pas vw !
Ah.. et ... la panne a eu lieu juillet, août le véhicule arrive à vw Belfort. Et bien encore aujourd'hui, je n'ai aucune nouvelle !!! Je ne sais toujours pas la cause de la panne moteur.
Non seulement, j'achète un véhicule quasi neuf qui finit comme une vieille casserole. Mais en plus vw se paye ma tête, et me fait poireauté par dessus tout.
On me met à disposition un véhicule de prêt, avec un réservoir d'essence vide. J'en fait la remarque au salarié. Et là à nouveau il se paye ma tête. "Me, soyez contente. déjà je vous ai dégoté un véhicule ?!" J'ai dû moi même aller faire le plein !!! Intolérable !!! Ce manque de considération et de respect !!!!!
J'avais contacté plusieurs fois vw Belfort pour savoir où en est le dossier. Une femme m'a répondu : "oh jen ai marre. J'ai pas que ca à faire."On me promet de me rappeler sans jamais me contacter. Je dois toujours me déplacer moi-même pour avoir les infors !!
INTOLÉRABLE !!
Date d'expérience le 08/07/2025
Pas du tout professionnel ! Des heures d'attente pour un véhicule de remplacement !! Alors que les agences de location sont ouvertes de 8h a 18h. Déjà que ce n'est agréable de tomber en panne en plus ils vous laisse dans une attentes interminable, il est 15h nous n'avons pas manger en panne depuis 11h. Je ne leur souhaite qu'une chose, c'est la même chose !!
Par Christine Cros
il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/09/2025
le sommet de l'incompetence
donc ils sont injoingnable, pour les joindre le mieux est de creer un nouveau dossier sur internet et la ils rapelle, mais si vous essayez ca sonne dans le vide.
leur agents font preuve d'une incompetence rarement vu
je sus donc a pied suite a une panne de mon vehicule et la voiture de remplacement... n'a pas ete reservé
Volswagen devrais s'occuper de cela car cela nuit gravement a l'image de la marque
Par Menanteau
il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/09/2025
Une CATASTROPHE.
IMPOSSIBLE DE LES JOINDRES lors d’une panne moteur avec vehicule sous garantie.
Par Caroco F.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/09/2025
j'ai acheté un véhicule neuf dans leur concession de Villemomble et souscrit par la même occasion un contrat d'entretien ils ont refusé de prendre en charge la réparation prévue dans le contrat d'entretien; a fuir ne souscrivez a aucun de leur contrat d'entretien
Par CRISTAL BLEU
il y a 4 mois
Date d'expérience le 01/03/2025
Achat d’un véhicule d’occasion à Ravon VW Firminy
À la réception du du véhicule, un voyant était allumé, une jante, pas réparée et des impacts sur le pare-brise et des ballets d’essuie-glaces abîmés aussi. La réponse du vendeur Monsieur vous avez acheté un véhicule d’occasion, je trouve ça honteux, je vais dans une côté sur Volkswagen pour pas avoir tous ces problèmes, j’aurais mieux fait d’acheter sur Leboncoin.
Date d'expérience le 03/09/2025
En panne suite à un problème sur un tiguan neuf dernière génération. Et Volkswagen assistance ne sert à rien .. même pour aider un handicapé sa ne sert à rien ! Il ne respecte pas le contrat me laisse sans véhicule pendant plus de 3 jours ! Que dire si vous avez le choix prenez tout sauf une Volkswagen se sont des incapable pour gérer derrière ! Pour encaisser les loyers et autres il y a du monde mais pour la suite rien ! Allez chez une autre marque
Par Lucas Richard
il y a 5 mois
Date d'expérience le 29/08/2025
J ai jamais vu une marque ce soucier peu de sa clientelle parlons de lassistance VW zero,nulle, bref et j en passe.
Un T roc acheter neuf fin Mai 2025.... 8 jours apres grosse grosse panne plus de 2 mois a la concession VW. Galere pour joindre l assistance moi comme le garage une honte.
J ai du loué une chambre d hotel vu que j etais coincé a 1000 km de chez moi.je paye 417 euros par mois pour un T roc neuf et je me retrouve pendant presque 2 mois avec une renault et une citroen pourrie qui de plus j ai chercher moi meme chez le loueur.
Je demande un geste commercial pour tous les desagrements a VW France et la on me reponds que non l assistance a fait le job etc etc.....sur honte le sercive R C.
C est ma 7 eme VW neuve et je peux vous assuré qu il n y en aura pas de 8 eme c est certain.
Assistance , RC de VW zero nulle cela me m étonne pas que la marque soit en crise.
Plus JAMAIS de VW. Je déconseille fortement
Un client tres bon client mécontent.
F C
Par Francois Culmone
il y a 5 mois
Date d'expérience le 02/06/2025
Tombé en panne le 31 juillet à 17 h à 5 km de mon domicile, 2 km du dépanneur 10 environ du concessionnaire. Après 20 min d'attente ai affaire à un incapable qui me propose un garage à Avranches alors que mon garage Volkswagen est à moins de 10 km. Lui indique deux fois qu'il est hors de question d'envoyer ma voiture à 45 km dans la Manche alors que je suis client de Volkswagen Fougères ( Ille et Vilaine). J'insiste donne le nom du garage plusieurs fois, il me répond qu'il fait le nécessaire. Le dépanneur est lui aussi mis au courant : livrer ma voiture chez Volkswagen Fougères. Je passe au garage ce matin : pas de voiture d'arrivée, au téléphone Volkswagen assistance me confirme sa livraison mais à Avranches ! et bien sur pas question de la rapatrier à Fougères... De qui se fout - on !
Date d'expérience le 01/08/2025
Lamentable.....je suis tombé en panne samedi, j'ai réussi à redémarrer le Tiguan et a rentrer à la maison. J'ai fait deux tickets d'assistance samedi en arrivant et un autre plus tard, car pas d'appel de l'assistance. Lundi j'appelle l'assistance, après des périodes d'attente interminable, j'ai enfin quelqu'un, qui confirme qu'il y a des défauts graves sur le véhicule et me dit de rejoindre le garage vw le plus proche. Mais comme mon vehicule est roulant , elle n'ouvre pas de dossier.....évidemment le garage est submergé et ne veux pas me recevoir...j'attends un eventuel appel de leur part, mais je sens mal l'affaire. VW vient sans doute de perdre un client fidèle ( 1 passat, 2 Touran, 1 Tiguan...)
Par FONTANA
il y a 6 mois
Date d'expérience le 28/07/2025
