Radar de confiance
·Avis client Waterair
Snop
il y a 1 an
J'ai fait construire une piscine Waterair à l'été 2022. Pour éviter toute mauvaise surprise, j'ai opté pour une solution "prêt à plonger". En effet, pour ne pas être confrontée à un service client qui...
Voir plusFavarel denis
il y a 1 an
Bonjour,
à ce jour, mon liner se décroche juste en dessous de l'emprise de la partie visée skimmer, seulement sous le skimmer soit environ 25/30 cm!!!! nulle autre part dans le bassin ;pas de p...
Abidi
il y a 1 an
Pompe défectueuse 3 ans après la mise en eau. Pour l'installation nous avons monté la pompe sans souci, mais quand il faut la remplacer car elle est défectueuse ,waterair envoie un technicien. .. all...
Voir plusGENTILI Michel
il y a 1 an
Service après-vente désolent... Tarifs exagérés produits hors de prix alors qu'il y a nettement meilleur chez la concurrence... Pour moi il y a juste le concept de piscine qui est bien...
Voir plusJean Luc Perrot
il y a 1 an
Enfin après plus de trois mois d'attente et deux techniciens incapables d'assurer la prestation nous avons eu la visite de notre sauveuse Manuela . Technicienne compétente, intelligente, inventive , d...
Voir plusDesbree jeromine
il y a 1 an
Accompagnement pour la DP nul, sachez vous débrouiller seul !
Livraison avec un transpalette qui s enfonce donc au final vous déchargez vous même, sympa comme prestation ! Et après avoir monté vou...
Laurent DUSSOLLE
il y a 1 an
Bjr,
Je fais contruire piscine WATERAIR, je finis au tribunal.
J'achète EASY CARE, les données sont complètement contradictoire avec celles figurant sur le tableau de bord.
FORTEMENT DÉCO...
SI AHMED
il y a 1 an
Parfois il vaut mieux se casser une jambe, que d'entreprendre des projets avec certains professionnels. Mon projet piscine a été un cauchemar du début à la fin. Jusqu'à présent nous n'avons jamais pu...
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il y a 1 an
Bonjour je tient à remettre un mètres mauvais avis car je suis très déçu !!!!
J ai commander mon nouveau leiner en octobre 2023 qui a été livré en janvier 2024 le commercial a insisté pour...
DI SCALA
il y a 1 an
500 € de livraison facturé pour la commande d'un nouveau liner !
J'espère qu'à ce tarif il arrive en Porsche mais non il faut "sois disant" 2 semi-remorques (!!!) pour le transporter, pour 70 kg...
Loic LAAS
il y a 1 an
Le personnel est aimable, mais les prix restent très élevés, et les délais d'intervention des techniciens catastrophiques. Nous avons rencontré un problème sur le système de filtration de la piscine,...
Voir plusRENE BARNABE
il y a 1 an
Très bons produits non agressifs ni pour la peau, ni pour le liner, mais très chers. Peut être aussi le prix de la tranquillité; Bonne réaction du SAV si un problème survient. Je recommande à tous le...
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il y a 2 ans
L analyseur connecté est un gros problème cela fait la deuxième sonde que je change la j ai remis la nouvelle sonde elle a fonctionné 8 jours et la elle est bloquée depuis
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il y a 2 ans
Un commercial (en plus que je connais bien depuis qu'il est tout jeune) me fait un devis et me fait rêver avec une piscine dans mon petit jardin. Jusqu'à ce que je me renseigne et m'aperçoive que son...
Voir plusPHILIPPE SAUVAGE
il y a 2 ans
Désolé pour ce retard au regard de la rapidité à laquelle votre équipe Fabien Lacoste et Christophe Romo ont réalisé notre projet en Février. Dès le premier contact avec M Lacoste nous avons été conv...
Voir plusBardeau
il y a 2 ans
Suite à une erreur de livraison de waterair (liner inversé) notre piscine n’a pas pu être mise en eau
Les feutres sont posés avec les risques que cela comportent s’il pleut
Quel délai pour re...
PERNOT
il y a 2 ans
Equipe très sympathique, à l'écoute et qui fait le nécessaire lorsque l'erreur vient d'eux, vraiment rien à redire.
