Custplace
Waterair
Partagez votre avis

Avis clients Waterair

logo Waterair
  • 2.2/ 5
  • 346 votants

Partagez votre avis Waterair

Evaluez votre expérience client Waterair. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Waterair du plus récent au plus ancien

très déçu

très déçu
cela va faire la 3eme pompe filwat p40 que j acheté
j ai appelé le SAV pour ma pompe qui avait 2 ans soit disant garantie 4 ans
il n ont rien voulu savoir
allez hop il va falloir que je déboursé 424 euros pour en avoir une autre

Par Gautreau il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2024

Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant la garantie de votre pompe de filtration.

Je comprends et regrette cette situation.

Il semble effectivement qu'il y ait eu un malentendu au sujet de votre pompe qui, je vous le confirme, est bien garantie.

Nos services sont revenus vers vous dans ce sens et pour vous proposer une solution qui, je l'espère, saura vous satisfaire.

Bien cordialement.

Laurent

Par Waterair Waterair il y a 11 mois

Bonjour,

Bonjour,
à ce jour, mon liner se décroche juste en dessous de l'emprise de la partie visée skimmer, seulement sous le skimmer soit environ 25/30 cm!!!! nulle autre part dans le bassin ;pas de plis ou autres problème sur le liner.
Le liner a été posé la semaine du 20 mai 2020 soit tout juste un peu plus de 4 ans !
le liner est garantie 12 ans par la société waterair, et aujourd'hui après le même procédé de demande d'envoi de photos ( soit 2 photos envoyées par mes soins) pour le SAV , après plus d'une semaine d'attente, une dame me dit que le chef juge l'intervention trop dangereuse, ce qui pourrait déchirer le liner , donc ils ne feront rien de plus !!!!!
Je lui justifie alors que bien sûr que le liner va se déchirer car si l'eau pénètre derrière celui çi, évidemment, il sera "mort" ., c'est bien pour cela que je demande une prise en charge pour la garantie avant que l'accident arrive, puisqu'apparemment je ne "pense pas perdre d'eau pour le moment" mais cela devient très craintif vu que le fameux pli fait environ plus d'1 cm de hauteur sur 25/30 de longueur et qu'il ne doit plus être tenu sous le double joint par 1 ou 2 cm seulement ! !!! et il est évident que s'il se sort de l'emprise du cache skimmer car il n'est autre part nullement défait, ce sera la catastrophe.
N'ayant plus de réponse à me fournir,après quelques secondes de réflexion, elle m'a alors rétorqué innocemment que le chef lui avait dit que cela venait " d'une surchloration!!!!!"
Effaré par ce mensonge, je lui demande comment l'expertise a été faîte puisque personne n'est venu étudier l'eau de ma piscine, et que devant un tribunal j'aimerai que son chef évoque la surchloration alors qu'il est plus qu'évident que le liner est juste en train de se défaire du cache skimmer ! c'est archi évident sur les 2 photos envoyées.
Je lui demande alors ce que waterair comptait faire vu ma garantie légale et bien stipulée sur le contrat vu que c'est waterair qui fait poser le liner et que je n'y suis pour rien; et bien rien, non c'est de votre faute; J'ai donc dit à cette personne que je demandais une vraie contre expertise et que j'allais attaquer la société waterair car c'est le troisième gros incident en un peu plus de 4 ans .
Pour rappel
casse du capot du filwat par le poids de la bâche solae ( après plusieurs avis sur ce site prise en charge par waterair) de nouveau cassé à ce jour puisqu'il n'est pas du tout adapté à un passage vu son poids sur ce capot en plastique , déjà renforcé par waterair car le problème était très connu mais pas assez renforcé à ce jour, mon voisin à la même piscine et ce capot cassé aussi par le poids de la solae.
mauvaise qualité du plastique du filwat qui s'est désagrégé au niveau du trop plein et qui a engendré une fuite ( refus de waterair du SAV, sans évidemment envoyer le moindre expert sur place !!) C'était encore de ma faute sans preuve bien sûr .
décrochage à ce jour du liner au niveau de la partie visée du skimmer et RE REFUS du SAV waterair de prise en charge.

