Radar de confiance
·Avis client Waterair
Greg
il y a 2 ans
Catastrophique, nous avons acheté un système enrouleur derouleur ED qui ne fonctionne absolument pas.
Le technicien commande une pièce pour que cela fonctionne, il se trompe dans la commande. D...
Ravidat
il y a 2 ans
Depuis 10 ans j'ai une piscine Waterair et je leur achète tous les produits nécessaires et particulier les pompes P40 qui filtre l'eau de ma piscine.
J'ai déjà changé 5 pompes en 10 ans et auj...
Mortili
il y a 2 ans
Trés content de Waterair et livraison super rapide, merci à Denis le commercial pour ses conseils et son expertise
Voir plusBernard GERMAIN
il y a 2 ans
Couverture Solae Waterair
En septembre 2019, nous avons acheté une piscine Olivia 2 385 en kit, équipée d’un filtre à cartouche FCW100, d’un électrolyseur Minisalt, d’une pompe Waterair...
Le dallic
il y a 2 ans
A la signature tout est beau tout est rose... en prime on vous propose un poseur agréé pour la pose, mise en eau et aménagement paysagé... . Le rêve au bout des doigts!! La pose à été chaotique... de...
Voir plusCORDELLE TRANQUILLE
il y a 2 ans
Waterair ou l'entreprise qui se moque ouvertement de ses clients... suite à un problème d'hivernage, notre pompe a chaleur est HS. Bref, nous contactons notre assurance qui accepterait de prendre en c...
Voir plusFavarel denis
il y a 2 ans
Quand je lis tous ces avis négatifs sur waterair j'aurai dû les voir avant de payer 18000 euros pour une piscine bas de gamme (filwat fendu au bout de 3 ans seulement plus problème de capot du filwat...
Voir plusGeorges
il y a 2 ans
Bonjour,
Nous souhaitons installer une piscine, le commercial après 2 annulations fini par venir nous proposer ses services.
Les produits ont l'air d'être bien mais il est plus...
LF
il y a 2 ans
Bonjour , nous venons de monter une piscine waterair et nous sommes surtout déçu de notre commercial et du service sav. Le commercial n'est plus présent quand on a vraiment besoin de lui. Il a beau no...
Voir plusBouillot
il y a 2 ans
Nous avons acquis un bien immobilier dont une piscine waterair était déjà en place... 2 petites années... liner fripé de partout, margelles qui s'effritent, des buses qui ne servent à rien et quand v...
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il y a 2 ans
Bonjour !!! Je suis cliente des piscines Waterair depuis 2010 et j’ai fait poser ma piscine chez eux et beaucoup de problème j’ai changé 3 fois de pompe mon liner a mal était poser je l’ai fait consta...
Voir plusil y a 2 ans
Bonjour très déçu du service après vente car mon transformateur de la pompe à filtration ne fonctionne plus alors ma piscine est en eau depuis 3 semaines et on ne veut pas me renvoyer une pièce mais...
Voir plusPierre Labbe
il y a 2 ans
Reçu bache à bulles trop grande pour piscine Olivia 475 ; découpage asymétrique. Le conseil reçu est de la rendre conforme en la découpant aux aux ciseaux! 475,01 euros...
Voir plusGIROD
il y a 2 ans
Depuis le 21 juin
fuite liner déchirer au niveau des baguette de l'escalier!
Aujourd'hui l'eau qu'il me reste arrive au niveau de la 1er marche et toute dégueulasse.
Nous sommes...
Dalmasso
il y a 2 ans
Pas sérieux, demande un paiement intégral à la livraison mais ne donne pas suite aux réclamations. Impose un prestataire pour la pose qui ne se fait que plusieurs mois après, beaucoup de malfaçons et...
Voir plusSab
il y a 2 ans
Aucun problème au niveau de la pose mais un service commerciale à chier (dans le sud est).
Erreur de commande sur le Liner ( une commerciale qui ne répond plus à l'issue de son erreur) qui a en...
José
il y a 2 ans
J'ai acheté un enrouleur ED ça fait 3 semaines que rien ne fonctionne et pas de retour de waterair
Voir plusPaul CARRERA
il y a 2 ans
Piscine acheté chez waterair. Pour encaisser le chèque ils ont été très réactif. Par contre lors de problème,le discours n est pas le même.apres avoir fait faire les travaux,le jour de la pose du line...
Voir plusAvis client Waterair
Greg
Catastrophique, nous avons acheté un système enrouleur ...
