Radar de confiance
·Avis client Volkswagen
Oer
il y a 1 an
L'assistance la plus nulle que je n'ai jamais eue. Par chance j'ai eu un dépanneur assez rapidement une heure et pour le taxi j'ai rappelé l'assistance pendant plus de 3h30 sans aucun résultat j'ai dû...
Voir plushdlbq
il y a 1 an
ma passat break est tombée en panne le samedi 31/05.
J'ai contacté à plusieurs reprises l'assistance volkswagen.
J'ai créé le dossier à l'aide de l'adresse web qui m'a été fournie, sans résult...
Mohammed
il y a 1 an
Équipe sympa surtout Corentin, il est professionnel, chaleureux, patient
Je vous remercie, et continuez comme ça
Sebastien
il y a 1 an
Appel service sav hier suite à un blocage du câble de recharge électrique sur un véhicule Golf 8 GTE neuf qui a 8 jours. Personne en ligne, le service m'invitant à créer un ticket, depuis maintenant 2...
Voir plusSabrina G
il y a 1 an
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Volkswagen suite à un incident grave survenu avec mon véhicule utilitaire après une intervention de changement des plaquettes de frein.
Kikinini70
il y a 1 an
Assistance deplorable, aucun respect du client, temps d'attente non respectés, pour une assistance sur une id7 neuve qui a 4 mois je trouve cela lamentable....
Voir plussissi3
il y a 1 an
Véhicule Volkswagen, neuf tombe en panne trois jours. Après j’ai fait à peine 150 km. L’assistance des incapables ne m’ont jamais trouvé de véhicule de remplacement ça fait quatre jours que j’attends,...
Voir plusCouillaud
il y a 1 an
D'une incohérence et d'une inorganisation à peine croyable.
Aucune confiance possible dans un tel contexte. Notre prise en charge très difficile va se prolonger, espérons retrouver un minimum de c...
Chris
il y a 1 an
L'appli smartphone ne fonctionne que avec la dernière version Android. Nul!
Voir plusAurelie torchy
il y a 1 an
Bonjour , je trouve la considération de vw pour ses clients déplorable .
le prix des véhicules est excessif si on prend en considération le sav ...
multivan 204 cv avec moteur hs a 115 000 ave...
Deriaux
il y a 1 an
Je dois changer le démarreur sur mon Tiguan (start/stop) j'aimerais avoir votre avis cela me coûte 1300 euros ?
Voir plusLeduc
il y a 1 an
J'ai eu la malheureuse idée d'acheter une golf 8 diesel volkwagen il y a un peu plus d'un an.
Cette voiture est une véritable catastrophe
je la fais régulièrement et scrupuleusement entretenir...
Jaunay georges
il y a 1 an
En panne avec mon véhicule id3 électrique suite à une mise à jour
Remorquage par le garage marengo à éviter
En effet 8 jours pour déposer le véhicule à la concession Volkswagen proche enviro...
Robert Aline
il y a 1 an
Raz le bol de l’incompétence de l’assistance Volkswagen…
Retour de vacances le 9 novembre dernier. On constate que notre véhicule a été vandalisé sur le parking de l’aéroport de Roissy Charles de...
Koroglu
il y a 1 an
Service après vente pas au point
Ils savent même pas réparer en plus de ça ils ont pas le temps
A éviter qui aillent à la faillite ils méritent
Volpato
il y a 1 an
C'est une catastrophe, véhicule, concession et service clients.
Au tarif des véhicules un conseil ne choisissez pas VW il on fait de bonne chose avant mais aujourd'hui c'est une catastrophe.
Magali
il y a 1 an
Extrêmement déçue de la prise en charge de ma demande.
J'ai donné par mail l'année du véhicule puis par téléphone l'année & l'immatriculation, on m'a demandé de me présenter en concession et u...
Yoann
il y a 1 an
J’étais en train d’acheter un amarok
Je regarde les avis sur la fiabilité
Je regarde les avis sur le sav
Résultat je laisse tomber
Vw est tout simplement devenu une escroqueri...
Cdgg
il y a 1 an
Un Service assitance inexistant avec aucune prise en charge. Suite à la panne de mon véhicule encore sous garantie constructeur. L’assistance a été plus que décevante ! On m’envoie un mauvais dépanne...
Voir plusNors
il y a 1 an
Je viens de récupérer mon véhicule immobilisé 2 semaines j ai fait intervenir mon assurance pour véhicule de location pendant 8 jours . Volkswagen Mérignac m informe que j ai droit à l assistance Volk...
