Incompétence de l'assistance!
J'ai contacté l'assistance pour un bruit bizarre sur mon véhicule. Le dépanneur vient et me dit que tout va bien, que je peux rouler. 3 jours plus tard je rappelle l'assistance et exige du dépanneur qu'il emmène ma voiture pour contrôler. 5 jours plus tard (parce que la voiture est restée au garage du dépanneur et que personne ne savait vraiment quand il etait prévu de la remorquer au garage), le garage me propose un diagnotic à 200€ : un caillou dans la roue a endommagé les plaquettes et disques, il ne fallait pas rouler avec la voiture. il faut donc tout changer 700€. Je rappelle l'assistance et demande la prise en charge des réparation, cela fait presque une semaine : pas de réponse, pas de retour de mail ni contact concernant mon dossier. J'appelle l'assistance, VW, le garage, VW France, le service client et tout le monde se renvoi la balle : ce n'est pas moi : appelez ce numéro.
Par Emilie Gastaud
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2023
PASSAT SW DSG7 panne de DSG7 à 120 000 km, panne de la chaine de distribution à 130 000 km, panne ce mécatronique à 146 000 km. VW es ist scheisse!!!!
Par Wojanczyk
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/05/2023
Voiture achetée dans une concession volkswagen, défauts capteurs, démontage pare-choc et là surprise, voiture accidentée et non réparée, traverse tordue et non remplacée fils capteurs soudés et mal isolés.
Et pas de coupable juste un historique du service client mais aucune précision
Date d'expérience le 03/04/2023
Bonjour,
J’ai une polo 5, 105.000km de 2014.
J’ai eu la malchance d’acheter une voiture où il y a un problème de série, problème volant moteur pièce à changer au prix de 1000 euros voir plus !!!!!!!!
Biensur Volkswagen ne fait rien !! C’est inadmissible je me retrouve avec des problèmes pour me déplacer, je ne vais pas hésiter à le diffuser sur les réseaux sociaux et je vais entamer une procédure juridique de plus en informer les associations de consommateur !!
Attention à vous tous avant d’acheter chez eux quand on a un problème il n’y a plus personne.
Date d'expérience le 18/03/2023
j'ai acheté un T-ROC en octobre 2020. Le mois dernier sur la route je me rends compte que je n'arrive pas à passer la seconde et j'entends un énorme bruit au niveau de la boite de vitesse avant que la voiture cale et ne redémarre plus. évidemment la garantie est finie (deux ans de garantie et là je suis à deux ans et quatre mois), La concession qui m'a vendu la voiture me dis que J'AI usé mon embrayage par ma mauvaise conduite et les pente que nous avons dans notre pays qui serait à l'origine de l'usure prématurée de mon embrayage ....et que le montant des réparation s'élève à 2755 EUROS!!!!!!
pendant un mois je communique avec le service client qui me laisse croire que c'est possible de prendre en charge sinon la totalité mais au moins une partie des réparation à condition que la concession en fasse la demande.....
mais quand le service client (qui n'est en fait pas du tout au service du client) ne fonctionne qu'avec la concession.........qui elle même ne souhaite pas que le client fasse ses propres demandes et démarches...... au final après plus d'un mois d'appels on me répond que Volkswagen ne considère pas que la panne de mon embrayage soit dû à une usure prématurée. je dois donc payer 2755 EUROS de réparation!!!!!!
Par Sandrine L.
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/03/2023
Très bon vendeur , efficace et rapide pour la livraison de mon véhicule (Polo)
Je recommande le service Volkswagen pour l’achat d’un véhicule
Et très bien conseiller au sujet de la Polo
Merci ☺️
Par Monnot Valentin
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/02/2023
Casse boite a vitesse sur Multivan a 67000 km, laissé sans voiture pendant 3 semaines, avant afin de reconnaître que la casse est de leur ressort. Ce n est pas grave, a vous de vous débrouiller pour aller récupérer votre véhicule a 2h30 de route de chez vous. N ont rien voulu savoir. Aucune prise en charge...malgres 1 extension de garantie prix a l achat pour 3500 €!!!!
Service volswagen lamentable, expérience client très décevante
A fuire
Date d'expérience le 30/12/2022
Le toit de notre California T6.1 de 2021 (garanti jusqu'à fin mars) ne tient pas en position ouverte. Un système automatique compense dans un bruit infernal, ce problème toutes les 2h30..Après contrôle chez le concessionnaire de Clermont-Ferrand, il s'avère que d'après Volkswagen, le toit ne redescend pas assez pour que ce soit pris en garanti. Etre réveillé toutes les 2h30, n'est donc pas un problème et risquer d'être coincé, voire écrasé sous le toit non plus apparemment.
