Radar de confiance
·Avis client Waterair
Christelle Marchandise
il y a 3 ans
A ce jour nous sommes vraiment mitigés et proches de dire mécontents... Le commercial nous appel en nous demandant si nous pouvons donner nos baguettes a des gens posant leur liner le jour même qui n...
Voir plusMILESI
il y a 3 ans
Vous aimez la sérénité, alors fuyez WATERAIR !
Nous avons véritablement découvert l’entreprise Alsacienne en achetant une maison possédant une piscine Waterair. Nous avons procédé à la rénovati...
VdbM
il y a 3 ans
Tant nous avons été satisfait de l installation de la piscine en 2019, tant le service après-vente est inexistant pour certains composants.
Problème de pompe a chaleur... Waterair Belgique nous...
Damien Guillory
il y a 3 ans
Force est de constater que pour le moment mon expérience avec Waterair est également plus que négative
Les commerciaux ont les dents qui rayent le parquet et il sont près à tout pour ve...
Brlbngl
il y a 3 ans
Après une attente de 45 minute en ligne on vous raccroche au nez . Aucune possibilité de les joindre ils réponde jamais aux mails. La boîte vocale demande d’utiliser l’espace client pour avoir des rép...
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il y a 4 ans
Erreur de Waterair de livraison sur les cartouches de filtration.
Nous avons dû les retourner nous-mêmes par la poste.
Nous avions un besoin urgent de nos cartouches et devons attendre...
Fauconnet
il y a 4 ans
Piscine commandée en janvier, montage du liner prévu semaine 19,mais le jour du montage on ne nous a pas livré le bon liner (du coup j’avais pris une semaine de vacance pour les margelles et les abor...
Voir plusStef J.
il y a 4 ans
Achat d’une bâche chère sans finitions
Pas de suivi de ma réclamations
Ni de ma demande de conseils techniques
Jean-Pierre
il y a 4 ans
1) Les margelles sont trop courtes (25cm au lieu de 32,1cm) donc il y a un trou béant au dessus du système de filtration et pas possible de finir notre terrasse. Dossier en cours depuis 8 mois, "votre...
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il y a 4 ans
client Waterair
Changement de liner effectué et pose parfaite. Petit Pb, dans le KIT de rénovation on m'a facturé un ensemble de pièces qui ne sont pas toutes utilisées…. Le poseur me dit que...
Leloup68
il y a 4 ans
Pose Liner Prévue le 11/05 Problème technique entraînant un repos
Problème résolu le 13/05
Le 20/05 Liner toujours pas posé…
FERRER
il y a 4 ans
J ai acheté l appareil connecté easy care. Le produit est toujours garantie. Achat en octobre 2021. Nous sommes en mai 2022. On sort d hiver.
Mon appareil c est rempli d eau la ou figure les pi...
Michel C.
il y a 4 ans
bonjour, pour ma part cela fait 12 ans que je possède ma piscine Waterair j'utilise tjrs le filtre d'origine plus un 2ème fournis gracieusement par Waterair car il avais oublié le manchon intérieur po...
Voir plusJean-Bernard ABADIE
il y a 4 ans
Sur l'ensemble depuis un an d'utilisation quotidienne nous sommes satisfait, j'ai fait tout le montage seul, c'est vrai qu'à certains moments il vaut mieux relire plusieurs fois les explications. La l...
Voir plusLeloup68
il y a 4 ans
Attention Tout est beau sur le papier !!! Au moindre problème Aucun soutient Aucun retour Comme il faut tout payer d’avance Ilscsont tranquille Passez votre chemin ! Très attrayant au départ Très déc...
Voir plusCathy
il y a 4 ans
Bonsoir,
Nous aimerions changer nos margelle. IMPOSSIBLE DE RENTRER EN CONTACT AVEC QUELQU'UN DE CHEZ WATERAIR?
Pas de réponses par mail.
Pas de rappel suite appels téléphonique...
Stenger
il y a 4 ans
À éviter absolument . Après de multiples ennuis au moment de la pose du miner. ‘Ous voilà un an après avec une pompe défectueuse. Une nouvelle est en cours de livraison mais chrono post ne présente pa...
Voir plusPhilfros57
il y a 4 ans
Bonjour,
pouvez-vous m'indiquer pourquoi la pompe P35, ne figure pas au catalogue?.
