Acceuil très agréable , professionnalisme et efficacité ...
Acceuil très agréable , professionnalisme et efficacité au top
Date d'expérience le 21/05/2024
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Acceuil très agréable , professionnalisme et efficacité au top
Bonjour, déceptions en chaîne avec waterair.
▪︎ LE COMMERCIALE,
▪︎ pour que je signe tout été magnifique et des cadeaux promis.
▪︎promesse jamais tenue, toujours des excuses jamais de sa faute.
▪︎ après deux autres piscines signé par des amis vendu par lui jamais reçu le parrainage, par mon mécontentement auprès de Waterair il mon envoyé des produit pour 1 an qui lui devais me donner, jamais arrivé jusqu'à moi.
▪︎LE POSEUR DE LINER
▪︎ pose de plusieurs liner le même jours, pressé disant à ma femme que le reste des plis partirons seul, les plis ne se sont jamais enlever.
▪︎LE SAV
▪︎ après réclamation, un technicien se déplace et fait un rapport disant qu'il fait changer le liner, plus de nouvelle de leurs part, après la première saison de baignade, je les recontacte et la visite d'un autre technicien à mon domicile, verdicte, ça reste esthétique...une blague, en insistant ils sont OK pour prendre en charge le remplacement de celui ci mais il faut que je paye la moitié de la facture, je suis furieux, je leur demande comment ce fait il que le premier technicien n'a pas le même son de cloche que le deuxième et à parler à la personne qui est venue la deuxième fois mais bizarre toujours indisponible.
Dommage car super produit d'après moi, mais un sav incompétent
Bonjour,
Vous faites part de votre déception concernant les plis présents sur votre liner.
Je comprends et regrette cette situation.
Malheureusement, et comme nos services vous l’ont expliqué, les plis présents actuellement sur votre piscine sont très prononcés et sont vraisemblablement la conséquence d’une remontée d’eau sous le liner.
Ainsi, nous ne pouvons prendre en charge cela dans le titre de la garantie.
Enfin, il n’y avait pas de pils lors de la pose de votre liner, mais des traces de plis d’emballage qui partent et sont totalement différents de ce que vous constatez aujourd'hui.
Bien entendu, nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
il y a 6 mois
Obsolescence programmée des pompes Waterair
Durée de vie d'une pompe Waterair: moins de 2ans
La pompe vient de nous lâcher à nouveau
-mai 2024
-nouvelle pompe en octobre 2022
-nouvelle pompe en descendre 2020
Rien d'anormal selon waterair
il y a 4 mois
comme habituellement avec le service commercial, aucun soucis, tout se passe bien depuis 18 ans...
Livraison demandée au relais Leclerc ( pour dés commodités horaires)
Vous avez livré dans un autre relais donc cela a été compliqué pour nous pour aller chercher le colis au vu des horaires
Nous avons redemandé le magasin Leclerc et vous avez relivré dans l’autre relais !!
Bonjour,
Merci pour avis, il semble bien y avoir eu un malentendu sur le relais colis, je me permet d'en informer le service concerné.
Cordialement.
Laurent
il y a 7 mois
Société pas sérieuse. Liner posé en juin 2019 déchiré au bas de l'escalier et cette dernière ne veut rien savoir, ne veut pas le changer alors que la garantie est de 10 ans.
Bonjour,
Vous faites part de votre déception concernant le refus de prise en charge de la déchirure de votre liner.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Malheureusement, et comme nos services vous l'ont expliqué, il n'est pas possible de prendre en charge ce désordre dans le cadre de la garantie.
En effet, cette déchirure semble bien provenir d'un soulèvement de votre liner par excès de pression d'eau dans votre terrain qui peut arriver en cas de drainage insuffisant combiné avec des pluies abondantes (les trois derniers mois de 2023 étant plus pluvieux que la moyenne et notamment le mois d'octobre).
Bien entendu, nos services restent à votre disposition.
Cordialement
Laurent
il y a 7 mois
Léa a répondu à ma demande , très rapidement et avec beaucoup de courtoisie.
