Engagement non tenu

J'ai acheté le 21/11 deux jouets où il était remboursé 10€ par jouet. J'ai envoyé le courrier le lendemain avec la facture et les codes barres comme signalé dans les modalités et à ce jour je n'ai pas eu de remboursement car vtech n'a jamais reçu mon courrier..... Comme c'est bizarre !
Je suis très déçu, toute ces pub sont faites pour inciter à l'achat mais derrière il ne tiennent pas leur engagement !