Je vais dès la semaine prochaine contacter UFC que choisir et mon assurance afin d'avoir une vraie expertise de tout cela et surtout du liner car le danger est plus que proche qu'il se déchire et suivant leur retour, je pense médiatiser l'affaire afin de mettre ses pseudos experts de waterair qui jugent sur photos et dénigrent leurs client s en les accusant de "sur dosage ou de mauvaise qualité de l'entretien de leur piscine sans aucune preuve ".Je pense que cette pratique est malhonnête et pas très réglementaire en terme de justice . Un contrat est quand même signé entre eux et moi!
C'est vraiment une très mauvaise affaire d'avoir investit plus de 18000 euros chez waterair pour avoir une telle médiocrité du produit et une mauvaise foi certaine et avérée du SAV vu le nombre de plainte que comporte seulement ce site .
Je ne compte plus me laisser faire et je vous tiendrais au courant de l'affaire pour que d'autres personnes flouées et dénigrées puisse à leur tour faire valoir leur droit sur cette société plus que douteuse dans les méthodes douteuses de l'expertise de son SAV .
La justice nous dira qui de nous aura raison et j'attends qu'ils prouvent la surchloration sur mes 2 phots devant un tribunal alors que n'importe qui "de censé "voit que le liner se sort du skimmer ni plus ni moins;
Cordialement , un idiot de client qui ne sait pas entretenir sa piscine .

Par Favarel denis il y a 1 an
Date d'expérience le 31/08/2024
Bonjour,
À fuir ! Entreprise frauduleuse !
Plis+ fuite liner au bout de 4 ans : waterair répond que nous avons mal utilisé les produits alors que nous respectons à la lettre la notice fournie avec les produits achetés chez eux !
Ils argumentent avec une notice d'utilisation différente de celle accompagnant leurs produits ! Et ils osent dire que la garantie de 12 ans ne s'applique que si l'on utilise leurs produits qui détruisent le liner ? Achetez vos produits ailleurs, sans doute moins chers et moins agressifs pour le liner.
Signalement DGCCRF : Waterair ne répond pas ou plutôt n'ose pas répondre en l'absence de contre-arguments...
Rdv association UFC Que choisir dans quelques jours pour assistance.
Par Eric057 il y a 7 mois

Bonjour Eric057,
Ce que vous décrivez est surprenant et je pense qu'il y a eu un ou plusieurs malentendus.
En effet, les produits que nous commercialisons sont justement sélectionnés et testés pour garantir une parfaite compatibilité avec les piscines de nos clients et notamment les liners.
Il est impossible qu'un conseiller vous ait dit que la garantie de 12 ans ne s'applique que si l'on utilise nos produits qui détruisent le liner.
Ainsi et au-delà des démarches que vous désirez lancer à notre encontre, je vous conseille vivement de recontacter nos services et de demander le service réclamation pour qu'une vérification puisse être faite.
Cordialement.
Laurent

Par Waterair Waterair il y a 7 mois

Bonjour, 

Je constate grâce aux photos que vous nous avez fait parvenir que le liner n'est pas décroché sous votre skimmer

Effectivement, un pli juste sous le skimmer peut avoir comme origine une sur-chloration locale, et d'expérience, cela arrive lorsqu'un galet est lassé plusieurs jours voir semaines dans le skimmer, sans filtration, typiquement cela peut arriver à la mise en hivernage où l'on coupe tout, mais sans retirer les galets de chlore.

Au final, cela n'altère pas l'étanchéité de votre liner et reste juste un désordre esthétique.

Cordialement.

Laurent

Par Waterair Waterair il y a 1 an

Bonjour,


Vous faites une nouvelle fois part de votre déception concernant ici la présence d’un pli sous votre skimmer.


Je regrette cette situation.


En effet, les photos que vous nous avez transmises montrent factuellement un pli situé sous votre skimmer.

D’expérience, si des plis se situent uniquement ici, la cause la plus probable est un excès de chlore dans le skimmer, filtration éteinte.


Cependant, et pour lever le doute, je vous invite à nous fournir une photo du même skimmer mais sans l’enjoliveur, car celui-ci masque complètement la bride et donc il est impossible de savoir si le liner s’est vraiment échappé, ce qui, en toute franchise, est extrêmement rare.


Bien entendu, vous pouvez faire expertiser cela et nous restons à votre disposition.


Cordialement.


Laurent

Par Waterair Waterair il y a 1 an

Pompe défectueuse 3 ans après la mise en eau. Pour ...

Pompe défectueuse 3 ans après la mise en eau. Pour l'installation nous avons monté la pompe sans souci, mais quand il faut la remplacer car elle est défectueuse ,waterair envoie un technicien. .. allez comprendre..3 semaines pour avoir avoir un technicien pour changer une pompe. Ca laisse bien le temps aux algues de se développer et de verdir l'eau..

Par Abidi il y a 1 an
Date d'expérience le 29/08/2024

Bonjour,

Vous faites part de votre déception sur le traitement de la panne de votre pompe.

Je comprends et regrette cette situation.