Voir plusAvis client Volkswagen
Oer
L'assistance la plus nulle que je n'ai jamais eue. ...
L'assistance la plus nulle que je n'ai jamais eue. Par chance j'ai eu un dépanneur assez rapidement une heure et pour le taxi j'ai rappelé l'assistance pendant plus de 3h30 sans aucun résultat j'ai dû me débrouiller tout seul
Date d'expérience le 10/06/2025
hdlbq
Existe-t-il vraiment une assitance volkswagen ??
ma passat break est tombée en panne le samedi 31/05.
J'ai contacté à plusieurs reprises l'assistance volkswagen.
J'ai créé le dossier à l'aide de l'adresse web qui m'a été fournie, sans résultat notable (pas d'accusé de réception, pas d'appel)
Je n'ai jamais été recontacté par l'assistance volkswagen, au point que je me demande si ce service existe vraiment.
Date d'expérience le 31/05/2025
Mohammed
Équipe sympa surtout Corentin, il est professionnel, ...
Équipe sympa surtout Corentin, il est professionnel, chaleureux, patient
Je vous remercie, et continuez comme ça
Date d'expérience le 03/06/2025
Sebastien
Appel service sav hier suite à un blocage du câble ...
Appel service sav hier suite à un blocage du câble de recharge électrique sur un véhicule Golf 8 GTE neuf qui a 8 jours. Personne en ligne, le service m'invitant à créer un ticket, depuis maintenant 24 heures je n'ai pas encore reçu de retour !! Heureusement j'ai trouvé une solution et espère ne pas avoir de nouveau à les solliciter.
Comment peut on être aussi irresponsable et peu respectueux des clients qui les font vivre ?
Date d'expérience le 28/05/2025
Sabrina G
Expérience traumatisante et compensation décevante – Un service client insatisfaisant
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec Volkswagen suite à un incident grave survenu avec mon véhicule utilitaire après une intervention de changement des plaquettes de frein.
Une semaine après cette intervention, j’ai frôlé un accident mortel : les freins ont totalement cessé de fonctionner, nous obligeant à réaliser un arrêt d’urgence dans des conditions extrêmement périlleuses. Cet incident aurait pu avoir des conséquences dramatiques sur ma vie et celle de mes proches. Et celle des piétons et autres véhicules croisés sur notre route. Heureusement, nous avons pu éviter le pire, mais le stress et la peur psychologique liés à cette expérience restent gravés.
Lorsque j’ai contacté Volkswagen pour faire valoir mes droits, leur réponse a été loin de répondre à mes attentes.
Le service client n’a pas été réactif et n’a pas pris en considération l’impact psychologique de cette expérience. Leur geste commercial m’a été imposé sans que mes véritables préoccupations et besoins soient adressés.
Je suis extrêmement déçue par le manque de responsabilité et d’empathie de Volkswagen dans la gestion de cette situation. Ce genre d’incident ne devrait jamais arriver, et encore moins être traité de manière aussi négligente.
Ce fut une expérience traumatisante, et je m’attendais à bien plus de la part d’une marque de cette envergure.
Date d'expérience le 21/03/2025
Kikinini70
Assistance deplorable, aucun respect du client, temps ...
Assistance deplorable, aucun respect du client, temps d'attente non respectés, pour une assistance sur une id7 neuve qui a 4 mois je trouve cela lamentable....
Date d'expérience le 15/05/2025
sissi3
Inadmissible à fuir !!! Service incompétent
Véhicule Volkswagen, neuf tombe en panne trois jours. Après j’ai fait à peine 150 km. L’assistance des incapables ne m’ont jamais trouvé de véhicule de remplacement ça fait quatre jours que j’attends, ils n’ont pas de solution, incapable et inadmissible par la même occasion !!!!
Date d'expérience le 07/05/2025
Couillaud
D'une incohérence et d'une inorganisation à peine croyable. ...
D'une incohérence et d'une inorganisation à peine croyable.
Aucune confiance possible dans un tel contexte. Notre prise en charge très difficile va se prolonger, espérons retrouver un minimum de cohérence et d'efficacité
Date d'expérience le 07/04/2025
Chris
L'appli smartphone ne fonctionne que avec la dernière ...
L'appli smartphone ne fonctionne que avec la dernière version Android. Nul!
