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A fuir

A fuir


Livraison au bout de 15 jours au lieu d'un maximum de 8 jours. Livraison dans un simple carton. Il faut renvoyer le produit par la poste à nos frais (entre 50 et 150 euros). C'est bien quand vous avez une voiture moins quand vous êtes à pieds (je ne vous souhaite pas d'avoir à porter sur 1,5 km avec un diable une chaise rfh rd8). Le délai n'est que de 14 jours. Autant avoir du temps à perdre si vous commandez par internet. SAV où les interlocuteur.ice.s sont difficilement joignables. C'est étonnant pour une entreprise qui vend des produits onéreux et qui n'est pas fichu d'avoir une politique de retour et un SAV à la hauteur des produits. C'est la première et dernière fois que nous passerons par Voltex au regard de toute l'énergie dépensée pour un retour (n°484072). Tres décevant et nous attendrons notre remboursement de 1744 euros depuis le 14 août où la pièce a bien été réceptionnée dans vos locaux. Nous sommesle 16 septembre et toujours sans remboursement. Que se passe t-il ? C'est honteux pour une somme pareille.

Par lois il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/08/2025

des délais de livraison longs pour des articles en stock et une très mauvaise prise en charge par le service après vente à la réception d'un article défectueux

J'ai récupéré le samedi 5 avril, le projecteur commandé sur le site le 9 mars dernier : 1 mois donc de délai pour recevoir un article qui était affiché "en stock" lors de ma commande.
Lorsque je suis allée retirer mon colis au relais, j'ai remarqué que celui-ci était endommagé et j'ai donc fait des réserves ; en ouvrant le colis, j'ai noté que le verre de la suspension ne tenait pas en place ; vérification faite, 2 des 3 ergots qui tiennent le dit verre sont endommagés. Après contact avec votre service après vente, il m' a été indiqué qu'on allait m'envoyer de nouveaux ergots. A moi donc de faire la réparation ! heureusement que mon mari est bricoleur.....Il ne m'a pas été proposé un échange ; inacceptable compte tenue du prix de l'article ! et le comble, je n'ai reçu les dits ergots que dernièrement, soit début juillet, soit 3 mois après la commande et ce après de nombreuses relances . Une expérience bien désagréable !!! j'avais déjà eu une expérience mitigée précédemment : commande d'une lampe en stock et livraison au bout de 15 jours ! Clairement, je ne commanderai plus sur ce site. A noter que Voltex travaille beaucoup avec Chronopost, qui assure un service déplorable, du moins dans mon périmètre. Je l'ai signalé au service après vente de Voltex mais ce dernier n'en a fait aucun cas.
En conclusion, des délais de livraison longs pour des articles en stock et une très mauvaise prise en charge par le service après vente à la réception d'un article défectueux (pas d'échange, vous devez assurer la réparation vous même !)

Par LAURENCE B. il y a 4 mois
Date d'expérience le 05/04/2025

J’ai passé une commande le 5 juin dernier pour deux ...

J’ai passé une commande le 5 juin dernier pour deux lampes sur le site Voltex.
Stock disponible/livraison sous 15 jours.
À ce jour malgré mes relances je n’ai toujours rien reçu.
Le site Voltex indique toujours articles en stock !
Voltex ne répond pas aux mails et ce jour par téléphone « on va relancer notre fournisseur »

Votre commande
#4500392837

Par Gusman il y a 5 mois
Date d'expérience le 01/07/2025

Expédition non soignée et SAV déplorable

Nous avons commandé 2 chaises masters à 260 euros l'une. Lors de la livraison, elles sont arrivées sans cartons ni protection.
Évidement celle de dessous était abîmée des frottements entre elles. Nous avons demandé un échange mais pour y parvenir, il faut la photo du carton ! Comment faire quand il n'y en avait pas? Cela traîne depuis une semaine, la communication est très difficile avec leur service après vente qui ne peut être joint que par mail. Ils me réclament encore des photos et le SAV ne fonctionne pas. C'est intolérable vu le prix des articles qu'ils vendent et le fait que les expéditions ne soit pas protégées.

