Radar de confiance
·Avis client Voyages auchan
CHRISTOPHE NOURISSON
il y a 4 mois
J'ai inversé sur la réservation entre le nom et le prénom dans une des cases de réservation, il me dise qu'il vont modifier, mais il me demande 50 euro pour ce changement, une honte, il nous prennent...
Voir plusMasson
il y a 9 mois
A Fuir !!! Depuis plus de 2 mois je me bat avec l’agence de voyage Auchan. Mon voyage est prévu pour le 25 septembre et je ne sais toujours pas dans quelle circonstance nous allons pouvoir y aller. J’...
Voir plusAlbine
il y a 1 an
Voyage en Egypte avec AUCHAN voyage, agence LE PONTET (13) du 24/11 au 02/12 2023.
A FUIR !!
Suite à un déroutement du vol , nous avons atterri à Francfort en raison de conditions...
Pascale Paulmier
il y a 1 an
Séjour agadir en mai 2025 très bien organisé super hôtel (Cameron tafoukt)propreté irresponsable toujours le sourire que se soit personnel en salle .bar.entretien extérieur animation très bien et sur...
Voir plusCasier
il y a 1 an
A fuir nous fait payer des frais pour changer l'horaire de vols pour le matin et nous bascule sur un vols du soir à notre retour nous devions atterrir à charleroi et le vols à était dérouté à maastri...
Voir plusDessort
il y a 1 an
Bravo et merci Mathilde pour votre compétence et votre disponibilité concernant notre voyage en République dominicaine.
Voir plusVJ
il y a 2 ans
Voyage en egypte a hugharda réservé en juillet 2023 sur le site auchan voyage et nous avons été satisfaits. Aucun problème rencontré malgré une réservation faite le mardi pour un départ le dimanche !...
Voir plusMichella Cycumar
il y a 2 ans
Nous avons passés 2 semaines au royal karthago djerba via auchan voyage entre fin juin début juillet 2023 .
Nous avons été propfodement choqués des très médiocre prestations de l'hôtel à tout...
Fafa
il y a 3 ans
Téléphoné ce jour pour avoir des renseignements sur un coupon réduction, réponse : vous faites votre réservation de séjour et vous verrez si cela est applicable ou non !!!
A quoi sert leur serv...
il y a 3 ans
Je suis très déçu et en colère par rapport à cette expérience
Je suis très déçu et en colère par rapport à cette agence ,qui soustraite avec un tour opérateur injoignable VOYAMAR. Je devais par...
il y a 3 ans
Je suis très déçu et en colère par rapport à cette agence ,qui soustraite avec un tour opérateur injoignable VOYAMAR. Je devais partir hier pour le Canada 10 jours et par manque d'information et par i...
Voir plusMel
il y a 3 ans
Agence à fuir. Quand c'est pour prendre votre argent ils savent vous appeler, par contre quand il y a un soucis et qu'on demande un remboursement ou un report de voyage, plus personne ne répond. Et il...
Voir plusIsabelle Deffrennes
il y a 3 ans
Agence à fuir, incompétence est le seul mot qui peut qualifier cette agence. On demande à l’hôtesse 3 billets au départ de Lille et un au départ de Nice, elle nous répond pas de souci mais la personne...
Voir plusAvis client Voyages auchan
CHRISTOPHE NOURISSON
J'ai inversé sur la réservation entre le nom et le ...
J'ai inversé sur la réservation entre le nom et le prénom dans une des cases de réservation, il me dise qu'il vont modifier, mais il me demande 50 euro pour ce changement, une honte, il nous prennent pour des vaches à lait
Date d'expérience le 26/01/2026
Masson
A Fuir !!! Depuis plus de 2 mois je me bat avec l’agence ...
A Fuir !!! Depuis plus de 2 mois je me bat avec l’agence de voyage Auchan. Mon voyage est prévu pour le 25 septembre et je ne sais toujours pas dans quelle circonstance nous allons pouvoir y aller. J’appelle et j’ai toujours des personnes différentes qui ne connaissent pas et prenne même pas la peine de regarder mon dossier. Du a plusieurs erreurs de leurs parts dans mon dossier , je ne sais même pas qui peut embarquer, si les transports sont maintenus ainsi que l’hôtel. Ils ont fait des erreurs au niveau des horaires d’embarquement, nom et prénom , date de naissance des voyageurs. Une fois tout se qui est terrestre est pris en compte , deux jours après il y a qu’une personne et après plus personne en sachant que j’ai du racheter des billets d’avions aller et retour à mes frais sinon vu les erreurs des prénoms et noms , ils auraient pas pu embarquer et maintenant c’est le transfert et quand j’appelle ce n’est jamais le même discours, je n’en peux vraiment plus, je ne sais vraiment pas dans quelle condition et stresse nous allons partir 🥺
Date d'expérience le 18/08/2025
Albine
Voyage en Egypte avec AUCHAN voyage, agence LE PONTET ...