Date d'expérience le 24/02/2025
Aurelie torchy
sav deplorable
Bonjour , je trouve la considération de vw pour ses clients déplorable .
le prix des véhicules est excessif si on prend en considération le sav ...
multivan 204 cv avec moteur hs a 115 000 avec entretien exclusifs dans un garage vw dans les délais recommandes par le carnet d entretien .
PB connu sur le bloc moteur des 204 cv ... mais aucune prise en charge du constructeur ...
c est ainsi que vw remercie ses clients... et sans compter l absence d explication sur les raisons du refus ...
véhicule a l arret pdt 8 mois expertisé 3 fois ... dossier solide ( selon l expert ) ... mais tout vw s en moque ... de ce que peuvent vivre et ressentir ses clients .
en tout cas pour nous vw c est terminé
Date d'expérience le 20/02/2025
Deriaux
Je dois changer le démarreur sur mon Tiguan (start/stop) ...
Je dois changer le démarreur sur mon Tiguan (start/stop) j'aimerais avoir votre avis cela me coûte 1300 euros ?
Date d'expérience le 29/01/2025
Leduc
Acheter une golf Volkswagen est une catastrophe
J'ai eu la malheureuse idée d'acheter une golf 8 diesel volkwagen il y a un peu plus d'un an.
Cette voiture est une véritable catastrophe
je la fais régulièrement et scrupuleusement entretenir par le garage Valauto à RONCQ
il y a sans arrêt des incidents techniques informatiques dysfonctionnements en tout genre
je dois faire procéder tous les 3000 km à une vidange du fait de l'apparition d'un voyant indiquant "trop d'huile" avec l'indication que cela risque d'endommager le moteur et qu'il faut impérativement passer à l'atelier
Coût de l'opération 300 € avec immobilisation d'une demi-journée
Date d'expérience le 24/01/2025
Jaunay georges
En panne avec mon véhicule id3 électrique suite à une ...
En panne avec mon véhicule id3 électrique suite à une mise à jour
Remorquage par le garage marengo à éviter
En effet 8 jours pour déposer le véhicule à la concession Volkswagen proche environ 5 km
Aucune intervention de Volkswagen auprès du garage qui profite d un contrat avec le constructeur
Un service en dessous de tout
Mon contrat stipule un prêt de voiture
Ce service incompétent n a pas su trouver un véhicule pendant tous ce temps
Pas étonnant de voir la note donnée à cette marque
Date d'expérience le 16/12/2024
Robert Aline
Parfaitement incompétent
Raz le bol de l’incompétence de l’assistance Volkswagen…
Retour de vacances le 9 novembre dernier. On constate que notre véhicule a été vandalisé sur le parking de l’aéroport de Roissy Charles de Gaulle. Pas de bol mais bon ce sont des choses qui arrivent…
On appelle l’assistance Volkswagen (puisque notre véhicule est en LOA) vers 22h. Le temps que la dépanneuse (du 77) intervienne et qu’on nous trouve un hôtel pour la nuit on se couche il est environ 2h30. Soit, la journée de voyage a été longue et la nuit sera courte mais on a tout de même un lit. Rapatriement organisé finalement en fin de matinée après de multiples appels à l’assistance. On arrive ENFIN chez nous en milieu d’après-midi.
Là où tout devient insupportable c’est que notre véhicule est réparé depuis le 19 novembre et que l’assistance n’a toujours pas organisé le rapatriement de notre véhicule de Paris jusqu’à chez nous.
Nous sommes obligés d’appeler l’assistance tous les jours pour essayer d’avoir des infos en vain… chaque nouvel interlocuteur nous demande de rappeler 24h plus tard… ils n’ont même pas la décence de prendre leur téléphone et d’informer leur client…
Bref, nous sommes le 26 novembre 2024 et nous ne savons toujours pas quand nous aurons récupérer notre voiture. Bientôt 3 semaines que nous devons nous débrouiller pour aller au boulot et personne ne s’en inquiète ni ne propose de solution…
Lamentable… ce qui est sûr c’est que la prochaine voiture ne sera pas une Volkswagen 😡
Date d'expérience le 09/11/2024
Koroglu
Service après vente pas au point
Service après vente pas au point
Ils savent même pas réparer en plus de ça ils ont pas le temps
A éviter qui aillent à la faillite ils méritent
Date d'expérience le 24/10/2024
Volpato
Catastrophe VW
C'est une catastrophe, véhicule, concession et service clients.
Au tarif des véhicules un conseil ne choisissez pas VW il on fait de bonne chose avant mais aujourd'hui c'est une catastrophe.
