coup de gueule
Bonjour,
j'écris ce poste pour libérer ma colère, envers W****** (et surtout ne pas le faire contre la pauvre téléconseillère du service client qui ne fais que son travail).
tout commence au moi d'avril je reçois un commercial W****** qui me vend fort bien son produit et surtout un délais. Je lui avais stipuler absolument pas de travaux cet été sois je commence maintenant et j'ai fini début juin, soit je commence en octobre pour l'année prochaine je suis pas pressé mais je veux pas de travaux l'été.
pas de souci monsieur W****** est une entreprise sérieuse avec plus de 40ans d'expérience, par contre W****** n'est pas responsable de vos délais a vous (travaux.........)
nous faisons donc affaire (plus de 14000€ quand même pour un kit ou on trouves des sous marque pour moitié prix, mais la on achète un sérieux enfin je pensais...........).
on me promet une livraison S17, quand je reçois la confirmation de commande a ma grande surprise livraison S18 (avec le blabla ceci est un engagement contractuel entre les deux parties..... mes cou...... oui Mad ), j'appelle mon commercial et on me oui mais le chèque à du tarder (un jour après les 11jours légal pour info) --> donc chez waterai 1j =c'est pour ca mais une semaine c'est pas grave.
je demande une facture pour l'acompte déjà réglé et la quand je la reçois par courrier ohhh magie livraison S19 (sans aucune explication.....)je les appelles, oui mais avec les nombre de commandes et d'autres soucis on a dû décaler (de un pas mon problème et de deux c'est quoi le dédommagement????????????? la peau de mes Cou.... oui je sais encore une fois lol)
je rappelle quand même mon commercial en lui disant si je met le paquet pour le montage le liner il sera vite poser....???? oui oui vous inquiétez pas 3semaines max...... (mais encore une fois une fois qui a la chappe ben oui on peut pas prendre rdv avant......) c'est vrai une chappe maigre c'est difficile a faire........!!!!!!!!!!!!!!!!
S19 arrive mon kit aussi j'appelles des amis un petit coup de collier et en 4 jours la piscine est monté, le semelle filante coulé, les agglos maçonner on prévois la chappe cette semaine.
donc j'appelle enfin pour prendre rdv poser mon liner la semaine dernière et la on me dis ohh fin juin début juillet, la je commence a voir rouge (on me prendrai pas pour un con?????????)
je leurs refait l'historique oui mais vous savez on eu des soucis avec le temps ,blablabla ... pas mon problème c'est votre job de prévoir moi je suis chef de projet dans l'industrie et quand on me donne une deadline je dois la respecter coute que coute peu importe les aléas technique ou climatique.......!!!!!!!!
et surtout derrière quel dédommagement ???? RIEN !!!! ON NOUS PREND POUR DES CONS C'EST UNE ENTREPRISE DE BLEUF SANS AUCUNE MORAL, ETHIQUE, ET SURTOUT PAROLE!!!!!!!
le seul respect des délais qu'ils veulent c'est leur paiement...........
PS : et je vous passe le problème de couleur sur le liner (sur le devis on a du gris et sur le bon ce commande du toscane .... quand on voit ca on peu rien faire désolé la fabrication est déjà lancé (encore une fois aucun geste commerciale)....
c'est des vrais chèvres (après le seul points positif pour l'instant c'est vrai que le kit se monte bien) à voir dans le temps mais je pense que les concurrents sont tout aussi bien j'aurais sans doute du prendre desjouyaux ou piscinelles.......
EN TOUT CAS C'EST PAS DE ELOGES QU'ILS VONT AVOIR DE MA PART AU CONTRAIRE JE VAIS LEURS FAIRE LA PUB QU'ILS MERITENT......
même problème de notre côté. Nous avons effectué tous les travaux à temps pour prendre RDV pose liner (début juin pou fin juin début juillet d'après le commercial) et la surprise, pas avant la semaine du 19 juillet. je trouve cela inadmissible.
Être Désolé est une chose, savoir se faire pardonner auprès d'un client en est une autre.
De plus je prends pour exemple mon métier dans le cadre d'un développement de projet c'est mon travail de respecter un délai et ce malgré les différents éléments extérieur. On peut paye pour prévoir, prévenir et surtout surmonté les les problèmes technique, climatique, ou autre pour respecter un délai car dans un marché concurrentiel il est inacceptable de répondre " Ben on est désolé mais on y pouvais rien, c'est pas notre faute.... "
En il me semble que ce sont des sous-traitants qui installe les liners, dans les cas de coup de bourre dans l'industrie on fait appel à des intérimaires pour augmenter la capacité donc ce n'est pas une réponse.
Si pour des raisons autres on est obligé de décalé un délai on essaie de redorer son image auprès du client quand on est une entreprise sérieuse, soit par un dédommagement, un arrangement, ou autre.... On ne change pas un délai sans rien dire en espérant que ça passse passé moi l'expression "crème".....
J'espère sincèrement si vous êtes une entreprise digne de ce nom obtenir une compensation de quelque manière que ce soit pour régler cette affaire et vous éviter ainsi une très mauvaise pub... Je vous rappelle qu'en termes de qualité il plus facile de perdre des clients que d'en garder..........
Il y a bcp de monde sur le marché des piscine en kit.....
Cordialement
Vous faites part de votre colère concernant le report de livraison et le délai de pose liner.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
En effet, malgré tous nos efforts pour livrer aux dates souhaitées, il peut arriver qu’il y ait un peu de retard qui s’explique par plusieurs facteurs tous en lien avec la pandémie et ses conséquences.
De plus, la mauvaise météo de ce mois de mai impacte aussi nos délais de pose liner qui nous vous l’accordons ne sont pas à la hauteur de ce que vous pouvez attendre mais nous faisons le maximum les limiter.
Nous restons à votre disposition pour échanger avec bienveillance.
Bonne journée.
Grégoire
il y a 3 ans