Radar de confiance
·Avis client Volkswagen
MARTIN
il y a 1 an
Ce SAV ne sert strictement à RIEN. Ils n'interviennent pas ou nous renvoient vers le garage du concessionnaire. J'ai une ID5 et une ID3. Les 2 ont des ennuis de charges, de coupures d'ordinateur. Le c...
Voir plusChaudet
il y a 1 an
Réparation TIGUAN récent, problème électrique lié à un disfonctionnement du toit ouvrant panoramique, concession JW auto CAEN Nord.
1 - 1er rendez-vous le 21/03/2024 : maintenance habituelle,...
Beatrice boucher
il y a 1 an
il s agit de l entretien de ma voiture une golf de 180.000km. nous sommes au 3 ieme RV car ce garage et son chef d atelier ne sont pas capable de faire le travail en une fois. Malgre mes appels aupres...
Voir plusBouchard
il y a 2 ans
Exécrable, ma voiture a été mal réparée, je suis tombée en panne 50 km après la sortie du garage.
2h pour qu'ils prennent en compte l'assistance, m'envoient à Laon chercher une voiture de location...
Carlier
il y a 2 ans
J ai acheté un véhicule d occasion à jeannin automobiles à vw vers Saint Denis. Sans parler du fait qu ils m ont vendu un véhicule t roc toutes options et qu en fait certaines options décrites n étai...
Voir plusBUHOT
il y a 2 ans
Vous ne devriez pas vous appeler assistance. Une panne du gestionnaire moteur. Trois jours et plusieurs heures au téléphone. Je n'ai entendu que le mot "procédure". Ça aurait été une IA que c'était pa...
Voir plusdavigo
il y a 2 ans
Pas de code de cession. Un simple cerfa. Impossible dxavoir la nouvelle carte grise. Au téléphone rien à battre. A fuir
Voir plusCatieau
il y a 2 ans
Voiture en panne depuis plusieurs semaines problème de mecatronic après avoir fait la vidange de boîte. Devis exorbitant de réparation alors que cette panne est bien connue. Le sav m’explique qu’ils n...
Voir plusGilbett
il y a 2 ans
Bonjour, suite aux récentes installations des étiquettes Crit’Air je viens d’apprendre que ma Volkswagen consomme beaucoup plus qu’elle en a l’air, supplément le garagiste qui me dit qu’il y peut rien...
Voir plusVerpillat
il y a 2 ans
L'écran multimédia de ma Passat GTE de 2019 fonctionnait de manière intermittente.
Le problème a été réglé par une mise à jour logicielle pour un coût de 317€ !!! dans le garage DBF de Mérignac...
Bellamy
il y a 2 ans
Honteux marque à fuir.
Durant la garantie de la voiture, je trouve que l’embrayage a des soucis, je prends plusieurs rendez-vous et à chaque fois on m’a renvoyé chez moi en me disant que l’embr...
Pascal
il y a 2 ans
Rien à en tirer!!! Des personnes qui suivent un process.
Franchement après avoir eu 8 VW je vous garanti que c’est la dernière.
Appeler moi, écrivez moi, je vous explique parce qu’à écri...
Muller
il y a 2 ans
Très mécontente des services de wolkswagen banque
On m envoie ma carte grise en recommandé sans me prévenir pas eu le temps d’aller le chercher et depuis des mois impossible qu on me la renvoi...
Lariviere
il y a 2 ans
Pas de prise en charge sur véhicule neuf pour des jantes qui s ecailent au 2 ème lavage en centre. Entre le garage ( Poiré sur vie ) et la Volkswagen France, tout le ponde botte en touche ! C'était l...
Voir plusVarnier Gilles
il y a 2 ans
Ne sont pas as capables de résoudre un problème qui concerne un câble de recharge électrique sous garantie avant plus d'un mois. Prochaine électrique : rien du groupe VW...
Voir plusM
il y a 2 ans
Aucun respect pour les ( nouveaux)clients, ne respectent pas leurs engagements, voiture neuve qui n arrive pas dans les délais annoncés puis sans aucune date de livraison prévue , manquements aux obli...
