Suivi castastrophique. Personne ne suit les dossiers ...
Suivi castastrophique. Personne ne suit les dossiers c est un désastre
Date d'expérience le 20/12/2025
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Suivi castastrophique. Personne ne suit les dossiers c est un désastre
Voiture en KIT depuis mon acquisition de cette Golf 8 dernier modèle je supposais en 2025 je me suis aperçu que l ont m avait vendus un véhicule à la concession de FAURI Mont de Marsan que le véhicule avait séjourné pendant à peu près un ans sur le Parc que certaines pièces du moteur étaient fabriqué en Ukraine d autres en Turquie et d autres en Tunisie Pour un véhicule Allemand trouver l intrus.
De surcroît le véhicule Est pas fiable dû tout et alors la concession n' en à rien à cirer du moment qu ils se sont débarrasser d un Encombrants.
De surcroît depuis mes dépannage et Pannes à répétition la direction générale de VW France n' a pas donner son aval Pour KC mon LLD.
Pour payer ont est Bon jusqu'à ce jour les traites ont été honoré mais eux silence radio.
Que ce soit le concessionnaire la direction de VW France où VW Banque rien dû tout tout le monde se renvoient la balle pour un marque de ce genre je trouve ça petit est pitoyable de se foutre des clients car c'est bien nous avec l achat de véhicule qui les faisons vivrent.
Franchement je ne recommenceraient plus cette décision d acheter un nouveau véhicule chez eux.
Je ne recommande surtout pas cette marque soit disant Allemande pour un nouvelle acquéreur car que dû bluffe de la poudre de perlin pinpin.
Un client très très mecomptant à qui ont ne Lui féra pas.
J' ai fait l acquisition d une golf VIIII break le 30/04/2025 or cette voiture après plusieurs mois est tombé en panne au moins 6 fois. À ce jour je n' ai que 7600 kms car ce véhicule est dangereux ce n' est pas faute d avoir averti le groupe VW France et demande l annulation de mon LDD.
Car oui ont m a refourguer ce véhiculé disons vendus de 2025 après renseignement il s avère que ce véhicule était sur Parc à Dax depuis un certains laps de temps.
La concession de Mont de Marsan là où j' ai fait l acquisition de ce fameux véhicule m à toujours dît que c était rien juste la batterie qu il fallait recharger et reprogrammer le véhicule ça fait beaucoup pour soi disant Neuf.
Donc à aujourd'hui ça fait je me répète 6 fois qu elle tombe en panne remorquage dans un premier temps à Mont de Marsan pas d amélioration et deux fois à lescare à Pau là par contre ils se sont aperçus que la batterie était défectueuse ils me l'ont changé.
Je suis très mécontent de ce véhicule qui Pour Moi est un danger sur là route pour Moi et pour les autres automobilistes. Mon frère étant décédé dans le Sud Est le 09/02 je n' ai pû assister et organiser ses funérailles car descendre avec ce véhicule était une pure folie et même dangereux.
Depuis ces incidents VW France ne fait rien pour remédier à ces inconvénients et pourtant c'est Si facile de casser le LLD car bien sûr je reprends un véhicule chez eux.
Non ils attendent peut être que j' ai un accident et que je tue des innocents.
Une voiture de 38 900€ je l ai en travers Moi qui ai Mon permis depuis 1975 je n' ai jamais vu un concessionnaire rester indifférent.
Je regrette vivement d avoir fait l acquisition de ce véhicule de Mort oui en pensant mes mots.
Comme je l'ai dit plus haut c'est pas plus facile de casser un LLD et que le client reparte sur de bonnes bases en reprenant un autres véhicules au lieu qu il fasse un mauvaise publicité et qu il ait un accident ?
Toutes façons mes enfants sont prévenus si il m arrivé un accident avec ce véhicule ça sera la faute de VW France pour leurs inaction et leurs indifférence.
⭐⭐⭐⭐⭐
Très heureuse d’avoir choisi Volkswagen pour l’achat d’un véhicule destiné à une auto-école, dans le cadre d’un projet professionnel.