Catastrophique, nous avons acheté un système enrouleur derouleur ED qui ne fonctionne absolument pas.
Le technicien commande une pièce pour que cela fonctionne, il se trompe dans la commande. Depuis plusieurs mois pas de suivi ,service client incompétent.
À fuir.
Date d'expérience le 26/01/2024
il y a 2 ans
Bonjour M. Cousin, je regrette les difficultés que vous décrivez et effectivement ce n'est pas normal.
Nous mettons tout en œuvre pour que l'intervention du 17 mai puisse résoudre ce dysfonctionnement et vous permettre une utilisation normale du produit.
Cordialement.
Laurent
Cousin
il y a 2 ans
il y a 2 ans
Bonjour Greg,
Vous faites part de votre déception concernant le traitement de la réparation de votre enrouleur.
Je comprends et regrette cette situation.
Selon mes informations, la bonne pièce est bien commandée et un rendez-vous est prévu le 06/02/2024 pour finaliser la réparation.
J'espère que cela permettra de finaliser cetet opération pour que vous puissiez pleinement profiter de votre enrouleur.
Cordialement
Laurent
Favarel denis
il y a 2 ans
Ravidat
Depuis 10 ans j'ai une piscine Waterair et je leur ...
Depuis 10 ans j'ai une piscine Waterair et je leur achète tous les produits nécessaires et particulier les pompes P40 qui filtre l'eau de ma piscine.
J'ai déjà changé 5 pompes en 10 ans et aujourd'hui j'ai un bruit important de ma pompe qui a été changé en garantie en Mars 2023.
J'ai appelé le service client de Waterair qui m'a répondu qu'elle n'était plus garantie .
Cette pompe n'a que 8 mois et je être obligé de payer 424€ plus la livraison , de plus le technicien m'a expliqué que les pompes sous garantie étaient reconstituées et pas neuve.
En résumé vous achetez une pompe garantie 4 ans qui lâche avant et vous recevez une pompe refaite qui dure 8 mois .
Quand je fais le compte j'ai changé 6 fois en 10 ans de pompe de filtration garantie 4 ans et j'en ai payé 5 !!!!.
Waterair vous explique à la mise en route de votre piscine qu'il est préférable d'utiliser leurs produits pour la garantie et bien pour moi c'est fini d'être pris pour une POMPE à fric ...
Date d'expérience le 20/12/2023
il y a 2 ans
Vous faites part de votre déception concernant votre pompe de filtration.
Je regrette cette situation.
Selon les informations présentes dans votre dossier, il y a eu 4 remplacements de pompe au cours des 10 dernières années.
Je précise cependant que seules deux de ces pompes vous ont été facturées, les deux autres ayant été échangées au titre de la garantie de quatre années appliquées sur ce produit.
Bien que cela soit bien très largement inférieur à ce que vous affirmez, cela reste à mon sens anormal, je vous invite donc à bien respecter toutes les consignes d’utilisation, d’entretien et de stockages, de votre pompe, n’hésitez pas pour cela à replonger dans votre guide d’entretien.
Je vous invite aussi à vérifier le bon fonctionnement du trop-plein de votre piscine.
Naturellement, notre service client reste à votre disposition au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel).
Cordialement.
Laurent
Mortili
Allez y les yeux fermés
Trés content de Waterair et livraison super rapide, merci à Denis le commercial pour ses conseils et son expertise
Date d'expérience le 23/11/2023
Bernard GERMAIN
Couverture Solae Waterair
Couverture Solae Waterair
En septembre 2019, nous avons acheté une piscine Olivia 2 385 en kit, équipée d’un filtre à cartouche FCW100, d’un électrolyseur Minisalt, d’une pompe Waterair P50, d’un kit complet Easy Care, d’un robot RW300, etc.
Avec mon épouse et un ami, de novembre à mai, nous avons installé entièrement la piscine sauf le liner qui a été installé par un professionnel désigné par Waterair pour bénéficier de la garantie de 12 ans sur ledit liner.
Le 10 mai 2020, la piscine était opérationnelle, puis le 20 mai 2020 Waterair m’a livré la couverture SOLAE (prix supérieur à 8000€) qui a été installée dans la foulée.
