Service Fidélité et Client plus que lamentables. Je n'ai jamais vu ça!!!

Bonjour,
Cela fait plus d'une semaine que j'essaie activement de m'abonner afin d'obtenir ma carte Voyageur... qui, va très rapidement monter en grade vu que je prends des abonnements mensuels. Cela fait plus d'une semaine que j'ai le message d'incident technique et donc impossible de confirmer ma demande (la seconde étape). Mes 2 messages au Service Client sont restés sans réponse. J'ai essayé d'obtenir cette fameuse carte au guichet où la personne qui joue les "distributeurs de tickets" à l'entrée m'a informée que la carte voyageur ne se fait que via Internet. Après lui avoir expliqué que leur site est en panne depuis un moment, il m'a conseillée de faire ma carte GRATUITE par téléphone (0.40€/minute + prix de l'appel). J'ai écrit sur la messagerie Facebook - je n'ai pas eu plus de succès... En plus, on m'avait informée que les délais de réparation étaient inconnus par le service concerné. Je suis désolée mais je peux difficilement croire que personne de vos services ne peut appeler en interne (et gratuitement du coup) le service qui s'occupe des fameuses cartes et lui transmettre les informations nécessaires et débloquer la situation... Ou au pire dédommager les clients qui vont être perdants de la situation (j'aurais pu avoir des avantages sur mes prochains trajets si tout fonctionnait) Et après ça veut avoir le monopole!