Un grand merci à Monsieur DA SILVA pour son accompagnement irréprochable, son écoute et son professionnalisme tout au long du processus d’achat. En tant que cliente professionnelle, j’ai particulièrement apprécié la clarté des conseils, le sérieux du suivi, ainsi que la disponibilité avant et après la livraison.
La remise du véhicule a été un vrai moment de plaisir, parfaitement organisée et rassurante. Cette collaboration marque le début d’un partenariat que je souhaite durable.
Je recommande vivement Monsieur DA SILVA et cette concession.
Voiture neuve 500 km problème de batterie . Assistance qui se fait par sms je rentre ma plaque d’immatriculation : inconnu !!! Aucun numéro de téléphone pour les contacter ! Honteux
Franchement, une vraie galère.
J’ai laissé mon véhicule en réparation, ça fait déjà trois semaines que ça traîne. On me dit d’aller récupérer un véhicule de courtoisie au bout bde ces 3 semaine.
J’y vais, le lendemain de la réservation faite par vw chez Sixt et là on m’annonce que la réservation est invalide du au jour de retard. Il l' on orienté vers le service vw afin d' en faire une nouvelle.
Et là on le fait tourner en rond car elle n’a pas été annulée chez Sixt, donc impossible d’avoir une voiture.
J’appelle pour régler le problème : on me dit que c’est au loueur d’annuler pour pouvoir refaire une demande.
Je rappelle encore. 50 minutes plus tard, on me rappelle… pour me raccrocher au nez. Ensuite encore 30 minutes d’attente, et plus aucun rappel. Aucune solution.
Résultat :
Deux trajets en taxi pour rien,une après midi de perdu , pas de véhicule de prêt, ma voiture toujours bloquée en concession, et impossible d’avoir quelqu’un au téléphone.
On doit juste attendre qu’ils rappellent… s’ils rappellent et que la conversation dur....
Service client vraiment mauvais. Je ne recommande pas du tout
Bonjour à tous, je vous raconte ma mésaventure.
Possesseur d'un 2l TDI 150 4w de 2018 avec 120000 km, j'entends un bon matin, un espèce de flap...flap... dans le compartiment moteur côté gauche.
Bref, l'endroit où les 2 courroies (distrib et accessoires) font leur office. On arrive visuellement grosso-modo dans le compartiment moteur, à voir la courroie accessoires qui visiblement était correct.... donc rien de bon pour sa consœur la courroie de distrib.... Donc au concessionnaire VW du coin, le verdict appréhendé est confirmé: courroie de distribution HS (pas cassé évidemment, mais en lambeau). Je vous fait grâce du tarif astronomique et non justifié de VW pour un forfait distribution... vous connaissez la maison environ 1400 euros:lol:.
Problème, le remplacement de la distribution du T-roc TDI 150 est a effectuer à..... 210000 km d'après la concession
Et quid de l'issue fatale du moteur, si j'avais été un personne lambda qui s'en tient à son "carnet d'entretien" sans se soucier du reste ?
J'ai essayé de renégocier la prise en charge complète, refus systématique avec le discours bien rodé de tous les SAV de la terre: "Nous sommes navrés bla...bla....bla...mais.... NON !"
La remise globale de VW d'environ 27% me semble insuffisante car d'une part, la concession de Bernay m'a obligé à prendre le forfait total distribution alors que la courroie seule était à remplacer (à noter qu'aucun autre élément n'était défectueux), donc une remise de 27% de 1400 euros à cause d'un vice caché parait bien peu. Sans compter et notamment je me répète, du moteur qui l'a échappé belle, ...ou alors je considère que j'ai eu de la chance et je me la ferme...
L'entretien des 120000 avait été effectué 1 mois avant dans la concession (avec les "milliards de contrôles" qu'ils disent dans la pub :sleep: )
Ayant déjà eu un problème de distribution (tendeur de chaîne) sur une polo, inutile de vous préciser que VW et son service clientèle: FINI POUR MOI!
Alors possesseurs des T-Roc 2L 150 TDI: Faites gaffe !!!