Voir plusLionel gueheneux
il y a 2 ans
J'hésite entre incompétence, irrespect, volonté de nuire, mauvaise foi,.... la liste est trop longue ! Nous sommes tombés en panne en Espagne le 13 août... avec une arteon hybride sous garantie constr...
Voir plusTiago
il y a 2 ans
Mon père a eu un devis de 5500€ pour une auto qui en vaut 5000 quel est se genre de Conseil ? Passons le 4 septembre 2023 il va voir vw pour l'allumage de voyant abs + voyant danger de sa golf 6...
Voir plusSandra VABRE
il y a 2 ans
Je suis extrêmement déçue par l'expérience que j'ai eue avec Volkswagen. J'ai récemment rencontré un grave problème de chaîne de distribution sur ma Polo, et bien que j'aie fourni des preuves concluan...
Voir plusLoïc
il y a 2 ans
J'ai une polo qui fait partie du dieselgate, volkswagen m'a donc berné sur la qualité de la voiture, après "la mise à jour du logiciel", kilométrage de la voiture 60 000km, j'ai eu 5 pannes, 3 injecte...
Voir plusAvis client Volkswagen
MARTIN
SAV TOTALEMENT INUTILE
Ce SAV ne sert strictement à RIEN. Ils n'interviennent pas ou nous renvoient vers le garage du concessionnaire. J'ai une ID5 et une ID3. Les 2 ont des ennuis de charges, de coupures d'ordinateur. Le concessionnaire ne sait pas quoi faire. Le SAV et le garage se renvoient la balle. 700 € par mois de location de véhicule et la réponse est toujours " on ne sait pas, allez au garage". C'est cela VW ??? C'est lamentable.
Date d'expérience le 08/07/2024
Chaudet
Réparation TIGUAN récent, problème électrique lié à ...
Réparation TIGUAN récent, problème électrique lié à un disfonctionnement du toit ouvrant panoramique, concession JW auto CAEN Nord.
1 - 1er rendez-vous le 21/03/2024 : maintenance habituelle, plus diagnostic (de nombreux voyants s’allument, la voiture se met en sécurité, perte de puissance).
Coût diagnostic : 131,86 €
2 - 2ème rendez-vous le 05/04/2024 : réparation contacteur et faisceaux.
Coût réparation : 624,84 €
3 - Retour garage le 08/04/2024 : La panne est toujours présente, les mêmes voyants s’allument.
(La voiture reste chez VW jusqu’au 09/04 je la récupère fin d’après-midi)
4 - Retour garage le 10/05/2024 : La panne est toujours présente, les mêmes voyants s’allument.
Je récupère la voiture le 16/04/2024 (à noter qu’il a fallu que je me débrouille pour trouver un véhicule pendant cette semaine d’immobilisation).
5 - Rendez est pris le lundi 27/05/2024 pour une nouvelle réparation, la panne est toujours présente, les mêmes voyants s’allument.
Un véhicule de prêt est prévu.
6 - Je dépose mon véhicule le lundi 27/05/2024 a 8H00, je le récupère le jeudi 30/05 à 14h00 après avoir réglé la réparation d’un montant de 173,56 €. Je roule 500 mètres, la panne est toujours présente, les mêmes voyants s’allument. Demi-tour, je retourne au garage, le chef d’atelier me propose de faire un essai de la voiture, cela n’a même pas été nécessaire, puisque dès le démarrage les, voyants se sont allumés !!
Je récupère le véhicule de prêt que je venais de rendre et je laisse à nouveaux ma voiture au garage.
A ce jour (20/06/2024), en cumulé nous en sommes à 40 jours d’immobilisation et un total de réparations réglé de 930,26 €.
Plus aucune communication de la part de JW auto, mails et téléphone sans réponse, seul le service client VW France semble inquiet de la situation, sans néanmoins provoquer de réaction.
Date d'expérience le 20/06/2024
Cdgg
il y a 1 an
Beatrice boucher
il s agit de l entretien de ma voiture une golf de ...
il s agit de l entretien de ma voiture une golf de 180.000km. nous sommes au 3 ieme RV car ce garage et son chef d atelier ne sont pas capable de faire le travail en une fois. Malgre mes appels aupres du constructeur, rien a faire pour qu ils me pretent au moins pour le 3 ieme RV un vehicule.
personne ne vous appelent
franchement garage a eviter
Date d'expérience le 13/06/2024
Bouchard
Exécrable, ma voiture a été mal réparée, je suis tombée ...