Par DELAUNAY michel
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/02/2023
Bonjour,
Nous avons un golf 7 115cv 69000 Km, elle est au garage depuis 5 mois. Après 3 expertises ils finalement dis détenteurs et courroie de distribution cassés, c est un défaut de fabrication. Après plusieurs relances de notre part,expert et protection juridique, nous avons aucune réponse de WOLKSWAGEN . Nous sommes pris en otages sans véhicule pour un défaut de fabrication. WOLKSWAGEN prône la fiabilité grosse foutaise. Nous partons en juridique or nous sommes nullement responsables. Avez-vous eu une expérience identique ? Avis au nouveau acheteur Volkswagen le défaut est connu par leur service. Alors attention. Merci d avance
Date d'expérience le 18/08/2022
À fuir dès qu'il y a un souci c'est la croix et la bannière
Par Souaad Akkal
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/01/2023
Bonjour, nous sommes clients vw utilitaire depuis des années avec une flotte de véhicules utilitaires 3T5 , avec des crafters de plusieurs générations. Le dernier ayant été acheté il y a 5 mois (nous regrettons déjà).
Actuellement, en panne avec l'un d'eux (le camion à 3 ans) depuis le changement d'un embrayage à caudebec automobiles à la frenaye en seine maritime. Le lendemain de la sortie de réparation le camion tombe en panne et apparemment (joint de culasse, bielle) état incertain ? De ce fait, je contacte L'assistance qui nous dit qu'elle ne peut pas prendre en charge un prêt ou location de véhicule étant donné le dépassement de 5 heures de la durée limite de prise en charge qui est normalement de 24 heures. Ceci étant dû à un message téléphonique que nous pensions étre de la pub comme tous les jours et malheureusement c'était l'assistance vw. Aujourd'hui nous avons un véhicule en moins pour l'une de nos entreprises ce qui est très désagréable pour notre organisation et nous ne savons toujours pas quand nous allons récupérer ce véhicule ?. Nous allons donc prendre la décision radicale de (peut étre) ne plus acheter aucun véhicule utilitaire vw. Manque de sérieux. Nous espérons que ce camion soit réparé dans de bonnes circonstances et que les frais soit pris en charge par la marque. Sinon nous allons nous rapprocher de la juridiction la plus compétente.
Date d'expérience le 03/01/2023
Mauvaise Expérience d'achat pour une ID4
Date d'expérience le 04/01/2023
The fire of my Volkswagen id.4 electric car after only two weeks of use due to a manufacturing defect that was proven by the Civil Protection, Criminal Evidence and Engineering Committee. I have very great damages physically, psychologically and financially, and I have proof of this from the police reports.
Par اسامه الدهلان
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/01/2023
Grosse panne sur autoroute sur Polo sous garantie à 33 000 kms; service Assistance désagréable et incompétent !
Facture de 2 600 euros = aucune prise en charge,aucun geste commercial,aucune participation prévus à ce jour, HONTEUX !!!
Marque à fuir...
Date d'expérience le 10/11/2022
La clé de contact est une pièce d’usure pour Volkswagen. Vous l’avez payé lors de l’achat, vous la repaierai pour la remplacer si le défaut relève du fournisseur …
Date d'expérience le 07/12/2022
Bonjour
Je gère une société de taxi j ai acheter en 5 ans 1 touareg 3 arteon 1 octavia 1 seat NEUVES!!!!!
ayant confiance dans le groupe je décide d’acheter a mon fils de 18ans une polo d occasion chez le concessionnaire vw pour être sure de lui acheter une voiture fiable au bout de 12 mois le turbo de cette polo rend l’âme ! (2900 euros de réparations)
70000 kms je demande donc une participation à Volkswagen puisque même le chef d atelier de Volkswagen me dit c est pas normal qu’un turbo lâche a ce kilométrage .
Le dossier est fait par le garage (toujours chez Volkswagen) la réponse est :
Aucune prise en charge pour défaut d’entretien AVANT QUE J’ACHÈTE LA
VOITURE !!!!!!!!!!!!!!
Comment oser me dire que vous m’avez vendu une voiture qui a été mal entretenu avant que je ne l achète en concession!!!!
Vous m’avez vendu une rave tout en sachant qu’elle n’avez pas été entretenu et aujourd’hui apres plus de 200000euros d’achat de voitures neuves vous me refuser une prise en charge parce que VOUS m’avez vendu une voiture mal entretenu.
