Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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J'ai contacté Volkswagen France pour un devis j'ai demandé plus de détails sur ce le devis même pas me renseigner , donc j'ai envoyé par mail la copie de devis pour contacter le garage qui devrait faire des réparations sur le devis zéro réponse
Aucune explication sur le devis pour un GFP fonctionnement ???
Vraiment service décevant de Volkswagen France a déconseillé
La réponse du service client de Volkswagen est une honte et celui-ci me stipule :
- comme les réparations n’ont pas été effectuées dans le réseau Volkswagen cela ne peut pas être pris en compte par Volkswagen pour effectuer un geste commercial
Remplacer les amortisseurs avants d’une golf 7 de décembre 2018 à 60 000km n’est pas pour moi une pièce d’usure mais un défaut sur l’amortisseur car le changement préconisé est à 80 000km.
Pour un groupe comme Volkswagen , c’est surtout le profit qui compte mais pas la satisfaction du client .
Quant à moi je n’acheterai jamais une voiture chez Volkswagen (les réparations concernent la voiture de mon fils)
Contente du garage DBF Montpellier, j'ai acheté un T-ROC d'occasion et suis satisfaite de cette acquisition. Personnel accueillant et professionnel.
Service client incompétent qui ne répond pas à vos demandes...semble sur une autre planète et ne solutionne rien...une misère cette marque
Extension de garantie inutile. Problème de bruit au niveau (connu apparement) du turbo (75000km/2018 -> extension 2023). Rien n'est pris en charge, tout va bien...
Un avis sur le concession Volkswagen de Vaise à Lyon attention ce sont des arnaqueurs, ils s'en donnent surtout si vous êtes une femme ! ils ont pretexté une réparation entre 2000 et 5000 euros (boite de transfert à change) je suis allée demandée un autre avis (a savoir qu'ils m'avaient déjà pris 2000 euros pour juste une visite de contrôle à l'origine) et il s'agissait en fait d'un cardan à changer... Fuyez cette concession...
Un avis sur le concession Volkswagen de Vaise à Lyon attention ce sont des arnaqueurs, ils s'en donnent surtout si vous êtes une femme ! ils ont pretexté une réparation entre 2000 et 5000 euros (boite de transfert à change) je suis allée demandée un autre avis (a savoir qu'ils m'avaient déjà pris 2000 euros pour juste une visite de contrôle à l'origine) et il s'agissait en fait d'un cardan à changer... Fuyez cette concession...
j'ai une ID4 depuis mars 2021.
Très vite le temps de recharge a doublé : il nous faut 11h pour faire 600kms....
Lettre en recommandé envoyée à VW il y a un bon mois, silence radio.
Le service par téléphone est inutile, nous trouvons les réponses à certaines questions par nous-mêmes. Déplorable
Ayant deux Golf 8 GTI et 2 golf 8 R au seins de ma société je passe mon temps dans les concessionnaires.
Changement de levier et boite de vitesse sur 3 de mes véhicules jusqu’à 2 fois en 1 ans sur l'une de mes GTI.
Problèmes mécaniques et Électroniques sans cesse ! Aucunes compréhension de la part des employés d'atelier qui me conseille de vendre mes 4 véhicules pour éviter les frais supplémentaire.
Évitez a tout prix la marque Volkswagen, les véhicules on pris du retard sur la production du à la COVID-19, les véhicules n'ont pas été terminés comme il ce doit et nous petit clients nous payons les pot cassés.
Conclusion : à fuir !
Acquisition d'une Polo neuve. A 3000km problème de liquide de refroidissement : la concession répond que c'est normal ! Sauf que se retrouver sur l'autoroutre dans ces circonstances n'a rien de normal.
Pire : VWBank n'assume pas. Le contact avec le client est déplorable. Service à éviter !!! Quand la voiture est entre les mains du client, c'est "débrouillez vous". Je ne recommande pas et je ne renouvellerai très probablement l'expérience avec VW.
Regrettable mais quand l'aspect commercial prime sur le relationnel et, pire, quand on n'a que faire du client au point de ne même pas répondre à ses sollicitations, je ne vois pas comment maintenir sa fidélité à la marque.