Voyage en Egypte avec AUCHAN voyage, agence LE PONTET (13) du 24/11 au 02/12 2023.
A FUIR !!
Suite à un déroutement du vol , nous avons atterri à Francfort en raison de conditions météos difficiles (au lieu de Munich) en provenance du Caire puis vers la France le lendemain..
Arrivés à l'aéroport de Francfort, nous informons notre agence de voyage Le Pontet de cette situation et nous demandons à la responsable de l'agence de nous fournir un billet d'avion pour le lendemain vers la France. De 16h à 20 h nous avons "bataillé" avec la responsable par téléphone à l'aéroport.. Elle a été incapable de résoudre ce problème Billet d'avion + hôtel.
A 20 h, elle nous a raccroché au nez prétextant la fermeture de l'agence et nous prie de rappeler le Lundi !! Nous voilà sans solutions à l'aéroport. Trouver un hôtel, pas de billet d'avion pour le retour le lendemain vers la France. Incroyable !
Nos compatriotes de voyage dans la même situation ont pu régler ce problème dans la 1/2 h qui suivait puisque leur voyagiste LECLERC VOYAGE a immédiatement pris en main le dossier et réglé promptement la situation (Hôtel chambre pré payée, remboursement du taxi vers l'hôtel, billet de retour vers la France).
Heureusement nous avons trouvé in situ Egyptair qui nous a obtenu un billet d'avion pour le lendemain matin.
Ce n'est pas tout.
A notre arrivée en France nous avons demandé le remboursement de la nuitée d'hôtel, et des frais annexes taxi, frais de bouche...) à l'agence Le Pontet qui a refusé renvoyant la responsabilité vers la Cie Egyptair.
Nous avons alors saisi notre protection juridique MAIF qui est intervenue dans cette affaire. Après quelques mois de bataille juridique, nous avons saisi le Médiateur du Tourisme pour faire valoir nos droits.
1 an après nous venons d'avoir la réponse qui confirme la responsabilité d'Auchan (fournisseur VOYAMAR) dans cette affaire.
Nous sommes donc remboursés des frais d'hôtel mais nous avons essuyé un refus de geste commercial pour nos frais annexes.
Faut-il être tenaces face à ces voyagistes incompétents, de mauvaise foi et peu scrupuleux !
Quant à nous nous avons banni Auchan voyage de nos futurs projets.
Date d'expérience le 10/06/2025
Pascale Paulmier
Séjour agadir en mai 2025 très bien organisé super ...
Séjour agadir en mai 2025 très bien organisé super hôtel (Cameron tafoukt)propreté irresponsable toujours le sourire que se soit personnel en salle .bar.entretien extérieur animation très bien et surtout les spectacle du soir à recommander les yeux ouverts.
Date d'expérience le 11/05/2025
Casier
A fuir nous fait payer des frais pour changer l'horaire ...
A fuir nous fait payer des frais pour changer l'horaire de vols pour le matin et nous bascule sur un vols du soir à notre retour nous devions atterrir à charleroi et le vols à était dérouté à maastrich et une fois arrivé à maastrich on a du se débrouiller pour récupérer notre voiture à charleroi à nos frais et il ne répondent plus à mes mails
Date d'expérience le 29/04/2025
Dessort
Bravo et merci Mathilde pour votre compétence et votre ...
Bravo et merci Mathilde pour votre compétence et votre disponibilité concernant notre voyage en République dominicaine.
Date d'expérience le 03/01/2025
VJ
Voyage en egypte a hugharda réservé en juillet 2023 ...
Voyage en egypte a hugharda réservé en juillet 2023 sur le site auchan voyage et nous avons été satisfaits. Aucun problème rencontré malgré une réservation faite le mardi pour un départ le dimanche ! Pour info, il est évoqué sur différents sites qu un visa est demandé pour aller en egypte. Celui c est fait directement à l arrivée à l aéroport en payant une taxe de 30 ou 32 euros en espèces aux douaniers. Le montant varie en fonction du douanier...!
