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Service Client et Avis sur Waterair

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Avis du plus récent au plus ancien

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Client depuis de nombreuses années et toujours content ...

Client depuis de nombreuses années et toujours content de Waterair, nous avons déménagez en 2003 et remis une piscine de chez eux et la malheureusement les problèmes ont commencé. Une pièce défectueuse non pris en charge car soi-disant de notre faute alors que nous n'avons rien touché et de plus cette pièce se situe dans la pompe (donc a moins de tout démonter impossible d'avoir abimé cette pièce). Bref nous avons payé. Cette année, la pompe tombe en panne, ils nous disent qu'ils faut la changer, donc on achète la pompe et ils l'installent. Après le départ du technicien on regarde et on se rend compte que toutes les connexions a la pompe fuit et la a nouveau la galère commence car le technicien n'a pas le temps de revenir, et oui il a des chantiers plus intéressant financièrement. Depuis plus d'un mois on est toujours avec des fuites et personne ne vient réparer. On doit appeler tout les 3 jours pour que quelqu'un veuille bien nous appeler pour un RDV imaginaire. Vraiment très déçu et en discutant avec d'autres personnes ayant chois Waterair nous ne sommes pas les seul. Conseil: Plus jamais Waterair.

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Bonjour suite au déplacement du technicien de jeudi ...

Bonjour suite au déplacement du technicien de jeudi 20 juin qui soit disant à trouver la fuite car son chef au téléphone qui n'a pas vu la piscine à effectuer le diagnostic en lui disant que la fuite provenait du skimer soit disant défectueux...nous avons rempli à nouveau notre piscine est comme c'est FORT DOMMAGE notre piscine perd toujours de l'eau plus de 5cm en moins de 24h de remplissage alors ne me parlait pas d'évaporation...quand es ce que notre piscine va être viable quel dommage à la veille d'un épisode de canicule. Serait il possible qu'on nous envoi des personnes compétentes et de plus avec un responsable...maintenant la plaisanterie à assez durer voila la 4eme fois qu'un technicien se déplace nous exigeons un dédommagement ou un geste commercial et espérons que quelqu'un de COMPETENT viennent réparer se désagrément....c'est vraiment un mauvais reflet de la société waterair.
De toute façon on fait remonter tout nos désagréments mais cette société se fiche des problèmes causés...

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Très mal conseillé par le fabricant, plusieurs réclamations ...

Très mal conseillé par le fabricant, plusieurs réclamations
Très mauvais concessionaire en Tunisie aucun SAV

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au départ en 2017 : tout parait séduisant. mais rapidement ...

au départ en 2017 : tout parait séduisant. mais rapidement les ennuis commencent. il vous propose le "prêt à plonger" : une arnaque car leurs soit disant techniciens font des factures fausses et payées d'avance. le travail commence mais il nous laisse en plan. je vous passe les détails mais après l'attente Waterair vous renvoie un autre technicien qui se fait payer aussi. bref vous êtes le dindon de la farce et bien entendu WATERAIR ne répond pas malgré les écrits sur les différents bon de livraison et mise en place. la pose devient un gouffre financier et bien sur pas de nouvelles de Waterair. après un an, la pose de la piscine est toujours défectueuse mais cà n'émeut personne et surtout pas WATERAIR.
JE VOUS DECONSEILLE FORTEMENT D'ENVISAGER L INSTALLATION D UNE PISCINE WATERAIR. en 2019, les dysfonctionnements sont toujours là et aucun retour de WATERAIR.

Bonjour, pouvez-vous nous donner des précisions et surtout des dysfonctionnements qui sont encores présents par email à l'adresse service.clients@waterair.com

Cela nous permettra de bien comprendre et de vous aider.

Merci d'avance.

Grégoire

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(4/5)

Satisfait

Satisfait

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(2/5)

J'ai fait installé une Piscine Celine Inversée de chez ...

