Avis clients Voltex

Mais oui, une feuille plutôt qu’une lampe, une très bonne idée ça !
J’attends surtout avec impatience mon remboursement vu que vous n’êtes pas capables de faire livrer une lampe.

Bonjour Monsieur,

Après consultation de votre dossier, nous sommes navrés de constater que notre transporteur a effectivement échoué à vous livrer ou même plus simplement encore à organiser la livraison avec vous.

Très clairement nous ne satisfaisons pas de cette situation et votre dossier va être ce jour pris en charge par notre équipe qui sera à même de résoudre cette anomalie de transport.

Dans le même temps, nous pouvons vous proposer si vous le souhaitez un visuel à imprimer afin que vous puissiez présenter quelque chose pour l'anniversaire de votre conjointe.

Nous comprenons que cette situation n'est pas satisfaisante et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Cordialement,
L'équipe Voltex.

Bonjour Monsieur,

Après consultation de votre dossier, nous sommes navrés de constater que notre transporteur a effectivement échoué à vous livrer ou même plus simplement encore à organiser la livraison avec vous.

Très clairement nous ne satisfaisons pas de cette situation et votre dossier va être ce jour pris en charge par notre équipe qui sera à même de résoudre cette anomalie de transport.

Dans le même temps, nous pouvons vous proposer si vous le souhaitez un visuel à imprimer afin que vous puissiez présenter quelque chose pour l'anniversaire de votre conjointe.

Nous comprenons que cette situation n'est pas satisfaisante et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Cordialement,
L'équipe Voltex.

Bonjour Madame,

Nous vous remercions de nous avoir remonté votre expérience et nous sommes navrés de constater que celle-ci n'a pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons proposer à nos clients.

Après échange avec notre service comptable, nous visualisons de nombreux mails envoyés, avec dès le départ l'explication de la raison de la demande de cette somme.

Bien que ce type de demande et de relances se veuillent concises et directes par nature, nous avons conscience que leur interprétation peut être difficile en certaines circonstances.

C'est pourquoi nous avons remonté votre avis et votre retour sur le sujet et ce afin de pouvoir proposer une expérience et une communication toujours meilleure.

Dans l'attente de la résolution de ce dossier, nous restons bien sûr à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L’équipe Voltex.

Bonjour Madame,

Nous sommes navrés d'en être arrivés à cette échéance mais nous avons tenté en vain d'échanger avec vous sur cette commande que vous avez reçue et dont vous avez en parallèle demandé et obtenu le remboursement via la plateforme de paiement Paypal.

Suite à cela, nous avons tenté de vous joindre à de multiples reprises par téléphone depuis le 6 janvier et nous vous avons à nouveau formulé notre demande par écrit, non pas sur une facture non réglée mais bien sur un remboursement que vous avez demandé et obtenu alors que vous avez reçu la marchandise évoquée, ce que vous ne contestez par ailleurs pas.

Concernant les cadeaux évoqués, ils font normalement l'objet d'une livraison secondaire qui a bien sûre était bloquée dans la mesure où, une nouvelle fois, nous n'avons pas réussi à vous avoir de vive voix pour clarifier cette situation, le statut de votre commande étant donc actuellement non réglé.

C'est pourquoi nous vous invitons de nouveau à vous rapprocher des services concernés afin de clarifier et de régulariser votre commande et votre compte.

Nous vous remercions pour votre attention et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
L'équipe Voltex.

Bonjour Madame,

Avant toute chose, nous regrettons de ne pas avoir su vous apporter satisfaction lors de nos échanges.

Toutefois, en regardant les échanges justement que vous avez eu avec notre service client, je suis navré de devoir apporter un autre éclairage.

En effet, vous avez voulu faire jouer la concurrence au sein même de notre enseigne et lorsque nous vous avons indiqué que nous ne pouvions fonctionner comme cela, vous avez décidé de commander sur notre site internet ; suite à quoi vous avez fait un règlement incomplet qui ne pouvait en aucun cas valider votre commande.

Vous nous avez donc contacté et vous avez bien réussi à avoir nos services contrairement à ce vous indiquez. Ainsi, vous avez finalement réglé votre commande ce qui nous a permis de la valider.

Sur votre bon de commande, et depuis le départ sur notre semaine, il était bel et bien indiqué un délai de 6 semaines de commande + un délai supplémentaire de livraison. Il n'a jamais été question de deux semaines comme vous l'évoquez ici ou même de quelques jours comme vous l'évoquez dans vos mails.

Quant à votre remboursement et comme confirmé par écrit avec vous, celui-ci a bien été édité par notre service comptable et vous serez donc bel et bien remboursée par chèque comme cela a été clairement évoqué avec vous à plusieurs reprises.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
l'équipe Voltex.

Bonjour,

Nous sommes navrés de ne pas avoir su vous apporter entière satisfaction lors de votre commande.
En effet, malgré tous nos efforts, nous n'avons pas pu apporter une réponse positive à votre demande de prise en charge et ce malgré toutes les actions possibles de notre service après-vente auprès du fabricant.

En espérant pouvoir compter sur votre compréhension, nous sommes une nouvelle fois navrés de la gêne occasionnée et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe Voltex.

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que votre expérience chez Voltex n'a pas été satisfaisante et vous remercions pour votre retour sur ce sujet.
Toutefois, nous sommes quelque peu étonnés de ce retour justement car nous ne proposons pas de montage sur les produits de type luminaire, ce qui explique que les livreurs, malgré le statut de livraison premium dont vous avez profité, n'aient pas pu vous aider lors de votre livraison.

Concernant les retards, je vous prie de croire que nous employons toutes nos forces et tous nos moyens à vous assurer le délai le plus court et le plus fiable possible ; malheureusement nous restons sur ce point tributaires de nos partenaires et nous ne manquerons pas de rappeler à ces derniers le niveau de la qualité de service à laquelle nous aspirons.

Une nouvelle fois, nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Espérant pouvoir compter sur votre compréhension, nous vous remercions d'être revenu vers nous et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe Voltex.

Bonjour,

Je suis navré de cette situation que vous avez rencontrée et sur laquelle nous n'avons malheureusement aucune prise.
En effet, les droits de douanes peuvent avoir un moment élevé mais ceux-ci dépendent entièrement et uniquement du service des douanes.
L'expéditeur, en l'occurrence Voltex, n'y est aucunement associé et leur règlement concerne donc uniquement le client demandeur.

En espérant avoir pu répondre à minima à une partie de vos interrogations, nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
l'équipe Voltex.