Nos services analysent actuellement votre dossier et regardent si une solution alternative (et plus rapide) est possible.

Bien cordialement.

Laurent

Par Waterair Waterair il y a 1 an

Accompagnement pour la DP nul, sachez vous débrouiller ...

Accompagnement pour la DP nul, sachez vous débrouiller seul !
Livraison avec un transpalette qui s enfonce donc au final vous déchargez vous même, sympa comme prestation ! Et après avoir monté vous même votre piscine, le poseur du liner vous informe que le fournisseur n a pas livré le bon liner. Le service réclamation préfère se terrer plutôt que de vous appeler dans les 72h promise. On vous annonce une livraison express pour le désagrément et au final le liner est envoyé finalement en 6 jrs , livraison classique. En bref, si vous cherchez une société qui accepte votre argent mais ne fournit aucun service derrière, allez y contactez waterair !!! D ailleurs vous n avez aucun contact avec le service réclamation, le service technique éponge et filtre ce qui fait que ce service ne sert strictement à rien, le service technique ne peut rien faire sans l aval du service réclamation.
Si l on avait su on aurait mis notre argent ailleurs. Quand on met 20000€ pour un projet piscine, on s attend à d autres qualités de service derrière.
Société incompétente !!

Par Desbree jeromine il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2024

Bonjour, 

Vous faites une nouvelle fois part de votre déception  concernant le mauvais liner livré avec votre piscine.

Je comprends vos remarques et regrette cette situation. 

Nos services font leur maximum pour re-livrer et poser votre nouveau liner dans les meilleurs délais. 

Effectivement, cette erreur de livraison, bien qu’extrêmement rare, est frustrante je vous l’accorde. 

Au sujet de l’aide à la déclaration préalable et de la livraison de votre piscine, nous nous sommes déjà expliqué sur le sujet même si vous ne semblez pas vouloir l'entendre.

Cordialement. 

Laurent

Par Waterair Waterair il y a 1 an

QUELLE CATA !!!

Bjr,
Je fais contruire piscine WATERAIR, je finis au tribunal.
J'achète EASY CARE, les données sont complètement contradictoire avec celles figurant sur le tableau de bord.
FORTEMENT DÉCONSEILLÉ

Par Laurent DUSSOLLE il y a 1 an
Date d'expérience le 10/07/2024
Bonjour,
Nos services travaillent actuellement à comprendre les informations contradictoires concernant le pH de votre piscine que vous constatez.
Bien cordialement.
Laurent
Par Waterair Waterair il y a 1 an

Parfois il vaut mieux se casser une jambe, que d'entreprendre ...

Parfois il vaut mieux se casser une jambe, que d'entreprendre des projets avec certains professionnels. Mon projet piscine a été un cauchemar du début à la fin. Jusqu'à présent nous n'avons jamais pu profiter de notre piscine ! Ce cauchemar a duré deux ans. Il à été très difficile de leur faire admettre les malfaçons, se vautrant allègrement dans le mensonge, en affirmant la conformité de l'ouvrage, se voilant la face devant l'évidence du désastre. Il a bien fallu, qu'ils se rendent à l'évidence quand le liner a rompu. Tout ce que je leur avais dit du coup s'est avéré exact ! Depuis, j'en suis au quatrième liner, il vient d'être posé en date 07/06/2024. Vous vous doutez que toutes ces tribulations ont eu un coût, en termes de temps perdu, de temps consacré au vidage et ainsi qu'au remplissage du bassin. Sans parler des produits perdus ! Aucun dédommagement ne m'a été proposé ? Et pour couronner le tout, l'analyseur d'eau est défectueux, alors qu'il n'avait pas pu être utilisé correctement, au vu des saisons perdues ? Sans compter qu'avant que je ne me rende compte, qu'il affichait des informations erronées, j'ai épuisé le produit pour la diminution de PH. J'ai commencé à me rendre compte, qu'il y avait un problème, lorsque j'ai constaté qu'il affichait aussi toujours la même température, le PH restant toujours bloqué à 8, le chlore ne fluctuait pas non plus. J'ai fait un test manuel, pour m'en rendre compte ! Je l'ai nettoyé et remis à l'eau, il a fonctionné quelques instants et s'est bloqué de nouveau. Pensant que l'esprit de la mauvaise foi était dépassé, j'ai contacté un responsable Water air, qui m'a conseillé d'agresser un courriel au service client. Comme à l'accoutumé, tous les courriers, qu'ils soient adressés à la direction, ou les courriels au service clients, restent sans réponses ! Je décide de contacter le service technique, qui me répond sans vergogne que mon easycare était garantie deux ans, et qu'il ne pouvait rien faire, bien que la non-utilisation de celui-ci, ne soit pas de mon fait. En me conseillant de me saisir d'un formulaire sur le site et l'adresser au service réclamation. Celui-ci s'avère inexistant. Comment peut-on décemment promener ainsi le client. J'attends encore un sursaut de dignité, qui pourrait me donner la conviction, que tout cela ne relève que d'un malentendu !! Ou plutôt d'un manque de prise de conscience de certains !