Par DelphF il y a 5 mois
Date d'expérience le 13/06/2025

Lampe FLOS Parentesi - Ampoule défectueuse

J'ai commandé une lampe FLOS Parentesi et l'ampoule correspondante. Au bout de 2 mois, cette dernière a grillé, ce qui représente une durée de vie anormalement courte pour ce type d'ampoule.
Après avoir pris contact avec le SAV pour étudier ensemble un éventuel dédommagement ou le remplacement de l'ampoule défectueuse, le SAV ne veut rien entendre. Je ne renouvellerai pas l'expérience...

Par David SALIOU il y a 9 mois
Date d'expérience le 18/02/2025

A fuir !

Plus jamais d’achats chez VOLTEX : Comportement lamentable et éhonté de cette société !
Désirant offrir une lampe « On lines » de Jean Nouvel éditée par Nemo, je décide de passer commande chez Voltex. Mal m’en a pris.
3 semaines après, je récupère le colis dans un lieu de distribution Chronopost. Au moment d’ouvrir le colis, je me rends compte qu’il n’y avait pas de suremballage, que les inscriptions d’envoi au marqueur noir, que toutes les étiquettes de transports se trouvent à même le packaging de la lampe ! De plus, la valisette en carton de chez Nemo a subi les outrages habituels durant le trajet de Toulouse à Mulhouse soit 860 km ! Impossible d’offrir une telle chose, dégradée à ce point, à qui que ce soit !
Je signale ainsi, le jour même, le mauvais état du colis. Rien n’y fait ! La société m’envoie un mail laconique, utilisant l’écologie comme prétexte fallacieux : sans emballage supplémentaire = réduction de l’empreinte carbone !
Résultat : Je renvoie l’objet à mes frais (25 euros non remboursés !) et suremballé ( !!!) car exigé par Voltex afin de me faire rembourser. L’empreinte carbone que représente le retour de ce colis à l’expéditeur n’a plus aucune forme d’importance pour Voltex ! A ce moment-là, l’écologie n’intéresse plus cette société !
Voltex, une société qui ne respecte ni l’écologie, ni le client, ni les designers. Aucun geste commercial, aucune possibilité d’avoir un responsable Sav au bout du fil. C’est lamentable ! Plus jamais Voltex !

Par A.Schroth il y a 10 mois
Date d'expérience le 24/12/2024

UN SAV INEXISTANT

Un service après-vente désastreux. Pour son anniversaire, ma fille a reçu une lampe Atollo en cadeau.
À l’ouverture du paquet, il manquait une tige.
Le service après-vente a été contacté et n’a donné aucune solution à ma fille mise à part de dire nous qu’ils allaient contacter la maison mère pour leur signaler. À ce jour nous n’avons toujours pas reçu la tige et nous n’obtenons aucun remboursement. Nous nous retrouvons donc avec une lampe que nous ne pouvons pas utiliser.

Par Roche il y a 11 mois
Date d'expérience le 16/12/2024

Pire expérience client

Bonjour

J'ai commandé salon de jardin complet ainsi que table et 6 chaises de jardin sur Voltex (pour une somme non négligeable).
Déjà, la livraison a mis un temps infini, avec des délais très différents de ceux annoncés (soit disant tout en stock sur le site, puis en fait non il faut attendre 4 semaines. Pourquoi pas)

Finalement, j'apprends qu'une des couleurs commandées n'est plus disponible. Voltex me propose un autre modèle, plus cher, et me fait payer la différence (avec un pseudo geste commercial de quelques euros). Cela commence à faire beaucoup, car non seulement je n'ai pas la commande que je voulais initialement mais en plus je dois payer plus cher pour un article qui n'est pas celui que je veux.

Au final, ils me rappellent quelques semaines plus tard pour m'annoncer qu'ils ont encore la couleur que je voulais. On annule donc la nouvelle chaise, on reprend l'ancienne.

J'attends donc en toute logique mon remboursement, dont on m'assure qu'il sera bien entendu fait en suivant.

Cela fait 1 mois et demi. Pas de remboursement. J'appelle le service client qui me demande de faire un email pour rappeler toutes les étapes car visiblement, d'eux même, ils ne font pas le remboursement.

Les méthodes sont donc très moyenne, et c'est de loin ma pire expérience en achat de mobilier et en service client depuis très longtemps.

Une honte.