J'ai fait installé une Piscine Celine Inversée de chez Waterair en 2017, je n'ai pas grand chose a reproché sur leurs personnels qui est très pro, par contre sur le service après-vente et sur leurs Délégués Commercial...
1° Lors de l’installation, on ne place pas le filtre de fond, pas nécessaire que l'on me signale, hors depuis lors comme j'ai demandé un fond à 1.70M, j'ai toujours les saletés et autres qui y restent
2° dès le début de l’installation ma pompe à chaleur ne fonctionne pas, chaque année après l'hivernage, impossible à remettre en route la pompe, a force de me plaindre, on ne me réponds même plus...
3° Le délégué commercial m' a conseillé une filtration par cartouche, hors nous sommes en pleine campagne, donc le filtre doit être lavé au minimum une fois par semaine, un filtre à sable aurait une solution plus efficace.
4° en 2018, ma pompe de filtration tombe en panne, je la ramène chez Waterair et il me signale qu'il faut la renvoyé chez le fournisseur et que cela prendra au minimum 2 à 3 semaines, j'en rachète une nouvelle et signale que je reviendrai le lendemain rapporté le capot de la pompe pour faire jouer la garantie, le lendemain je rapporte le capot et le fils de chez waterair me signale qu'il la jeté aux mitrailles, je lui fait remarqué qu'il doit me la retrouver et m'en rendre une et la comme toute réponse ce cher monsieur m’envoie sur les roses.
5° Mai 2019, cette année encore une fois ma pompe a chaleur ne fonctionne pas, je le signale et on me demande de payé pour l'intervention, depuis lors plus de nouvelles de Waterair malgré de nombreux mails de réclamation et une mise en demeure.
Avoir une piscine et devoir changer la pompe à chaleur, la pompe de filtration et le filtre après 3 ans d'utilisation. surtout que le prix de la piscine est de plus de 25 000.00 €
Franchement, je suis très déçu de Waterair, Roux Belgique pour leurs services après-vente, car il n'y en a pas du tout,et surtout pour leur attitude vis à vis des clients mécontent, et quand je vois les différents commentaires, cela me désole de savoir qu'il n'y a pas que moi.

Bonjour, nous avons transmis votre message à notre partenaire afin qu'il vous contacte pour faire le point et je l'espère trouver une issue positive.
Cordialement
Grégoire
J'ai oublié de signifié qu'il s'agit de Waterair à Roux Belgique.
J'ai également oublié que mon robot de nettoyage est chaque année en panne, j'ai du en acheté un autre chez un concurrent.
De même que pour la réparation de la pompe à chaleur, encore une fois pour être dépanné, j'ai également du allé voir chez un concurrent.
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(4/5)

Mon choix de piscine Waterair..

Bonjour.Voilà un an que j,ai finalisé mon projet piscine waterair sur Rivesaltes dans le 66,et je suis très satisfaite du résultat! Je voulais remercier tout particulièrement le commercial de région monsieur Houy pour ses conseils ainsi que mademoiselle Harmony Palau pour sa disponibilité et sa gentillesse.vivement que le temps se mette au beau pour en profiter pleinement.bien cordialement. Angeline


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waterair

waterair
Par David

Bonjour je suis rassurée de constater que d'autres personnes sont dans notre cas...nous avons toujours autant de problème un technicien revient le 13 juin. Notre piscine perd environ 20cm tout les 2 3 jours mais d'après les dire de mon commercial mr brotelle olivier de quoi je me plains puisque ma piscine est finie et que soit disant on peut se baigner...la pompe est complètement désamorcée vu le niveau trop bas je ne vais pas la remplir tout les 2 jours il n'y a actuellement quasiment plus d'eau sur la 1er marche...on dirait une piscine laissé à l'abandon...j'espère avoir en retour un dédommagement ou un geste commercial car la plaisanterie dure depuis le mois de septembre...
De plus nous avons un pli encore qui fait très laid au niveau de l'escalier à hauteur des margelles...merci waterair pour ces moments d'angoisse et de dépressions nous avions signé pour de la détente....par contre ne changé surtout pas de commercial il est très doué pour vendre mais incapable de soutenir ces clients

Bonjour
Oui très bien un technicien est bienvenue il y a toujours un pli sous les margelles car il manque toujours un pièce (baguette blanche sous le liner) je ne sais pas si il a commandé cette pièce car Mr le technicien est parti sans dire au revoir et en faisant un demi-tour en trombe chez mes voisins...juste parce que je lui ai demandé pourquoi il y avait une réparation au niveau du projecteur soit disant c'est pas lui mais sur la photo qu'on avait pris des plis on voit très bien déjà cette réparation avec la date est l'heure et voit nettement que la piscine est en cours de remplissage...je trouve ça d'une mauvaise fois que de ne pas reconnaître une erreur ( personne n'est à l'abris d'une erreur mais c'est toujours mieux de reconnaître)...j'espère que quelqu'un passera remettre la baguette et retendre le liner...merci

Bonjour, selon mes informations un technicien est passé pour résoudre ces dysfonctionnement.

