Acheté en Mars 2019, une énième (3eme en 5 ans) pompe ...
Acheté en Mars 2019, une énième (3eme en 5 ans) pompe me lâche au mois de Juillet ! Appel au SAV, très réactif, qui m'adresse une nouvelle pompe et demande le retour de celle HS pour expertise.
Un mois après, je reçois une facture de 323 € au motif que des traces d'eau sont décelées dans la pompe donc par de garantie !
Sachant que cette pompe est installé dans une system (Filwat Compact System) conçu par Waterair, comment puis-je être tenu pour responsable d'une erreur de conception d'un system Waterair ?
J'ai tenté de convaincre Waterair par courrier de ma bonne foi (lettre du 13 Août 2019, relance lors de la réception d'un rappel de facture le 25/09 et enfin réponse ce jour 04/11 par Email avec le maintient de leur position de 'non garantie' et un rappel à ce que je règle 323 € !
Ce genre de position 'anti commerciale' est inadmissible car le client est pris en 'otage', l'expertise de la pompe est réalisé en interne et nous sommes obligé d'acheter le matériel auprès de Waterair même s'il s'avère qu'il est de piètre qualité et/ou présentant des défauts de protection.
Il faut que les futures clients de cette société le sachent...
Patrick PELISSON
Bonjour,
Vous faites part de votre mécontentement concernant la facturation de la pompe échangée par nos services.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Il n’est en effet pas possible de prendre en charge dans le cadre de la garantie une pompe qui a manifestement été immergée.
En effet, les analyses effectuées sur la pompe que vous nous avez retourné montrent une présence d’eau et de rouille dans le moteur.
Comme vous l’a conseillé notre service clients, il est important de vérifier le bon fonctionnement du trop-plein de votre piscine.
Cordialement.
Grégoire
il y a 6 ans
