Manque de respect et d'empathie envers une personne ...

Manque de respect et d'empathie envers une personne âgée. Avis positif sur la qualité du service et le respect des horaires. Par contre j'ai été choquée par l'attitude d'un jeune homme chargé de vérifier la validation des e-billet le 18/07/2019 train 5288 (Nantes - Lille). Un homme âgé (98 ans) a demandé à ce qu'on l'aide. Il s'est vu répondre que ce n'est pas parce qu'il a 98 ans qu'il ne peut pas apprendre. Aucune empathie de la part de l'agent, assez méprisant lorsqu'il a expliqué comment procéder.