Date d'expérience le 23/07/2023
Anne
il y a 2 ans
Anne
il y a 2 ans
Michella Cycumar
Nous avons passés 2 semaines au royal karthago djerba ...
Nous avons passés 2 semaines au royal karthago djerba via auchan voyage entre fin juin début juillet 2023 .
Nous avons été propfodement choqués des très médiocre prestations de l'hôtel à tout les niveaux : chambres, accueil qualité du all inclus , aussi bien pour la nourriture tres moyenne (avec la majorité des plats reservits tout les jours les memes propositions... ) que pour les boissons coupées a leau ainsi que l'alcool)etc...
Les équipements de tout le concept hôtelier sont très usagés allant des transats piscine/ plage à l'état général des chambres...
Pour un couple avec enfant de 9 ans nous n'avons pu être reçus que dans une chambre de 19m2 impossible de s'arranger en payant en supplément
Nous avons atterrit à 8h30 arrivés à 9h30 à l'hôtel nous avons obtenu la chambre à 14h
Chambre sans terrasse sans étendoir à taille correcte pour étendre au moins 3 serviettes nous avons eu droit à une seule chaise d'extérieur pour 3 pers
Les appliques au dessus des 2 lits simples pour un couple étaient pretes à nous tomber sur la tête
Le carrelage autour de baignoires cassé le ménage très sommaire et les placards de rangement insuffisants...
En ce qui concerne la piscine les filtres nettoyeur ne fonctionnent pas toujours du à des soirées mousses directement déversée dans leau de la piscine avec alcool et jus servi et versé dans la piscine par les personnes alcoolisées...
Bref la liste est longue nous ne recommandons pas dutout ce séjours !!!
Sauf pour les clients très jeunes et peu regardants
Date d'expérience le 19/07/2023
Fafa
Coupon réduction
Téléphoné ce jour pour avoir des renseignements sur un coupon réduction, réponse : vous faites votre réservation de séjour et vous verrez si cela est applicable ou non !!!
A quoi sert leur service voyage pour fournir une réponse pareille ?
Aucun renseignement non plus à l'accueil du magasin Auchan, mais là c'est déjà plus excusable…
Date d'expérience le 07/10/2022
Je suis très déçu et en colère par rapport à cette ...
Je suis très déçu et en colère par rapport à cette expérience
Je suis très déçu et en colère par rapport à cette agence ,qui soustraite avec un tour opérateur injoignable VOYAMAR. Je devais partir hier pour le Canada 10 jours et par manque d'information et par ignorance, nous n'avons pas su qu'ils nous fallait un AVE ?
Maintenant je sais c'est un visa ,notre embarquement n'a pu se faire malgré la demande à l'aéroport ,c'était un dimanche et manque de chance tout est inaccessible.
Nous avons tout perdu ,car nous n'avions pas pris d'assurance annulation..
Nous avons tenté de demander un report ou un geste commercial ,mais on nous renvoie à notre culpabilité, et au système informatique qui si ON LIT BIEN TOUT IL N'Y A AUCUN PROBLEME ....J'ai juste souligné que pour réclamer le solde du voyage ils ont su me contacter ,en dehors de cela toutes les demandes de contacts viennent de nous...
il n'y a aucune aide de quoi se soit ,ni rappelle pour les formalités...c'est le client qui doit tout faire...J'estime que le travail d'agence de voyage n'est pas fait ,ce n'est pas professionnel que de laisser les clients faire seuls les démarches ,sans aucun accompagnement....Vive internet et le progrès, !!!COMPLETEMENT DESHUMANISE!!!!
Date d'expérience le 02/10/2022
Je suis très déçu et en colère par rapport à cette expérience
Je suis très déçu et en colère par rapport à cette agence ,qui soustraite avec un tour opérateur injoignable VOYAMAR. Je devais partir hier pour le Canada 10 jours et par manque d'information et par ignorance, nous n'avons pas su qu'ils nous fallait un AVE ?
Maintenant je sais c'est un visa ,notre embarquement n'a pu se faire malgré la demande à l'aéroport ,c'était un dimanche et manque de chance tout est inaccessible.
Nous avons tout perdu ,car nous n'avions pas pris d'assurance annulation..