Par SI AHMED il y a 1 an
Date d'expérience le 01/07/2024
Bonjour,
Je suis navré de lire votre nouvel avis sur cette plateforme.
Je ne vais pas revenir sur les déboires que vous avez eus avec l'entreprise indépendante à qui vous avez confié le montage de votre piscine, cela semble enfin résolu et je m'en réjouis même si je reste conscient que ce ne fut pas évident pour vous.
Concernant votre analyseur connecté, bien qu'il ne soit plus sous garantie, nos services vont revenir vers vous pour voir ce qu'il serait possible de faire.
Cordialement.
Laurent
Par Waterair Waterair il y a 1 an

Bonjour je tient à remettre un mètres mauvais avis ...

Bonjour je tient à remettre un mètres mauvais avis car je suis très déçu !!!!
J ai commander mon nouveau leiner en octobre 2023 qui a été livré en janvier 2024 le commercial a insisté pour que j ai bien mon leiner posé avant l été
Ont me l à posé que le 1 juin 2024
Une semaine après j ai une fuite d eau j ai perdu toute mon eau
J ai appelé pour le signaler Ont m a dit que l ont m appelerai dans 48h
48h après toujours pas d appel
Je me permets de rappeler et la ont me redis dans 48h !!
Je me suis un peu énervé normal et la la secrétaire très désagréable
J ai mis un mauvais avis le 5 jours après et la comme par magie ont m appel le jour même pour enfin me donner un rdv
FOUTAGE DE GUEULE !!!!!!!!!!!!!!
Ont me donné un rdv pour le 19 Juillet
Un moi après le peux d eau qu il me reste est verte et ont vient voir que le 19 Juillet SCANDALEUX !!!!!!
Pour vendre vous êtes la mais des que il y a un problème Personne !!!!!
Je regrette vraiment mon achat mais j ai vue que MALHEUREUSEMENT !!!! Il y a beaucoup de mauvais avis Waterair !!!!!
Voilà je suis dégoûtée

Par Barbosa il y a 1 an
Date d'expérience le 25/06/2024
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant le délai d'intervention de notre technicien.

Je comprends et regrette cette situation.

Malheureusement, il n'est pour l'heure pas possible d'intervenir plus tôt, mais, en cas de modification ou désistement, nos services vous recontacteront si un créneau plus proche se libère.

Nous restons bien entendu à votre disposition.

Cordialement.

Laurent
Par Waterair Waterair il y a 1 an

L analyseur connecté est un gros problème cela fait ...

L analyseur connecté est un gros problème cela fait la deuxième sonde que je change la j ai remis la nouvelle sonde elle a fonctionné 8 jours et la elle est bloquée depuis

Par Morvant il y a 1 an
Date d'expérience le 29/05/2024

Bonjour,

Ce que vous décrivez n'est effectivement pas normal, je vous invite à faire le point avec notre service client au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d'un appel).

Ainsi, un technicien pourra faire un diagnostic et vous fournir une solution.

Cordialement.

Laurent

Par Waterair Waterair il y a 1 an

Un commercial (en plus que je connais bien depuis qu'il ...

Un commercial (en plus que je connais bien depuis qu'il est tout jeune) me fait un devis et me fait rêver avec une piscine dans mon petit jardin. Jusqu'à ce que je me renseigne et m'aperçoive que son projet est totalement en opposition avec les règles simples d'urbanisme contrairement à ses affirmations !
À oublier vite,

Par Tahira il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2023

Bonjour,

Je suis très surpris par votre avis.

Il faut effectivement vous renseigner sur les règles d'urbanismes en vigueur chez vous et une déclaration préalable est aussi nécessaire (sauf pour les piscines de moins de 10 m²).

Malheureusement, nos attachés commerciaux ne peuvent pas connaitre toutes les spécificités et subtilités locales.

Bien cordialement.

Laurent

Par Waterair Waterair il y a 1 an

Bonjour, déceptions en chaîne avec waterair.