Dès les 1ers mois, nous avons eu quelques problèmes de fuite d’eau au niveau du projecteur, de robot Vektor, de sonde Easy care AC1, etc. Les problèmes ont tous été résolus, mais il a fallu batailler ferme en raison d’un SAV souvent incompétent !! Bref sous étions globalement satisfaits de cette piscine. Jusqu’à la semaine dernière…
Comme tous les ans, nous procédons à l’hivernage de la piscine (sonde Easy care, filtres, et changement des 5 panneaux transparents par les panneaux opaques). Quelle ne fut pas notre surprise de constater que les 5 panneaux transparents sont devenus cassants, se fendent ou bien partent en morceaux !!! Et ce au bout de 3 ans d’utilisation uniquement !! Alors que les panneaux opaques sont en bon état !
Depuis quelques temps j’avais constaté une certaine opacité par endroits sur les panneaux transparents : taches marron en surface impossible à enlever ou bien une certaine oxydation de la matière !! Après plusieurs nettoyages inefficaces, le constat actuel est que ces panneaux sont devenus durs et cassants par endroits, pour ensuite partir en morceau !! Ce qui est un comble pour une couverture de ce prix et qui est supposée être un système de sécurité !!
Défaut de fabrication / conception ? Waterair va devoir revoir sa copie !!
Petite précision concernant mon utilisation de la couverture SOLAE :
- les panneaux transparents sont nettoyés puis stockés pliés dans le sens de la longueur dans le sac d’origine et entreposés dans une remise
- idem pour les panneaux opaques
- pendant toute la saison, la couverture Solae est enroulée / déroulée pratiquement tous les jours (mon épouse adore nager de mai à octobre)
- je place la housse de protection envoyée par Waterair lorsque la couverture est enroulée.
Date d'expérience le 21/11/2023
il y a 2 ans
Vous faites part de votre inquiétude concernant les panneaux transparents de votre couverture multifonction.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
Selon les informations présentes dans votre dossier, nous sommes en attente de photos du phénomène que vous décrivez, vous devriez nous les transmettre début décembre.
Une fois réceptionnées, nos services reviendront vers vous.
À noter que les panneaux transparent ou opaque n'entrent pas en compte dans la fonction "sécurité" de votre couverture, en effet, c'est le rôle du filet.
En attendant, nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
Pat
Livraison en vrac ce matin sur une commande du 28/10😉 ...
Livraison en vrac ce matin sur une commande du 28/10😉
Date d'expérience le 06/11/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis désolé de lire votre mésaventure concernant votre livraison de ce matin.
Nos services sont en contact avec vous actuellement pour trouver une solution.
Je vous demande cependant de respecter les personnes que vous avez au téléphone et de cesser toutes menaces et familiarités.
Je comprends que cette situation puisse vous agacer, mais restez s'il vous plait poli et courtois au téléphone.
Cordialement.
Laurent
Le dallic
Enseigne à éviter....
A la signature tout est beau tout est rose... en prime on vous propose un poseur agréé pour la pose, mise en eau et aménagement paysagé... . Le rêve au bout des doigts!! La pose à été chaotique... des fuites , une chape qui s'effrite à force... bref un été de foutu... et oui loin de celui paradisiaque que l'on s'imaginait... 27 septembre passage d'un technicien pour recherche de fuites... apres 4 poses du meme liner et donc 3 vidanges totales de la piscine a chaque fois.. ( merci la facture d'eau! ) et ben malgré les 4 poses encore 3 fuites détectées!!! Depuis nous attendons la confirmation d'une commande d'un.nouveau liner... pris en charge logiquement par le paysagiste... . Aucun suivi ou visite de chantier, service client totalement inutile, même les contacts téléphonique des différents responsables de chez waterair n'aboutissent à rien... nous sommes dans l'attente depuis le mois de juin... mais oui quel intérêt pour eux?!la piscine a été intégralement payée lors de sa livraison en kit... donc plus aucun intérêt financier pr eux!! Bref à fuire !! Investissez dans.une tubulaire.vous en profiterez bien plus !!!
Date d'expérience le 25/10/2023
Pat
il y a 2 ans
De plus n'oubliez pas que les clients font votre salaire et de plus vous n'êtes pas fabricant des produits que vous vendez hors de prix
il y a 2 ans
Bonjour M. Le Dallic,
Ce que vous décrivez est effectivement anormal, les personnes en charge de votre dossier ont été alertées et le nécessaire a été fait pour faire avancer votre dossier.
Bien cordialement.
Laurent
Favarel denis
il y a 2 ans
Bon courage pour la suite.
Cordialement
CORDELLE TRANQUILLE
Waterair ou l'entreprise qui se moque ouvertement de ...
