Radar de confiance
·Avis client Waterair
Luk
il y a 4 ans
Nous avons choisi Waterair parmi plusieurs constructeurs.
Les différentes formes, le concept et la facilité de mise en œuvre ont guidés notre choix.
La réactivité la disponibilité ainsi...
Loulou74
il y a 4 ans
Une honte pour une marque de piscine aussi connue.
Signature du contrat le 27.02.21 pour une rénovation piscine, mise en eau prévue maximum début juin.
Nous sommes le 28 juin et à ce jou...
MARLE
il y a 4 ans
J'ai acheté une piscine Waterair en 2007, il m'avait dit pas de problème pour l'installer nous avons notre propre artisan (ALSAVERT) mais je suis allé de problème en problème : Escalier mal ajusté par...
Voir plusShupaflo
il y a 4 ans
J’ai une très très mauvaise experience waterair 2020. Comme disent certains, j’ai été très claire avec le commercial, je souhaitait une piscine clé en main. Des belles promesses, delais non respectés,...
Voir plusOlivier
il y a 4 ans
Société présentant une faciliter à la construction d'une piscine pour les bricoleurs. Système simple et fiche technique assez facile à suivre. J'ai pris l'option tout faire sauf pose liner. Une fois s...
Voir plusJ-P B
il y a 4 ans
Suite à une panne de pompe, quelques appels téléphoniques et un peut de stress d'attente de RdV, une solution rapide a été trouvée
J-P B
Dams
il y a 4 ans
bonjour
je prend un rendez-vous au près d'un commercial mi-avril 2021 on discute je prends une sarah9 et je dit a la commercial que je veux une piscine a fond plat minimum 1m20 d'eaux<...
Gspierre02
il y a 4 ans
merci au service de waterair surtout Grégoire pour avoir tout mis en œuvre pour mon problème de margelle.
Voir plusCaroline
il y a 4 ans
Nous avons acquis notre piscine Céline 8 en mars 2020. Nous devions être livré mi avril avec l'excuse du confinement Nous l'avons eu en juin 2020. Une fois montée et mise en eau la pompe la fameuse fi...
Voir plusBaaaambou
il y a 4 ans
Pas de suivi
Nous avons payé une prestation chez Waterair pour changer notre liner. Résultat c’est une société externe qui se charge de la mission. Depuis, aucunes nouvelles de la société qui e...
Yves
il y a 4 ans
piscine Waterair faites en 1988 , impeccable !
quelques années après changement de liner, rien à dire du début à la fin de la pose.
malheureusement en 2021 pour les mêmes travaux, aucun...
Nyta
il y a 4 ans
Vraiment très contents de notre projet chez waterair. Le commercial mr amaury chaibriant à bien compris nos attentes et le rendu final est au delà de ce qu on avait imaginé.
Voir plusDavigier
il y a 4 ans
Nous avons pris contact avec Waterair pour une bâche solaire Solae en août 2020. La commerciale du secteur est venue chez nous en septembre et nous a annoncé un prix. Désireux d'acheter cette bâche, n...
Voir plusNoisette
il y a 5 ans
Propriétaires d’une piscine Waterair depuis 2004 voici notre triste histoire.
Nous avons changé le moteur 6 fois (au minimum !). Au bout de 17 ans ils n’ont toujours pas été capables d’améliore...
Marcos
il y a 5 ans
Bonjour,
En 2020, j'ai sollicité la société Waterair pour la construction d'une piscine et nous sommes tombés d'accord sur la proposition pour un montant de + de 20000 euros.
Les travaux...
Regis
il y a 5 ans
Bonjour, je tombe en panne avec mon easy care à 489 euros la première année de service ,je le renvoie et l'on m'en renvoie un autre en me laissant avec en retour des piles usagées qui sont hs et dont...
Voir plusCspa57380
il y a 5 ans
Bonjour,
j'écris ce poste pour libérer ma colère, envers W****** (et surtout ne pas le faire contre la pauvre téléconseillère du service client qui ne fais que son travail).
tout commenc...