QU’ELLE HONTE ET SURTOUT QU’ELLE BELLE IMAGE POUR LA MARQUE !
Je n’achèterais plus aucune voiture du groupe et surtout croyez-moi je ferais la pub qui s’impose !!!!!!!!
QU’ELLE HONTE!!!!!
Date d'expérience le 06/12/2022
Honteux, je suis d'accord
Par Wojanczyk
il y a 1 an
Après l'histoire des moteur trafiqué pour la pollution c'est autour de l'arnaque au service dépannage inexistant. Avec m'a polo de 2021 et 14000 kms au compteur et sous garantie constructeur je suis tombé en panne en suisse et personne n'a voulu venir chercher mon véhicule qui est restée trois jours sur place j'ai dû faire rapatriller mon véhicule moi-même par un dépanneur suisse pour le ramener à la concession Espace 3000 à Belfort ou il mon dit qu'il ne la toucherai pas avant une 15 jours et pas de voiture de prêt disponible et en plus elle c'est fait grêlé en totalité à la concession et la j'ai décidé de changer de voiture . J'ai dû me débrouiller pour aller travailler pendant presque 2 mois résultats 12000€ de perte en 6 mois le groupe Volkswagen m'a dit pas de dédommagement possible. Je déconseille à tous d'acheter un véhicule de la marque si vous tenez à votre pouvoir d'achat bonne chance à vous.Il ne sont pas sérieux .
Date d'expérience le 18/07/2022
Bonjour
Je viens d avoir la même mésaventure, suite casse boite a vitesse sur multivan a 67000 km...relations clientèle de la marque a faire. Lamentable
Quand une marque de voiture vous mène en bateau !
J'ai commandé une Golf TSI 2.0 245 ch DSG7, le 27/08/2021 chez un concessionnaire français. La date de livraison était fixée le 29/04/2022.
Toujours sans nouvelle cet été, j’ai envoyé un email au service relations clients. Un conseiller clientèle m’a contacté par téléphone, m’informant que mon véhicule serait livré le 23 septembre 2022.
Je viens de contacter mon concessionnaire cet après-midi, pour connaître la date exacte de livraison. Quelle surprise d’apprendre qu’en fait, mon véhicule n’est toujours pas en phase de fabrication !
Les informations qui m’ont été fournies début aout, s’avèrent donc totalement inexactes, pour ne pas dire farfelues. Un scandale !
Par CORINNE PETIT
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/09/2022
Ce garage est une catastrophe je n’ai jamais vu ça!!
J’ai acheté une polo neuve en août 2019 elle est arrivée en juin 2020 alors qu’ils annoncé un délai de trois mois au départ….(sans jamais savoir la date ou elle allait arriver), car une des options commandée n’était pas compatible avec une voiture commerciale , mais malheureusement ça ça n’était que le début de notre galère!!!!
Ensuite, multiples problèmes sur le véhicule….
Volkswagen nous prend la voiture pour la journée voir la semaine à plusieurs reprises mais malheureusement en changeant toujours la meme pièce qui ne change rien, le problème est récurrent et ça fait plus de deux ans que ça dure, nous ne savons plus quoi faire… Les options commandées ne fonctionnent jamais et en plus de sa Volkswagen pas du tout commerçant, à chaque fois on se bat pour avoir une voiture de remplacement car je précise que notre voiture nous sers professionnellement!!!!
Au final nous n’avons jamais pu profiter pleinement de la voiture car elle n’a jamais fonctionné normalement… Même Volkswagen France ne sont pas professionnels ….donc à ce jour nous ne savons plus quoi faire et nous tombons des nues de voir l’incompétence d’un si grand groupe….
Un conseil fuyez!!!!!
Par Morgiane
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/09/2022
J'ai pris pour des raisons professionnelles en LLD un T-Roc en 2019 qui a toujours été entretenu dans le réseau VW. Celui ci est tombé en panne sur l'autoroute mi Aout, plus de puissance moteur. Après un remorquage par l'assistance de mon assurance car impossible de joindre l'assistance VW, le véhicule est depuis 3 semaine au garage Jean Lain de Fontaine dans l'Isère. La prise en charge des travaux n'a été acceptée que deux semaines après suite à de nombreux contacts téléphoniques et mails au service client de VW.
Je suis sans véhicule pour travailler et la dernière de VW est de me faire payer une analyse du carburant, 450€, afin de pouvoir se dédouaner de toute garantie.
Surtout fuyez la marque.
Date d'expérience le 01/09/2022