Waterair ou l'entreprise qui se moque ouvertement de ses clients... suite à un problème d'hivernage, notre pompe a chaleur est HS. Bref, nous contactons notre assurance qui accepterait de prendre en charge partiellement notre litige mais pour cela il faut une attestation de waterair stipulant que la garantie ne s'applique pas, que nous ne serons pas indemnisés ni par waterair ni par le fabricant. Bref, dossier simple car on ne coûte rien ni a l'un ni à l'autre. Et bien personne ne veut nous le faire, tout le monde se renvoie la balle, remise en route en mai 2023, nous sommes le 6 octobre et encore aujourd'hui des appels qui n'aboutissent à rien. Un SAV déplorable, inexistant, qui prend les clients pour des idiots.. Je pense que la bataille va dorénavant prendre un autre tournant, bien dommage quand au départ on veut juste un papier qui les dédouane et rien d'autre
Date d'expérience le 06/10/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Vous faites part de vos difficultés concernant l'obtention d'un certificat au sujet de la panne de votre pompe à chaleur.
Je comprends et regrette cette situation.
Selon mes informations, une solution a bien été trouvée dans l'intervalle.
Bonne journée.
Laurent
Favarel denis
Quelle flopée d'avis négatifs !!!!
Quand je lis tous ces avis négatifs sur waterair j'aurai dû les voir avant de payer 18000 euros pour une piscine bas de gamme (filwat fendu au bout de 3 ans seulement plus problème de capot du filwat cassé par la bâche solae au bout de 2 ans (capot pris en compte par le SAV).
On vous prend en plus pour un idiot au téléphone!!
Je suis dépité d'avoir choisit cette marque
Date d'expérience le 04/10/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Comme nos services vous l'ont déjà expliqué, les dégâts constatés sur le corps de votre Filwat ne sont pas pris en charge dans le cadre de la garantie et vos multiples avis négatif et insultes au téléphone ne changerons pas notre analyse.
Cordialement.
Laurent
Georges
Bonjour,
Bonjour,
Nous souhaitons installer une piscine, le commercial après 2 annulations fini par venir nous proposer ses services.
Les produits ont l'air d'être bien mais il est plus intéressé à savoir si nous avons les moyens qu'a nous vendre du rêve (école de commerce à revoir).
Nous souhaitons donc son devis qu'il nous adresse sur place sans la partie terrassement et installation car sous traitée.
il m'annonce un prix sans même avoir consulté et demande à ce qu'on passe commande alors que je n'ai même pas de devis.
Il me rappelle 2 jours après avec un prix par téléphone mais toujours pas de devis et a un discours agressif voir fuyant. Je lui dit que pour passer une commande il me faut un devis .......... mais ne semble pas comprendre ............. Cela donne l'impression qu'ils n'ont pas enve de travailler !!!!! Bref étant pas moins cher qu'un autre prestataire qui lui a un vrai accompagnement nous avons fait une croix sur WATERAIR.
Date d'expérience le 13/09/2023
Favarel denis
il y a 2 ans
LF
Problème commercial et SAV
Bonjour , nous venons de monter une piscine waterair et nous sommes surtout déçu de notre commercial et du service sav. Le commercial n'est plus présent quand on a vraiment besoin de lui. Il a beau nous dire qu'il a fait le nécessaire, mais ce n'est pas vrai et le service sav n'est pas du tout réactif. L'origine du problème est de notre faute, mais si nous n'avions pas trouvé une solution alternative, le liner ne serait toujours pas posé et nous n'aurions pas profité de la piscine cet été.
Vous devriez suivre vos dossiers de la vente à la mise en eau et continuer à les gérer ensuite, que vous soyez responsables ou pas ...
Date d'expérience le 30/06/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Je regrette que notre attaché commercial et notre service clients n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
A propos de ce que vous décrivez, je transmets une copie de votre avis aux personnes qu'il concerne pour qu'elles en soient informées.
Cordialement.
Laurent
Bouillot
Nous avons acquis un bien immobilier dont une piscine ...
Nous avons acquis un bien immobilier dont une piscine waterair était déjà en place... 2 petites années... liner fripé de partout, margelles qui s'effritent, des buses qui ne servent à rien et quand vous appelez le service après vente ils vous disent qu ils ne peuvent pas changer le liner... qu il faut voir avec un autre professionnel !!! Scandaleux !!! J ai les photos à l appui ! Une honte. Nous avons toujours eu de "vraies piscines" on peut dire que cette enseigne est vraiment du bas de gamme !!!