Ma piscine à 2 ans
DENUEL
il y a 4 ans
Franchement si c’était à refaire et bien ce ne serais pas avec Waterair. Le Commercial ne suit pas son chantier après signature, disparu jamais revu et le poseur de Liner qui pour notre part le premie...
Voir plusCorinne LAURETTA
il y a 4 ans
Très bon accueil de la part de Waterair et parrainé par un client/ami qui a entièrement monté sa piscine Waterair.
Le commercial a été très professionnel et reste disponible.
L'entrepri...
Avis client Waterair
Christelle Marchandise
A ce jour nous sommes vraiment mitigés et proches de ...
A ce jour nous sommes vraiment mitigés et proches de dire mécontents... Le commercial nous appel en nous demandant si nous pouvons donner nos baguettes a des gens posant leur liner le jour même qui n en ont pas reçu dans leurs commande. Nous acceptons, le temps que les nouvelles arrivent cela décalent la pose de notre propre liner passons ce n est pas très grave. Jour j de pose de notre liner nous n avons pas le bon. Nous avons donc poser une journée de congé pour rien et cerise sur le gâteau personne ne peut nous dire quand notre nouveau liner arrivera si ce n est que ce n est absolument pas prévu la semaine d après. Pleine canicule nous nous sommes dépêcher de faire les travaux et aucun retour du service client. C est a nous d appeler de nous enerver. Pas sérieux cela.
Date d'expérience le 21/06/2022
il y a 3 ans
Vous faites part de votre déception concernant la commande et la livraison de votre nouveau liner.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Votre nouveau liner a été expédié le 20 juin 2022 et sera livré (sauf souci / retard de transport) le 05 juillet 2022 au plus tard.
En parallèle, nous avons planifié un nouveau rendez-vous de pose pour la semaine prochaine.
Enfin les difficultés que vous avez décrites ont été transmises au service concerné pour que nous puissions comprendre exactement ce qu’il s’est passé et éviter que cela se reproduise.
Bien entendu, nos services restent à votre disposition.
Bien cordialement.
Grégoire
MILESI
Vous aimez la sérénité, alors fuyez WATERAIR !
Vous aimez la sérénité, alors fuyez WATERAIR !
Nous avons véritablement découvert l’entreprise Alsacienne en achetant une maison possédant une piscine Waterair. Nous avons procédé à la rénovation complète de la piscine. Lorsque vous avez une Waterair vous ne pouvez pas facilement changer de pisciniste …
Nous avons « bénéficié » de nombreuses venues de l’unique souriant et sympathique technicien pour notre secteur très étendu… Là il y a déjà un véritable problème. Sa disponibilité.
Ensuite, je vous conseille de bien suivre ce qu’il fait afin de ne pas avoir trop de surprises, j’ai failli ne plus avoir de branchement pour la PAC, si je n’étais pas intervenu lors d’une de ses premières interventions pour déplacer la pompe. Pour faire court, il y a 3 surprises sur 4 interventions.
Venue à un rdv avec le mauvais motif d’intervention, pas l’équipement et donc pas d’intervention.
Départ avec un bouchon de sonde non posé, donc fuite…
Oubli d’un câble, promesse de passer dans les 2 jours mais toujours rien un mois après, à part la facture…
Soyez méfiant, lorsqu’il vous dit « je m’en occupe ». Cela fait deux mois que nous avons signalé que le watersalt (électrolyseur) acheté la dernière saison est HS, vous vous faites d’abord promener quelques semaines d’attente avec des « on vous rappelle » par vos interlocutrices au téléphone… puis, puisque vous êtes motivé pour résoudre votre problème, vous finissez par avoir un rdv 3 semaines après !
Nous avions précisé à notre interlocutrice que le technicien vienne avec une nouvelle carte ou un nouvel appareil si non il perdra son temps et le nôtre.
Finalement, la veille du rdv, le technicien nous téléphone. Je lui ai décrit la panne. Vu qu’il n’a pas d’électrolyseur avec lui, il convient qu’il faut nous envoyer un nouvel appareil, qui devrait arriver rapidement. Et donc plus de trois semaines de perdues !
Une semaine après, lors d’un appel téléphonique à Waterair pour prendre des nouvelles de cet appareil, nous découvrons que rien n’a été fait, ils ont alors bénéficié de tout notre désappointement. 4 jours après nous les rappelons et l’interlocutrice très professionnelle m’indique que la commande est datée de… ce jour !!!