Nous avons tenté de demander un report ou un geste commercial ,mais on nous renvoie à notre culpabilité, et au système informatique qui si ON LIT BIEN TOUT IL N'Y A AUCUN PROBLEME ....J'ai juste souligné que pour réclamer le solde du voyage ils ont su me contacter ,en dehors de cela toutes les demandes de contacts viennent de nous...
il n'y a aucune aide de quoi se soit ,ni rappelle pour les formalités...c'est le client qui doit tout faire...J'estime que le travail d'agence de voyage n'est pas fait ,ce n'est pas professionnel que de laisser les clients faire seuls les démarches ,sans aucun accompagnement....Vive internet et le progrès, !!!COMPLETEMENT DESHUMANISE!!!!
Date d'expérience le 02/10/2022
Mel
Agence à fuir. Quand c'est pour prendre votre argent ...
Agence à fuir. Quand c'est pour prendre votre argent ils savent vous appeler, par contre quand il y a un soucis et qu'on demande un remboursement ou un report de voyage, plus personne ne répond. Et ils ont le culot de dire que tout est informatique, les mails sont envoyés automatiquement du fait ils ne vérifient pas vos informations alors que c'est eux qui le réclament. J'ignorais qu'il n'y avait pas d'agent dans leur agence et que les ordinateurs contrôlaient tout !!!
Date d'expérience le 31/07/2022
Isabelle Deffrennes
A fuir
Agence à fuir, incompétence est le seul mot qui peut qualifier cette agence. On demande à l’hôtesse 3 billets au départ de Lille et un au départ de Nice, elle nous répond pas de souci mais la personne qui part de Nice doit payer un supplément de 190€ pour avoir une chambre « single », mais nous voulions deux chambres « double » car il n’y avait aucun intérêt pour nous de payer un supplément pour une chambre « single », nous sommes un couple avec deux enfants dont mon fils qui fait ses études à Nice, réponse je vais voir si c’est possible ?, une réponse nous est apporté après 2 relances de notre part, oui c’est possible mais c’est 190€ en plus, Ok même si je ne vois pas ce qui justifie ce supplément car sur le site d’Auchan Voyages le séjour au départ de Nice est moins cher que celui au départ de Lille bref passons. Nous nous rendons donc à l’agence pour payer ce supplément, et là on nous annonce que le vol au départ de Lille est complet et donc que le séjour est tout simplement annulé sachant que nous avions déjà payé la totalité du séjour, nous leur demandons de nous trouver un autre vol, réponse d’accord, on cherche et on vous recontacte. Après 3 relances de notre part on nous propose un départ d’Orly, 2h30 de route + péage en plus pour nous avec un supplément de 190€ car le départ se fait d'Orly???. On repasse à l’agence pour payer ce nouveau supplément. 10 jours avant le départ Auchan voyage nous contacte pour nous dire que nos documents de voyage sont arrivés, je retourne une quatrième fois à l’agence pour récupérer les carnets de voyages, je vérifie sur place, et là nous avons 4 vols au départ et retour d’Orly et un document de vol avec une erreur dans le nom, je demande donc de faire les corrections nécessaires. Oui on vous les envoie par mail, nous avons été obligés de les relancer pour obtenir les bons documents. Je vous passe l’épisode de panique que nous avons vécu quand mon fils s'est rendu à l’agence de la compagnie aérienne 2h30 avant le départ comme indiqué sur les documents fournis par auchan voyage pour retirer sa carte d’embarquement et s’est retrouvée devant une pancarte disant que le bureau de Nice était définitivement fermé. Mon fils a dû se débrouiller seul pour avoir sa carte d'embarquement car nos appels à Auchan voyages pendant plus d'une heure aboutissaient toujours sur un répondeur automatique où ne pouvions pas laisser de message. Mon fils qui venait de Nice a dû également payer son transfert aéroport-Hôtel initialement compris dans le prix du séjour car les 4 personnes avaient été inscrite sur le vol venant d’Orly et aucune navette n'avez été prévue pour le vol de Nice qui est arrivé après celui d’Orly.
Ce qui au départ s’apparentait à un séjour à prix correct s’est avéré être un véritable parcours du combattant avec un coût plus élevé que si nous étions passés dès le départ par de vrais professionnels qui affichent des prix certes légèrement plus élevé mais qui ne varient pas et surtout vous savez pourquoi vous payer une commission de gestion de dossier donc je me répète fuyez et adressez-vous à de véritables professionnels car vous ne partirez pas stressé et votre séjour ne vous coûtera pas plus cher, voir même moins cher avec la sérénité en plus.
Date d'expérience le 25/06/2022
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