Radar de confiance
·Avis client Waterair
ROMAIN CASETEUBLE
il y a 3 ans
La livraison a peine effectué, déjà une mauvaise surprise. La livraison devait être déduite du prix de la piscine et ça n'a pas été le cas. Un bon de commande mal fait avec indiqué dessus un paiement...
Voir plusHAUGER
il y a 3 ans
Nous avons acheter une piscine EVA8 chez Waterair en date du 21.06.21. Le commercial était joignable jusqu'à ce que le bon de commande soit signé. Celui ci nous a informé qu'une personne de WATERAIR...
Voir plusPHILIPPE DURR
il y a 3 ans
Je déplore l'inefficacité du service après-vente. Suite à la rénovation de ma piscine, je constate une fuite de 2,5 m3 d'eau par jour. Waterair me propose de m'envoyer un technicien pour rechercher la...
Voir plusH625
il y a 3 ans
Que des problèmes, facturation de quelques vis que j’avais utilisé pour le spot au lieu de la bonde de fond, le spot a fonctionné un mois pas plus, je m’arrête la car j’ai beaucoup de griefs à leurs r...
Voir plusLaurent DUSSOLLE
il y a 3 ans
Bonjour,
Je suis résident dans la Nièvre et le petit plaisir l'achat d'une piscine. J'ai finalisé le projet avec un commercial, Clément, pour ne citer que son prénom, et signé un prêt bancaire....
MONIQUE
il y a 3 ans
Nouveaux de la région et revenus en France après plus de dix ans en Espagne, nous voulions une piscine et notre choix s’est porté sur Waterair en raison de la motorisation accolée à la piscine ce qui...
Voir plusFavarel denis
il y a 3 ans
Bonjour, je suis propriétaire d'une piscine waterair depuis octobre 2019 et d'une couverture solae montée 9 mois plus tard (temps de tassement du bord de piscine et création plus séchage des plages )....
Voir plusMaxime B.
il y a 3 ans
Piscine posée il y a un an, avec un liner posé à l’envers et jamais changé…
Des margelles tâchées, il a fallu presqu’un an pour en recevoir des nouvelles et la nouvelle pose n’est même...
Philfros57
il y a 3 ans
Bonjour,
je désire installer 2 panneaux photovoltaïques (Sunology) sur mon local technique pour une autoconsommation électrique . Ma question : cela est-il compatible avec Filwat Compact Syst...
Yomar04
il y a 3 ans
Avant de me décider j'ai arpenté les forums d'avis et c'est vrai que c'est très utile d'avoir des retours d'expériences, donc je viens à mon tour donner mon ressenti. Après des mois de travaux, de str...
Voir plusVanessa Letoquart
il y a 3 ans
Notre piscine est en eau seulement depuis 2 mois et déjà nous constatons que les plaques d'isoplan sont bien trop fines pour masquer les ondulations de la tôle et que le liner est bien trop fin égalem...
Voir plusAstrid
il y a 3 ans
Le SAV est nul. Mon histoire:
le 30/06/2022 j'ai annoncé une fuite de 7 cm par jour, le technicien est intervenu le 27/07/2022. Le technicien a rattaché le liner en 30 minutes. Ca fait...
BOUVIER Aurélie
il y a 3 ans
Quelle déception !
Que des galères et aucune assistance. Pas de technicien dans le 54 ! Alors que le gentil commercial avait laisser entendre qu'on peut être assisté tout au long du projet (ce...
chris579
il y a 3 ans
Propriétaire d’une piscine Waterair depuis 36 ans, il y a 2 ans, suite à de l’eau verte, j’ai utilisé Traitement de choc Easy Clear C et les filtres de l’Escawat que je venais de changer se sont colma...
Voir plusMr Donato
il y a 3 ans
A fuir!
Nous avons fait l’acquisition d’une piscine modèle: olivia
Nous avons vu une seule fois le commercial qui a pris sa retraite juste après nous avoir vendu la piscine.( donc aucun...