Vero
il y a 5 ans
Je me permets de mettre un avis car suis hors de moi..nous avons acheté une piscine water air avec pompe à chaleur nano de la marque O’Foehn..on vient de la mettre en fonction et là l’horreur !!!’un b...
Voir plusC Verne du 37
il y a 5 ans
C'est honteux !!!!
J'écris en connaissance de cause.
Cliente depuis 14 ans, coût de départ excessif pour un 40m3 + escatop soit 14000€. Juste pour le matériel livré et la pose du liner...
Luc Pierre
il y a 5 ans
J'ai installé une couverture Solaé en mars 2019 ,et désormais elle est complétement déchiré cuite par le soleil...J'ai appelé chez Waterair qui m'a dit qu'elle était garanti 2 ans et qu'il pouvait m...
Voir plusAvis client Waterair
Luk
Nous avons choisi Waterair parmi plusieurs constructeurs. ...
Nous avons choisi Waterair parmi plusieurs constructeurs.
Les différentes formes, le concept et la facilité de mise en œuvre ont guidés notre choix.
La réactivité la disponibilité ainsi que les conseils des équipes sont à mettre au crédit de cette enseigne.
Lieu d'installation: Bordeaux
Nous sommes contents et recommandons cette maison.
Date d'expérience le 07/07/2021
Loulou74
Une honte pour une marque de piscine aussi connue.
Une honte pour une marque de piscine aussi connue.
Signature du contrat le 27.02.21 pour une rénovation piscine, mise en eau prévue maximum début juin.
Nous sommes le 28 juin et à ce jour la piscine n’est toujours pas en eau.
Retard le livraison, livraison manquante, mauvaise information donnée par le commercial concernant la prise de rendez-vous pour la pose du liner. Rendez-vous donné 1 mois plus tard pour finalement être annulé 1 jour avant la pose du liner car le poseur a un différent avec Waterair. (Visiblement ce n’est pas qu’avec nous).
Je tiens à préciser que Waterair a demandé la totalité du paiement à la première livraison, et nous attendons donc qu’il respecte ses engagements.
Service commercial très difficile à joindre sans compter que nous attendons toujours une réponse du représentant régional et du commercial.
Nous espérons que ceux-ci vont se manifester rapidement, autrement nous serons dans l’obligation de lancer une procédure en justice.
L. Lander & J. Clerc en Haute-Savoie
Date d'expérience le 28/06/2021
il y a 4 ans
Vous faites part de votre mécontentement concernant votre rendez-vous de pose liner.
Au nom de piscines Waterair je vous prie de bien vouloir accepter mes regrets pour cette situation.
Un nouveau rendez-vous a rapidement été pris afin que nous puissions honorer cette prestation.
Par ailleurs, des dispositions ont été prises afin d’éviter que cette situation ne se reproduise.
Nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
MARLE
si on vous propose un episcine WATERAIR, fuyez!
J'ai acheté une piscine Waterair en 2007, il m'avait dit pas de problème pour l'installer nous avons notre propre artisan (ALSAVERT) mais je suis allé de problème en problème : Escalier mal ajusté par rapport à la plage, margelles mal posées. Des fuites sont apparues en 2019 suite à cela j'ai décidé de changer le liner (rénovation)comme lors de mon achat le commercial m’a dit pas de problème nous gérons tout. Aujourd'hui que fût ma surprise, le nouvel installateur a découvert que les fuites étaient dû à du sable et graviers qui étaient restés entre les joints du skimmer. Autre surprise c'est que le guide de fixation du liner est cassé à un endroit et cela depuis son installation. J'ai appelé le service technique, qui pour seul réponse a été je fais remonté l'incident et il m'a laissé avec le 'installateur sans solution. Pour ne pas laisser le chantier en plan, l'installateur (pro par rapport à ALSAVERT !) doit casser des margelles pour intervenir. Je suis certain que Waterair va me dire qu'il n'y sont pour rien et que l'achat et la pose des margelles seront à ma charge. Comme d'habitude il se cache dernière le fait que c'est le prestataire (WATERAIR) mais ils oublient que le seul contrat que j'ai signé est avec eux et non pas avec un prestataire.