Voir plusClaude Rinaldi
il y a 2 ans
Acceuil très agréable , professionnalisme et efficacité au top
Voir plusBURGUION
il y a 2 ans
Bonjour, déceptions en chaîne avec waterair.
▪︎ LE COMMERCIALE,
▪︎ pour que je signe tout été magnifique et des cadeaux promis.
▪︎promesse jamais tenue, toujours des excuses jamais de sa...
Avis client Waterair
Snop
J'ai fait construire une piscine Waterair à l'été 2022. ...
J'ai fait construire une piscine Waterair à l'été 2022. Pour éviter toute mauvaise surprise, j'ai opté pour une solution "prêt à plonger". En effet, pour ne pas être confrontée à un service client qui refuserait de faire fonctionner la garantie en cas de malfaçon, assemblage hasardeux..., j'ai payé beaucoup plus cher un service fourni par Waterair. Un prestataire formé et choisi par Waterair est donc mandaté par l'entreprise pour effectuer les travaux "de A à Z". Première déconvenue dès la mise en eau: des plis et cailloux sous le liner.
En septembre 2024, la pompe de la piscine tombe en panne. Au téléphone, le service client commence par supposer que c'est mon installation électrique qui est hors norme.
15 jours après mon appel, j'obtiens la visite d'un technicien qui conclut à la panne de la pompe de la piscine qui aurait pris l'eau (système Filwat, aucun local externe pour le système de filtration, tout est dans la piscine): quelle ironie pour une pompe de piscine que de ne pas résister à l'eau!
Les fortes pluies de Septembre ont fait déborder le trop plein qui n'avait jamais été relié. N'étant pas du métier, je ne le savais pas (et c'est pour cela que nous avions choisi la formule "prêt à plonger).
Le 25 octobre 2024, le technicien me recontacte en me confirmant la panne de la pompe, qu'il fallait absolument relier le trop plein et que tout serait pris en charge par Waterair qui m'enverrait une pompe neuve que lui-même ou un collègue viendrait installer.
Sans nouvelle, le 7 novembre, je fais une demande de SAV sur le site de Waterair et appelle le service client. Voici leur réponse:
"Nous avons bien reçu votre demande concernant votre demande d'informations sur la démarche à faire pour un dysfonctionnement du trop-plein.
Votre piscine est installée depuis 2ans, il est étonnant que vous rencontriez seulement maintenant une inondation de votre filwat.
Il faudrait que vous repreniez contact avec votre installateur ou voir avec une société de votre choix dans le but de voir ce qu'il est possible de faire.
Le changement de la pompe devra être effectué une fois les travaux réalisés, car il est possible que l'inondation se reproduise si aucune modification n'est effectuée.
Le coût de cette pompe est tout de même d'une valeur de 424€ TTC.
Vous pouvez éventuellement voir pour une prise en charge auprès de votre installateur ou de votre assurance.
Cependant, la prise en charge par Piscine Waterair ne sera pas possible, car il s'agit d'un défaut de montage, soit de l'évacuation du trop-plein bouché.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement,
Laura
Service Clients"
Le Service client confirme qu'il s'agit d'un défaut de montage, montage effectué par le prestataire choisi et envoyé par eux!
Waterair est responsable des installateurs qu'ils forment et mandatent pour les clients. Je suis cliente de Waterair et non de leur installateur!
J'exige que tous les contacts et les frais soient pris en charge par Waterair, puisqu'il s'agit du matériel qu'ils fabriquent et des installateurs qu'ils choisissent!
Date d'expérience le 06/07/2022
il y a 1 an
Bonjour,
Vous faites part de votre déception concernant le dysfonctionnement du trop-plein de votre piscine.
Je comprends et regrette cette situation.
J’entends, au travers de vos remarques ou observations, votre sentiment d’avoir une piscine « clé en main ».
Il me parait important de clarifier ce malentendu.
Notre société est à l’origine l’inventeur de la piscine en kit, par contre, les travaux de montage sont du ressort des clients (formule Optimum).
Puis à la demande de notre clientèle, nous avons élaboré des solutions de montages complémentaires :
Service Pro : Un professionnel sélectionné vous assiste pour certaines étapes.