Deprez
il y a 3 ans
j'ai dû changer une seconde fois le moteur de ma piscine Waterair Celine 8 avec Escatop du fait d'une surchauffe dans le local technique non pourvu d'aération ni de disjoncteur de surchauffe. Le moteu...
Voir plusValerie Natier
il y a 3 ans
Bonjour Gregoire
Malgré notre lettre recommandée et plusieurs appels au sav je n ai toujours pas de réponse de votre part la pose d une rustine sur la fissure dûe à la mauvaise pose de votre s...
Anna
il y a 3 ans
En vous vendant la piscine on oublie de vous dire que hormis le terrassement et la dalle il y a toute une construction en béton et parpaings, quand vous arrivez enfin au bout du chantier qui vous coût...
Voir plusDavid arcella
il y a 3 ans
Nul pas de suivie pour esay care installateur de liner méprisant
Voir plusAvis client Waterair
ROMAIN CASETEUBLE
700 euros de perdu
La livraison a peine effectué, déjà une mauvaise surprise. La livraison devait être déduite du prix de la piscine et ça n'a pas été le cas. Un bon de commande mal fait avec indiqué dessus un paiement final au chauffeur (sauf dans les mentions au dos). Pour avoir la livraison gratuite, il fallait que je paye 4 semaines avant. Résultat, je perd 700 euros et Waterair ne veut rien entendre. Voilà une mauvaise expérience qui ne présage rien de bon pour la suite
Date d'expérience le 18/10/2022
ROMAIN CASETEUBLE
il y a 3 ans
Effectivement il fallait payer 4 semaines avant la livraison. Information donnée sans doute par le commercial mais au milieu de beaucoup d'informations à retenir et celle ci a du m'échapper je l'admet.
Sur le devant du bon de commande, il est bien noté un paiement de 30% puis un paiement de la difference au chauffeur. Ce 2e montant a ete corrigé a la main par le commercial mais la notion de paiement au chauffeur a été soulignée.
Informations contradictoires donc d'autant que j'ai reçu un SMS du commercial pour me rappeler de payer les 30%, au moment où j'aurais finalement du payer la totalité.
Bref, pas clair du tout, Information initiale probablement loupée de ma part mais clarté et accompagnement 0 du commercial qui m'a répondu qu'il ne pouvait pas tenir tous ses clients par la main (pardon son job ne s'arrête pas à la vente il me semble?!).
On a su me vendre une entreprise soucieuse de la satisfaction de ses clients, dans un tel contexte litigieux j'attendais beaucoup mieux de Waterair qu'un "Il fallait lire les petites lignes et ne pas prendre en compte les informations écrites contradoire avec le discours oral du commercial". Pour moi à 4 semaine prêt le paiement est fait et je ne vois pas vraiment l'impact pour Waterair, par contre pour moi, ça va compliquer la finalisation de mon projet... Les clients ont un budget à respecter en fait!
il y a 3 ans
Je suis surpris de lire votre avis.
Il n'était effectivement pas possible de vous faire bénéficier de la livraison gratuite de votre piscine.
En effet, les conditions concernant la livraison gratuite qui n'ont pas été respectées étaient clairement décrites sur votre bon de commande, dans la partie commentaire, juste au-dessus de votre accord et signature.
Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
HAUGER
Nous avons acheter une piscine EVA8 chez Waterair en ...
Nous avons acheter une piscine EVA8 chez Waterair en date du 21.06.21. Le commercial était joignable jusqu'à ce que le bon de commande soit signé. Celui ci nous a informé qu'une personne de WATERAIR serait présente pour nous expliquer le fonctionnement de la piscine. La piscine a été livrée a date et horaire prévue. Un artisan Waterair , heureusement sérieux, nous a fait du bon travail. Pour la mise en eau (fin avril 2022) celui ci nous l'a effectué. Pour ce qui est de l'explication il fallait lire le manuel d'utilisation!!! J'ai téléphoné au commercial WATERAIR afin de savoir quand passerai la personne pour nous expliquer l'utilisation. Et aucun rappel, et personne n'est venu.