Bonjour, déceptions en chaîne avec waterair.
▪︎ LE COMMERCIALE,
▪︎ pour que je signe tout été magnifique et des cadeaux promis.
▪︎promesse jamais tenue, toujours des excuses jamais de sa faute.
▪︎ après deux autres piscines signé par des amis vendu par lui jamais reçu le parrainage, par mon mécontentement auprès de Waterair il mon envoyé des produit pour 1 an qui lui devais me donner, jamais arrivé jusqu'à moi.
▪︎LE POSEUR DE LINER
▪︎ pose de plusieurs liner le même jours, pressé disant à ma femme que le reste des plis partirons seul, les plis ne se sont jamais enlever.
▪︎LE SAV
▪︎ après réclamation, un technicien se déplace et fait un rapport disant qu'il fait changer le liner, plus de nouvelle de leurs part, après la première saison de baignade, je les recontacte et la visite d'un autre technicien à mon domicile, verdicte, ça reste esthétique...une blague, en insistant ils sont OK pour prendre en charge le remplacement de celui ci mais il faut que je paye la moitié de la facture, je suis furieux, je leur demande comment ce fait il que le premier technicien n'a pas le même son de cloche que le deuxième et à parler à la personne qui est venue la deuxième fois mais bizarre toujours indisponible.
Dommage car super produit d'après moi, mais un sav incompétent

Par BURGUION il y a 1 an
Date d'expérience le 20/05/2024
Bonjour, merci pour votre réponse.
OK, je suis d'accord avec vous pour certains plis, mais après que votre technicien soit partis il y avait bien des plis et non des marques, d'après le premier rapport d'un autre technicien de chez vous passer 5 semaine après la pose du liner, il faillait changer celui-ci, chose qui ne c'est jamais fait, de part mon insistance un nouveau technicien passe et dit que se sont de simple défauts qui ne gêne en rien la baignade et nous dit que pour changer le liner je devrais payer 50%.
Donc 2 avis différents, mais vous êtes OK pour prendre la moitié à vôtre charge, je pense donc à une reconnaissance de problème de votre part si non pas de prise en charge de 50%.
Vos ne parlez que du liner, pas de justification sur les autres points évoqué, ai-je tort ?
Par BURGUION il y a 1 an

Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant les plis présents sur votre liner.

Je comprends et regrette cette situation.

Malheureusement, et comme nos services vous l’ont expliqué, les plis présents actuellement sur votre piscine sont très prononcés et sont vraisemblablement la conséquence d’une remontée d’eau sous le liner.

Ainsi, nous ne pouvons prendre en charge cela dans le titre de la garantie.

Enfin, il n’y avait pas de pils lors de la pose de votre liner, mais des traces de plis d’emballage qui partent et sont totalement différents de ce que vous constatez aujourd'hui.

Bien entendu, nos services restent à votre disposition.

Cordialement.

Laurent

Par Waterair Waterair il y a 1 an

Obsolescence programmée des pompes Waterair

Obsolescence programmée des pompes Waterair
Durée de vie d'une pompe Waterair: moins de 2ans
La pompe vient de nous lâcher à nouveau
-mai 2024
-nouvelle pompe en octobre 2022
-nouvelle pompe en descendre 2020
Rien d'anormal selon waterair

Par Peseux il y a 1 an
Date d'expérience le 13/05/2024
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant la durée de vie de vos pompes.

Je comprends et regrette cette situation.

Malheureusement, et comme vos services vous l'ont expliqué, les quatre années de garantie appliquées sur votre pompe sont échues.

Je vous invite cependant à vérifier les consignes d'utilisation et d'entretien de votre pompe, car je vous confirme que leur durée de vie me semble assez faible chez vous.

Enfin, je vous rappelle que depuis 2015, en France, l'obsolescence programmée est punie par la loi.

Cordialement.

Laurent
Par Waterair Waterair il y a 1 an
Énorme problème avec ma pompe qui ne fonctionne plus pendant la période de garantie, plus de trois semaine d‘attente d‘une nouvelle pompe et le je reçois une facture de 507€ pour une pompe sous garantie totale 4 ans. C‘est une honte absolu, j‘envoie un courrier à la DGCCRF et à UFC Que choisir. J’envisage une procédure judiciaire avec action collective. Je regroupe tout les mécontents des pratiques mensongères, honteuses, le SAV incompétent et les prix exorbitants des produits. N’hésitez pas à me contacter pour la procédure judiciaire, à plusieurs nous seront plus fort contre les mauvaises pratiques de Waterair
Par Nunez il y a 1 an

Société pas sérieuse. Liner posé en juin 2019 déchiré ...

Société pas sérieuse. Liner posé en juin 2019 déchiré au bas de l'escalier et cette dernière ne veut rien savoir, ne veut pas le changer alors que la garantie est de 10 ans.