Exécrable, ma voiture a été mal réparée, je suis tombée en panne 50 km après la sortie du garage.
2h pour qu'ils prennent en compte l'assistance, m'envoient à Laon chercher une voiture de location qui n'existe pas etc ..
J'ai mis 8h pour faire les 50km qui me séparaient de mon domicile et perdre encore 4h pour récupérer ma voiture et rendre la voiture de location
Date d'expérience le 21/05/2024
Carlier
Concessionnaire vw à fuir
J ai acheté un véhicule d occasion à jeannin automobiles à vw vers Saint Denis. Sans parler du fait qu ils m ont vendu un véhicule t roc toutes options et qu en fait certaines options décrites n étaient compris pour ce modèle. Quelques semaines après l achat on s est rendu compte que l embrayage était défectueux. Effectivement reprise chez volkswagen, embrayage changé, comment peut on vendre un véhicule sans qu ils soient vérifiés. Aucun appel du concessionnaire après que j ai récupéré Le véhicule pour m expliquer les démarches effectuées, ni même un geste commercial ou simplement des excuses. Quelques semaines plus tard problème avec la pédale et la je la fais expertiser par un concurrent, évidemment comment faire confiance à vw. Sans surprise une pièce est défectueuse qui est liée à l embrayage. Prise en charge et découverte d une fuite dans le système. Récupération du véhicule et pareil aucune explication, au bout de 40 km, perte de la pédale sur l autoroute à 110km h plus rien impossible de relevé la pédale, passé à deux doigts du drame vu l affluence de la circulation. Prise en charge par une autre concession qui m explique qu ils ont changé une seule pièce sur les deux qui sont liés à l embrayage par soucis d économie. Je vous épargne les détails des échanges lunaires par téléphone qui vous explique que ce n est pas grave et qu ils ont tout pris en charge. Donc ils assument pleinement vendre un véhicule avec des vices cachés quitte à mettre en danger les clients. Je parle même pas du service client qui nous explique que les vw sont franchises donc chacun fait ce qu il veut.
Date d'expérience le 19/04/2024
BUHOT
ne vous pas appelez assistance.
Vous ne devriez pas vous appeler assistance. Une panne du gestionnaire moteur. Trois jours et plusieurs heures au téléphone. Je n'ai entendu que le mot "procédure". Ça aurait été une IA que c'était pareil. Ne vous plaignez pas que les IA vous remplacent.
Date d'expérience le 20/02/2024
davigo
Pas de code de cession. Un simple cerfa. Impossible ...
Pas de code de cession. Un simple cerfa. Impossible dxavoir la nouvelle carte grise. Au téléphone rien à battre. A fuir
Date d'expérience le 23/01/2024
Catieau
Voiture en panne depuis plusieurs semaines problème ...
Voiture en panne depuis plusieurs semaines problème de mecatronic après avoir fait la vidange de boîte. Devis exorbitant de réparation alors que cette panne est bien connue. Le sav m’explique qu’ils ne peuvent pas prendre en charge une partie du devis sous prétexte que la premier entretien de vidange a été fait en retard. La panne est intervenue au deuxième entretien après la deuxième de vidange. Non seulement on me balade mais on me prend pour un imbecile
Date d'expérience le 27/12/2023
Gilbett
Pollution
Bonjour, suite aux récentes installations des étiquettes Crit’Air je viens d’apprendre que ma Volkswagen consomme beaucoup plus qu’elle en a l’air, supplément le garagiste qui me dit qu’il y peut rien ! Je vais m’orienter vers des voitures plus fiables
Date d'expérience le 05/01/2023
Verpillat
Mise à jour écran multimédia Passat GTE facturée 317€
L'écran multimédia de ma Passat GTE de 2019 fonctionnait de manière intermittente.
Le problème a été réglé par une mise à jour logicielle pour un coût de 317€ !!! dans le garage DBF de Mérignac.
