Service client plus que lamentable. Procédures sur procédures pour une voiture neuve et qui a montré ses faiblesses dès la deuxième semaine… cela fait maintenant 10 mois et 9 rdv, 9 expertises différente attestant du même pb. La concession atteste du problème dans son compte rendu qu’elle a envoyé au service client. Le service client n’a pas de solution mais refuse de reprendre le véhicule… pourtant a eux car en loa. A celui qui lira mon avis. Fuyez et évitez tout contrat avec Volkswagen bank !!!
Date d'expérience le 26/07/2023
Scandaleux, Volkswagen n’en a que faire de ses clients… Proprietaire d’un combi VW T5 depuis 7 ans acheté neuf en concession nous avons enchaîné les problèmes mécaniques importants : culasse, FAP, refroidissement, plus de 6000€ de réparations sur un véhicule neuf entièrement à notre charge.
Volkswagen France n’a jamais répondu à nos courriers. Si vous cherchez un véhicule aménagé fuyez la marque victime de son succès qui vous facture très cher des véhicules qui ont perdu en qualité au fil des générations.
Par Paul-Henri Mariau
il y a 9 mois
Date d'expérience le 06/07/2023
Service client inexistant. On vous vend un contrat LOA avec un entretien VIP. Par contre si vous avez un problème le concessionnaires Bymycar vous laisse vous demande de payer. Leurs commerciaux vous assure un contrats qui vous permet d'être serein mais rien du tout. Si vous rencontrer un problème de frein, de consommation anormale d'huile lors votre 3ème année de contrat et après les 2 ans de garantie constructeur et bien, le diagnostic c'est pour vous en plus de votre loyer et les pièces d'usure aussi.
Vivement la fin de mon contrat.
Par NASSER NS SELLIDJ
il y a 9 mois
Date d'expérience le 03/07/2023
Service client déplorable, inefficace et n’apportant aucune solution. Après m’avoir dit que ma voiture avait été accidentée, ils me conseillent de changer de concession.
Par Granjany
il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour,
Je suis le très heureux propriétaire d’un T6 Long Life 2.0 BiTDI 204 de 2016.
Je cherche en vain sur le carnet d’entretien où il est indiqué de remplacer le moteur à 100 000 km.
Après une première mesure de consommation d’huile a donc 100 000 km le verdict tombe
1l pour 1000 km avec une tolérance de 0.5l pour 1 000km
Histoire de se rassurer seconde mesure à presque 110 000km
2.4l pour 1000km ……
Il faut remplacer le moteur (cata et fap) pour un total de 20 847€
Le véhicule ayant eu un suivi sérieux d’entretien VW une première remise m’est accordée de 50%
Après avoir copieusement rallé par téléphone et auprès de la concession, on m’accorde 10% de mieux soit 7 185,83€ TTC
Dépité de cette surconsommation d’huile je prends les devants d’effectuer les travaux.
La concession se démène à me prêter un Van le temps des réparations, un T6 2.0 TDI 204 totalisant 130 000km
A seulement 5km de chez moi deuxième punition s’abat sur mon sort …
Voyant préchauffage clignote
Voyant moteur orange allumé
Et mode dégradé enclenché …
Étant professionnel du BTP, je tiens à une rigueur sur la durabilité de mon travail !
Je fredonne en rongeant mon frein « on peut douter de tout mais pas de sa VW »
Date d'expérience le 14/06/2023
l'achat du véhicule Tiguan TDI avec l'ambassadeur s'est très bien déroulé cela dû à son professionnalisme.
Par JEAN-MICHEL et annette CHADEAU
il y a 10 mois
Date d'expérience le 13/06/2023
Incompétence de l'assistance!
J'ai contacté l'assistance pour un bruit bizarre sur mon véhicule. Le dépanneur vient et me dit que tout va bien, que je peux rouler. 3 jours plus tard je rappelle l'assistance et exige du dépanneur qu'il emmène ma voiture pour contrôler. 5 jours plus tard (parce que la voiture est restée au garage du dépanneur et que personne ne savait vraiment quand il etait prévu de la remorquer au garage), le garage me propose un diagnotic à 200€ : un caillou dans la roue a endommagé les plaquettes et disques, il ne fallait pas rouler avec la voiture. il faut donc tout changer 700€. Je rappelle l'assistance et demande la prise en charge des réparation, cela fait presque une semaine : pas de réponse, pas de retour de mail ni contact concernant mon dossier. J'appelle l'assistance, VW, le garage, VW France, le service client et tout le monde se renvoi la balle : ce n'est pas moi : appelez ce numéro.
Par Emilie Gastaud
il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/06/2023
PASSAT SW DSG7 panne de DSG7 à 120 000 km, panne de la chaine de distribution à 130 000 km, panne ce mécatronique à 146 000 km. VW es ist scheisse!!!!
Par Wojanczyk
il y a 11 mois
Date d'expérience le 03/05/2023
Voiture achetée dans une concession volkswagen, défauts capteurs, démontage pare-choc et là surprise, voiture accidentée et non réparée, traverse tordue et non remplacée fils capteurs soudés et mal isolés.
Et pas de coupable juste un historique du service client mais aucune précision
Date d'expérience le 03/04/2023
Bonjour,
J’ai une polo 5, 105.000km de 2014.
J’ai eu la malchance d’acheter une voiture où il y a un problème de série, problème volant moteur pièce à changer au prix de 1000 euros voir plus !!!!!!!!
Biensur Volkswagen ne fait rien !! C’est inadmissible je me retrouve avec des problèmes pour me déplacer, je ne vais pas hésiter à le diffuser sur les réseaux sociaux et je vais entamer une procédure juridique de plus en informer les associations de consommateur !!