Par Tom il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2024

J'ai commandé le week-end et les délais ont été tenus

Je me méfie toujours un peu des sites en lignes jusqu'à que j'ai le produit entre les mains mais là, aucun problème et j'ai été livré rapidement même si le livreur était un peu en retard, pas très grave, au moins il m'a livré le jour indiqué.

Par Montegut il y a 1 an
Date d'expérience le 03/04/2024

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous sommes ravis d'avoir su mériter votre confiance ; nous mettons un point d'honneur à proposer un service fiable et de qualité, de la commande à la livraison et nous sommes toujours disponibles en cas de difficultés ! Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre confiance et vous souhaitons une agréable journée !

Bien cordialement,

L'équipe Voltex.

Par Voltex Voltex il y a 1 an

Un service commercial très réactif

J'avais un projet en cours et dont les délais devenaient vraiment tendus et ils m'ont proposé des variantes avec des délais bcp plus rapides que les autres produits, franchement chapeau.

Par Mik31 il y a 1 an
Date d'expérience le 29/03/2024
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis ; nous nous efforçons en effet d'être force de propositions car nous comprenons les impératifs que nos clients peuvent manifester par le biais de leurs projets et besoins.
Ainsi, nous sommes ravis d'avoir su pallier cette difficulté, les délais étant un sujet primordial et pris à bras le corps par Voltex.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau,

Bien cordialement,
L'Équipe Voltex
Par Voltex Voltex il y a 1 an

Super site je recommande !

Super site je recommande !
Petit soucis a la livraison visserie manquante , résolu en 48h tout est parfait ! Merci

Par Tom il y a 1 an
Date d'expérience le 12/03/2024
Bonjour Monsieur,

C'est avec plaisir que nous lisons votre avis et commentaire sur notre site et nos équipes.
Nous sommes ainsi ravis d'avoir su répondre à vos attentes aussi bien concernant votre commande que la résolution de la visserie manquante.

L'ensemble de l'équipe Voltex vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée !

Bien cordialement,
L'Équipe Voltex.
Par Voltex Voltex il y a 1 an

Pas mal de promotions en ligne et une livraison rapide, ...

Pas mal de promotions en ligne et une livraison rapide, vraiment pratique de commander en ligne !

Par Fab il y a 1 an
Date d'expérience le 06/03/2024

Bonjour Monsieur,


Nous vous remercions pour votre avis ; nous faisons au mieux pour vous proposer les plus grandes marques et les meilleurs prestataires.


N'hésitez pas à nous consulter pour toute demande, nos équipes sont à votre disposition.


Merci pour votre confiance Monsieur et belle journée à vous.


Bien cordialement,

L'équipe Voltex.

Par Voltex Voltex il y a 1 an

Je recommande !

Excellent service et une livraison en 24h, je recommande !

Par Philippe il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023
Bonsoir Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis et votre commentaire ! Nous faisons au mieux pour satisfaire l'ensemble de nos clients, à plus forte raison en cette période de fêtes où nous donnons toute notre énergie pour assurer les commandes et les livraisons qui vont avec dans les meilleures conditions !

C'est avec plaisir que l'équipe Voltex échangera de nouveau avec vous !
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre confiance et vous souhaitons une agréable soirée.

Bien cordialement,
l'Equipe Voltex
Par Voltex Voltex il y a 1 an

Une équipe disponible et des produits de bonne qualité, ...

Une équipe disponible et des produits de bonne qualité, c'est plaisant d'avoir quelqu'un au bout du fil pour nous conseiller, je recommande !

Par Marc il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/11/2023
Bonjour cher Marc,

Nous vous remercions pour votre avis et commentaire sur nos équipes ; c'est avec plaisir que nous vous accompagnerons de nouveau, n'hésitez pas à nous solliciter !

Vous souhaitant une agréable journée et de bonne fêtes à venir !

Bien cordialement,
L'Equipe Voltex.
Par Voltex Voltex il y a 1 an

Excellent ! J’ai reçu ma commande en 24h, bien emballée ...

Excellent ! J’ai reçu ma commande en 24h, bien emballée !! Je recommande

Par Isaac il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/11/2023

Bonjour Cher Isaac,


Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre commentaire.