Serena : Prise en charge du montage complet de la piscine par un Professionnel Labellisé Serena.
Ainsi, Piscines Waterair a uniquement livré un kit piscine, selon les termes définis sur le bon de commande que vous avez signé.
Mais notre société peut communiquer une liste d’un certain nombre d’artisans, qui ne sont pas des sous-traitants.
Le client négocie ensuite avec l’entreprise de son choix, et ils déterminent ensuite ensemble la nature des travaux et les modalités de pose, avant d’établir un devis et en valider le contenu des prestations.
Dans tous les cas, il s’agit d’entreprises indépendantes agissant sous leurs propres responsabilités, et que les clients sont libres de sélectionner, ou de confier leurs travaux en parties ou totalités aux artisans locaux de leur choix.
C’est pourquoi, je vous invite à vous retourner vers l’entreprise que vous avez missionnée pour monter le kit piscine que nous vous avons livré.
Bien cordialement
Laurent
Favarel denis
Bonjour,
Bonjour,
à ce jour, mon liner se décroche juste en dessous de l'emprise de la partie visée skimmer, seulement sous le skimmer soit environ 25/30 cm!!!! nulle autre part dans le bassin ;pas de plis ou autres problème sur le liner.
Le liner a été posé la semaine du 20 mai 2020 soit tout juste un peu plus de 4 ans !
le liner est garantie 12 ans par la société waterair, et aujourd'hui après le même procédé de demande d'envoi de photos ( soit 2 photos envoyées par mes soins) pour le SAV , après plus d'une semaine d'attente, une dame me dit que le chef juge l'intervention trop dangereuse, ce qui pourrait déchirer le liner , donc ils ne feront rien de plus !!!!!
Je lui justifie alors que bien sûr que le liner va se déchirer car si l'eau pénètre derrière celui çi, évidemment, il sera "mort" ., c'est bien pour cela que je demande une prise en charge pour la garantie avant que l'accident arrive, puisqu'apparemment je ne "pense pas perdre d'eau pour le moment" mais cela devient très craintif vu que le fameux pli fait environ plus d'1 cm de hauteur sur 25/30 de longueur et qu'il ne doit plus être tenu sous le double joint par 1 ou 2 cm seulement ! !!! et il est évident que s'il se sort de l'emprise du cache skimmer car il n'est autre part nullement défait, ce sera la catastrophe.
N'ayant plus de réponse à me fournir,après quelques secondes de réflexion, elle m'a alors rétorqué innocemment que le chef lui avait dit que cela venait " d'une surchloration!!!!!"
Effaré par ce mensonge, je lui demande comment l'expertise a été faîte puisque personne n'est venu étudier l'eau de ma piscine, et que devant un tribunal j'aimerai que son chef évoque la surchloration alors qu'il est plus qu'évident que le liner est juste en train de se défaire du cache skimmer ! c'est archi évident sur les 2 photos envoyées.
Je lui demande alors ce que waterair comptait faire vu ma garantie légale et bien stipulée sur le contrat vu que c'est waterair qui fait poser le liner et que je n'y suis pour rien; et bien rien, non c'est de votre faute; J'ai donc dit à cette personne que je demandais une vraie contre expertise et que j'allais attaquer la société waterair car c'est le troisième gros incident en un peu plus de 4 ans .
Pour rappel
casse du capot du filwat par le poids de la bâche solae ( après plusieurs avis sur ce site prise en charge par waterair) de nouveau cassé à ce jour puisqu'il n'est pas du tout adapté à un passage vu son poids sur ce capot en plastique , déjà renforcé par waterair car le problème était très connu mais pas assez renforcé à ce jour, mon voisin à la même piscine et ce capot cassé aussi par le poids de la solae.
mauvaise qualité du plastique du filwat qui s'est désagrégé au niveau du trop plein et qui a engendré une fuite ( refus de waterair du SAV, sans évidemment envoyer le moindre expert sur place !!) C'était encore de ma faute sans preuve bien sûr .
décrochage à ce jour du liner au niveau de la partie visée du skimmer et RE REFUS du SAV waterair de prise en charge.
