Voici la façon dont Volkswagen traite ses clients.

Voici la façon dont Volkswagen traite ses clients.
Nous sommes clients depuis plus de 10 ans et changeons nos deux véhicules tous les 3 ans en moyenne.Cela fait maintenant plus de 8 mois que notre Polo a des défauts et que nous ne pouvons pas nous servir des options de sécurité et d'aide à la conduite (défaut du light assist, du Lane assist, du régulateur adaptatif....).Nous avons déjà mis quasiment 6 mois pour obtenir un rendez-vous à la concession après une bonne dizaine d'appels à la suite desquels ont nous a promis de nous rappeler pour fixer un rendez-vous mais cela n'a jamais été fait.
Lorsque nous avons enfin obtenu un premier rendez-vous la personne s'est empressé de mettre cela sur le dos d'un problème de secrétaire depuis plusieurs mois.Une fois au rendez-vous, nouvelle surprise, le véhicule de remplacement que nous devions avoir n'avait pas été prévu.
une fois ce rendez-vous terminé, toujours le même problème persistant et là deux mois de plus de perdu le temps de prendre un nouveau rendez-vous.
Soit disant le bloc optique est à changer, opération faite lors du second rendez-vous pour au final aucun résultat et une concession qui nous dit attendre une réponse de Volkswagen France.
Notre interlocuteur nous conseil d'écrire au service client pour faire part des problèmes et obtenir un dédommagement ce que nous avons fait.
Réponse du service client, nous ne pouvons rien faire car votre véhicule roule et n'a pas été immobilisé plusieurs mois (pour volkswagen tant que vous avez 4 roue et un moteur tout va bien, donc une tondeuse a gazon suffit amplement).
La concession quant à elle fait la morte et nous avons simplement un troisième rendez-vous pour encore essayer un changement.
En attendant nous payons une mensualité pour un véhicule avec des options que nous n'avons pas et compte tenu de tous ces soucis nous avons demandé à restituer le véhicule plus tôt que prévu.Mais là aussi grande surprise car Volkswagen n'a pas perdu de temps pour nous annoncer un prélèvement supplémentaire de 2 500 euros qui lui n'a pas attendu longtemps pour être prélevé.
Conclusion de tout cela soyez fidèle à Volkswagen, payez cher pour des véhicules dont la qualité laisse à désirer (et se dégrade face à la concurrence quand leur prix eux ne font que monter), et surtout ne demandez rien à Volkswagen ni à votre concessionnaire car on vous dira que vous pouvez être satisfait d'avoir 4 roues et un moteur.
Bravo Volkswagen