Par Pelletier il y a 1 an
Date d'expérience le 13/05/2024
Réponse du SAV impressionnante," Cette déchirure SEMBLE bien provenir ", donc ce n'est même pas sûr, !!! Quel sacré diagnostic !! Bravo aux techniciens WATERAIR, de vrais pros de l'à peu près !!! Encore un client qui va s'asseoir sur la garantie , quelle belle technique de SAV !
Par Favarel denis il y a 1 an

Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant le refus de prise en charge de la déchirure de votre liner.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Malheureusement, et comme nos services vous l'ont expliqué, il n'est pas possible de prendre en charge ce désordre dans le cadre de la garantie.

En effet, cette déchirure semble bien provenir d'un soulèvement de votre liner par excès de pression d'eau dans votre terrain qui peut arriver en cas de drainage insuffisant combiné avec des pluies abondantes (les trois derniers mois de 2023 étant plus pluvieux que la moyenne et notamment le mois d'octobre).

Bien entendu, nos services restent à votre disposition.

Cordialement

Laurent

Par Waterair Waterair il y a 1 an

Frais de livraison hors de prix. J ai pris 50e sur ...

Frais de livraison hors de prix. J ai pris 50e sur ma facture de plus, en 1 semaine de temps, suite à un nouveau barème de livraison.

Par Virginie il y a 1 an
Date d'expérience le 03/05/2024

Bonjour,

Je suis navré de lire votre avis.

En effet, il semble y avoir eu un malentendu, car il n'y a eu aucun changement de barème / tarif de livraison. 

Selon nos services, les 50€ de différence ont pour origine un chèque-cadeau dont la date était échue.

Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.

Cordialement.

Laurent


Par Waterair Waterair il y a 1 an

Cela fait 9 mois que mon liner est chez moi, le poseur ...

Cela fait 9 mois que mon liner est chez moi, le poseur est passé, il a déposé le liner et à ce jour soit 9 mois après, ma piscine est toujours vide !!! , pire il devait venir ce matin le 17/04/2024, la veille à 20h35, il m'envoie un message prétextant que la météo n'est pas bonne et la température trop basse, ce jour, aucune goutte de pluie et 21 degrés dehors !!!
J'ai appelé le SAV Waterair, la personne (Mme Claire !!) me dit il faut voir avec le sous traitant, elle essaie de le joindre sans succès, elle me demande d'attendre le retour du sous traitant !!!, malgré ma demande d'avoir un responsable, la réponse est ce n'est pas possible, je suis donc totalement insatisfait de cette société, qui laisse sans solution un client qui a payé une prestation il y a plus de 9 mois et qui reste sans piscine
Espérant que cet avis aura une réponse et surtout une solution
Cordialement

Par Bruno Renee il y a 1 an
Date d'expérience le 17/04/2024

Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant le report de la pose liner prévue initialement aujourd'hui le 17 avril 2024.

Je comprends voter frustration et regrette cette situation.

Malheureusement et comme l'avait anticipé le poseur, les conditions météo ne permettent pas la pose de votre liner.

En effet, toutes les stations météo autour de votre domicile, n'affichent qu'au mieux 13 °C ce qui est très insuffisant.

Bien entendu, nous allons revenir vers vous et ferons notre maximum pour poser votre liner dès que les conditions le permettront.

Nous vous demandons juste que cela se fasse dans le respect et la bienveillance.

Cordialement.

Laurent



Par Waterair Waterair il y a 1 an

2 ans que j ai la piscine et déjà il ne font plus la ...

2 ans que j ai la piscine et déjà il ne font plus la pièce demander en gris . Très déçu, si j’avais su je n aurais pas acheté la piscine chez eux. Au final les piscines waterair coûtent une blinde car il faut tout changer puisque il ne font plus les pièces qui vendent. Mon avis acheter ailleurs.

Par Sune il y a 1 an
Date d'expérience le 04/04/2024

Bonjour,

Je suis surpris pas votre avis.

En effet, le volet de skimmer que vous désirez est bien disponible chez nous, mais vendu avec son support (l'enjoliveur) comem vous pouvez le cosntater à l'adresse suivante :

https://www.waterair.com/fr/boutique/pieces-detachees/skimmer-waterair/ensemble-enjoliveur.html#/29-coloris-gris

Bien entendu, nos services restent à votre disposition.

Cordialement.

Laurent

Par Waterair Waterair il y a 1 an

Extrêmement déçue de mon choix de piscine Waterair ...

