Je suis complétement furieux contre cette marque et n'ai plus aucune confiance en leur logiciel phare ExploraPark.
J'ai acheté un globe terrestre pour ma fille il y a un peu plus de 2 ans. Aujourd'hui pour lui faire une petite surprise je décide de lui rajouter un pack dinosaure donc banche le globe sur mon ordinateur et me connecte sur ExploraPark.
Là une mise à jour est indiquée pour mon globe. Je lance la mise à jour et après quelques minutes j'ai un message d'erreur indiquant que mon globe n'est pas connecté au pc.
Je vérifie : écran noir sur le globe; il ne réponds plus, ne s'allume même plus du tout !!!!
Bref il est foutu. La mise à jour officielle de VTech à flinguée le jouet de ma fille, super la surprise qu'elle va avoir.
Après quelques échange avec le service client qui me demande de tester avec des ports usb ou des câbles différents... il finit par m'indiquer que les 2 ans de garantis sont passés donc il ne reprendront pas le globe pour un échange.
Leur logiciel ExploraPark est un scandale. Plus de 100 euros jetés à la poubelle par leur faute.
Par Desurmont
il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/06/2024
N'achetez rien sur explora park!!! Ils ne le disent pas (à part dans les CGV que personne ne lit) mais aucun remboursement n'est prévu. Et pour plusieurs consommateurs à les téléchargements ne peuvent être utilisés (plusieurs problème voir la FAQ la liste est longue et réservée aux initiés de l'informatique). Ils ne veulent rien savoir, service client rigide. J'ai pourtant exercé mon droit de rétractation le jour même de l'achat (après avoir essayé leur suggestions d'installation, en vain) en apportant toutes les preuves. A fuir!!!
Date d'expérience le 30/01/2024
J'ai acheté le téléscope pour mon fils pour noel il y a 1 mois dans le magasin des grands panaux 15€ rembourser par vtech sur le site je lui ai pris le microscope pareil grand panneau 15€ rembourser par vtech sur leur site et je lui ai prix le globe !!! On va sur leur site rien !!!! En gros pas de remboursement alors que c'est une offre nationale !!!! Mon fils aimer bien les produits vtech mais il est certain vu comme ils se comporte je n'achèterai plus rien !!!!!
Date d'expérience le 18/11/2023
Bonjour,
J'ai fait plusieurs achats de jouets de cette marque.
Les jouets sont très bien pensés et ludique mais nécessitent pour la plus part une connexion sur le site explora park et c'est la ou ça se complique.
Le site et très compliqués d'utilisation et mets des heures à installer le jouet et à charger les contenus additionnels qu'ils proposent souvent a des prix élevés en plus de l'achat du jouet.
La mémoire interne de certains d'entre eux ne peut charger que très peu de contenue donc il faut désinstaler certains pour en mettre d autres et il faut avoir les nerfs solides au vu du temps que ça demande si le site fonctionne, c'est frustrant pour les parents et les enfants.
Je déconseille fortement les téléphones et les tablettes montres et appareils photos de cette marque car la qualité d'image est très mauvaise voir médiocre et nécessitent l'achat de jeux additionnels, au vu du prix; rapport qualité prix 0.
Les jouets sont à piles et non pas à batterie ce qui serait beaucoup plus simple et écologique.
Je ne ferai plus d'achat des jouets de cette marque même si les produits qu'ils proposent sont pour la plupart ludiques et éducatifs.
Date d'expérience le 21/04/2023
Suite à l'achat d'un ordi genius, impossible d écrire le prénom de ma fille Salomé. D'après Vtech, la solution est de lui donner un surnom..
Quelle honte
Marque à fuir !!!!
Par Romain RN Nattier
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/04/2023
Notre "Ordi-tablette "P'tit Genius touch" acheté récemment , présente un dysfonctionne au niveau de la touche " I", en effet lorsque nous appuyons sur la touche "I" , apparait à l'écran la lettre "J", ce dysfonctionnement rendant le joue impropre à son utilisation. Nous avons retiré puis remis les piles sans que ce défaut ne disparaisse. Nous déconseillons donc l'achat de cet appareil si peu fiable .
Date d'expérience le 23/01/2023
Nous avons acheté le kidizoom print cam quel déception ! Je ne sais même pas comment il est possible de commercialiser un produit pareil.
L'impression des photos est d'une qualité plus que médiocre. Dès la première photo imprimé, nous avons juste l'impression qu'il n y a pas assez d'encre dans l'appareil et il y a pleins de petits traits le long des photos.
Ne vous fiez surtout pas au visuel qui se trouve sur le carton d'emballage ceux si sont là pour vous induire en erreur et ne réprésente aucunement la réalité du produit.
J'ai bien évidement contacté le SAV de VTECH qui s'en lave complètement les mains !
Date d'expérience le 10/01/2023
Publicité mensongère concernant le produit LITTLE LOVE NOEL. Il était indiqué 8€ remboursé en retournant les preuves d'achats, ce que j'ai fait.
Ils vous renvoient ensuite un mail en vous disant que le code barre ne fait pas partie de l'offre promotionnelle, alors qu'elle en fait bien partie.
Dans tous les cas j'aurais passé commande car c'est ce que ma nièce souhaitait pour son anniversaire, mais mettre une publicité mensongère est un manque de considération envers leur clientèle. Je ne commanderai plus leurs produits, ils perdront bien plus que 8€ en continuant comme ça.
Date d'expérience le 15/11/2022
Horrible
Jouets pour le bain pas étanche les piles prennent l'eau leurs réponse est il fallait changer les piles de démonstration. Non mais sérieux complètement à côté du sujet. Le sav n'a rien voulu savoir des rigolos. J'ai acheté aussi une tablette elle a fonctionnée 2 fois. Éviter cette marque .