Date d'expérience le 22/11/2024
Magali
Extrêmement déçue de la prise en charge de ma demande. ...
Extrêmement déçue de la prise en charge de ma demande.
J'ai donné par mail l'année du véhicule puis par téléphone l'année & l'immatriculation, on m'a demandé de me présenter en concession et une fois sur place on m'a dit véhicule de plus de 7 ans pas de demande de prise en charge possible pour un problème de ceinture de sécurité
Pourquoi me demander d'aller en concession 🤔🤔🤔
Date d'expérience le 29/10/2024
Yoann
Sav et fiabilité bidon
J’étais en train d’acheter un amarok
Je regarde les avis sur la fiabilité
Je regarde les avis sur le sav
Résultat je laisse tomber
Vw est tout simplement devenu une escroquerie qui a pignon sur rue prenant les clients pour des con et avec un personnel incompétent et absolument pas pour objectif de satisfaire ou de trouver une solution au client
Bref terminé, moi vous m’aurez pas et je passe le message bien évidemment
✌️😘
Date d'expérience le 27/10/2024
Cdgg
Un Service assitance inexistant avec aucune prise en ...
Un Service assitance inexistant avec aucune prise en charge. Suite à la panne de mon véhicule encore sous garantie constructeur. L’assistance a été plus que décevante ! On m’envoie un mauvais dépanneur qui ne peut pas prendre en charge mon véhicule car il n’a ps de plateau. Obligée de rappeler l’assistance et attendre à nouveau 40mn pour avoir l’intervention du bon dépanneur. Ensuite l’assistance dit m’envoye un taxi. Après 1h d’attente, je les rappelle et finalement rien n’avait été fait pour m’envoyer un taxi ! Encore 20mn d’attente avant que le taxi n’arrive. Puis l’assistance me dit avoir trouvé un véhicule de remplacement, et entre temps le loueur m’appelle pour me dire de ne pas me déplacer car ils n’ont aucun véhicule disponible. Puis exactement la même chose avec un 2ème loueur, où l’assistance m’annonce qu’un véhicule est à ma disposition, alors que 10mn après je reçois un appel du loueur pour m’entendre dire la même chose que chez le 1er loueur. Je rappelle donc l’assistance qui me dit faire à nouveau des recherches. 5h après, sans nouvelle, je rappelle et là l’assistance m’annonce qu’il n’y aura aucun véhicule disponible pour moi et qu’il faudra attendre lundi, alors que nous sommes samedi, pour « peut être » espérer avoir un véhicule de remplacement !!! Cela est inacceptable, d’autant plus que je dois faire face à des déplacements avec mes deux enfants en bas âge.
Je suis donc sans véhicule, obligée d'annuler tous mes rendez-vous. Je n’ai reçu aucune offre de solution alternative de la part de l’assistance, ce qui me met dans une situation très délicate.
Bref je ne prendrai plus jamais de véhicule Volkswagen et je ne conseille à personne d’en prendre ! L’assistance pour un véhicule « neuf » de moins de 2 ans avec un problème constructeur est donc totalement inexistant
Date d'expérience le 19/10/2024
Nors
Je viens de récupérer mon véhicule immobilisé 2 semaines ...
Je viens de récupérer mon véhicule immobilisé 2 semaines j ai fait intervenir mon assurance pour véhicule de location pendant 8 jours . Volkswagen Mérignac m informe que j ai droit à l assistance Volkswagen qui aurait pu même démarrer dès le début de la panne ( cela m aurait évité d appeler mon assureur lol. Du coup l assistance re prolonge la location. Aujourd hui je récupère mon véhicule et je refait 20kms pour qu il me retombe en panne pour les mêmes raisons ( pb de carburation2 injecteurs changés ). Véhicule de 26000 kms encore sous garantie remorquage ok. Pas de véhicule de prêt car entretien pas fait chez Volkswagen. La femme de l assistance a été vraiment dégueulasse un vrai robot à me répéter pas d entretien chez nous pas de véhicule de location et me disant je vous donne l information complète de la prise en charge , informations qu on a pas eu de Volkswagen au moment d acheter le véhicule plus de 23000 euros comptant. On nous vend un produit défectueux et maintenant c est limite à nous de nous débrouiller. Oh c est pas un téléviseur au niveau du prix. Donc très très mauvaise expérience chez Volkswagen à éviter par tout les moyens. Et bien sûr je ne recommande vraiment pas.
Date d'expérience le 17/09/2024
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