Je vais dès la semaine prochaine contacter UFC que choisir et mon assurance afin d'avoir une vraie expertise de tout cela et surtout du liner car le danger est plus que proche qu'il se déchire et suivant leur retour, je pense médiatiser l'affaire afin de mettre ses pseudos experts de waterair qui jugent sur photos et dénigrent leurs client s en les accusant de "sur dosage ou de mauvaise qualité de l'entretien de leur piscine sans aucune preuve ".Je pense que cette pratique est malhonnête et pas très réglementaire en terme de justice . Un contrat est quand même signé entre eux et moi!
C'est vraiment une très mauvaise affaire d'avoir investit plus de 18000 euros chez waterair pour avoir une telle médiocrité du produit et une mauvaise foi certaine et avérée du SAV vu le nombre de plainte que comporte seulement ce site .
Je ne compte plus me laisser faire et je vous tiendrais au courant de l'affaire pour que d'autres personnes flouées et dénigrées puisse à leur tour faire valoir leur droit sur cette société plus que douteuse dans les méthodes douteuses de l'expertise de son SAV .
La justice nous dira qui de nous aura raison et j'attends qu'ils prouvent la surchloration sur mes 2 phots devant un tribunal alors que n'importe qui "de censé "voit que le liner se sort du skimmer ni plus ni moins;
Cordialement , un idiot de client qui ne sait pas entretenir sa piscine .
Date d'expérience le 31/08/2024
Eric057
il y a 1 an
À fuir ! Entreprise frauduleuse !
Plis+ fuite liner au bout de 4 ans : waterair répond que nous avons mal utilisé les produits alors que nous respectons à la lettre la notice fournie avec les produits achetés chez eux !
Ils argumentent avec une notice d'utilisation différente de celle accompagnant leurs produits ! Et ils osent dire que la garantie de 12 ans ne s'applique que si l'on utilise leurs produits qui détruisent le liner ? Achetez vos produits ailleurs, sans doute moins chers et moins agressifs pour le liner.
Signalement DGCCRF : Waterair ne répond pas ou plutôt n'ose pas répondre en l'absence de contre-arguments...
Rdv association UFC Que choisir dans quelques jours pour assistance.
il y a 1 an
Bonjour Eric057,
Ce que vous décrivez est surprenant et je pense qu'il y a eu un ou plusieurs malentendus.
En effet, les produits que nous commercialisons sont justement sélectionnés et testés pour garantir une parfaite compatibilité avec les piscines de nos clients et notamment les liners.
Il est impossible qu'un conseiller vous ait dit que la garantie de 12 ans ne s'applique que si l'on utilise nos produits qui détruisent le liner.
Ainsi et au-delà des démarches que vous désirez lancer à notre encontre, je vous conseille vivement de recontacter nos services et de demander le service réclamation pour qu'une vérification puisse être faite.
Cordialement.
Laurent
il y a 1 an
Bonjour,
Je constate grâce aux photos que vous nous avez fait parvenir que le liner n'est pas décroché sous votre skimmer
Effectivement, un pli juste sous le skimmer peut avoir comme origine une sur-chloration locale, et d'expérience, cela arrive lorsqu'un galet est lassé plusieurs jours voir semaines dans le skimmer, sans filtration, typiquement cela peut arriver à la mise en hivernage où l'on coupe tout, mais sans retirer les galets de chlore.
Au final, cela n'altère pas l'étanchéité de votre liner et reste juste un désordre esthétique.
Cordialement.
Laurent
il y a 1 an
Bonjour,
Vous faites une nouvelle fois part de votre déception concernant ici la présence d’un pli sous votre skimmer.
Je regrette cette situation.
En effet, les photos que vous nous avez transmises montrent factuellement un pli situé sous votre skimmer.
D’expérience, si des plis se situent uniquement ici, la cause la plus probable est un excès de chlore dans le skimmer, filtration éteinte.
Cependant, et pour lever le doute, je vous invite à nous fournir une photo du même skimmer mais sans l’enjoliveur, car celui-ci masque complètement la bride et donc il est impossible de savoir si le liner s’est vraiment échappé, ce qui, en toute franchise, est extrêmement rare.
Bien entendu, vous pouvez faire expertiser cela et nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
Abidi
Pompe défectueuse 3 ans après la mise en eau. Pour ...