J'ai téléphoné à WATERAIR et on m'a confirmé qu'il n'était pas prévu que quelqu'un passe pour la mise en eau. Waterair vend uniquement la piscine et ses produits. En cas de problème, il faut téléphoner et vous tombez sur du personnel non qualifié. Je suis trés décue par le service aprés vente de WATERAIR. Pour ce qui est de la piscine nous avons eu aucun problème pour le moment.
Nous avons déjà eu une piscine DESJOYAUX, avant celle ci, et je regrette de ne pas avoir signé avec eux.
Reflechissez bienavant de signer le bon de commande chez WATERAIR. Maintenant vous savez que le service aprés vente est déplorable
Françoise- Savigny
Date d'expérience le 14/10/2022
il y a 3 ans
Vous faites part de votre déception concernant les explications de mises en route de votre piscine et de notre service après-vente.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
D'après mes informations, un attaché commercial est passé pour faire le point et je me suis permis de remonter ces éléments aux personnes concernées.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
PHILIPPE DURR
Je déplore l'inefficacité du service après-vente. Suite ...
Je déplore l'inefficacité du service après-vente. Suite à la rénovation de ma piscine, je constate une fuite de 2,5 m3 d'eau par jour. Waterair me propose de m'envoyer un technicien pour rechercher la fuite pratiquement un mois aprés...!
Quand je dis à la personne qui m'a proposé le rendez-vous que le délai est trop long et que la piscine sera vide d'ici-là, elle me répond: "moi je prends les rendez-vous, je ne suis pas technicienne!"
Sans autre commentaire!
Date d'expérience le 29/09/2022
il y a 3 ans
Je regrette que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes, nos services ont cependant réussi à trouver un rendez-vous bien plus rapide qu'annoncé initialement.
Bien entendu, nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
H625
Que des problèmes, facturation de quelques vis que ...
Que des problèmes, facturation de quelques vis que j’avais utilisé pour le spot au lieu de la bonde de fond, le spot a fonctionné un mois pas plus, je m’arrête la car j’ai beaucoup de griefs à leurs reprocher.
De plus si vous avez besoin de pièces de rechange c’est bien plus cher qu’ailleurs.
Date d'expérience le 01/07/2004
il y a 3 ans
Afin de comprendre et d'essayer de vous aider, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer un numéro de client ou de commande ?
Merci d'avance.
Grégoire
Laurent DUSSOLLE
COMMERCIAL AU RABAIS
Bonjour,
Je suis résident dans la Nièvre et le petit plaisir l'achat d'une piscine. J'ai finalisé le projet avec un commercial, Clément, pour ne citer que son prénom, et signé un prêt bancaire. J'ai versé un acompte, et première complication , l'obtention d'une facture, à fournir auprès de mon établissement bancaire. Mr Clément étant dans l'impossibilité d'être à la hauteur, heureusement l'intervention de l'un de ses homologues pallie à la problématique. Dans le cadre de la vente, Mr Clément, sur le bon de commande, fait valoir la gratuité du transport, si règlement total, 4 semaines avant la livraison. Une nouvelle fois, Mr Clément, dans un galimatias, vous fait savoir que c'est une formalité confidentielle et impossibilité d'avoir une facture au même titre que l'acompte. Heureusement l'une de ses homologues arrive à ma rescousse. La finalité, pour ne pas être trop pompeux, La piscine WATERAIR, OUI, mais un commercial comme CLEMENT, NON.
Date d'expérience le 27/09/2022
il y a 3 ans
Je ne peux que regretter que notre attaché commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
À propos de ce que vous décrivez, je transmets une copie de votre avis aux personnes concernées pour qu'elles en soient informées.
Cordialement.
Grégoire
MONIQUE
Globalement et au final...des regrets
Nouveaux de la région et revenus en France après plus de dix ans en Espagne, nous voulions une piscine et notre choix s’est porté sur Waterair en raison de la motorisation accolée à la piscine ce qui évite un local technique.