Je viens partagez mon expérience avec le groupe Volkswagen concernant mon tiguan de 2018
Volkswagen France préconise le remplacement de la courroie de distribution à 210000 kms il apparaît que celle ci a lâcher à 180000 kms et le comble du comble c’est qu’on me demande de régler une partie de la facture concernant les dégâts occasionnés au moteur (juste 3000€)
Ah oui j’oubliais dans un premier temps le concessionnaire me dit verbalement que le constructeur avait la bonté de prendre en charge 30% du montant des travaux et que la facture qui m’incomberait serait de 5000/6000€ 👏👏👏´
Le véhicule professionnel (artisan taxi) immobilisé depuis le 26 janvier et toujours pas récupéré avec comme seul prise en compte 5 jours de véhicule de remplacement
Volkswagen France ne prend pas en charge ses responsabilités
Un conseil FUYEZ FUYEZ et FUYEZ encore ce constructeur qui traite ses clients comme des pigeons qu’on veut plumer
Tout simplement LAMENTABLE pour le 1er groupe mondial 👎
Date de l'expérience: 25 février 2022
Bonjour,
Je suis propriétaire d'une POLO TDI de 2016, je l'ai achetée d'occasion en février 2020 dans la concession CARLET VW à Clermont Ferrand.
Le 20 décembre 2021 sans aucun témoin d'alerte le moteur s'est arrêté net sans que rien ne puisse se faire pour le réparer !
Vivant en milieu rural, je n'ai pu laisser ce véhicule sans réparation durant des semaines, le temps qu'un expert passe, j'ai un travail quotidien, mon véhicule est vital.
J'ai écrit à VW pour demander une participation financière pour cette panne aussi brutale qu'anormale (galet moteur mal serré à la conception ? ou autre), c'est inexplicable à 112000 km !
Le service commercial m'a répondu de manière standard et impersonnel sans aucune réponse sur le fond. J'ajoute que la concession CARLET a fait une réponse standard et vide de sens et de considération. J'ai acheté en toute confiance dans le réseau et j'en suis puni ce jour !
Mon passé avec la marque, ayant été propriétaire d'un véhicule TIGUAN victime du dieselgate et de trois Golfs auparavant... Je demande qu'un geste financier important soit fait pour me dédommager.
La marque n'a rien voulu savoir alors que j'avais sollicité le PDG Mr CHARDON une seconde fois.
VW ne porte aucune estime à un petit client comme moi et aucune considération sérieuse de la prise en compte de cette panne anormale au bout de cinq années normales d'utilisation.
c'est indigne d'une grande marque qui soi disant il y a quelques années ne supporter pas que l'ampoule du plafonnier ne marche pas !!! En 2022, un moteur cassé au bout de cinq ans et tout le monde dort bien chez la marque !!!
c'est scandaleux et révélateur de notre époque.
A éviter, envie d'une volkswagen ? Passez votre chemin, j'ai acheter une polo iq drive de 2019 d'occasion récente, à 10 000 kilomètre, avec une garenti constructeur 1 ans plus un ans garenti vendeur, le véhicule m'a étais vendu avec défaut et vice cacher sur la boîte à vitesse, depuis tout a étais fait courier recomandais dossier ouvert chez Vw France tout le monde se renvoie la balle, personne ne veux payer, des menteurs des voleurs ! Il vous laisse avec une boîte à vitesse qui va casser. Même avec une garenti vous vous débrouiller et vous payerais vous même ne compter pas obtenir gain de cause avec des personnes de mauvaise fois il vont vous rendre fou et vont se renvoyer la balle et gagner du temps il vont vous épuisé !
J’ai acheté un T-roc neuf le 20 mai 2020. Or, le 26 juin 2020, soit à peine un peu plus d’un mois après l’achat de ce véhicule, j’ai eu un grave problème technique nécessitant l’intervention de l’assistance de mon assureur alors que la voiture n’avait que 1364 km. Le dépannage a eu lieu le 26 juin 2020 et le véhicule a été amené au concessionnaire Volkswagen Riviera Technic sis Carrefour du Châtaignier à Antibes (06600) en raison d’un problème « d’embrayage – forte odeur plus nuage de fumée » dûment constaté par le dépanneur. Dans ce contexte, le concessionnaire n’a pas jugé bon de procéder à quelque réparation que ce soit, considérant qu’il s’agissait seulement d’un « problème de paraffine sous le capot »... Mardi 14 décembre 2021 j’ai à nouveau eu un problème d’embrayage sérieux nécessitant l’immobilisation du véhicule pour une réparation.
Or, en me présentant chez ledit concessionnaire, le réceptionniste (ou le chef d’atelier) a considéré qu’il s’agissait d’un problème d’usure non garanti par la garantie du constructeur! Je considère que cette attitude n’est pas digne de Volkswagen étant précisé que je suis client depuis plus de 30 ans. Je ne recommande désormais plus ce garage.