Extrêmement déçue de mon choix de piscine Waterair du début à la fin. La commerciale a bien su me la vendre, en plein confinement c'était trop facile. Mais la pose et surtout le poseur (l'entreprise délègue tout et ne travaille qu'avec des sous-traitants locaux) ont constitué la première grosse déception. Ensuite c'est le choix de filtration à cartouche qui s'est vite révélé malheureux: je dois en être à ma 8ème... Le volet du skimmer a déja cassé, des petits "pics" sont apparus sur le liner (sensation de tapis granuleux sous les pieds), la saleté s'incruste dans le pli de l'escalier qui n'est pas à angle droit, la margelle juste au dessus du skimmer est fendue, les bords ne sont pas droits... bref j'arrête là mais j'ai dû oublier des choses. Et bien sûr le SAV est incapable de me diriger vers un de leurs sous-traitants (SERIEUX) qui prendrait en charge mon entretien hebdomadaire (ou même mensuel) car j'en suis arrivée à tellement détester ma piscine que je n'ai plus le courage de m'en charger. Un conseil: fuyez ! car l'argent que vous pensez économiser au départ sera de toute façon à dépenser ensuite pour régler tous les problèmes ET vous devrez trouver un professionnel qui acceptera de bosser sur une piscine Waterair. Ce qui est loin d'être gagné.

Par GARCIA il y a 1 an
Date d'expérience le 29/03/2024

Bonjour,


Vous faites part de votre déception concernant votre piscine et notamment son entretien. 


Je regrette vivement cette situation. 


En effet, nous mettons tout en œuvre pour rendre l’entretien de la piscine le plus aisé possible. Nous proposons aussi des tutoriels vidéo, webinaires et un guide d’entretien personnalisé pour accompagner tous nos clients dans l’utilisation et l’entretien de leur piscine, si cela n’était toujours pas suffisant, notre service client est disponible au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel).

Nous ne proposons malheureusement pas de contrat d’entretien de piscines. 


De plus, la durée de vie d’une cartouche bien entretenue est de 3 à 5 ans, il n’est absolument pas normal que vous l’ayez replacée si souvent (même s’il n’y a eu que deux remplacements et non pas huit comme vous l’affirmez). 


Enfin, concernant le montage de votre piscine par une entreprise indépendante agissant sous sa propre responsabilité (qui n’est donc pas un sous-traitant), je vous invite à vous tourner vers elle si vous estimez qu’il y a eu des malfaçons. 


Cordialement.


Laurent

Par Waterair Waterair il y a 1 an

Catastrophique, nous avons acheté un système enrouleur ...

Catastrophique, nous avons acheté un système enrouleur derouleur ED qui ne fonctionne absolument pas.
Le technicien commande une pièce pour que cela fonctionne, il se trompe dans la commande. Depuis plusieurs mois pas de suivi ,service client incompétent.
À fuir.

Par Greg il y a 1 an
Date d'expérience le 26/01/2024

Bonjour M. Cousin, je regrette les difficultés que vous décrivez et effectivement ce n'est pas normal.

Nous mettons tout en œuvre pour que l'intervention du 17 mai puisse résoudre ce dysfonctionnement et vous permettre une utilisation normale du produit.

Cordialement.

Laurent

Par Waterair Waterair il y a 1 an
Oh, un enrouleur ED qui ne fonctionne pas. Quelle surprise. À 4000 euros, c’était sensé être le meilleur des moins chers… Moteur, batteries, carte mère… tout a été changé pour que cela fonctionne une fois devant les techniciens pour l’hivernage (délais de livraison des pièces trop long pour s’en servir l’été). Après mise en service, l’ED n’a fonctionné que deux fois normalement. Maintenant il n’est plus capable d’aller au-delà des 3/4 de la piscine… SAV bien gentil mais peu efficace… Produit à fuir. Sauf à se le faire rembourser.
Par Cousin il y a 1 an

Bonjour Greg,

Vous faites part de votre déception concernant le traitement de la réparation de votre enrouleur.

Je comprends et regrette cette situation.

Selon mes informations, la bonne pièce est bien commandée et un rendez-vous est prévu le 06/02/2024 pour finaliser la réparation.

J'espère que cela permettra de finaliser cetet opération pour que vous puissiez pleinement profiter de votre enrouleur.