Un contrat a donc été signé.
Tant que l’on a à faire directement avec Waterair pas de problème, les délais sont respectés, tout se passe bien
Pour la réalisation de la piscine, puisque ça dépasse largement nos capacités, nous avons demandé un professionnel qui nous a été imposé par Waterair, soit disant pour le maintient des garanties.
Et là, la satisfaction n’est plus au rendez vous.
Le professionnel imposé et largement payé ne s’est dérangé qu’une journée par semaine (et encore pas toute la journée), et en fin de chantier (plus d’un mois) n’a donné que des explications très succinctes et a refusé d’emporter tous les déchets (cartons, plastiques, etc..)
Dans la mesure ou cette personne a été imposé par Waterair, la société en est responsable de notre mécontentement.
De plus, les piscines proposées étant souvent montées par les acquéreurs eux mêmes, qu’en est-il alors de cette garantie ??
Le fait que l’installateur soit imposé par la marque, est-il vraiment une réalité ou cette obligation ne vient-elle pas que du commercial local ?
Outre ce mécontentement, il y a aussi le coût des produits d’entretien et des accessoires proposés par la marque qui est largement excessif,
Au final, le regret d’avoir fait appel à cette marque et non à une entreprisse locale ce qui ne manque pas dans notre département, l’impression très nette et désagréable, de « s’être fait avoir »
Monique Dpt. 66
Date d'expérience le 27/09/2022
il y a 3 ans
Vous faites part de votre déception concernant l'entreprise indépendante en charge du montage de votre piscine.
Je comprends et regrette que cette entreprise n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vos remarques à propos de la situation que vous avez décrite ont été prises en compte et les personnes concernées ont été informés.
Naturellement, tous nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
Favarel denis
Waterair; problème SAV pour casse du capot filwat par couverture solae
Bonjour, je suis propriétaire d'une piscine waterair depuis octobre 2019 et d'une couverture solae montée 9 mois plus tard (temps de tassement du bord de piscine et création plus séchage des plages ). Le problème est que ma couverture a cassé mon capot du moteur filwat compact integré dans la plage et que le SAV me dit qu'il faut en racheter un autre ( 370 euros) car il a déja été renforcé en 2018 car ce problème était récurent. Donc après plusieurs prises de contact avec le SAV on m'a demandé des photos et comme réponse on m'a dit "texto" mais votre piscine n'est pas d'aplomb donc la pose de la couverture solae n'est pas correcte . Fabuleux pour se dédouanner d'un problème très connu chez waterait. Pour dire ma plage fait 2.5 m de côté et 45 m2 devant la piscine, je pense qu'elle est plus que correcte pour une piscine standard, de plus une pente de 1 cm pour évacuer l'eau de pluie est préconisée par tous les experts que je connais ,donc plage conforme evidemment. Voila donc la réponse waterair quand vous acheter une piscine 12000 euros et une couverture solae 6000 euros , pensez à prévoir 370 euros tous les 2.5 ans pour remplacer votre capot solae. Je pense que l'on se moque du client chez waterair, je trouve cela honteux comme SAV. Et une réponse comme celle que j'ai reçu est digne d'un personnel qui se permet de juger sur photo . BRAVO WATERAIR pour votre maîtrise des dossiers et pour la satisfaction de vos clients .
Date d'expérience le 22/09/2022
Favarel denis
il y a 3 ans
cordialement
Mr favarel
il y a 3 ans
Vous faites part de votre mécontentement concernant le capot de votre Filwat Compact System.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Ce que vous décrivez n'est effectivement pas normal, nos services vont revenir vers vous pour faire le point et vous proposer une solution.
Cordialement.
Grégoire
Maxime B.
Piscine Waterair
Piscine posée il y a un an, avec un liner posé à l’envers et jamais changé…
Des margelles tâchées, il a fallu presqu’un an pour en recevoir des nouvelles et la nouvelle pose n’est même pas encore terminée (les joints ne sont pas encore faits vu qu’à l’envoi des margelles Waterair n’a pas fourni au prestataire de quoi faire les joints…). En plus de cela, vu que Waterair n’a voulu changer que celle tâchées l’ensemble est dépareillé…
Deux problèmes de pompe en moins d’un an avec changement au final de celle-ci. Doit on douter de la qualité de ce matériel ?
