A fuir
Agence à fuir, incompétence est le seul mot qui peut qualifier cette agence. On demande à l’hôtesse 3 billets au départ de Lille et un au départ de Nice, elle nous répond pas de souci mais la personne qui part de Nice doit payer un supplément de 190€ pour avoir une chambre « single », mais nous voulions deux chambres « double » car il n’y avait aucun intérêt pour nous de payer un supplément pour une chambre « single », nous sommes un couple avec deux enfants dont mon fils qui fait ses études à Nice, réponse je vais voir si c’est possible ?, une réponse nous est apporté après 2 relances de notre part, oui c’est possible mais c’est 190€ en plus, Ok même si je ne vois pas ce qui justifie ce supplément car sur le site d’Auchan Voyages le séjour au départ de Nice est moins cher que celui au départ de Lille bref passons. Nous nous rendons donc à l’agence pour payer ce supplément, et là on nous annonce que le vol au départ de Lille est complet et donc que le séjour est tout simplement annulé sachant que nous avions déjà payé la totalité du séjour, nous leur demandons de nous trouver un autre vol, réponse d’accord, on cherche et on vous recontacte. Après 3 relances de notre part on nous propose un départ d’Orly, 2h30 de route + péage en plus pour nous avec un supplément de 190€ car le départ se fait d'Orly???. On repasse à l’agence pour payer ce nouveau supplément. 10 jours avant le départ Auchan voyage nous contacte pour nous dire que nos documents de voyage sont arrivés, je retourne une quatrième fois à l’agence pour récupérer les carnets de voyages, je vérifie sur place, et là nous avons 4 vols au départ et retour d’Orly et un document de vol avec une erreur dans le nom, je demande donc de faire les corrections nécessaires. Oui on vous les envoie par mail, nous avons été obligés de les relancer pour obtenir les bons documents. Je vous passe l’épisode de panique que nous avons vécu quand mon fils s'est rendu à l’agence de la compagnie aérienne 2h30 avant le départ comme indiqué sur les documents fournis par auchan voyage pour retirer sa carte d’embarquement et s’est retrouvée devant une pancarte disant que le bureau de Nice était définitivement fermé. Mon fils a dû se débrouiller seul pour avoir sa carte d'embarquement car nos appels à Auchan voyages pendant plus d'une heure aboutissaient toujours sur un répondeur automatique où ne pouvions pas laisser de message. Mon fils qui venait de Nice a dû également payer son transfert aéroport-Hôtel initialement compris dans le prix du séjour car les 4 personnes avaient été inscrite sur le vol venant d’Orly et aucune navette n'avez été prévue pour le vol de Nice qui est arrivé après celui d’Orly.
Ce qui au départ s’apparentait à un séjour à prix correct s’est avéré être un véritable parcours du combattant avec un coût plus élevé que si nous étions passés dès le départ par de vrais professionnels qui affichent des prix certes légèrement plus élevé mais qui ne varient pas et surtout vous savez pourquoi vous payer une commission de gestion de dossier donc je me répète fuyez et adressez-vous à de véritables professionnels car vous ne partirez pas stressé et votre séjour ne vous coûtera pas plus cher, voir même moins cher avec la sérénité en plus.