On peut comprendre qu'il reste des bugs lors de la mise sur le marché d'un produit, mais habituellement les mises à jour sont gratuites que ce soit pour votre PC ou votre montre connectée.
S"agit-il d'un nouveau modèle économique ? : il suffit de laisser des bugs, ou pourquoi pas d'en créer, pour provoquer un retour au garage des clients à qui on facturera un cout prohibitif pour régler un problème de conception du constructeur.
Date d'expérience le 01/01/2024
Bellamy
À fuir
Honteux marque à fuir.
Durant la garantie de la voiture, je trouve que l’embrayage a des soucis, je prends plusieurs rendez-vous et à chaque fois on m’a renvoyé chez moi en me disant que l’embrayage n’avait rien du tout. Puis cet été, l’embrayage reste en bas je consulte un garage Volkswagen qui me dit que ma butée d’embrayage, mon embrayage et mon volant moteur sont morts avec une facture à 3818 €. Et comme par hasard la garantie est dépassée. Volkswagen France ne veut rien savoir Pour une voiture achetée 28 500 €, il y a un an et demi . en plus on me dit que l’embrayage a causé le problème du volant moteur, mais si le pont diagnostique avait été fait dès le début lors de la garantie, je n’aurais jamais eu le volant moteur à changer aussi aujourd’hui je me retrouve dans une galère pas possible, car j’ai absolument besoin de ma voiture Mais je n’ai pas les fonds pour payer des frais de garage . Je n’ai jamais vu une concession aussi mal géré. C’est honteux surtout ne plus acheter cette marque.
Date d'expérience le 14/12/2023
Pascal
On ne peut pas donner moins que zéro ????
Rien à en tirer!!! Des personnes qui suivent un process.
Franchement après avoir eu 8 VW je vous garanti que c’est la dernière.
Appeler moi, écrivez moi, je vous explique parce qu’à écrire c’est pas faisable tellement il y a eu de contacts inutiles
Date d'expérience le 17/10/2023
BUHOT
il y a 2 ans
Muller
Très mécontente des services de wolkswagen banque
Très mécontente des services de wolkswagen banque
On m envoie ma carte grise en recommandé sans me prévenir pas eu le temps d’aller le chercher et depuis des mois impossible qu on me la renvoie ! Au prix du mon t roc cabriole je trouve le service déplorable
De plus aucun essai avec le vendeur de ma voiture après livraison pour m’expliquer les options de mon véhicule un vrai scandale ! Christine M 0674932229
Date d'expérience le 13/04/2022
Lariviere
Pas de prise en charge sur véhicule neuf pour des jantes ...
Pas de prise en charge sur véhicule neuf pour des jantes qui s ecailent au 2 ème lavage en centre. Entre le garage ( Poiré sur vie ) et la Volkswagen France, tout le ponde botte en touche ! C'était le 3 ème van que nous avions acheté en 3 ans pour de la location. Véhicule toujours sous garantie avec 18000 kms.
Date d'expérience le 10/10/2023
Varnier Gilles
Ne sert a rien
Ne sont pas as capables de résoudre un problème qui concerne un câble de recharge électrique sous garantie avant plus d'un mois. Prochaine électrique : rien du groupe VW...
Date d'expérience le 05/10/2023
M
A fuir !!!
Aucun respect pour les ( nouveaux)clients, ne respectent pas leurs engagements, voiture neuve qui n arrive pas dans les délais annoncés puis sans aucune date de livraison prévue , manquements aux obligations… aucun appel ni rappels….Total mepris des clients Réclamation effectuée auprès du service concerné… n abouti à rien….satisfaction CLIENTS ZÉRO! Du jamais vu !!
Date d'expérience le 21/06/2023
Lionel gueheneux
J'hésite entre incompétence, irrespect, volonté de ...