Bonne journée.

Grégoire

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Nous sommes situés dans les Pyrénées Orientales à BAGES ...

Nous sommes situés dans les Pyrénées Orientales à BAGES ou nous profitons de notre piscine WATERAIR et nous en sommes très satisfait.
La Commerciale H...., le terrassier D......et les poseurs L...... et N....... ont été des personnes adorables et professionnelles. Tout, c'est déroulé comme prévu sur le planning.
Je recommande Waterair
Tout les travaux ont été organisés et réalisés par Waterair.

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(5/5)

Bonsoir nous venons de finir notre piscine achat mars ...

Bonsoir nous venons de finir notre piscine achat mars 2019 , et nous sommes très heureux, nous avons eus un commercial au top ( département du lot monsieur toscano) il nous a bien conseillé et bien suivi tout au long, aussi le service mis à notre disposition pour d éventuelles questions toujours bien joignables et des explications claires, vraiment très heureux merci

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Nous venons de faire renover une piscine...compliqué.

Nous venons de faire renover une piscine.
Apres une semaine de retard sur la livraison, le poseur effectue la pose .
Apres 2 jours de remplissage le niveau de l'eau baisse, appel au poseur qui bient constater que le liner est perce.
On recommence:enlevement, sechage, vérification de la chape, reception du nouveau materiel.
Rendez vous est pris ensuite avec le poseur.celuici courant de chantier en chantier pose le liner et pars en laissant les aspirateurs en marche pour tendre le liner...résultat 2 plis inesthétiques.
Service client deplorable...apres plusieurs contacts :aucun dédommagements pour eau perdue, temps d'attente. ..
Nous sommes clients depuis 2005 et passons par eux pour tout materiel ou produits!!!!
Tres déçus.

Merci beaucoup.
Voici l'évolution de notre dossier en cours. Merci de nous avoir fait parvenir un bon d'achat en compensation de nos déboires. Mais qu'en est-il du technicien qui devait passer pour rectifier les plis disgracieux du liner? Car c'est le plus important...
Va-t-il nous contacter ?

Bonjour, nous allons vous recontacter pour la prise de rendez-vous prochainement.

Cordialement

Grégoire

Bonjour, 

A l'adresse service.clients@waterair.com

Bien cordialement.

Grégoire.

A quelle adresse mail?
Impossible sur ce site.
Merci
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(2/5)

Couverture solae partie plastique comme collée à la partie de type liner qui empêche de la dérouler

Bonjour
Nous avons acheté une piscine WaterAir Elsa avec une couverture Solae. La couverture a été installée jeudi. Le problème quand on la déroule est qu'elle est collée et donc très difficile à dérouler. Il faut se mettre à plat ventre et tendre les bras et essayer de decoller le plastique doucement car on a peur qu'il se déchire. Rien à voir avec la vidéo sur leur site ou une dame toute seule tiré simplement sur la sangle et la couverture se déroule avec une facilité deconcertante. La si ça colle tous les soirs dans une semaine elle est déchirée. Pour une couverture de ce prix c'est très surprenant et decevant. Le plastique a un effet cello frais sur la partie plus épaisse. Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ? Que faut il faire ? Merci d'avance

Bonjour, 

Vous faites part de votre inquiétude concernant l’utilisation de votre couverture multifonctions.

Je comprends vos remarques.

Dès la lecture de votre message, nos services vous ont recontacté pour faire le point et vous rassurer sur l’utilisation de la couverture.

Naturellement, nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Grégoire

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(5/5)

Bravo waterair

Merci à waterair pour cette belle piscine que nous avons installé nous même chez nous.
Un grand merci au commercial qui est très professionnel et qui à su nous conseiller au mieux... Nicolas L.
Nous habitons dans le 51 et nous sommes ravi de notre piscine et de waterair

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(1/5)

Waterair une entreprise qui ne s'occupe pas des ses ...

Waterair une entreprise qui ne s'occupe pas des ses clients mais uniquement de son portemonnaie !!! j'ai déjà eu une mauvaise expérience lors de la construction de la piscine. Un escalier qui ne correspond pas au plan et waterair qui ne veut pas le changer. Après 13 ans, je décide de faire la rénovation avec waterair. Ils m'envoie un semi remorque pour livrer 3 cartons dans une ville où les les camions sont interdit !! puis pose du nouveau liner ... ce n'est pas la bonne taille !! enfin quand je demande au service client où en est la commande du prochain liner, personne n'est au courant. Aucun sens commercial ni de professionnalisme !!! A fuir.

