Expédition non soignée et SAV déplorable

Nous avons commandé 2 chaises masters à 260 euros l'une. Lors de la livraison, elles sont arrivées sans cartons ni protection.
Évidement celle de dessous était abîmée des frottements entre elles. Nous avons demandé un échange mais pour y parvenir, il faut la photo du carton ! Comment faire quand il n'y en avait pas? Cela traîne depuis une semaine, la communication est très difficile avec leur service après vente qui ne peut être joint que par mail. Ils me réclament encore des photos et le SAV ne fonctionne pas. C'est intolérable vu le prix des articles qu'ils vendent et le fait que les expéditions ne soit pas protégées.