Pompe défectueuse 3 ans après la mise en eau. Pour l'installation nous avons monté la pompe sans souci, mais quand il faut la remplacer car elle est défectueuse ,waterair envoie un technicien. .. allez comprendre..3 semaines pour avoir avoir un technicien pour changer une pompe. Ca laisse bien le temps aux algues de se développer et de verdir l'eau..
Date d'expérience le 29/08/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Vous faites part de votre déception sur le traitement de la panne de votre pompe.
Je comprends et regrette cette situation.
Nos services analysent actuellement votre dossier et regardent si une solution alternative (et plus rapide) est possible.
Bien cordialement.
Laurent
GENTILI Michel
Service après-vente désolent... Tarifs exagérés produits ...
Service après-vente désolent... Tarifs exagérés produits hors de prix alors qu'il y a nettement meilleur chez la concurrence... Pour moi il y a juste le concept de piscine qui est bien...
Date d'expérience le 04/08/2024
Jean Luc Perrot
fin de la chaine d'incompétence
Enfin après plus de trois mois d'attente et deux techniciens incapables d'assurer la prestation nous avons eu la visite de notre sauveuse Manuela . Technicienne compétente, intelligente, inventive , dynamique et d'une extrême gentillesse qui a enfin permis à notre piscine d'être remise en état de fonctionnement .Nous la remercions chaleureusement .
Date d'expérience le 19/07/2024
il y a 1 an
Je vous remercie d'avoir pris le temps de revenir donner un nouvel avis suite à la remise en fonction de votre filtration.
Bien cordialement.
Laurent
Desbree jeromine
Accompagnement pour la DP nul, sachez vous débrouiller ...
Accompagnement pour la DP nul, sachez vous débrouiller seul !
Livraison avec un transpalette qui s enfonce donc au final vous déchargez vous même, sympa comme prestation ! Et après avoir monté vous même votre piscine, le poseur du liner vous informe que le fournisseur n a pas livré le bon liner. Le service réclamation préfère se terrer plutôt que de vous appeler dans les 72h promise. On vous annonce une livraison express pour le désagrément et au final le liner est envoyé finalement en 6 jrs , livraison classique. En bref, si vous cherchez une société qui accepte votre argent mais ne fournit aucun service derrière, allez y contactez waterair !!! D ailleurs vous n avez aucun contact avec le service réclamation, le service technique éponge et filtre ce qui fait que ce service ne sert strictement à rien, le service technique ne peut rien faire sans l aval du service réclamation.
Si l on avait su on aurait mis notre argent ailleurs. Quand on met 20000€ pour un projet piscine, on s attend à d autres qualités de service derrière.
Société incompétente !!
Date d'expérience le 12/07/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Vous faites une nouvelle fois part de votre déception concernant le mauvais liner livré avec votre piscine.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
Nos services font leur maximum pour re-livrer et poser votre nouveau liner dans les meilleurs délais.
Effectivement, cette erreur de livraison, bien qu’extrêmement rare, est frustrante je vous l’accorde.
Au sujet de l’aide à la déclaration préalable et de la livraison de votre piscine, nous nous sommes déjà expliqué sur le sujet même si vous ne semblez pas vouloir l'entendre.
Cordialement.
Laurent
Laurent DUSSOLLE
QUELLE CATA !!!
Bjr,
Je fais contruire piscine WATERAIR, je finis au tribunal.
J'achète EASY CARE, les données sont complètement contradictoire avec celles figurant sur le tableau de bord.
FORTEMENT DÉCONSEILLÉ
Date d'expérience le 10/07/2024
il y a 1 an
Nos services travaillent actuellement à comprendre les informations contradictoires concernant le pH de votre piscine que vous constatez.
Bien cordialement.
Laurent
SI AHMED
Parfois il vaut mieux se casser une jambe, que d'entreprendre ...
