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En septembre 2022, je commande des chaises AI KARTELL ...

En septembre 2022, je commande des chaises AI KARTELL à 232 € l'unité. en décembre je me rends compte de défauts sur 2 chaises, revêtement écaillé, traces sur les pieds.
je contacte le service client de Voltex qui reconnait sur les photos la fragilité des chaises mais Kartell prétend à une mauvaise utilisation du produit. donc ce sont des chaises qu'il faut juste payer et regarder car très fragiles et service après vente nul malgré une garantie annoncée de 2 ans!!!!!

Par CLARUE il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/12/2022
Bonjour,

Nous sommes navrés de ne pas avoir su vous apporter entière satisfaction lors de votre commande.
En effet, malgré tous nos efforts, nous n'avons pas pu apporter une réponse positive à votre demande de prise en charge et ce malgré toutes les actions possibles de notre service après-vente auprès du fabricant.

En espérant pouvoir compter sur votre compréhension, nous sommes une nouvelle fois navrés de la gêne occasionnée et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 2 ans

Je passe une commande chez Voltex le 29/09 d’un lustre ...

Je passe une commande chez Voltex le 29/09 d’un lustre qui devait être livré en premium sous 6 à 8 jours .j’ai réglé aussi les frais de montage . Je les rappele vers le 15/10 . Ils me promettent une livraison sous une semaine . Finalement , je suis livré le 05 novembre . Les livreurs qui devaient faire le montage ne connaissaient pas du tout la nature du produit livré . Ils le découvrent sur place et bien sur, ils n’ont pas le matériel approprié, donc pas de montage .
Je trouve que c’est un manque de sérieux total avec un manque de considération pour les clients inqualifiable . Ils ne vous préviennent même pas du retard et ils vous envoient des livreurs pour faire le montage d’un lustre alors qu’ils ne sont pas informés que c’est un lustre . Très négligents.

Par Fawnad il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/11/2020
Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que votre expérience chez Voltex n'a pas été satisfaisante et vous remercions pour votre retour sur ce sujet.
Toutefois, nous sommes quelque peu étonnés de ce retour justement car nous ne proposons pas de montage sur les produits de type luminaire, ce qui explique que les livreurs, malgré le statut de livraison premium dont vous avez profité, n'aient pas pu vous aider lors de votre livraison.

Concernant les retards, je vous prie de croire que nous employons toutes nos forces et tous nos moyens à vous assurer le délai le plus court et le plus fiable possible ; malheureusement nous restons sur ce point tributaires de nos partenaires et nous ne manquerons pas de rappeler à ces derniers le niveau de la qualité de service à laquelle nous aspirons.

Une nouvelle fois, nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Espérant pouvoir compter sur votre compréhension, nous vous remercions d'être revenu vers nous et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L'équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 3 ans

Des pratiques honteuses. On passe commande pour un ...

Des pratiques honteuses. On passe commande pour un article en stock qui met 3 mois à arriver. On m annonce ensuite des frais de douane de plus 50% du prix de la commande. Avant de le savoir je souhaite annuler ma commande, on m annonce qu elle est en cours de livraison et que si je ne le prends avec les frais à payer en plus, rien ne le sera remboursé car les frais sont plus chers que la commande.

Par Maud il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/11/2019
Bonjour,

Je suis navré de cette situation que vous avez rencontrée et sur laquelle nous n'avons malheureusement aucune prise.
En effet, les droits de douanes peuvent avoir un moment élevé mais ceux-ci dépendent entièrement et uniquement du service des douanes.
L'expéditeur, en l'occurrence Voltex, n'y est aucunement associé et leur règlement concerne donc uniquement le client demandeur.

En espérant avoir pu répondre à minima à une partie de vos interrogations, nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
l'équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 3 ans
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