service commercial en dessous de tout
j'ai dû changer une seconde fois le moteur de ma piscine Waterair Celine 8 avec Escatop du fait d'une surchauffe dans le local technique non pourvu d'aération ni de disjoncteur de surchauffe. Le moteur m'a couté 592 euro. j'ai demandé un geste commercial et l'on m'a proposé une remise de 10 % sur le remplacement des filtres qui coutent 472 euro les 5, soit 425 euro alors que chez Waterconcept ils sont à moins de 310 euro. En fait chez Waterair, vous achetez une Dacia Sandero au prix d'une Mercedes Classe A. C'est ça leur politique commerciale
Date d'expérience le 15/08/2022
bonjour, j'ai pris connaissance de votre réponse qui ne me satisfait pas du tout. En premier lieu, je constate que le niveau technique de Waterair en électricité n'a pas évolué. En effet, je vous informe que depuis près de 50 ans, les fusibles ont été remplacés par des disjoncteurs. Pour votre information, ces derniers coupent la phase et le neutre alors que les fusibles ne coupent que la phase. Pour info, en 2007, on m'a livré un réchauffeur triphasé avec un porte fusible triple (super technologie). Par ailleurs, le "fusible", comme vous dites, ne protège pas le moteur en cas de surchauffe. Si il saute en cas de surchauffe, il est trop tard, le moteur est grillé. En ce qui concerne l'Escatop, les problèmes de surchauffe sont inhérents à des problèmes de conception tels l'absence de ventilation du local et le fait que, contrairement aux piscines classiques où la pompe envoie l'eau dans le filtre à sable, pour l'Escatop Waterair, la pompe aspire l'eau qui passe d'abord à travers les filtres. Dès lors, dès que les filtres commencent à être encrassés, la pompe aspire de l'air et elle n'est plus correctement refroidie et les joints caoutchouc qui assurent son étanchéité chauffent et la pompe se détériore. J'estime, que compte tenu de ces problèmes, un effort aurait pu être consenti. Votre commercial m'a proposé une remise de 10 % sur les 5 cartouches filtrantes que vous surfacturez 472 euro alors que sur un autre site, elles sont vendues à moins de 310 euros. Si ce n'est pas se moquer des gens. Soyez assuré que je ne ferai jamais de publicité pour votre marque.
Par Deprez
il y a 2 ans
Bonjour,
Vous faites part de votre mécontentement concernant votre pompe de filtration.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Malheureusement, il n'était pas possible de prendre en charge dans le cadre de la garantie votre pompe, étant donné qu'elle était échue depuis plus d'un an et demi.
Nos services vous ont effectivement proposé un geste commercial que vous avez refusé.
Enfin, et contrairement à ce que vous affirmez, ce modèle de pompe est bien équipée d'une protection thermique dans le moteur et il y a aussi un fusible de protection dans votre coffret de filtration.
Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
Vous faites part de votre mécontentement concernant votre pompe de filtration.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Malheureusement, il n'était pas possible de prendre en charge dans le cadre de la garantie votre pompe, étant donné qu'elle était échue depuis plus d'un an et demi.
Nos services vous ont effectivement proposé un geste commercial que vous avez refusé.
Enfin, et contrairement à ce que vous affirmez, ce modèle de pompe est bien équipée d'une protection thermique dans le moteur et il y a aussi un fusible de protection dans votre coffret de filtration.
Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
Par Waterair
il y a 2 ans
il y a 2 ans