Bonjour,

Ce que vous décrivez n’est effectivement pas acceptable, le nécessaire va immédiatement être fait pour que vous soyez livré rapidement d’un liner conforme.

Cordialement.

Grégoire

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Expérience cauchemardesque !

Expérience cauchemardesque !

Pourquoi cauchemardesque ??
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(3/5)

signera ou pas ?

Bonjour,
Je suis en passe de vouloir finaliser ma commande chez WATERAIR...je n'ai pour l'instant rien signé, avec ce que je lis, je commence à me poser des questions.
Ce qui me chiffonne c'est l'obligation de régler l'intégralité de la commande du kit sachant que le liner n'est pas posé, quel recours a-t-on ?
Ils encaissent l'intégralité d'une prestation non terminée, ça, ça me dérange énormément.

Bonjour,

Nos services vont revenir vers vous pour faire le point concernant votre commande afin que vous puissiez prendre sereinement votre décision.

Bonne journée.

Grégoire

Bonjour Monsieur,
J'essaye de vous faire part de mon expérience mais il doit y avoir des filtres sur la rédaction des commentaires.
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(3/5)

qualité couverture solae

bonjour
nous avons fait l acquisition de la couverture solae en été 2017, assez contents de son 3 en 1 nous en sommes revenus lorsque après un hiver passé nous avons réouvert la piscine et découvert que des souris avaient niché sous la couverture et grignoté à plusieurs endroits le filet de protection qui du coup à ce jour ne rempli plus son rôle de protection légale….bien sûr pour les assurances ce critère de détérioration ne rentre pas en compte dans leurs garanties et pour waterair c est aux assurances d indemniser….Aucune solution pour nous , le filet et censé être en acier pour une protection maximale ….et en attendant notre protection est bien abimée pour 7000€ ça fait mal au cœur. Du coup pour ce 2ème hiver je l ai ouverte régulièrement et mis du poison contre les souris sous la bâche mais elle est toujours dans le même état!!!

Pouvez vous svp me donner l adresse mail du service technique.
Merci

Bonjour,

Je suis navré de lire votre mésaventure concernant des souris ayant abimé votre couverture

Je vous invite à envoyer des photos des détériorations de votre couverture à notre service technique afin qu’il puisse étudier les possibilités de réparation.

Bien cordialement

Grégoire

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Problème de pose du liner.

Problème de pose du liner.
Démarchage en septembre 2018 par le commercial de la région ( Axel D ) Tout semble très bien se passer ( Tout de suite,j'ai envie de dire"trop poli pour être honnête" puisqu'il ne répond pas à mes coups de téléphone...)Aujourd'hui, tout est prêt pour accueillir le liner...Pose prévue le 6 ami 2019 ( société Marchand-paysage à Clermont )...reporté 15 jours plus tard, à la semaine du 27 mai ( Geoffrey-service à Pont du Château )... .reporté soi disant 15 jours plus tard, à la semaine du 10 juin ( Bouquin jardin en Vendée )... Tout cela sans raison et sans être prévenus ( nous devons appeler
pour être renseignés )..avec 3 prestataires différents... Axel D nous dit "n'avoir pas la main"...Pourtant beau discours à la commande... "Commander en septembre, piscine opérationnelle en mai..." Nous n'avons plus confiance, nous doutons et redoutons d'avoir en plus à faire avec un prestataire...incompétent...Nous habitons dans l'Allier...N'y a t'il aucun professionnel autour de chez nous qui soit capable de poser notre liner ?

Bonjour,

Vous faites part de votre mécontentement concernant le délai de pose de votre liner.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Il n’était malheureusement pas possible de maintenir les 2 premiers rendez-vous pour des raisons de plannings, mais soyez rassuré sur la qualité du travail et longue expérience de notre prestataire M. Bouquin.

Bien cordialement.

