Pire expérience client

Bonjour

J'ai commandé salon de jardin complet ainsi que table et 6 chaises de jardin sur Voltex (pour une somme non négligeable).
Déjà, la livraison a mis un temps infini, avec des délais très différents de ceux annoncés (soit disant tout en stock sur le site, puis en fait non il faut attendre 4 semaines. Pourquoi pas)

Finalement, j'apprends qu'une des couleurs commandées n'est plus disponible. Voltex me propose un autre modèle, plus cher, et me fait payer la différence (avec un pseudo geste commercial de quelques euros). Cela commence à faire beaucoup, car non seulement je n'ai pas la commande que je voulais initialement mais en plus je dois payer plus cher pour un article qui n'est pas celui que je veux.

Au final, ils me rappellent quelques semaines plus tard pour m'annoncer qu'ils ont encore la couleur que je voulais. On annule donc la nouvelle chaise, on reprend l'ancienne.

J'attends donc en toute logique mon remboursement, dont on m'assure qu'il sera bien entendu fait en suivant.

Cela fait 1 mois et demi. Pas de remboursement. J'appelle le service client qui me demande de faire un email pour rappeler toutes les étapes car visiblement, d'eux même, ils ne font pas le remboursement.

Les méthodes sont donc très moyenne, et c'est de loin ma pire expérience en achat de mobilier et en service client depuis très longtemps.

Une honte.