Par Angelique Villedieu
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/04/2022
Une arnaque ! J’ai acheté un magibook à ma fille à noël. Il ne fonctionne pas ! Échange chez joueclub . L’autre beug. Réponse de vtech il suffit de le formater ! Et ils ont classé l’affaire ! Et le magibook ne fonctionne toujours pas ! Inadmissible
Par Hélèneleylanah
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/12/2019
Deuxième fois que l’on offre un produit Vtech à notre fils avec toujours le même problème « serveur en maintenance » ou connections impossible a explorapark. Vetch ferait mieux de faire des lego ou autre produit qui ne nécessite pas une connexion internet car apparemment ils ne savent gérer ça. Arnaque de bas étage je déconseille fortement et ferait de la publicité dans ce sens. C’est intolérable et surtout quand on appelle le soit disant service client qui donne des réponses bateau du genre je m’en branle.
Date d'expérience le 03/01/2021
Cela fais la seconde fois a 4 ans d’intervalle que j achetz un kidicom advance et c est la deuxième fois qu’il’y a un problème de serveur, ce qui rend le jouet inutile ! Passez votre chemin ! Cette marque est une ARNAQUE
Par Mourfamily
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/01/2021
bureau magi bureau 4 en 1 vtech offert a noël 2019 ne fonctionne déjà plus en novembre 2020 je contacte le sav pour une éventuelle réparation et bien non
il faut jeter !!!!!!!
scandaleux !!!!!! a éviter!!!!
Date d'expérience le 19/11/2020
Arnaque à la console VTECH. Mémoire très vite saturée alors qu'on vous incite à acheter des jeux….. Console ne fonctionne plus, bloque par manque de capacité. Assistance, ne sait lire que ses fiches, ne vous écoute pas, incompétent. Je ne vous la conseille pas, sauf pour les mégraines
Date d'expérience le 18/02/2020
Pourquoi on ne peut pas metyre 0 étoile? Font de la fausse pub avec leur offre de remboursement et disent qu'ils n'ont pas reçu le courrier... le facteur l'aurait-il mangé ? Ils se fouyent vraiment de la gueule du monde ça c'est bien sur! N'achetez plus vtech. Je boycote leurs jouets à compter d'aujourd'hui. Faites de même. De toutes façons c'esy de la m....!
Par Soso2314
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/01/2020
Dernier jouet VEtch, le circuit et montre+ voiture, n'a jamais fonctionné. Comme c'est un cadeau et que je n'ai pas le ticket, rien n'est possible... Pas loin de 50€ pour rien dommage car le concept avait l'air sympa...
Par ISABELLE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/01/2020
vente de telephone jouet pour enfant , ils mettent en avant le fait de communiquer par messages avec nos enfant et leur site est en maintenance , appel au service client ... conseillère incapable de vous donner une réponse ...
Par Licroquette
il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/12/2019
Depuis 2014 nous avons acheté et nous avons reçu en cadeaux différents jouets Vtech: oursons parlant, voiture télécommandé, singe Titi ouistiti, appareil photo Kidizoom, tablette Storio Max ...
Aucun des jouet ne fonctionne a ce jours, malgré les piles neuves, les jouets ne repars pas et pour la tablette, la batterie a brûlé.
Le service consommateurs, nous accuse d'avoir mal utiliser le/les jouets malgré le danger de la surchauffe de la batterie. A chaque dysfonctionnement Vtech se décharge de toute responsabilité.
Il n'y a aucune garantie sur leurs jouets ni aucun respect ou geste auprès des consommateurs.
Par DEDELCICO
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/05/2014
On a offert à mon fils le bateau pirate de chez vtech, au déballage du cadeau il s'avère qu'un des personnages ne fonctionne pas les petites pâtes à l'intérieur qui permettent de le connecter ne font pas contacte elles sonts enfoncées... Pensant que Vtech était une marque de confiance j'appelle bêtement le numéro vert. Je leurs expliquent mon histoire en leurs précisants bien évidemment que je n'avais pas de preuve d'achat c'est le principe d'un cadeau ! Le produit vient forcément de chez eux puisque c'est leur marque ! Mais ils ne veulent rien savoir il faut la preuve d'achat ! En résumé VTECH vend des jouets mais se fou de savoir si il fonctionne même sortie de l'usine... Je suis très decu du comportement de leur conseillère qui ne chercher pas du tout à nous aider juste à défendre sa marque. Maintenant je verrais la marque VTECH d'une autre manière et ne la conseillerais plus et ne l'achèterais plus non plus. De plus en lisant les autres commentaires d'insatisfactions ça confirme ma pensée.
Date d'expérience le 21/08/2019
Voilà après un peu plus de deux ans d'utilisation, la tablette storio max ne démarre plus ! Après un rapide diagnostic, c'est la batterie qui est en cause. Jusque là, ce sont des choses qui arrive mais quand j'ai cherché une batterie de rechange le support technique de VTech m'a gentiment informé qu'il n'ont pas prévu que la tablette soit réparable, donc jetable !
C’est une belle philosophie à apprendre à nos enfants => Vtech surconsomme les ressources de la planète car il préfère vendre des produits plutôt que les réparer. Ils seront fiers de dire qu’ils ont des jouets VTech !
Qu’est-ce que je fais des différents accessoires et jeux que j’ai acheté pour aller avec la tablette si je ne veux pas entrer dans leur politique de surconsommation ?
Date d'expérience le 24/06/2019