Personne très aimable et compétente en ligne. Fait des recherches sur l'historique de votre compte par rapport à votre futur achat pour être certaine de vous donner la bonne référence de la fourniture demandée.
Frais de livraison hors de prix. J ai pris 50e sur ma facture de plus, en 1 semaine de temps, suite à un nouveau barème de livraison.
Bonjour,
Je suis navré de lire votre avis.
En effet, il semble y avoir eu un malentendu, car il n'y a eu aucun changement de barème / tarif de livraison.
Selon nos services, les 50€ de différence ont pour origine un chèque-cadeau dont la date était échue.
Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
il y a 7 mois
Bonjour,
Piscine qui a moins de 6 ans.
Nous en sommes à la 3ème pompe P40 et une horloge.
Petit à petit nous remplacerons les équipements de la marque waterair. Ils ne sont pas à la hauteur de ce que l'on attend après un tel investissement.
Bonjour,
Vous faites part de votre déception concernant votre pompe de filtration.
Je regrette cette situation.
Malheureusement, l’analyse de votre pompe montre une oxydation anormale de cette dernière.
Ainsi, je tiens à vous rentre attentive à certains points essentiels pour garantir une longue durée de vie de cette dernière (bien au-delà des 4 années de garanties) :
- Le trop-plein de votre piscine doit être fonctionnel.
- Vérifiez aussi les instructions de stockage et d’entretien de votre pompe présentes dans votre guide d’entretien.
Bien entendu, notre service client reste à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
il y a 7 mois
Personnel à l écoute et très professionnel, merci à eux
Très content de l'accueil,de l'accompagnement pour mon achat.
Et très bon suivi.
Cela fait 9 mois que mon liner est chez moi, le poseur est passé, il a déposé le liner et à ce jour soit 9 mois après, ma piscine est toujours vide !!! , pire il devait venir ce matin le 17/04/2024, la veille à 20h35, il m'envoie un message prétextant que la météo n'est pas bonne et la température trop basse, ce jour, aucune goutte de pluie et 21 degrés dehors !!!
J'ai appelé le SAV Waterair, la personne (Mme Claire !!) me dit il faut voir avec le sous traitant, elle essaie de le joindre sans succès, elle me demande d'attendre le retour du sous traitant !!!, malgré ma demande d'avoir un responsable, la réponse est ce n'est pas possible, je suis donc totalement insatisfait de cette société, qui laisse sans solution un client qui a payé une prestation il y a plus de 9 mois et qui reste sans piscine
Espérant que cet avis aura une réponse et surtout une solution
Cordialement
Bonjour,
Vous faites part de votre déception concernant le report de la pose liner prévue initialement aujourd'hui le 17 avril 2024.
Je comprends voter frustration et regrette cette situation.
Malheureusement et comme l'avait anticipé le poseur, les conditions météo ne permettent pas la pose de votre liner.
En effet, toutes les stations météo autour de votre domicile, n'affichent qu'au mieux 13 °C ce qui est très insuffisant.
Bien entendu, nous allons revenir vers vous et ferons notre maximum pour poser votre liner dès que les conditions le permettront.
Nous vous demandons juste que cela se fasse dans le respect et la bienveillance.
Cordialement.
Laurent
il y a 8 mois
Personnel à l'écoute et professionnel
Suis très satisfaite des contacts que j'ai eus avec le personnel Waterair. Bonne écoute et efficacité.
2 ans que j ai la piscine et déjà il ne font plus la pièce demander en gris . Très déçu, si j’avais su je n aurais pas acheté la piscine chez eux. Au final les piscines waterair coûtent une blinde car il faut tout changer puisque il ne font plus les pièces qui vendent. Mon avis acheter ailleurs.
Bonjour,
Je suis surpris pas votre avis.
En effet, le volet de skimmer que vous désirez est bien disponible chez nous, mais vendu avec son support (l'enjoliveur) comem vous pouvez le cosntater à l'adresse suivante :
Bien entendu, nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
il y a 8 mois