Bien bien bien.
Je vais essayer d’être constructif. Allez je me lance, j’ose quelques petites remarques :
Une piste pour être plus efficace.
Lorsqu’un client appelle pour décrire une panne, il serait judicieux qu’il puisse avoir de suite un technicien en ligne, que ce dernier soit en capacité de prendre la décision de remplacement ou de la réparation. Qu’en cas de visite, le technicien puisse venir avec de quoi réparer et pas seulement pour voir sur place. Tout le monde serait gagnant, moins de déplacement, plus d’efficacité…
Un petit mot sur l’évaluation téléphonique, largement biaisée dans les deux questions :
Interlocutrice aimable ?
Réponses claires ?
Ok l’interlocutrice peut être très aimable et très claires sur les réponses tout en devant porter un SAV inefficace qui frise l’irrespect des clients piégés. Le critère de la satisfaction du service SAV est évité, est-ce un hasard ?.
Thierry et Christine Eguisheim
Date d'expérience le 14/06/2022
il y a 3 ans
Vous faites part de votre déception concernant la prise en charge de la panne de votre électrolyseur.
Au nom de Piscines Waterair, je vous pris de bien vouloir accepter mes regrets pour cette situation.
D'après les informations en ma possession, ce nouvel appareil vous sera installé prochainement pour que vous puissiez enfin profiter pleinement de vote piscine.
Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.
Bien cordialement.
Grégoire
VdbM
Service après-vente inexistant
Tant nous avons été satisfait de l installation de la piscine en 2019, tant le service après-vente est inexistant pour certains composants.
Problème de pompe a chaleur... Waterair Belgique nous renvoit chez O Foene et O' Foene vers waterair ...
Dépannage par téléphone (????)
Selon O Foene un soucis de condensateur...
J'ai du faire la liaison entre Waterair Belgique ( gil production) et O Foene afin de faire le tracking de l'acheminement de la piece !!!!
Celle ci a été installée par Waterair Belgique mais s'avère ne pas fonctionner ....
Vers qui me tourner ???
A chaque déplacement Waterair me compte 80 eur !!!
Jamais vu autant de mépris envers un client!!!
Date d'expérience le 13/06/2022
il y a 3 ans
Bien cordialement.
Grégoire
Damien Guillory
Waterair... ne vous jetez pas à l'eau
Force est de constater que pour le moment mon expérience avec Waterair est également plus que négative
Les commerciaux ont les dents qui rayent le parquet et il sont près à tout pour vendre
Dans mon cas ils se sont déplacés à deux pour "L'étude d'implantation", gros pressing à la fin de celui-ci pour me faire signer, j'ai refusé, je devais réfléchir, mon terrain est très instable et en partie en remblais ce qui me posait soucis (pas pour eux, qui n'y voyaient aucune difficulté et me demandaient de leur faire confiance ainsi qu'à l'artisant ("une pointure" selon eux) qu'ils me conseillait pour les travaux)
Il s'avère que leur proposition suite à cette "étude d'implantation " ne respectait aucune norme de distance par rapport au voisinage et n'était absolument pas réalisable... Bravo !
J'ai dû moi même éplucher leur catalogue afin de trouver le bon bassin avec les côtes adaptables à mon terrain.
Suite à ce nouveau projet, j'ai voulu chiffrer les "surcoûts" de matériels qui resteront à ma charge.
Impossible à faire selon le commercial
Sachez que lorsque vous recevez la notice une des première page est le listing complet des matériaux qui seront à votre charge, cela est donc TRES FACILEMENT chiffrable, mais les commerciaux ne si avancent pas,ils préfèrent sous entendre qu'il ni aura pas grand chose à ajouter.
Croyez moi, la charge des matériaux supplémentaire est conséquente.
Après mettre finalement laissé convaincre, j'ai joué de malchance, grève de la poste, mon dossier de crédit auprès de la banque a été égaré, impossible de débloquer les fonds tant que cela n'était pas résolu, j'ai alors subit un véritable harcèlement du commercial, qui s'est même montré agressif et a été jusqu'à me demandé de trouver plus de 6000 € sur mes propres économies.
J'ai tenu bon, j'ai juste demandé si il n'était pas possible (moyennant finance) de me débloquer seulement le gabarit de traçage en attendant le déblocage de mon crédit et donc de ma commande.