Maintenant le gros sujet qui traine depuis un an c’est notre Enrouleur Dérouleur (qui pour rappel nous a coûté 4100 euros) qui ne fonctionne pas correctement…
A ce prix vous ne croyez pas que nous soyons en droit de demander un produit qui fonctionne ?
Plusieurs techniciens sont intervenus, pas de solution trouvée donc pas d’évolution. Nous avons demandé un remboursement ou un remplacement du produit mais personne ne gère le dossier et ne vous répond. Un produit inutilisable depuis un an !!!
Aujourd’hui nous allons devoir entamer des démarches. Nous trouvons cela vraiment dommage qu’un groupe comme Waterair ignorent à ce point les problématiques de leurs clients. Des courriers, des appels, des mails, ce groupe n’est vraiment pas à conseiller pour la pose d’une piscine. Manque de sérieux total !
Date d'expérience le 21/09/2022
il y a 3 ans
Vous faites part de votre mécontentement concernant votre enrouleur de couverture.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Une intervention est prévue pour faire le nécessaire afin que vous puissiez utiliser normalement votre enrouleur.
Lors de cette intervention, je vous invite à faire part des autres points à notre technicien, notamment pour votre liner, car nous n'avons pas été informés de ce que vous décrivez.
Bien entendu, nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
Philfros57
Bonjour,
Bonjour,
je désire installer 2 panneaux photovoltaïques (Sunology) sur mon local technique pour une autoconsommation électrique . Ma question : cela est-il compatible avec Filwat Compact System avec pompe P35. merci pour votre réponse
Date d'expérience le 08/09/2022
il y a 3 ans
Théoriquement oui, pour autant je vous invite à brancher vos panneaux sur votre réseau électrique (conformément aux instructions du fabricant) afin que, lorsque votre pompe ne tourne pas, d'autres équipements puissent profiter de cet apport d'électricité.
Cordialement.
Grégoire
Guirriec
Livrée en octobre plus de nouvelles de Wa
Livrée en octobre plus de nouvelles de Waterair
Date d'expérience le 29/08/2022
il y a 3 ans
Je suis navré de lire votre avis.
Selon mes informations, nos équipes commerciales échangent actuellement avec vous pour trouver une solution.
Cordialement.
Grégoire
Yomar04
Clients très satisfaits
Avant de me décider j'ai arpenté les forums d'avis et c'est vrai que c'est très utile d'avoir des retours d'expériences, donc je viens à mon tour donner mon ressenti. Après des mois de travaux, de stress et de sueurs froides surtout pour mon mari qui a fait un travail remarquable, nous sommes heureux propriétaires du modèle sara8. Depuis la mise en eau au mois de mai, c'est un pur bonheur!! J'espère que celà va continuer au fil des années. Nous habitons le 04 et le commercial M. CHAIBRIAND a été au top, très professionnel un immense merci à lui!
Date d'expérience le 29/08/2022
Vanessa Letoquart
Mauvaise qualité des matériaux utilisés
Notre piscine est en eau seulement depuis 2 mois et déjà nous constatons que les plaques d'isoplan sont bien trop fines pour masquer les ondulations de la tôle et que le liner est bien trop fin également des kits vendus bien trop cher pour des matériaux de mauvaise qualité
Date d'expérience le 29/06/2022
il y a 3 ans
Vous nous faites part de votre inquiétude concernant l'Isoplan et votre liner.
Je regrette votre ressentiment, d'autant plus que vous n'en avez jamais fait part à notre service clients.
Je tiens cependant à vous rassurer sur la qualité du matériel livré.
N'hésitez pas à contacter notre service clients en cas de besoin au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d'un appel)
Cordialement.