Grégoire

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Problème de pose de piscine Waterair

Notre rêve d'un petit bassin pour se détendre en famille est en phase de devenir un cauchemar. Nous avons commandé une toute petite piscine Waterair modèle Luna de moins de 6m et on a pris l'option de la pose intégrale par un de leurs partenaires sur la région parisienne. Pour un petit bassin d'une valeur de 9500 euros (hors options), en pose semi enterrée, on en a eu un devis de pose pour 10 000 euros. Malgré ce coût exorbitant pour ce type de piscine, nous nous sommes laissés convaincre par l'intérêt d'une pose par un professionnel en terme de tranquillité et de garantie. Après avoir encaissé 5 000 euros d'acompte et démarré les travaux, le poseur vient de nous indiquer qu'il faut créer un puisard de 2,5 m de profondeur pour la modique somme de 2000 euros supplémentaires. Nous avons informé le poseur que nous avons déjà un puisard, d'une capacité suffisante, auquel il faudra raccorder la piscine mais il refuse de le faire sans frais. Lors de la commande de la piscine, le commercial de Waterair nous a assuré que pour 10 000 euros la piscine nous sera livrée clé en main. Face à notre refus de payer des suppléments, le poseur vient de nous signifier la suspension des travaux tant que nous n'avons pas versé un 2ème acompte de 4000 euros. Cela fait déjà près d'un mois et demi que ce chantier est ouvert. En plus nous lui avons confié la rénovation et l'extension d'une terrasse attenante pour lesquelles il a reçu plus de 60% d'acompte. Tout est à l'arrêt !!!Que faire ?

Vous abusez de pratiques commerciales peu correctes car lors de l'achat les commerciaux sont très rassurants sur le montage, tellement rassurants qu'on a l'impression que les corps de métiers sont mandatés par vous. Ce qui n'est effectivement pas le cas. Je le confirme
Je tiens à préciser que dans l'état actuel du chantier la pose du liner n'est pas possible techniquement. Il faut d'abord intervenir pour débloquer la situation avec votre partenaire.
En vous remerciant par avance
Bonjour,
Nous avons demandé une piscine posée, clé en main, autrement nous n'aurions jamais passé commande chez Waterair. Waterair ne peut pas se désengager aujourd'hui, c'est bien le commercial de Waterair qui nous a annoncé le prix de la pose de 10 000 euros et nous a mis en contact avec Monsieur TETARD en le présentant comme un poseur agréé. Pour 10 000 euros nous sommes en droit d'avoir une prestation complète et sans surplus, s'agissant d'un bassin de 15m2 seulement. Le commercial Waterair nous a tout expliqué sur la pose pour nous vendre la piscine mais il n'a jamais parlé de puisard à créer ni de frais supplémentaires. Le pire, c'est que nous avons confié à M. TETARD l'extension et la rénovation de la terrasse attenante qui ont fait l'objet de devis séparés et nous avons avancé plus de 60% d'acompte. Il a malheureusement fait le choix de confondre les 2 projets et il a abandonné tout le chantier. Ce chantier a démarré le 11 avril, depuis, nous sommes confinés chez nous et ça devient juste insupportable.

Bonjour,

Vous faites part de votre inquiétude concernant la fin de travaux et la mise en place d’un puisard.

Je comprends cette situation et regrette les difficultés que vous décrivez.

Un technicien expert va passer chez vous afin de faire le point sur le montage et la future pose liner.

En effet, bien que nous n’ayons pas de lien contractuel avec cette entreprise indépendante, nous voulons vous aider à trouver une solution.

Bien cordialement

Grégoire

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(5/5)

Merci Amaury

Bonjour,
Je ne comprend pas tous ces commentaires négatif ...
tous d'abord vous critiquez les monteurs qui ne travail pas pour waterair, alors que ce que l'on juge c'est la qualité de la piscine et l'intervention de waterair en cas de problème qui les incombe.
Nous sommes des professionnels, nous tenons un camping est avons choisi waterair, tous d'abord le meilleur rapport qualité prix du marché et de loin, de très bon conseil, facile a monter. Nous avons eu un problème avec le liner, le lendemain une solution a été mise en place, un commercial toujours joignable a l'écoute et qui ce bat pour que nous soyons satisfait, un grand merci a toi Amaury, qui nous a vendu cette piscine et qui a toujours été là pour suivre le chantier, nous saluons ton professionnalisme et remercions aussi le service a près vente pour sa rapidité de réaction.
La cerise sur le gâteau notre piscine est magnifique !!!!!
Nous conseillons de vous lancer avec waterair que vous soyer un particulier ou un professionnel, vous serez ravi !!!!!
Pour information notre piscine est une Olivia de de 12m50 sur 7m50
Chuzel-Marmot Cyrille

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