Cela m'aurait permis de lancer le terrassement etc...
Impossible, refus catégorique.
Le crédit débloqué, j'avais dis à la signature de la vente que je voulais m'occuper du minimum et surtout pas de la paperasse.
Le commercial c'était engagé à faire la demande de permis, je n'avais quà la signer.
J'ai dû lui refaire faire 3 fois pour qu'il place la piscine sur les plans en conformité avec le PLU, il m'a ensuite fait déposer le dossier avec des pièces manquantes (il n'y en a pas besoin selon lui)... pièces qui m'ont été réclamées retardant tout le projet encore d'un mois.
Ces documents consistaient à de multiples plans en coupe faisant apparaitre le terrain naturel et le terrain fini... Le commercial a refusé de les faire (hors de sa compétence), c'est donc moi qui ai du m'y coller
Dossier déposé, piscine reçu, il a fallu bien contrôler tout n'était pas conforme, des pièces manquantes, mais il faut reconnaitre le SAV a été réactif
J'ai alors demandé un chiffrage pour réaliser un radier supplémentaire afin de compenser le terrain instable. L'artisant (habilité waterair et conseillé par waterair) était débordé, je n'arrivais pas à avoir ce chiffrage, j'ai alors contacté mon commercial qui m'a dit qu'il ne fallait pas s'étonner, que je demandais des devis qui ne servent à rien juste parce que je ne fais pas confaince etc etc...
Résultat des courses le trou a été creusé (aux mauvaises dimensions, vive les pointures!!) et ho surprise : Mr votre terrain est trop instable, il faut que l'on réfléchisse à une solution pour le stabiliser...
La solution que j'ai envisagé était de tout laissé tomber, j'ai demandé au terrassier de trouver une solution pour remettre le terrain en état et à Waterair d'assumer leurs manque de professionalisme et de reprendre la piscine.
Le commercial m'a rigolé au nez, de toute façon j'était coincé, je n'avais selon ces mots que 2 solutions: payer des travaux supplémentaires ou me satisfaire d'une jolie piscine en kit dans mon garage !
Voilà comment vous êtes considéré une fois que vous avez payé plus de 20.000 € à Waterair !
Bref j'ai payé et je paye encore (le terrassier a trop décaissé, donc prsque 6 m3 de béton pour la ceinture au lieu des 2.5 m3 prévu),
Artisant toujours débordé, il est venu 3 jours travaillé chez moi en 3 mois et depuis ces 3 mois je ne peux pas sortir de la maison, le jardin est un chantier impraticable... mes enfants sont ravis...
Il avait oralement été convenu d'une aide au montage de la structure pour palier à toutes mes déconvenues, cette aide c'est résumé au tracage autour du gabarit et à la pose du premier plot... qu'elle aide !
Rdv pour le liner, pas de possibilité avant 1 mois... Donc sachez le aussi, ne soyez pas trop pressé de finir vos travaux
Pour le moment, je m'arme de patience et je sers de vache à lait, on m'a promis un chantier terminé première semaine de juillet...
on verra d'ici là si tous les acteurs de cette mauvaise aventure réussiront à amoindrir mon effarement devant tant d'incompétences...
Bref évitez Waterair, le Bilan financier est loin des belles économies annoncées et leur seule force est d'avoir de vrais commerciaux, qui savent vendre... puis disparraissent après signature.
Date d'expérience le 13/06/2022
il y a 3 ans
Je suis navré de lire votre avis.
En effet, malgré tous les efforts de notre attaché commercial, force est de constater que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes, même si nous ne partageons pas votre analyse notamment concernant le remblai sur votre terrain.
Nous restons cependant à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
Brlbngl
Après une attente de 45 minute en ligne on vous raccroche ...
Après une attente de 45 minute en ligne on vous raccroche au nez . Aucune possibilité de les joindre ils réponde jamais aux mails. La boîte vocale demande d’utiliser l’espace client pour avoir des réponses. Mais mon problème c’est exactement cet espace client qui ne fonctionne pas .
Date d'expérience le 06/06/2022
il y a 3 ans
Merci d'avance.
Cordialement.
Grégoire
Pascale Lemaire
Erreur de Waterair de livraison sur les cartouches ...
Erreur de Waterair de livraison sur les cartouches de filtration.