Attention à vous tous avant d’acheter chez eux quand on a un problème il n’y a plus personne.
Date d'expérience le 18/03/2023
j'ai acheté un T-ROC en octobre 2020. Le mois dernier sur la route je me rends compte que je n'arrive pas à passer la seconde et j'entends un énorme bruit au niveau de la boite de vitesse avant que la voiture cale et ne redémarre plus. évidemment la garantie est finie (deux ans de garantie et là je suis à deux ans et quatre mois), La concession qui m'a vendu la voiture me dis que J'AI usé mon embrayage par ma mauvaise conduite et les pente que nous avons dans notre pays qui serait à l'origine de l'usure prématurée de mon embrayage ....et que le montant des réparation s'élève à 2755 EUROS!!!!!!
pendant un mois je communique avec le service client qui me laisse croire que c'est possible de prendre en charge sinon la totalité mais au moins une partie des réparation à condition que la concession en fasse la demande.....
mais quand le service client (qui n'est en fait pas du tout au service du client) ne fonctionne qu'avec la concession.........qui elle même ne souhaite pas que le client fasse ses propres demandes et démarches...... au final après plus d'un mois d'appels on me répond que Volkswagen ne considère pas que la panne de mon embrayage soit dû à une usure prématurée. je dois donc payer 2755 EUROS de réparation!!!!!!
Par Sandrine L.
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/03/2023
Très bon vendeur , efficace et rapide pour la livraison de mon véhicule (Polo)
Je recommande le service Volkswagen pour l’achat d’un véhicule
Et très bien conseiller au sujet de la Polo
Merci ☺️
Par Monnot Valentin
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/02/2023
Casse boite a vitesse sur Multivan a 67000 km, laissé sans voiture pendant 3 semaines, avant afin de reconnaître que la casse est de leur ressort. Ce n est pas grave, a vous de vous débrouiller pour aller récupérer votre véhicule a 2h30 de route de chez vous. N ont rien voulu savoir. Aucune prise en charge...malgres 1 extension de garantie prix a l achat pour 3500 €!!!!
Service volswagen lamentable, expérience client très décevante
A fuire
Date d'expérience le 30/12/2022
Le toit de notre California T6.1 de 2021 (garanti jusqu'à fin mars) ne tient pas en position ouverte. Un système automatique compense dans un bruit infernal, ce problème toutes les 2h30..Après contrôle chez le concessionnaire de Clermont-Ferrand, il s'avère que d'après Volkswagen, le toit ne redescend pas assez pour que ce soit pris en garanti. Etre réveillé toutes les 2h30, n'est donc pas un problème et risquer d'être coincé, voire écrasé sous le toit non plus apparemment.
Par DELAUNAY michel
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/02/2023
Bonjour,
Nous avons un golf 7 115cv 69000 Km, elle est au garage depuis 5 mois. Après 3 expertises ils finalement dis détenteurs et courroie de distribution cassés, c est un défaut de fabrication. Après plusieurs relances de notre part,expert et protection juridique, nous avons aucune réponse de WOLKSWAGEN . Nous sommes pris en otages sans véhicule pour un défaut de fabrication. WOLKSWAGEN prône la fiabilité grosse foutaise. Nous partons en juridique or nous sommes nullement responsables. Avez-vous eu une expérience identique ? Avis au nouveau acheteur Volkswagen le défaut est connu par leur service. Alors attention. Merci d avance
Date d'expérience le 18/08/2022
À fuir dès qu'il y a un souci c'est la croix et la bannière
Par Souaad Akkal
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/01/2023
Bonjour, nous sommes clients vw utilitaire depuis des années avec une flotte de véhicules utilitaires 3T5 , avec des crafters de plusieurs générations. Le dernier ayant été acheté il y a 5 mois (nous regrettons déjà).
Actuellement, en panne avec l'un d'eux (le camion à 3 ans) depuis le changement d'un embrayage à caudebec automobiles à la frenaye en seine maritime. Le lendemain de la sortie de réparation le camion tombe en panne et apparemment (joint de culasse, bielle) état incertain ? De ce fait, je contacte L'assistance qui nous dit qu'elle ne peut pas prendre en charge un prêt ou location de véhicule étant donné le dépassement de 5 heures de la durée limite de prise en charge qui est normalement de 24 heures. Ceci étant dû à un message téléphonique que nous pensions étre de la pub comme tous les jours et malheureusement c'était l'assistance vw. Aujourd'hui nous avons un véhicule en moins pour l'une de nos entreprises ce qui est très désagréable pour notre organisation et nous ne savons toujours pas quand nous allons récupérer ce véhicule ?. Nous allons donc prendre la décision radicale de (peut étre) ne plus acheter aucun véhicule utilitaire vw. Manque de sérieux. Nous espérons que ce camion soit réparé dans de bonnes circonstances et que les frais soit pris en charge par la marque. Sinon nous allons nous rapprocher de la juridiction la plus compétente.
Date d'expérience le 03/01/2023
Mauvaise Expérience d'achat pour une ID4
Date d'expérience le 04/01/2023
The fire of my Volkswagen id.4 electric car after only two weeks of use due to a manufacturing defect that was proven by the Civil Protection, Criminal Evidence and Engineering Committee. I have very great damages physically, psychologically and financially, and I have proof of this from the police reports.
Par اسامه الدهلان
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/01/2023
Grosse panne sur autoroute sur Polo sous garantie à 33 000 kms; service Assistance désagréable et incompétent !
Facture de 2 600 euros = aucune prise en charge,aucun geste commercial,aucune participation prévus à ce jour, HONTEUX !!!
Marque à fuir...
Date d'expérience le 10/11/2022