L'équipe Voltex se tient à votre disposition et se fera un plaisir de vous conseiller de nouveau.


Vous souhaitant une agréable journée !


Cordialement,

L'Equipe Voltex

Par Voltex Voltex il y a 2 ans

Une entreprise de confiance

Je ne comprends pas ces avis negatifs, c'est étrange. Je commande régulierement sur ce site ou en magasin, les equipes sont aux petits soins et les produits fabuleux !
Je recommande les yeux fermés cette belle enseigne !

Par Elodie il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/10/2023
Bonsoir Madame,

Nous vous remercions pour votre commentaire chaleureux, celui-ci sera porté à l'attention de nos équipes qui seront ravies d'avoir su vous apporter une belle expérience.

C'est d'ailleurs avec enthousiasme que nos équipes vous accueilleront de nouveau, que ce soit dans nos showrooms ou par le biais de notre service client téléphonique.

Au plaisir de vous conseiller et de vous accompagner de nouveau sur vos projets :)

Bien cordialement,
L'équipe Voltex.
Par Voltex Voltex il y a 2 ans

Lampe non reçue

J’ai commandé une lampe bien en avance pour l’anniversaire de ma conjointe. Cette dernière n’est jamais arrivée, on m’avait proposé un nouvel envoi en 24h pour que cette dernière arrive finalement dans les temps. Aux dernières nouvelles cet envoi n’est plus possible et je doit soit attendre en ne recevant donc jamais ma lampe, soit me faire rembourser pour recommander. Une blague ? Passez par des revendeurs plutôt que par ce site qui semble sérieux, mais juste en apparence.

Par Montesinos il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/09/2023
Mais oui, une feuille plutôt qu’une lampe, une très bonne idée ça !
J’attends surtout avec impatience mon remboursement vu que vous n’êtes pas capables de faire livrer une lampe.
Par Montesinos il y a 2 ans
Bonjour Monsieur,

Après consultation de votre dossier, nous sommes navrés de constater que notre transporteur a effectivement échoué à vous livrer ou même plus simplement encore à organiser la livraison avec vous.

Très clairement nous ne satisfaisons pas de cette situation et votre dossier va être ce jour pris en charge par notre équipe qui sera à même de résoudre cette anomalie de transport.

Dans le même temps, nous pouvons vous proposer si vous le souhaitez un visuel à imprimer afin que vous puissiez présenter quelque chose pour l'anniversaire de votre conjointe.

Nous comprenons que cette situation n'est pas satisfaisante et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Cordialement,
L'équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 2 ans
Bonjour Monsieur,

Après consultation de votre dossier, nous sommes navrés de constater que notre transporteur a effectivement échoué à vous livrer ou même plus simplement encore à organiser la livraison avec vous.

Très clairement nous ne satisfaisons pas de cette situation et votre dossier va être ce jour pris en charge par notre équipe qui sera à même de résoudre cette anomalie de transport.

Dans le même temps, nous pouvons vous proposer si vous le souhaitez un visuel à imprimer afin que vous puissiez présenter quelque chose pour l'anniversaire de votre conjointe.

Nous comprenons que cette situation n'est pas satisfaisante et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Cordialement,
L'équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 2 ans

une honte

Commande saisie par erreur par le magasin de marseille sur 1 luminaire
Nouvelle commande
Erreur dans la facturation
Remboursement sur mon compte d'un trop perçu
Relance sur un soi disant paiement dû avec une explication pas très clair
Relance avec OPJ comme une voleuse
Aucun appel d ela société
Juste une honte
Je règle les 300 Eurpos sollicités sans explication mais lance une procédure

Par Ver il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/07/2023
Bonjour Madame,

Nous vous remercions de nous avoir remonté votre expérience et nous sommes navrés de constater que celle-ci n'a pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons proposer à nos clients.

Après échange avec notre service comptable, nous visualisons de nombreux mails envoyés, avec dès le départ l'explication de la raison de la demande de cette somme.

Bien que ce type de demande et de relances se veuillent concises et directes par nature, nous avons conscience que leur interprétation peut être difficile en certaines circonstances.

C'est pourquoi nous avons remonté votre avis et votre retour sur le sujet et ce afin de pouvoir proposer une expérience et une communication toujours meilleure.