Nous avons dû les retourner nous-mêmes par la poste.
Nous avions un besoin urgent de nos cartouches et devons attendre que le retour soit terminé pour recevoir celles initialement commandées.. Pas un mot d'excuse, pas de dédommagement !
Date d'expérience le 03/06/2022
il y a 3 ans
Nous avons effectivement commis une erreur dans la préparation de votre commande et nous ne pouvons que constater que la gestion de l'échange du mauvais matériel livré n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Les services concernés ont été informés.
Bien entendu, nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
Fauconnet
Piscine commandée en janvier, montage du liner prévu ...
Piscine commandée en janvier, montage du liner prévu semaine 19,mais le jour du montage on ne nous a pas livré le bon liner (du coup j’avais pris une semaine de vacance pour les margelles et les abords,à la maison en pouvant rien faire donc 10 jours plus tard livraison du nouveau liner et maintenant on nous annonce un montage dans 4 semaines à peu prêt!le plus décevant c’est de devoir sans cesse appeler pour avoir des infos ,à chaque appel c’est on vous rappel mais rien,c’estbien dommage car le montage et la piscine est très bien ,de plus cela fait de nombreuses années que l’on économise pour une piscine , ce qui devait être du plaisir se transforme en stress et agacement et l’impression de ne pas être écouté.
Date d'expérience le 26/05/2022
Fauconnet
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Vous faites part de votre déception concernant les difficulté que vous éprouvez concernant la pose de votre liner.
Je regrette les dysfonctionnements que vous décrivez.
Malheureusement la charge de travail actuelle de toutes nos équipes ne nous permets pas d'intervenir aussi vite que nous souhaiterions mais si un créneau se libère entre-temps nous reviendrons vers vous.
Notre service clients reste à votre écoute en cas de besoin.
Cordialement.
Grégoire
Stef J.
Tres déçue…encore une fois!
Achat d’une bâche chère sans finitions
Pas de suivi de ma réclamations
Ni de ma demande de conseils techniques
Date d'expérience le 24/05/2022
il y a 4 ans
Merci pour votre réponse.
Votre demande est bien enregistrée et sera traitée prochainement.
Vous l'avez constaté, nous avons effectivement un peu de délai.
Pour autant , la couverture livrée semble parfaitement conforme et correspond au descriptif du produit de notre catalogue accessoires et notre boutique en ligne.
Cordialement.
Grégoire
il y a 4 ans
Je suis navré de lire votre avis.
Afin de comprendre et d'essayer de vous aider, pouvez-vous me fournir un numéro de client ou de commande ?
Merci d'avance.
Grégoire
Jean-Pierre
Margelles trop courtes, filtration défectueuses, pas de suivi
1) Les margelles sont trop courtes (25cm au lieu de 32,1cm) donc il y a un trou béant au dessus du système de filtration et pas possible de finir notre terrasse. Dossier en cours depuis 8 mois, "votre dossier est en cours de traitement auprès de notre bureau d'étude", dixit Waterair.
2) Le transformateur du système de filtration n'était pas fonctionnel (tension insuffisante). On nous a demandé de patienter des semaines avant le passage d'un technicien pour constater et réparer. Du coup, j'ai acheté le même transformateur (marque et modèle) sur internet et tout s'est mis à fonctionner. La seule réponse de Waterair: il n'y aura pas de garantie sur votre nouveau transfo... mais ils ne disent rien sur le fait que le leur n'a jamais marché. Ils étaient vraiment capables de nous laisser sur le carreau après installation du liner et mise en eau en plein été!
Bref, à déconseiller. Nous allons lancer une procédure juridique pour réparer le préjudice
Date d'expérience le 24/05/2022
PASCAL MARET
client Waterair
client Waterair
Changement de liner effectué et pose parfaite. Petit Pb, dans le KIT de rénovation on m'a facturé un ensemble de pièces qui ne sont pas toutes utilisées…. Le poseur me dit que les pièces n'ont utilisé sont à reprendre à la demande de Waterair. Il est parti avec les pièces non utiliser et même il m’a laissé ces poubelles en échange.
si c'est ça, la qualité ...c'est dommage
Date d'expérience le 24/05/2022
Leloup68
Rénovation Nulle ...