Grégoire
Astrid
Le SAV est nul
Le SAV est nul. Mon histoire:
le 30/06/2022 j'ai annoncé une fuite de 7 cm par jour, le technicien est intervenu le 27/07/2022. Le technicien a rattaché le liner en 30 minutes. Ca fait déjà 4 semaines d'attente pour un travail de quelques minutes.
Le 1/08/22 j'annoncé encore une fois une fuite 4 cm par jour et ils me donnent RDV pour le 7 Septembre, malgré le fait que je les ai prévenue qu' une entreprise viendra la 1er semaine de Septembre pour faire le pavage autour de la piscine. (celà fait un an que je l'attend). Alors je suis pressée. S'il y a un problème profond il faut que ça soit résolue avant le pavage. J’ai réclamé la date d’intervention, mais le service client ne répond plus á mes mails. Et les représentants au téléphone ne peuvent rien faire pour moi. Ils m’ont conseillé de m’adresser par mail au service client, qui ne me répond jamais. C’est un cercle vicieux….. Je me sens complètement lâchée et abandonnée.
Cette piscine était un rêve pour moi. Au final je n’ai que des problèmes. Et j’angoisse déjà pour la réception de ma facture d'eau.
Je regrette d’avoir choisie une piscine de Waterair. Je ne le referai plus si j’avais l’occasion. Les piscinistes sont peut être plus cher mais en cas des problèmes ils sont joignables.
Y a-t-il quelqu’un qui a aussi ce problème de fuites autour de l’escalier ? Je serais contente si vous pouviez partager votre expériences avec moi. Mon tel est 06 47 10 21 09.
Et pour ceux qui sont satisfait de leur piscine : j’espère que vous n’aurez jamais un problème qui exige une intervention.
Date d'expérience le 28/08/2022
il y a 3 ans
Vous nous faites part de votre déception concernant la fuite survenue sur votre piscine.
Au nom de piscines Waterair, je vous pris de bien vouloir accepter mes regrets pour cette situation.
Je ne peux effectivement que constater que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes.
Un rendez-vous était effectivement prévu pour le 07 septembre et nous n'étions malheureusement pas en mesure de raccourcir ce délai.
Bien entendu, notre service clients reste à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
BOUVIER Aurélie
Quelle déception !
Quelle déception !
Que des galères et aucune assistance. Pas de technicien dans le 54 ! Alors que le gentil commercial avait laisser entendre qu'on peut être assisté tout au long du projet (ce qui rassure quand on n'est pas expert) ... Mais commercial désormais aux abonnés absents.
SAV agréable mais totalement inefficace si pas de technicien ! A part dire d'acheter des produits de la marque ...
Pose du liner (par un de leur technicien recommandé) qui laisse à désirer : plis, vis de skimmer déjà rouillées ...
Gros problèmes de réglage de l'eau au point de se demander si les appareils fonctionnent bien, mais sans technicien difficile de savoir.
Bref, je ne recommande pas pour le peu de sérieux dans l'assistance, le suivi des clients et la qualité du matériel.
Date d'expérience le 26/08/2022
chris579
Traitement de choc Easy Clear C, à fuir expressément...
