Bonjour Madame,

Nous vous remercions de nous avoir remonté votre expérience et nous sommes navrés de constater que celle-ci n'a pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons proposer à nos clients.

Après échange avec notre service comptable, nous visualisons de nombreux mails envoyés, avec dès le départ l'explication de la raison de la demande de cette somme.

Bien que ce type de demande et de relances se veuillent concises et directes par nature, nous avons conscience que leur interprétation peut être difficile en certaines circonstances.

C'est pourquoi nous avons remonté votre avis et votre retour sur le sujet et ce afin de pouvoir proposer une expérience et une communication toujours meilleure.

Dans l'attente de la résolution de ce dossier, nous restons bien sûr à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,
L’équipe Voltex.