Date d'expérience le 29/08/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Vous faites part de votre déception concernant des plis présent sur le liner et un souci de margelles.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
Comme nos services vous l'ont expliqué, les plis présents sur votre liner sont typiques d'une surchauffe, la matière s'est alors distendue et ce n'est pas réparable, mais un changement de liner est bien possible contrairement à ce que vous affirmez.
Concernant vos margelles, elles ne s'effritent pas, nous constatons sur vos photos qu'elles sont en parfait état, mais que certains joints sont à refaire et certaines margelles seraient à recoller.
Ces deux phénomènes sont les conséquences d'une mise en œuvre imparfaite et d'un défaut d'entretien, n'hésitez pas à vous retourner vers l'ancien propriétaire.
Bien entendu, nos services restent à votre disposition pour vous aider.
Cordialement.
Laurent
Richard Souillat
Problème de pompe arrêtée suite orage.
Problème de pompe arrêtée suite orage.
Date d'expérience le 17/08/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis navré de lire votre avis.
Comme nos services vous l'ont expliqué par téléphone, le rendez-vous prévu dans une semaine ne peut pour le moment pas être avancé.
Naturellement, si un créneau libére d'ici là, nos services reviendront vers vous.
Bien cordialement.
Laurent
Briolay
Bonjour !!! Je suis cliente des piscines Waterair depuis ...
Bonjour !!! Je suis cliente des piscines Waterair depuis 2010 et j’ai fait poser ma piscine chez eux et beaucoup de problème j’ai changé 3 fois de pompe mon liner a mal était poser je l’ai fait constater au départ à la vendeuse Precillia qui m’a dit que ça ne déranger pas mais je n’ai rien fait par écrit alors j’ai tout pour moi aujourd’hui ?? Mon liner est complètement déchiré autour de l’escalier et je ne peux rien faire aujourd’hui !!
Un conseil à vous donner je n’irais plus chez eux je les déconseille ils ne m’ont même pas répondu pour tout les désagréments que j’ai eue
Signé EB
Date d'expérience le 23/07/2023
Barbosa
il y a 1 an
J ai fait changer mon leiner cette année pour être tranquille alors mon mon ancien était un peu fatigué
Depuis ma piscine per de l eaux !!!!
Je ne peux pas profiter de ma piscine🥵
il y a 2 ans
Vous faites part de votre mécontentement concernant notamment votre liner qui semble déchiré.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Malheureusement, 13 ans après son installation, il paraît difficile d'imputer ce désordre à une mauvaise pose de voter liner, d'autant plus que vous avez signé un PV de fin de travaux le 15 novembre 2010 qui ne contient aucune réserve, attestant ainsi d'une parfaite réalisation des travaux.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d'un appel) pour faire un point complet et vous aider à trouver des solutions pour que vous puissiez profiter pleinement de votre piscine.
Cordialement.
Laurent
Bonjour très déçu du service après vente car mon transformateur ...
Bonjour très déçu du service après vente car mon transformateur de la pompe à filtration ne fonctionne plus alors ma piscine est en eau depuis 3 semaines et on ne veut pas me renvoyer une pièce mais simplement le passage du Technicien le 14 aout mais c’est bien trop tard car il n’y pas de mouvement d’eau et l’eau ne se réchauffe plus
Comment faire du coup
Mes enfants ne pourront plus utiliser la piscine en attendant
Très frustrant et incompréhensible
Date d'expérience le 21/07/2023
il y a 2 ans
Vous nous faites part de votre déception concernant le délai d'intervention pour réparer votre pompe.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Nos services ont finalement réussi à vous proposer un rendez-vous à une date bien plus proche.
Bien entendu, nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
Pierre Labbe
Reçu bache à bulles trop grande pour piscine Olivia ...
Reçu bache à bulles trop grande pour piscine Olivia 475 ; découpage asymétrique. Le conseil reçu est de la rendre conforme en la découpant aux aux ciseaux! 475,01 euros...
Date d'expérience le 20/07/2023
il y a 2 ans
Vous nous faites part de votre déception concernant la couverture à bulles que vous avez commandée.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Nous couvertures à bulles bien que fabriquées sur mesure peuvent nécessiter d'être recoupées si la piscine n'est pas totalement dans les côtes, c'est d'ailleurs pour cela qu'elles ne sont pas bordées,
Bien entendu, nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
GIROD
Depuis le 21 juin
Depuis le 21 juin
fuite liner déchirer au niveau des baguette de l'escalier!
Aujourd'hui l'eau qu'il me reste arrive au niveau de la 1er marche et toute dégueulasse.