Parfois il vaut mieux se casser une jambe, que d'entreprendre des projets avec certains professionnels. Mon projet piscine a été un cauchemar du début à la fin. Jusqu'à présent nous n'avons jamais pu profiter de notre piscine ! Ce cauchemar a duré deux ans. Il à été très difficile de leur faire admettre les malfaçons, se vautrant allègrement dans le mensonge, en affirmant la conformité de l'ouvrage, se voilant la face devant l'évidence du désastre. Il a bien fallu, qu'ils se rendent à l'évidence quand le liner a rompu. Tout ce que je leur avais dit du coup s'est avéré exact ! Depuis, j'en suis au quatrième liner, il vient d'être posé en date 07/06/2024. Vous vous doutez que toutes ces tribulations ont eu un coût, en termes de temps perdu, de temps consacré au vidage et ainsi qu'au remplissage du bassin. Sans parler des produits perdus ! Aucun dédommagement ne m'a été proposé ? Et pour couronner le tout, l'analyseur d'eau est défectueux, alors qu'il n'avait pas pu être utilisé correctement, au vu des saisons perdues ? Sans compter qu'avant que je ne me rende compte, qu'il affichait des informations erronées, j'ai épuisé le produit pour la diminution de PH. J'ai commencé à me rendre compte, qu'il y avait un problème, lorsque j'ai constaté qu'il affichait aussi toujours la même température, le PH restant toujours bloqué à 8, le chlore ne fluctuait pas non plus. J'ai fait un test manuel, pour m'en rendre compte ! Je l'ai nettoyé et remis à l'eau, il a fonctionné quelques instants et s'est bloqué de nouveau. Pensant que l'esprit de la mauvaise foi était dépassé, j'ai contacté un responsable Water air, qui m'a conseillé d'agresser un courriel au service client. Comme à l'accoutumé, tous les courriers, qu'ils soient adressés à la direction, ou les courriels au service clients, restent sans réponses ! Je décide de contacter le service technique, qui me répond sans vergogne que mon easycare était garantie deux ans, et qu'il ne pouvait rien faire, bien que la non-utilisation de celui-ci, ne soit pas de mon fait. En me conseillant de me saisir d'un formulaire sur le site et l'adresser au service réclamation. Celui-ci s'avère inexistant. Comment peut-on décemment promener ainsi le client. J'attends encore un sursaut de dignité, qui pourrait me donner la conviction, que tout cela ne relève que d'un malentendu !! Ou plutôt d'un manque de prise de conscience de certains !
Date d'expérience le 01/07/2024
il y a 1 an
Je suis navré de lire votre nouvel avis sur cette plateforme.
Je ne vais pas revenir sur les déboires que vous avez eus avec l'entreprise indépendante à qui vous avez confié le montage de votre piscine, cela semble enfin résolu et je m'en réjouis même si je reste conscient que ce ne fut pas évident pour vous.
Concernant votre analyseur connecté, bien qu'il ne soit plus sous garantie, nos services vont revenir vers vous pour voir ce qu'il serait possible de faire.
Cordialement.
Laurent
Barbosa
Bonjour je tient à remettre un mètres mauvais avis ...
Bonjour je tient à remettre un mètres mauvais avis car je suis très déçu !!!!
J ai commander mon nouveau leiner en octobre 2023 qui a été livré en janvier 2024 le commercial a insisté pour que j ai bien mon leiner posé avant l été
Ont me l à posé que le 1 juin 2024
Une semaine après j ai une fuite d eau j ai perdu toute mon eau
J ai appelé pour le signaler Ont m a dit que l ont m appelerai dans 48h
48h après toujours pas d appel
Je me permets de rappeler et la ont me redis dans 48h !!
Je me suis un peu énervé normal et la la secrétaire très désagréable
J ai mis un mauvais avis le 5 jours après et la comme par magie ont m appel le jour même pour enfin me donner un rdv
FOUTAGE DE GUEULE !!!!!!!!!!!!!!
Ont me donné un rdv pour le 19 Juillet
Un moi après le peux d eau qu il me reste est verte et ont vient voir que le 19 Juillet SCANDALEUX !!!!!!
Pour vendre vous êtes la mais des que il y a un problème Personne !!!!!
Je regrette vraiment mon achat mais j ai vue que MALHEUREUSEMENT !!!! Il y a beaucoup de mauvais avis Waterair !!!!!
Voilà je suis dégoûtée
Date d'expérience le 25/06/2024
il y a 1 an
Vous faites part de votre déception concernant le délai d'intervention de notre technicien.
Je comprends et regrette cette situation.