Pose Liner Prévue le 11/05 Problème technique entraînant un repos
Problème résolu le 13/05
Le 20/05 Liner toujours pas posé…
Date d'expérience le 20/05/2022
Cathy 68
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Je suis navré de lire ce dysfonctionnement survenu dans la commande de votre liner.
Pour que je puisse vous identifier et vérifier que le dossier est bien suivi chez nous, pouvez-vous me fournir un numéro de client ou de commande ?
Merci d'avance.
Grégoire
Leloup68
il y a 4 ans
Cathy 68
il y a 4 ans
FERRER
J ai acheté l appareil connecté easy care. Le produit ...
J ai acheté l appareil connecté easy care. Le produit est toujours garantie. Achat en octobre 2021. Nous sommes en mai 2022. On sort d hiver.
Mon appareil c est rempli d eau la ou figure les piles il n est pas du tout étanche aujourd'hui j ai envoyé le produit à waterwair il ne veule pas reconnaître le problème après plusieurs appels même les conseillers waterwair dise la même chose le produit est retourné par les clients car défectueux a l origine problème d étanchéité ils reconnaissent rien j ai demandé plusieurs fois le responsable ton ironie il a n à rien à foutre il se fiche des réclamations
Le produit était bien fermé et je vais très bien attention à mon matériel il est même pas fini de payer
Je dénonce la mauvaise foi de waterwair
Une lettre recommandée part ce soir et appui consommateur
J ai même pas eu la trousse de test au moment de l achat oubli du prestataire c est inadmissible
J ai racheté des produits car le conseiller m a dit on va voir si le produit persiste et malheureusement rien ne fonctionne
Je vois que les produits waterwair pose beaucoup de problème aux clients
Monsieur le responsable n oubliez pas la règle les clients vous font vivre et vous êtes de mauvaise foi alors que vos propres conseillers disent que le connecte a des soucis et revient à chaque fois chez vous
Alors prenez en compte les réclamation des clients au lien de nous faire taper sur la touche 1 à 4
Je regrette beaucoup de chose de votre compétence et je vous promets que je lancherai rien
Cet
Date d'expérience le 17/05/2022
Leloup68
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Je suis navré de lire votre déception concernant votre analyseur connecté.
Malheureusement, comme vous l’on spécifié nos services, il n’est pas possible de prendre en charge votre appareil dans le cadre de la garantie.
En effet, à réception, nous avons constaté la présence d’eau et d’oxydation à l’intérieur.
L’appareil a été séché, nettoyé et testé par nos experts.
Factuellement, il en ressort qu’il est parfaitement étanche ce qui nous laisse à penser qu’il y a eu une mauvaise manipulation.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
Michel C.
bonjour, pour ma part cela fait 12 ans que je possède ...
bonjour, pour ma part cela fait 12 ans que je possède ma piscine Waterair j'utilise tjrs le filtre d'origine plus un 2ème fournis gracieusement par Waterair car il avais oublié le manchon intérieur pour éviter la cassure du dessus. les filtre fonctionnent parfaitement. j'utilise un filet préfiltre (préfiltre universel) dans le skimmer. 100% satisfait
Date d'expérience le 10/07/2010
Leloup68
il y a 4 ans
Jean-Bernard ABADIE
Sur l'ensemble depuis un an d'utilisation quotidienne ...
Sur l'ensemble depuis un an d'utilisation quotidienne nous sommes satisfait, j'ai fait tout le montage seul, c'est vrai qu'à certains moments il vaut mieux relire plusieurs fois les explications. La livraison fut parfaite rien ne manquait. Le poseur envoyé par waterair a été efficace et notre piscine est en eau depuis le 1er juin 2021. Voilà pour la partie satisfaction, passons maintenant à ce qui cloche !! notre piscine est en intérieur dans une pièce chauffée et isolée thermiquement, l'eau est chauffée par une pompe à chaleur vendue par waterair, mais elle est efficace à condition que la température extérieur soit supérieure à 12° pour un réglage de pompe à 28°.... donc quand il fait froid, la pompe tourne toute la journée pour arriver péniblement à 22°,,donc bien loin du contrat des 28°. Quand la température extérieure est aux alentours de 20° la pompe monte l'eau à 27,5° jamais au dessus !!! donc nous avons contacté le service client 10 fois par téléphone, le vendeur par mail et enfin waterair par lettre recommandée, puis à nouveau par téléphone, tout cela depuis décembre 21, nous sommes en mai 22 toujours aucune solution !!!! je dois en conclure que le service client et le service technique sont inexistants, défaillants, !! je demande simplement qu'un technicien vienne vérifier la pompe, si ce n'est pas une toute saison (ce dont je suis certain) qu'on me la change même je dois régler la différence, mais non rien !!!!! rien de rien !!!