Bonjour,
Je possède un Tiguan 2019 et je souhaite vous signaler quelque chose de très simple : il n’y a même pas besoin d’outil de diagnostic pour voir que de nombreuses fonctions sont désactivées d’origine alors que le véhicule est parfaitement capable de les gérer.
Il suffit de comparer l’interface, les menus, les options affichées, et même votre propre mode d’emploi pour constater que certaines fonctionnalités sont présentes sur le papier, visibles dans les menus, parfois même illustrées dans la documentation… mais absentes ou bloquées dans la voiture.
Autrement dit : ça se voit. Et tout le monde le voit.
Je ne vous demande pas pourquoi ces choix sont faits : je sais très bien ce qui motive ces pratiques sur les modèles récents.
Je trouve simplement regrettable qu’un véhicule moderne, vendu comme haut de gamme, arrive avec des fonctions volontairement bridées alors que tout est déjà là pour les faire fonctionner.
J’apprécie vos voitures pour leur style et leur qualité, mais ce genre de décisions donne vraiment l’impression que vous compliquez volontairement l’expérience utilisateur. Et c’est précisément ce qui fait perdre confiance, même aux clients qui aiment la marque.
Cet avis ne concerne pas uniquement une concession ou une marque, mais bien Volkswagen Group en tant qu’entité de pilotage et de relation client.
Suite à un sinistre et à une expérience client catastrophique avec CUPRA (marque appartenant au groupe Volkswagen), il m’a été explicitement demandé de déposer une réclamation auprès de Volkswagen Group, censé superviser et traiter ce type de situation.
Réclamation envoyée le 19 décembre : aucune réponse pendant plus d’un mois.
Après relance, on m’indique finalement que Volkswagen Group ne gère pas le dossier, et que tout relève de…
-> l’assistance CUPRA,
-> la même assistance injoignable, défaillante, et incapable de gérer correctement le sinistre depuis le départ.
En résumé :
Volkswagen Group demande d’envoyer une réclamation,
Volkswagen Group ne répond pas,
Volkswagen Group se désengage ensuite totalement,
et renvoie vers un service déjà connu pour son inefficacité.
Un ping-pong administratif absurde, où chacun se renvoie la responsabilité, pendant que le client, lui, reste sans solution, sans indemnisation et sans interlocuteur.
Pour un groupe automobile de cette envergure, se revendiquant comme structuré, premium et orienté satisfaction client, cette absence de gouvernance et de prise de responsabilité est inacceptable.
Un groupe qui possède et pilote ses marques ne peut pas se contenter de dire “ce n’est pas nous” lorsque tout dysfonctionne en aval.
Aujourd’hui :
plus d’un mois et demi après les faits,
aucune indemnisation,
aucun responsable identifié,
aucune réponse claire,
aucune solution concrète.
Volkswagen Group échoue ici dans son rôle fondamental : garantir un minimum de cohérence, de suivi et de respect du client à travers ses marques.
Si vous comptez sur le “poids d’un grand groupe” pour être protégé en cas de problème, ne vous faites aucune illusion.
10 MOIS SANS NOTRE VAN. 10 mois de devis exorbitants, de fausses promesses, et d’un mépris total
Quelqu'un m'a appelé pour que je prenne rdv à l'atelier de Rueil Malmaison et j'étais dans un endroit bruyant, j'ai donc demandé si je pourrais rappeler le lendemain et c'est alors que sans me répondre, l'employée m'a raccroché au nez ! Bravo pour l'accueil de la clientèle...
Panne de boîte de vitesse automatique sur mon touran de 2019 avec 106000 km , voiture entretenu selon le guide . Le service client prend seulement 20 % de la facture . Soit un reste à payer de 8200 € , inadmissible comme prise en charge sur un problème constructeur, et la sécurité sur une familiale et la boîte qui lache on en parle ?
la pire experience client que j'ai jamais vécu c'est avec Volkswagen Bank
Le service client ne sert a rien. Véhicule pro bloqué depuis 2 mois , ils attendent d étudier le dossier...