Malheureusement, il n'est pour l'heure pas possible d'intervenir plus tôt, mais, en cas de modification ou désistement, nos services vous recontacteront si un créneau plus proche se libère.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
DI SCALA
500 € de livraison facturé pour la commande d'un nouveau ...
500 € de livraison facturé pour la commande d'un nouveau liner !
J'espère qu'à ce tarif il arrive en Porsche mais non il faut "sois disant" 2 semi-remorques (!!!) pour le transporter, pour 70 kg. Je dois régulièrement programmer des transports de palettes de plusieurs centaines de kg pour des clients et ça ne me coûte presque rien.
Mais malheureusement avec ce système nous sommes pieds et poings liés, il pourrait nous annoncer 1000 € de livraison ce serait pareil. Nous n'avons pas d'autres choix que de signer et aligner la monnaie !
Les clients sont considérés comme de simples pompes à fric.
Et tout ce que je lis sur le sav déplorable où tous les prétextes sont bons pour éviter de faire jouer la garantie le démontre.
C'est vraiment déplorable....
Date d'expérience le 23/06/2024
il y a 1 an
Vous faites part de votre surprise concernant les frais de port appliqués pour la rénovation de votre piscine.
Je comprends et regrette cette situation.
Malheureusement, les hausses importantes sur les carburants et transports nous ont contraintes, si nous voulions garder le niveau de qualité actuel, à augmenter les frais de port pour les rénovations.
En effet, c'est une livraison sur mesure, avec une date et heure de livraison précise et connue plusieurs jours avant.
Bien cordialement.
Laurent
Loic LAAS
Le personnel est aimable, mais les prix restent très ...
Le personnel est aimable, mais les prix restent très élevés, et les délais d'intervention des techniciens catastrophiques. Nous avons rencontré un problème sur le système de filtration de la piscine, et l'intervention programmée 15 jours plus tard (sans parler du fait qu'une première programmation n'a pas été faite)....Inévitablement la piscine va tourner complètement, et il faudra beaucoup d'efforts et d'énergie pour la remettre en service !
Date d'expérience le 12/06/2024
ODJIN
SUPERBE TRANSACTION
SUPERBE TRANSACTION
Date d'expérience le 13/06/2024
RENE BARNABE
Qualité des produits et SAV.
Très bons produits non agressifs ni pour la peau, ni pour le liner, mais très chers. Peut être aussi le prix de la tranquillité; Bonne réaction du SAV si un problème survient. Je recommande à tous les clients.
Date d'expérience le 10/06/2024
Morvant
L analyseur connecté est un gros problème cela fait ...
L analyseur connecté est un gros problème cela fait la deuxième sonde que je change la j ai remis la nouvelle sonde elle a fonctionné 8 jours et la elle est bloquée depuis
Date d'expérience le 29/05/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Ce que vous décrivez n'est effectivement pas normal, je vous invite à faire le point avec notre service client au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d'un appel).
Ainsi, un technicien pourra faire un diagnostic et vous fournir une solution.
Cordialement.
Laurent
Tahira
Un commercial (en plus que je connais bien depuis qu'il ...
Un commercial (en plus que je connais bien depuis qu'il est tout jeune) me fait un devis et me fait rêver avec une piscine dans mon petit jardin. Jusqu'à ce que je me renseigne et m'aperçoive que son projet est totalement en opposition avec les règles simples d'urbanisme contrairement à ses affirmations !
À oublier vite,
Date d'expérience le 20/11/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis très surpris par votre avis.
Il faut effectivement vous renseigner sur les règles d'urbanismes en vigueur chez vous et une déclaration préalable est aussi nécessaire (sauf pour les piscines de moins de 10 m²).
Malheureusement, nos attachés commerciaux ne peuvent pas connaitre toutes les spécificités et subtilités locales.
Bien cordialement.
Laurent
PHILIPPE SAUVAGE
Excellente expérience
Désolé pour ce retard au regard de la rapidité à laquelle votre équipe Fabien Lacoste et Christophe Romo ont réalisé notre projet en Février. Dès le premier contact avec M Lacoste nous avons été convaincu du projet proposé qui correspondait parfaitement à nos souhaits, excellents conseils et un suivi parfait jusqu'à la remise clefs en eaux. Le travail effectué par l'entreprise Romo a été parfait et au delà de ce que nous avions prévu puisque nous avons opté en plus pour une terrasse bois qui est splendide. Une équipe performante et sérieuse tout au long de la réalisation et une communication parfaite.