Date d'expérience le 16/05/2022
Nina
il y a 3 ans
il y a 4 ans
Vous faites part de votre déception concernant la pompe à chaleur livrée avec vote kit piscine.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
Après analyse de votre dossier, je constate qu’une réponse a été fait par e-mail le 04 avril 2022.
Cette réponse me semble répondre à vos interrogations et vous propose aussi un changement de pompe à chaleur.
Dans le doute je vais renvoyer cet e-mail et si vous ne le recevez pas d’ici la fin de cette journée , n’hésitez pas à contacter notre service client au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel)
Bien cordialement.
Grégoire
Leloup68
Fuyez !
Attention Tout est beau sur le papier !!! Au moindre problème Aucun soutient Aucun retour Comme il faut tout payer d’avance Ilscsont tranquille Passez votre chemin ! Très attrayant au départ Très décevant au Final !
Date d'expérience le 12/05/2022
il y a 4 ans
Il semble effectivement qu’il y a eu une incompréhension concernant la pose des margelles entre vous et notre attaché commercial.
Concernant le liner, l’absence de dégagement à l’arrière du panneau ne permet pas de l’installer, c’est malheureusement contraire à nos consignes de montage (vous n’êtes pas responsable la piscine ayant été installée par l’ancien propriétaire) mais en dégageant une petite gorge comme convenu avec nos services cela permettra la pose.
Quoi qu’il en soit nos services sont informé et suivent votre dossier par rapport à cet avis et à votre courrier réceptionné dernièrement.
Bien cordialement.
Grégoire
il y a 4 ans
Je n'ai pas accès à ce numéro que vous avez transmis à la plateforme, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer ce numéro de commande en commentaire ?
Merci d'avance.
Grégoire
Leloup68
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Je suis navré de lire votre avis.
Afin de comprendre votre insatisfaction et essayer de vous aider, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer un numéro de client ou de commande ?
Merci d'avance.
Grégoire
Cathy
Waterair a Eviter avant et aprés.....
Bonsoir,
Nous aimerions changer nos margelle. IMPOSSIBLE DE RENTRER EN CONTACT AVEC QUELQU'UN DE CHEZ WATERAIR?
Pas de réponses par mail.
Pas de rappel suite appels téléphoniques.
Service NUL NUL NUL..........................
Technologie piscine NULLE. Nous avons refait complètement le système de filtration..... Nous avons acheté une maison avec une piscine Waterair avec Etascop déjà installée. Le système fuyait (point faible d'aprés certyains forum). Technologie filtres vraiment pas trés pratique. Nous avons refait un système avec filtre a sable classique.
Auparavant, dans notre ancienne maison, j'avais benchmarké les différentes technologies, et avions opté pour une coque. Waterair n'a pas de bonde de fonds, ni de circulation classique entre un refoullement et des skimers.. donc perfectible.....
Et pas de SAV maintenant.....
Date d'expérience le 28/04/2022
il y a 4 ans
Je suis navré de lire votre avis.
En effet, notre service clients est disponible actuellement du lundi au vendredi de 09h00 à 11h45 et de 13h30 à 17h45 ainsi que le samedi matin de 09h00 à 11h45 au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel).
Je vous invite donc à contacter ce numéro où nos services pourront répondre à vos interrogations et demandes.
Bien cordialement.
Grégoire
Stenger
À éviter absolument . Après de multiples ennuis au ...
À éviter absolument . Après de multiples ennuis au moment de la pose du miner. ‘Ous voilà un an après avec une pompe défectueuse. Une nouvelle est en cours de livraison mais chrono post ne présente pas forcément le colis lorsque nous sommes là pour procéder à l échange. Service client souvent très désagréable et on sent bien que nos problèmes ne sont plus les leurs depuis la signature du chèque l année dernière. Ne faites pas comme nous faites travailler locale pour avoir un interlocuteur à proximité car en cas de soucis chez waterair il n y a plus personne.