Fuyez... Fuyez loin et vite. Je rencontre plusieurs problèmes électroniques avec ma golf 8 de décembre 2020.
le service client vous répond en 30 secondes (très réactif) les responsables par contre font comme si vous n'existiez pas. Vous pouvez appeler 1, 2 ou 100 fois c'est pareil. Courrier recommandé ou pas, c'est pareil, ils ne répondent pas. C'est du foutage de gueule. Leur phrase clef pour une voiture qui vous a couté un bras. " Volkswagen n'a aucune solution à vous apporter actuellement " Alors patientez et patientez encore. Volkswagen, c'est terminé mais c'est terminé à vie.
Très mauvaise expérience après l'achat d'une Golf neuve. Celle-ci tombe en panne au bout de 100 kms, surchauffe moteur due à une malfaçon (mauvais montage en usine de la durite de liquide de refroidissement qui a frottée contre une courroie du moteur. VW Clamart refuse de prendre en charge la réparation (3700€) : joint de culasse et culasse. Inadmissible ! Il s'agit de notre dernière VW, nous achèterons une autre marque désormais. Nous contactons maintenant notre avocat pour une action en justice et nous informons Que Choisir concernant ce refus de prise en charge par VW.
Problème boîte de vitesse sur troc neuf.(claquements au passage des rapports et bruits de casseroles); L’usine confirme qu’il existe un défaut de fabrication mais la marque refuse de prendre en charge le problème sous prétexte que la sécurité ne serait pas en jeu.
Le service client ne daigne même pas répondre . Honteux d’être traité de la sorte.
Non seulement les produits ne sont pas de bonne qualité mais le service clients est méprisant .
Marque à fuir
Quand volkswagen France trouve normal qu un client à des problèmes avec une golf 8 neuve de 31563 euros pendant neuf mois, c'est que vraiment on prend ses clients pour des imbéciles. C'est juste de l escroquerie au même titre que le dieselgate. ????????????????
Volkswagen =????????????
Neubauer VW Boulogne Billancourt - A éviter, Véhicules d'occasion : l'arnaque aux voitures accidentées maquillées par le concessionnaire.
T-Roc (1.0, 115Ch, 11800km, 2019), Annonce vue sur le site Volkswagen Occasion (dasweltauto) et sur le site du groupe Neubauer.
1- J’ai confirmé mon achat Juin 2021, Acompte de 1500 Euros versé par Chèque à VW Neubauer Boulogne Billancourt, Payement de mon transitaire pour le transport du véhicule.
2- Le commercial a certifié que la voiture n’est pas accidentée (Photo – extrait du Bon de Commande). Le commercial a refusé de donner la Carte Grise en amant du payement
3- Je découvre par hasard en cherchant le Certificat de Situation Administrative (CSA) sur le site Histovac qu’il s’agit d’un véhicule accidenté. L’accident a engendré une dangerosité qui a donné lieu à une procédure VRC ("Véhicule à réparation contrôlée par un expert en automobile"). (Photo ci-joint).
4- Vente annulée (j’ai été obligé de faire appel à la police pour se faire rembourser mon acompte de 1500 Euros)
5- Volkswagen et le Groupe Neubauer ont reconnu verbalement !! la démarche frauduleuse du commercial, mais ils ont refusé d’assumer leurs responsabilités professionnelles, d’ailleurs ils ont refusé de me dédommager l’argent avancer à mon transitaire !!
Conseils pour les consommateurs :
1- Je découvre que le Groupe Volkswagen n’est pas responsable juridiquement de ses concessions. Volkswagen (verbalement !! toujours) me demande d’attaquer la concession en tribunal. Aucune garantie légale si vous passez par VW ou ses concessions pour l’achat d’un véhicule d’occasion.
2- ‘90 points de contrôle !!’ Ramener un expert pour inspecter la voiture avant tout achat.
3- Utiliser le site HistoVec pour tracer l’historique administratif du véhicule
4- Surtout pas d’achat à distance.
Ce type d’arnaque peut faire des morts, le commercial n’est pas toujours conscient !
Surtout bon courage à vous tous !!!
après une réparation sur la malle bloquée de ma passat. Le garage de l'avenir d'arles a été incapable de reparer malgré trois interventions et m'a dit d'aller alleurs pour me faire dépanner malgré une facture de 600euros.
service commercial déplorable; mépris du client et factures excessives.Refus du responsable commercial de contacter le client.Aucune considération du client