Date d'expérience le 26/02/2024
Bardeau
Suite à une erreur de livraison de waterair (liner ...
Suite à une erreur de livraison de waterair (liner inversé) notre piscine n’a pas pu être mise en eau
Les feutres sont posés avec les risques que cela comportent s’il pleut
Quel délai pour recevoir le bon format du liner
Cordialement
Mr Mme Bardeau Montauban
Date d'expérience le 24/05/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous vous conseillons de prendre rapidement contact avec notre service client au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d'un appel) afin que le nécessaire puisse être fait.
Bonne journée.
Laurent
PERNOT
Equipe très sympathique, à l'écoute et qui fait le ...
Equipe très sympathique, à l'écoute et qui fait le nécessaire lorsque l'erreur vient d'eux, vraiment rien à redire.
Date d'expérience le 10/05/2024
Claude Rinaldi
Acceuil très agréable , professionnalisme et efficacité ...
Acceuil très agréable , professionnalisme et efficacité au top
Date d'expérience le 21/05/2024
BURGUION
Bonjour, déceptions en chaîne avec waterair.
Bonjour, déceptions en chaîne avec waterair.
▪︎ LE COMMERCIALE,
▪︎ pour que je signe tout été magnifique et des cadeaux promis.
▪︎promesse jamais tenue, toujours des excuses jamais de sa faute.
▪︎ après deux autres piscines signé par des amis vendu par lui jamais reçu le parrainage, par mon mécontentement auprès de Waterair il mon envoyé des produit pour 1 an qui lui devais me donner, jamais arrivé jusqu'à moi.
▪︎LE POSEUR DE LINER
▪︎ pose de plusieurs liner le même jours, pressé disant à ma femme que le reste des plis partirons seul, les plis ne se sont jamais enlever.
▪︎LE SAV
▪︎ après réclamation, un technicien se déplace et fait un rapport disant qu'il fait changer le liner, plus de nouvelle de leurs part, après la première saison de baignade, je les recontacte et la visite d'un autre technicien à mon domicile, verdicte, ça reste esthétique...une blague, en insistant ils sont OK pour prendre en charge le remplacement de celui ci mais il faut que je paye la moitié de la facture, je suis furieux, je leur demande comment ce fait il que le premier technicien n'a pas le même son de cloche que le deuxième et à parler à la personne qui est venue la deuxième fois mais bizarre toujours indisponible.
Dommage car super produit d'après moi, mais un sav incompétent
Date d'expérience le 20/05/2024
BURGUION
il y a 2 ans
OK, je suis d'accord avec vous pour certains plis, mais après que votre technicien soit partis il y avait bien des plis et non des marques, d'après le premier rapport d'un autre technicien de chez vous passer 5 semaine après la pose du liner, il faillait changer celui-ci, chose qui ne c'est jamais fait, de part mon insistance un nouveau technicien passe et dit que se sont de simple défauts qui ne gêne en rien la baignade et nous dit que pour changer le liner je devrais payer 50%.
Donc 2 avis différents, mais vous êtes OK pour prendre la moitié à vôtre charge, je pense donc à une reconnaissance de problème de votre part si non pas de prise en charge de 50%.
Vos ne parlez que du liner, pas de justification sur les autres points évoqué, ai-je tort ?
il y a 2 ans
Bonjour,
Vous faites part de votre déception concernant les plis présents sur votre liner.
Je comprends et regrette cette situation.
Malheureusement, et comme nos services vous l’ont expliqué, les plis présents actuellement sur votre piscine sont très prononcés et sont vraisemblablement la conséquence d’une remontée d’eau sous le liner.
Ainsi, nous ne pouvons prendre en charge cela dans le titre de la garantie.
Enfin, il n’y avait pas de pils lors de la pose de votre liner, mais des traces de plis d’emballage qui partent et sont totalement différents de ce que vous constatez aujourd'hui.
Bien entendu, nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
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