Propriétaire d’une piscine Waterair depuis 36 ans, il y a 2 ans, suite à de l’eau verte, j’ai utilisé Traitement de choc Easy Clear C et les filtres de l’Escawat que je venais de changer se sont colmatés et ont littéralement implosés, la pompe a commencée à avoir des faiblesses, le liner s’est recouvert d’une croute comparable à du calcaire impossible à enlever, ainsi que l'Escawat et le robot. Le liner ayant 26 ans et comme j’avais utiliser d’autres produits non Waterair, j’ai décidé de le changer, ainsi que les filtres. Le liner changé, avec des filtres neufs, la pompe s’essouffle de plus en plus et fini par lâcher ! J’en commande une autre en urgence et nettoie mes filtre qui présentent une croute de calcaire comme les précédents, que j’enlève difficilement avec un nettoyeur haute pression ( 4h de travail). J’ai renouvelé l’opération 3 fois et je contact Waterair qui me dit ne pas comprendre et fait un geste commercial en m’envoyant de l’Easy Filtre. Après utilisation de ce dernier, il reste toujours des dépôts blancs sur mes filtres et l’eau de la piscine est toujours laiteuse. Je recontacte Waterair qui me dit qu’après l’utilisation d’ Easy Clear C, il faut passer le balais aspirateur et évacuer l’eau aspirée. Si l’on m’avais informé au départ des contraintes de ce produit, j’aurai gagné au moins 2 jeu de cartouches et un pompe, pour le liner peut-être un an de plus…sans parler du temps passé ! Mon gendre, qui a aussi la même marque de piscine et utilise les mêmes produits m’a informé avoir eu les mêmes problèmes et n’utilise plus ceux-ci. Pour ceux que ça intéresse, j’ai de l Easy Clear C à vendre pas cher, mais sans garanti des détériorations à venir. L’incompétence de la communication sur leurs produits va m’inciter à me passer de ceux-ci et me tourner vers d’autres peut-être moins chers et moins dangereux !!! (pour ceux qui le désire, j’ai un dossier photos complet)
Date d'expérience le 23/08/2022
chris579
il y a 3 ans
je n'ai pas changé de fournisseur d'eau, et je n'ai eu ce problème que deux fois, et après avoir utiliser votre produit Easy Clear C. J'ai utilisé Easy Filtre qui ne m'a donné qu'un résultat mitigé et je continu à avoir des dépôts sur les filtre et sur le liner ainsi qu'une suspension blanche avec un PH neutre. J'en ai moins depuis que j'ai évacué de l'eau du fond avec l'aspirateur. Je constate sur les forums que je ne suis pas le seul avec ce problème et je n'ai pas reçu d'offre pour ma proposition de céder le restant d'Easy Clear C à bas prix. Si vous dite à vos client qu'après avoir utiliser Easy Clear C pour la mise en eau il faut évacuer le dépôt au fond vers les égouts (ce que l'on m'a recommandé par votre service), je doute que vous en vendiez encore...
il y a 3 ans
Vous faites part de votre mécontentement concernant la présence d'un dépôt blanc dans votre piscine.
Je regrette vivement les dysfonctionnements que vous décrivez.
Il parait fort peu probable que notre traitement de choc soit directement à l'origine de ce que vous décrivez.
Il s'agit très certainement d'un dépôt de calcaire qui montre un déséquilibre important de votre eau qui doit être très dure (calcaire).
Ainsi, je vous conseille vivement d'effectuer une analyse d'eau complète, si vous le désirez, nous proposons ce service (qui est remboursé par un bon d'achat) à cette adresse : https://www.waterair.com/fr/boutique/entretien/analyse-de-l-eau/analyse-eau-piscine.html
Cette opération permettra de trouver les corrections nécessaires pour que ce phénomène disparaisse,
Enfin, j'attire votre attention que l'utilisation intensive d'un nettoyeur haute pression sur vos cartouches risque de les user prématurément, il est préférable d'utiliser l'Easy Filtre que nous vous avons fourni.
Cordialement.
Grégoire
Mr Donato
A fuir!
A fuir!
Nous avons fait l’acquisition d’une piscine modèle: olivia
Nous avons vu une seule fois le commercial qui a pris sa retraite juste après nous avoir vendu la piscine.( donc aucun suivi de l’avancée du chantier)
Les travaux ont été réalisés par l un de leurs partenaires. Personne n’est jamais venu pour la mise en route . A ce jour nous avons des problèmes avec le liner qui se détend.( moins de 4 ans après notre achat à plus de 25000€)
Personne ne veut se déplacer malgré nos relances! Aucune aide de la part du service après vente qui remet en cause la qualité de l’eau! Ils trouvent même à mettre en cause la qualité de l eau de pluie qui aurait pu contribuer au relâchement du liner.
Personne n’est venu constater les dégâts. Toujours la même rangaine « on vous recontacte sous 48 » Je précise que la piscine est entretenue et que le pH de l eau est bon , toujours ajusté !