La réponse de ces incapables: " on n a pas encore étudié le dossier"
Et vous raccroche au nez lorsque vous lui demandez son nom .
C est possible de mettre 0 étoile
Ne pas faire confiance à Volkswagen assistance, de vrai idiots et branleurs
Très mécontente ! Et de la marque et du service.
J'ai acheté une polo vw en 2020, immatriculé 2019 chez le concessionnaire à Arbouans. Très peu de km au compteur. Depuis, j'ai fait toutes révisions et services entretien chez Vw directement dès que mon service de bord me l'indiquait. Ma dernière révision complète (facture à plus de 600 €!!!) a été faite mi juin 2025.
Tout début juillet, je prends la route par partir en vacances avec mon fils autiste.
A mi chemin, un logo de pression d'huile moteur insuffisante se déclenche je me déporte rapidement sur le bas côté. Toute l'huile moteur s'est vidé.
Lorsque le véhicule arrive en co concession Belfort, ils ont ouvert le moteur. Et là, catastrophe. Le moteur est foutu! Incroyable !!! Le véhicule avait 150000 km au compteur !!! Et entretenu.
Le salarié de Belfort qui gère mon contrat ne trouve rien de mieux à me dire "ca peut arriver "!!! On se paye ma tête en plus. Mon fils a eu une énorme crise d'angoisse. Il a été en danger physiquement car cela a augmenté ses troubles. Il a voulu remonter dans le véhicule ! Il a été en danger psychologiquement. Il est encore traumatisé !!! Je vais devoir le faire suivre pour ceci ! Lorsque je dis au salarié vw. Mais c'est pas normal qu'un moteur lâche.. on me dit que ca peut arriver. Je lui dis donc vous me dites que vos clients achètent des véhicules qui ne sont pas fiables. Il me répète la même chose !!!N'achetez pas vw !
Ah.. et ... la panne a eu lieu juillet, août le véhicule arrive à vw Belfort. Et bien encore aujourd'hui, je n'ai aucune nouvelle !!! Je ne sais toujours pas la cause de la panne moteur.
Non seulement, j'achète un véhicule quasi neuf qui finit comme une vieille casserole. Mais en plus vw se paye ma tête, et me fait poireauté par dessus tout.
On me met à disposition un véhicule de prêt, avec un réservoir d'essence vide. J'en fait la remarque au salarié. Et là à nouveau il se paye ma tête. "Me, soyez contente. déjà je vous ai dégoté un véhicule ?!" J'ai dû moi même aller faire le plein !!! Intolérable !!! Ce manque de considération et de respect !!!!!
J'avais contacté plusieurs fois vw Belfort pour savoir où en est le dossier. Une femme m'a répondu : "oh jen ai marre. J'ai pas que ca à faire."On me promet de me rappeler sans jamais me contacter. Je dois toujours me déplacer moi-même pour avoir les infors !!
INTOLÉRABLE !!
Pas du tout professionnel ! Des heures d'attente pour un véhicule de remplacement !! Alors que les agences de location sont ouvertes de 8h a 18h. Déjà que ce n'est agréable de tomber en panne en plus ils vous laisse dans une attentes interminable, il est 15h nous n'avons pas manger en panne depuis 11h. Je ne leur souhaite qu'une chose, c'est la même chose !!
le sommet de l'incompetence
donc ils sont injoingnable, pour les joindre le mieux est de creer un nouveau dossier sur internet et la ils rapelle, mais si vous essayez ca sonne dans le vide.
leur agents font preuve d'une incompetence rarement vu
je sus donc a pied suite a une panne de mon vehicule et la voiture de remplacement... n'a pas ete reservé
Volswagen devrais s'occuper de cela car cela nuit gravement a l'image de la marque
Une CATASTROPHE.
IMPOSSIBLE DE LES JOINDRES lors d’une panne moteur avec vehicule sous garantie.
j'ai acheté un véhicule neuf dans leur concession de Villemomble et souscrit par la même occasion un contrat d'entretien ils ont refusé de prendre en charge la réparation prévue dans le contrat d'entretien; a fuir ne souscrivez a aucun de leur contrat d'entretien