Nous sommes le 6 juillet grosse chaleur prévue et avec nos trois enfants nous pouvons plus en profiter car l'intervention du technicien et prévue le 9 août je trouve vraiment abusif.
Date d'expérience le 06/07/2023
il y a 2 ans
Vous faites part de votre déception concernant votre demande d'intervention.
Je comprends vos remarques et vous présente les plus vifs regrets pour cette situation.
Selon mes informations, un rendez-vous a pu être trouvé le 11 juillet 2023.
Bien entendu, nous restons à votre disposition.
Laurent
Dalmasso
Pas sérieux, demande un paiement intégral à la livraison ...
Pas sérieux, demande un paiement intégral à la livraison mais ne donne pas suite aux réclamations. Impose un prestataire pour la pose qui ne se fait que plusieurs mois après, beaucoup de malfaçons et aucune réactivité. Nous avons payé l'intégralité et rien n'est terminé. Nous n'avons aucune réponse de la direction régionale qui rejette la faute sur le service client. Nous sommes dans l'obligation de lancer une procédure afin qu ils reagissent. Très cher et très mauvais
Date d'expérience le 05/07/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Vous faites part de votre déception concernant le montage de votre piscine que vous avez confié à une entreprise indépendante.
Je comprends et regrette cette situation.
Notre service client va revenir vers vous concernant, notamment, votre plug-in et votre projecteur.
Quant à vos margelles, comme il a été convenu, l'entreprise qui les a abimés vous les rembourse, il faut donc les commander auprès de nos services comme notre technicien vous l'a expliqué.
Enfin, je vous rapelle que nous vous avons vendu et livré un piscine en kit et que vous avez décidé d'en confier l'installation a une entreprise indépendante agissant sous sa prorpre résponsabilité.
Naturellement tous nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
Sab
Desception [Résolu]
Aucun problème au niveau de la pose mais un service commerciale à chier (dans le sud est).
Erreur de commande sur le Liner ( une commerciale qui ne répond plus à l'issue de son erreur) qui a entrainé un retard (1 an pour faire ma piscine), aucun geste commerciale et tous les services se revoies la balle. :(
Au prix ou l'on paye c'est scandaleux.
Date d'expérience le 28/06/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Vous faites part de votre déception concernant une erreur sur votre liner.
Je suis surpris par ce que vous décrivez
En effet, notre service client a été informé de ce que vous considérez comme étant une erreur le 28 avril 2023, le nouveau liner a été expédié le 05 mai 2023 soit 4 jours ouvrés plus tard, vous en conviendrez, nous sommes loin d'une année de retard.
Je vous rapelle que la piscine livrée était parfaitement conforme au bon de commande que vous avez signé.
Ainsi, nous aurions pu ne pas donner suite à votre demande.
Cependant, nous avons pris nos responsabilités en vous laissant le bénéfice du doute et en vous échangeant votre liner à titre de geste commercial.
Bien entendu, nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
José
J'ai acheté un enrouleur ED ça fait 3 semaines que ...
J'ai acheté un enrouleur ED ça fait 3 semaines que rien ne fonctionne et pas de retour de waterair
Date d'expérience le 27/06/2023
Paul CARRERA
SAV DÉPLORABLE
Piscine acheté chez waterair. Pour encaisser le chèque ils ont été très réactif. Par contre lors de problème,le discours n est pas le même.apres avoir fait faire les travaux,le jour de la pose du liner est arrivé.mon poseur ne peut mettre en place le liner car il y a une malfaçon.le liner comporte des plis au couture.il fait appel au service technique pour en recommander un délais de 20 jours,ou lorsque j appele pour suivre ma commande on m engueule en me disant de ne plus appeler et qu on me tiendra au courant. Le nouveau liner arrive donc 29 jours plus tard et je reprend rdv avec le poseur celui ci revient qls jours après et impossible de mettre le liner,celui ci est trop grand..c est un blague.retour case départ avec un SAV déplorable incapable de me donner une date de livraison.on est fin juin,....le montant de la piscine,la pose de l isoplan et feutrine payés,mais pour assumer ses erreurs plus personnes de compétents...très déçu et aucunes aides de la part de waterair ..on m avait conseillé piscine Desjoyeaux,a y réfléchir j aurai mieux fait...
Date d'expérience le 26/06/2023
il y a 2 ans
Vous faites part de votre déception concernant l'installation de votre liner.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
Après étude de votre dossier, il apparait effectivement une situation inacceptable et nos services font actuellement leur maximum pour régulariser la situation.
Cordialement.
Laurent
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