Remboursement non effectué

Depuis le mois de juin j'ai fait une réclamation de billets que j'ai achetés et qui sont arrivés en retard pendant que j'étais déjà en voyage. J'ai dû acheter d'autres billets pour mon voyage. J'ai fait une réclamation par courrier postal avec accusé de réception. Je n'ai pas eu de remboursement. Après réclamation, une conseillère a pris contact avec moi. Je lui ai donné toutes les références des billets. Elle m'a répondu que je serai remboursée d'ici trois mois. Voyant que cela fait déjà près de cinq mois, je l'ai relancée de nouveau à l'adresse par laquelle elle m'avait répondu ([email protected]).
C'est alors qu'elle me répond le 22 novembre que la SNCF m'a envoyé un mail, mais il se trouve que je ne l'utilise plus. Je lui réponds donc pour lui signifier que l'adresse utilisée ne marche plus, mais qu’elle me renvoie le message à mon adresse actuelle par laquelle je lui ai écrit. Mais je n'arrive plus à établir la communication avec Lucie de la SNCF. C'est comme s'ils ont bloqué mon adresse à leur niveau. Je ne comprends pas ce qui se passe et je n'arrive pas à le contacter de nouveau.
Je suis déçue de ce service de la sncf et ne sais plus quoi faire.