Cordialement

Laurent

Par Waterair Waterair il y a 1 an
Bonjour, encore un qui a eu affaire à un SAV incompétent et incapable de gérer une plainte d'un CLIENT, car ce ne sont uniquement que des CLIENTS qui sont mécontents ,et une marque digne de ce nom se doit de faire en sorte que SES CLIENTS soient contents et aient des produits conformes à leurs prix !! Bon courage vous allez surement en avoir besoin vu le manque de respect que l'on subit en contactant le SAV qui n'hésite pas à vous rire au nez ou se moquer de vous ! UN CLIENT berné par la qualité de waterair et surpris par le manque de professionnalisme du SAV, ils ne se déplacent jamais chez vous , ils font leur propre avis sur vos photos envoyées , c'est de l'amateurisme qui leur permet de ne jamais satisfaire leurs CLIENTS et bien sûr de ne jamais payer. Aucun professionnel ne donne un avis sans aller sur place pour constater l'anomalie et rend un avis sur des simples photos d'un amateur non photographe !
Par Favarel denis il y a 1 an

Depuis 10 ans j'ai une piscine Waterair et je leur ...

Depuis 10 ans j'ai une piscine Waterair et je leur achète tous les produits nécessaires et particulier les pompes P40 qui filtre l'eau de ma piscine.
J'ai déjà changé 5 pompes en 10 ans et aujourd'hui j'ai un bruit important de ma pompe qui a été changé en garantie en Mars 2023.
J'ai appelé le service client de Waterair qui m'a répondu qu'elle n'était plus garantie .
Cette pompe n'a que 8 mois et je être obligé de payer 424€ plus la livraison , de plus le technicien m'a expliqué que les pompes sous garantie étaient reconstituées et pas neuve.
En résumé vous achetez une pompe garantie 4 ans qui lâche avant et vous recevez une pompe refaite qui dure 8 mois .
Quand je fais le compte j'ai changé 6 fois en 10 ans de pompe de filtration garantie 4 ans et j'en ai payé 5 !!!!.
Waterair vous explique à la mise en route de votre piscine qu'il est préférable d'utiliser leurs produits pour la garantie et bien pour moi c'est fini d'être pris pour une POMPE à fric ...

Par Ravidat il y a 1 an
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant votre pompe de filtration.

Je regrette cette situation.

Selon les informations présentes dans votre dossier, il y a eu 4 remplacements de pompe au cours des 10 dernières années.

Je précise cependant que seules deux de ces pompes vous ont été facturées, les deux autres ayant été échangées au titre de la garantie de quatre années appliquées sur ce produit.

Bien que cela soit bien très largement inférieur à ce que vous affirmez, cela reste à mon sens anormal, je vous invite donc à bien respecter toutes les consignes d’utilisation, d’entretien et de stockages, de votre pompe, n’hésitez pas pour cela à replonger dans votre guide d’entretien.

Je vous invite aussi à vérifier le bon fonctionnement du trop-plein de votre piscine.

Naturellement, notre service client reste à votre disposition au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel).

Cordialement.

Laurent
Par Waterair Waterair il y a 1 an

Livraison en vrac ce matin sur une commande du 28/10😉 ...

Livraison en vrac ce matin sur une commande du 28/10😉

Par Pat il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/11/2023

Bonjour,

Je suis désolé de lire votre mésaventure concernant votre livraison de ce matin.

Nos services sont en contact avec vous actuellement pour trouver une solution.

Je vous demande cependant de respecter les personnes que vous avez au téléphone et de cesser toutes menaces et familiarités.

Je comprends que cette situation puisse vous agacer, mais restez s'il vous plait poli et courtois au téléphone.

Cordialement.

Laurent

Par Waterair Waterair il y a 2 ans

Waterair ou l'entreprise qui se moque ouvertement de ...

Waterair ou l'entreprise qui se moque ouvertement de ses clients... suite à un problème d'hivernage, notre pompe a chaleur est HS. Bref, nous contactons notre assurance qui accepterait de prendre en charge partiellement notre litige mais pour cela il faut une attestation de waterair stipulant que la garantie ne s'applique pas, que nous ne serons pas indemnisés ni par waterair ni par le fabricant. Bref, dossier simple car on ne coûte rien ni a l'un ni à l'autre. Et bien personne ne veut nous le faire, tout le monde se renvoie la balle, remise en route en mai 2023, nous sommes le 6 octobre et encore aujourd'hui des appels qui n'aboutissent à rien. Un SAV déplorable, inexistant, qui prend les clients pour des idiots.. Je pense que la bataille va dorénavant prendre un autre tournant, bien dommage quand au départ on veut juste un papier qui les dédouane et rien d'autre

Par CORDELLE TRANQUILLE il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/10/2023

Bonjour,

Vous faites part de vos difficultés concernant l'obtention d'un certificat au sujet de la panne de votre pompe à chaleur.

Je comprends et regrette cette situation.

Selon mes informations, une solution a bien été trouvée dans l'intervalle.

Bonne journée.

Laurent

Par Waterair Waterair il y a 2 ans
​