Dans l'attente de la résolution de ce dossier, nous restons bien sûr à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L’équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 2 ans

Délais de livraison non respectés.

Délais de livraison non respectés.
D'autre part, attitude absolument inacceptable et inadmissible avec le client. Ils m'ont envoyé des mises en demeure de payer une facture que je n'avais jamais reçue.
J'ai perdu beaucoup de mon temps a leur écrire plusieurs fois pour leur réclamer un duplicata de cette facture.
Plusieurs mois après, j'ai enfin reçu une facture mais qui est non conforme aux conditions convenues lors de la commande et accompagnée d'une nouvelle mise en demeure de paiement !!!
En outre, ils annoncent des cadeaux au moment de la commande mais ne vous les livrent pas.
Je déconseille fortement cette société.

Par Ana il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
Bonjour Madame,

Nous sommes navrés d'en être arrivés à cette échéance mais nous avons tenté en vain d'échanger avec vous sur cette commande que vous avez reçue et dont vous avez en parallèle demandé et obtenu le remboursement via la plateforme de paiement Paypal.

Suite à cela, nous avons tenté de vous joindre à de multiples reprises par téléphone depuis le 6 janvier et nous vous avons à nouveau formulé notre demande par écrit, non pas sur une facture non réglée mais bien sur un remboursement que vous avez demandé et obtenu alors que vous avez reçu la marchandise évoquée, ce que vous ne contestez par ailleurs pas.

Concernant les cadeaux évoqués, ils font normalement l'objet d'une livraison secondaire qui a bien sûre était bloquée dans la mesure où, une nouvelle fois, nous n'avons pas réussi à vous avoir de vive voix pour clarifier cette situation, le statut de votre commande étant donc actuellement non réglé.

C'est pourquoi nous vous invitons de nouveau à vous rapprocher des services concernés afin de clarifier et de régulariser votre commande et votre compte.

Nous vous remercions pour votre attention et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
L'équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 2 ans

Indigence et malhonnêteté

Entreprise malhonnête qui dysfonctionne. J’ai eu les pires problèmes pour passer commande par Internet (je suis à valider ne peut que commander par Internet). J’ai eu une confirmation que je serai livré dans les deux semaines et maintenant on me fait une nouvelle commande après m’avoir demandé de payer l’intégralité de ma commande pour un délai de six semaines. Mais ce n’est même pas sûre, je ne parviens pas à les joindre par téléphone, sauf quand il m’appelle eux-mêmes, et ce ne sont jamais les mêmes personnes.
Ce site est à éviter compte-tenu de leur indigence et de leur incapacité. J’ai les plus grandes difficultés à obtenir le fait que je veuille être remboursé. Je vais de toute façon , passer une plainte sur le site de la défense des consommateurs, site officiel de l’État

Par Green il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2023
Bonjour Madame,

Avant toute chose, nous regrettons de ne pas avoir su vous apporter satisfaction lors de nos échanges.

Toutefois, en regardant les échanges justement que vous avez eu avec notre service client, je suis navré de devoir apporter un autre éclairage.

En effet, vous avez voulu faire jouer la concurrence au sein même de notre enseigne et lorsque nous vous avons indiqué que nous ne pouvions fonctionner comme cela, vous avez décidé de commander sur notre site internet ; suite à quoi vous avez fait un règlement incomplet qui ne pouvait en aucun cas valider votre commande.

Vous nous avez donc contacté et vous avez bien réussi à avoir nos services contrairement à ce vous indiquez. Ainsi, vous avez finalement réglé votre commande ce qui nous a permis de la valider.

Sur votre bon de commande, et depuis le départ sur notre semaine, il était bel et bien indiqué un délai de 6 semaines de commande + un délai supplémentaire de livraison. Il n'a jamais été question de deux semaines comme vous l'évoquez ici ou même de quelques jours comme vous l'évoquez dans vos mails.

Quant à votre remboursement et comme confirmé par écrit avec vous, celui-ci a bien été édité par notre service comptable et vous serez donc bel et bien remboursée par chèque comme cela a été clairement évoqué avec vous à plusieurs reprises.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
l'équipe Voltex.
Par Service Client Voltex il y a 2 ans
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