vice caché non pris en charge - surconsommation d'huile

Moteur HS à 99 000km sur une golf 1.4 tsi 160 de 2011, à cause d'un défaut de lubrification. Problème connu du constructeur (surconsommation d'huile - défaut de conception du moteur), mais le service client n'a rien voulu savoir. J'ai envoyé 2 recommandés, ils n'ont jamais pris la peine de répondre. Il m'a fallu faire appel à la justice et attendre 1 an pour m'entendre dire qu'ils ne prenaient rien en charge, et cela sous de FAUX prétextes (ils ont même dit qu'ils étaient en possession d'échantillon d'huile de ma voiture, ce qui est totalement faux et m'a été confirmé par la concession) !
Service client déplorable, constructeur à fuir !