Le sav ne veut rien savoir c’est une honte. Je ne recommande pas cette société . Si vous avez un problème ils trouveront toutes les excuses possibles pour vous mettre en cause.
Je suis déçu mais je ne m’arrêterai pas à un avis négatif ici pour faire valoir ce que de droit! A bon entendeur.
Date d'expérience le 19/08/2022
il y a 3 ans
Vous faites part de votre mécontentement concernant les plis présents sur votre liner
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Malheureusement, à la vue des photos que vous nous avez transmises, il est impossible de prendre en charge votre liner dans le cadre de la garantie comme je vous l'expliquais au mois de mai de cette année.
En effet, ce que nous observons ne relève pas d'un dysfonctionnement du liner, mais d'un élément extérieur qui a provoqué cela.
Enfin, comme l'analyse d'eau de votre piscine l'a révélé, nous vous conseillons de faire descendre votre taux de stabilisant.
Bien entendu, nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
Deprez
service commercial en dessous de tout
j'ai dû changer une seconde fois le moteur de ma piscine Waterair Celine 8 avec Escatop du fait d'une surchauffe dans le local technique non pourvu d'aération ni de disjoncteur de surchauffe. Le moteur m'a couté 592 euro. j'ai demandé un geste commercial et l'on m'a proposé une remise de 10 % sur le remplacement des filtres qui coutent 472 euro les 5, soit 425 euro alors que chez Waterconcept ils sont à moins de 310 euro. En fait chez Waterair, vous achetez une Dacia Sandero au prix d'une Mercedes Classe A. C'est ça leur politique commerciale
Date d'expérience le 15/08/2022
Deprez
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Vous faites part de votre mécontentement concernant votre pompe de filtration.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Malheureusement, il n'était pas possible de prendre en charge dans le cadre de la garantie votre pompe, étant donné qu'elle était échue depuis plus d'un an et demi.
Nos services vous ont effectivement proposé un geste commercial que vous avez refusé.
Enfin, et contrairement à ce que vous affirmez, ce modèle de pompe est bien équipée d'une protection thermique dans le moteur et il y a aussi un fusible de protection dans votre coffret de filtration.
Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
Valerie Natier
Bonjour Gregoire
Bonjour Gregoire
Malgré notre lettre recommandée et plusieurs appels au sav je n ai toujours pas de réponse de votre part la pose d une rustine sur la fissure dûe à la mauvaise pose de votre sous traitant ne peut-être que provisoire
Merci de votre réponse
Valerie Natier
Cordialement
Date d'expérience le 13/08/2022
il y a 3 ans
Selon les informations présente dans votre dossier, un rendez-vous est planifié pour vendredi, afin, je l'espère, de trouver une solution.
Cordialement.
Grégoire
Anna
Installation plus complexe que prévu, pièces défectueuses
En vous vendant la piscine on oublie de vous dire que hormis le terrassement et la dalle il y a toute une construction en béton et parpaings, quand vous arrivez enfin au bout du chantier qui vous coûte deux fois plus cher que prévu, la piscine fuit ! Skimmer défectueux, milliers de litres d'eau perdues, on vous envoie la nouvelle pièce et en gros débrouillez vous a tout casser pour la remplacer ..rêve qui devient un cauchemar et un gouffre financier
Date d'expérience le 11/08/2022
il y a 3 ans
Merci d'avance.
Grégoire
David arcella
Nul pas de suivie pour esay care installateur de liner ...
Nul pas de suivie pour esay care installateur de liner méprisant
Date d'expérience le 07/08/2022
il y a 3 ans
Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer un avis.
Je regrette vivement les dysfonctionnements que vous décrivez, d'autant plus que vous n'en avez jamais fait part à notre service clients,
Je vous conseille de contacter notre service clients au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d'un appel) pour faire le point sur votre Easy Care et nous expliquer pourquoi vous avez trouvé l'installateur du liner "méprisant"
Cordialement.
Grégoire
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