J'hésite entre incompétence, irrespect, volonté de nuire, mauvaise foi,.... la liste est trop longue ! Nous sommes tombés en panne en Espagne le 13 août... avec une arteon hybride sous garantie constructeur. Un peu plus de 24h00 pour une dépanneuse... impossible de nous trouver un véhicule.... à nous de nous débrouiller ! C'est ce qu'on nous a dit ! Différents interlocuteurs qui lous disent tour à tour " c'est votre problème ", "il aurait mieux valu tomber en panne en Allemagne ", "ça fait 30 minutes que nous sommes au téléphone, je vais raccrocher ",... Aujourd'hui, 20 septembre... voiture toujours en panne, impossible de savoir quand la voiture sera réparée ( panne complexe apparemment). La voiture est à 2000 km de chez moi et je vais être obligé de reprendre des journées pour aller la chercher quand elle sera réparée parce qu'un rapatriement de la voiture n'est pas dans la procédure !
J'en passe et j'en passe, tellement c'est une honte. J'ai eu différentes vw sans aucun problème, vu le traitement réservé aux clients en difficulté et le je-m'en-foutisme du service client, VAG c'est fini. Et j'en ferai la pub tout autour de moi...
J'ai eu à faire à d'autres services assistances d'autres fabricants, à l'étranger aussi, et là tout s'est passé normalement. Je le répète l'assistance vw est en dessous de tout...
Date d'expérience le 13/08/2023
Tiago
Voyant danger allumé VW donne rdv à mon papa de 80ans dans 3 mois
Mon père a eu un devis de 5500€ pour une auto qui en vaut 5000 quel est se genre de Conseil ? Passons le 4 septembre 2023 il va voir vw pour l'allumage de voyant abs + voyant danger de sa golf 6 réponse de vw rdv donné le 29 novembre 2023 de que on se moque 3 mois d 'attente alors que le voyant danger impose l'arrêt et immobilisations du véhicule c'est sérieux ça ?
Date d'expérience le 13/09/2023
Sandra VABRE
Je suis extrêmement déçue par l'expérience que j'ai ...
Je suis extrêmement déçue par l'expérience que j'ai eue avec Volkswagen. J'ai récemment rencontré un grave problème de chaîne de distribution sur ma Polo, et bien que j'aie fourni des preuves concluantes que l'entretien de ma voiture avait été effectué correctement et selon les spécifications du fabricant, Volkswagen a refusé de me dédommager.
Je m'attendais à une meilleure prise en charge de la part d'une entreprise aussi renommée que Volkswagen, mais leur refus catégorique de reconnaître la défaillance de leur produit est tout simplement inacceptable. Non seulement cela a causé d'énormes désagréments, mais cela a également engendré des coûts financiers importants pour moi.
Le manque de responsabilité de Volkswagen dans cette situation a sérieusement ébranlé ma confiance en cette marque. Je ne recommande pas l'achat d'une voiture Volkswagen, car il semble que la satisfaction du client et la qualité du service après-vente ne soient pas leur priorité.
Je préférerais dépenser mon argent ailleurs, dans une entreprise qui valorise véritablement ses clients et assume la responsabilité de ses produits. Volkswagen, vous m'avez perdu en tant que client.
#Déception #ServiceClientMédiocre #Volkswagen
Date d'expérience le 09/09/2023
Loïc
Mauvaise qualité des voitures et de la relation de confiance
J'ai une polo qui fait partie du dieselgate, volkswagen m'a donc berné sur la qualité de la voiture, après "la mise à jour du logiciel", kilométrage de la voiture 60 000km, j'ai eu 5 pannes, 3 injecteurs HS pris en charge par VW, VW reconnaît par conséquence un disfonctionnement de ses injecteurs, de plus leurs garagistes m'avaient prévenu... Le 4ème et donc le dernier injecteur est tombé en panne à 90 000km (un injecteur est conçu pour faire 200 000km), ils me répondent que ma voiture est trop vielle, que c'est donc à ma charge, en même temps j'ai un disfonctionnement du boîtier papillon facture 2 500€! Au total la valeur des frais sur ma voiture est de plus de 6 000€! Pour une voiture qui n'a pas encore 100 000km avec un entretien régulier et une voiture qui fait que de la voie express! Tout simplement lamentable! Ils devraient avertir leurs clients qu'ils risquent de payer la moitié de la valeur de la voiture avant 100 000km! Je conseille donc de ne pas acheter une voiture dans le groupe VW.
Date d'expérience le 02/09/2023
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