Date d'expérience le 19/04/2022
il y a 4 ans
Vous faites part de votre déception concernant l’échange standard de votre pompe.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
En cas de panne de pompe durant la période de garantie, nous proposons effectivement une solution d’échange à domicile via Chronopost.
Cette solution permet d’être extrêmement réactif (moins de 48h) mais effectivement, il est nécessaire que vous soyez sur place lorsque le livreur arrive chez vous.
Naturellement nos services restent à votre disposition comme ils ont toujours essayé de le faire
Cordialement.
Grégoire
Philfros57
Pompe P35
Bonjour,
pouvez-vous m'indiquer pourquoi la pompe P35, ne figure pas au catalogue?.
Ma piscine à 2 ans
Date d'expérience le 12/04/2022
il y a 4 ans
DENUEL
Franchement si c’était à refaire et bien ce ne serais ...
Franchement si c’était à refaire et bien ce ne serais pas avec Waterair. Le Commercial ne suit pas son chantier après signature, disparu jamais revu et le poseur de Liner qui pour notre part le premier poseur n’était pas un poseur de Liner technicien Waterair car Mr a annulé la pose 2h avant le RDV ( mi août 2021) car il était entrain de finir une cuisine qu’il arrivait pas à faire …. Mon mari qui avait posé sa journée sans solde bien évidement n’a pas eu d’excuse de sa part mais plutôt des injures donc nous avons contacté nous même un autre poseur de liner par le biais d’une connaissance et non pas par le service SAV et celui -ci est un vrai technicien Waterair très compétent M. Ferrand Laurent de Lorient que je remercie vivement au passage, (pose le 23/09/2021) sans lui nous n’aurons toujours pas actuellement notre piscine en eau car la dame du planning Pose liners incompétente nous stipule que des liners se posent encore jusqu’en décembre, je lui explique que avec le peu de connaissance sur le sujet mais je sais par contre que pour une bonne pose de liner il faut des UV et de la chaleur pour que le liner se détend et elle me répond que de toute façon elle ne fait que les plannings. Bref un grand Merci Mr FERRAND, car sinon aujourd’hui se serait une catastrophe. Je pense que nous les aurions emmener en procès c’est sur et nous aurions demandé des dommages et intérêts, pour toute leur incompétence. Et la plus belle et grosse médaille je la décerne au SAV : des personnes incompétentes et odieuses, ils s’en fichent complément du client et les garanties sont que du Pipo ils trouvent toujours un prétexte pour ne pas la faire fonctionner pour le moment ça peut aller par contre si avons le moindre problème avec la machinerie, le liner car nous n’avons toujours pas essayé la piscine, la bâche à barre, easy care …… et qu’ils ont le malheur pour eux de ne pas être réactifs au niveau SAV car je ne veux plus leur faire de fleurs. NON un client cela se respecte et qui n’est certainement pas le cas de la société WATERAiR. Je n’ai qu’un mot à rajouter c’est FUIEZ, passez votre chemin pour nous c’est trop tard, à voir maintenant dans le temps.
Date d'expérience le 11/02/2022
il y a 4 ans
Vous faites part de votre déception concernant la gestion de la pose de votre liner ainsi que de votre crainte concernant la garantie de nos produits.
Au nom des Piscines Waterair, je vous prie de bien vouloir accepter mes regrets pour cette situation.
En effet, comme nous vous l’avons déjà dit, le comportement du poseur de liner n’était pas conforme à ce que vous étiez en droit d’attendre de lui.
Pour autant nos services ont tenté de vous aider pour arranger la situation tout en restant professionnels et bienveillants et ce malgré votre colère que vous exprimiez systématiquement au téléphone.
Concernant les garanties octroyées à nos produits, vous trouverez toutes les informations détaillées dans votre guide d’entretien.
Enfin, nous services restent évidemment à votre disposition en cas de besoin dans le calme et le respect mutuel.
Cordialement.
Grégoire.
Corinne LAURETTA
Très bon accueil de la part de Waterair et parrainé ...
Très bon accueil de la part de Waterair et parrainé par un client/ami qui a entièrement monté sa piscine Waterair.
Le commercial a été très professionnel et reste disponible.
L'entreprise SARL RC construction a parfaitement réalisé les travaux concernant la piscine. De plus, ils sont de très bons conseils
Il reste la pause du liner et la mise en eau d'ici 2 mois.
Je reviendrai exprimer un avis final
Date d'expérience le 08/02/2022
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