Date d'expérience le 25/06/2021
MARLE
il y a 4 ans
encore une fois vous ne dites pas la vérité, je tiens à préciser que je n'ai pas choisi l'installateur, c'est vous qui l'avez mandaté. Concernant le sable et gravier retrouvés dans le joint du skimmer, c'est l'installateur que vous avez envoyé chez moi la semaine dernière pour changer mon liner qui l'a remarqué !
Je ne suis pas surpris de votre réponse, elle est formatée, vous rejetez systématiquement la faute sur l'installateur, d’où mon conseil : si on vous propose une piscine WATERAIR, fuyez!
il y a 4 ans
Vous faites part de votre mécontentement concernant vos difficultés sur la rénovation de votre piscine installée il y a 14 ans par une entreprise indépendante.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
Il n’est malheureusement pas possible d’intervenir entre vous et l’entreprise indépendante que vous avez choisie pour monter votre piscine en 2007.
Nous vous conseillons donc de prendre contact avec cette entreprise.
Par ailleurs, le sable et gravier retrouvés sur le joint du skimmer ne nous parait pas pouvoir être à l’origine de votre fuite apparue près de 14 ans après la mise en eau.
Nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
Shupaflo
J’ai une très très mauvaise experience waterair 2020. ...
J’ai une très très mauvaise experience waterair 2020. Comme disent certains, j’ai été très claire avec le commercial, je souhaitait une piscine clé en main. Des belles promesses, delais non respectés, prestataires Waterair pas du tout géré, margelles livrées cassées, liner renvoyé car pas aux bonnes dimensions et j’en passe !!! j’ai vu une seule fois le commercial pour la commande, malgré les déboires personne de chez Waterair n’a dédaigné se déplacer, ni même m’appeler. Après une dizaines de tentatives, j’arrive enfin à joindre le responsable de secteur (47) et là, il n’est au courant de rien, et ne comprends pas pourquoi je suis très agacée ! Il devait voir comment faire, depuis silence radio depuis plus d’un an. J’ai récemment relancé par mail, ce mr ne dédaigne même pas répondre.
Etant le responsable, au vu de sa considération pour ses clients, je comprends tous les dysfonctionnements que le client subit. Je travaille avec beaucoup de particuliers qui ont très souvent des projets piscine, j’explique très clairement mon expérience WateraIr
Date d'expérience le 22/06/2020
il y a 4 ans
Vous faites part de votre déception concernant votre expérience client en 2020 lors de l’installation de votre piscine.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Dès que j’ai pris connaissance de votre message, je l’ai transmis aux personnes qu’il concerne afin que des actions soient prises.
Vous serez donc rapidement contacté pour faire le point, notamment pour votre filtration.
Cordialement.
Grégoire
Olivier
Société présentant une faciliter à la construction ...
Société présentant une faciliter à la construction d'une piscine pour les bricoleurs. Système simple et fiche technique assez facile à suivre. J'ai pris l'option tout faire sauf pose liner. Une fois signé plus de soutien technique, mais j'en avais pas besoin. En revanche en moins de 1 an la pompe HS, pourtant garantie 4 ans, un technicien a fait un diagnostique comme quoi elle était trop corrodée. La pompe se trouve installé dans une cuvette à l'abris au dessus du puit arthézien ce qui' l'empêche d'être inondée. Le diagnostic n'est pas à la hauteur. Clairement tout le matériel proposer est limite, la pompe faisait du bruit des le début. J'ai racheté une autre pompe ailleurs c'est le jour et la nuit., plus d'arrivée d'air dans le filtre, moins de bruit. Si vous voulez un service fiable ce système ne propose pas un réseau local d'artisans adaptés. Je suis déçu des promesses pas à la hauteur. Achetez tous les périphériques ailleurs, a qualité égale vous avez entre 10 à 15 % d'économies à faire, pourquoi payer plus cher pour avoir des garanties fictives.
Pour ma part je reste le patron, et je dépenserai mon argent chez des gens de confiance.
Date d'expérience le 22/06/2021
Olivier
il y a 4 ans
Quelqu'un d'autre c'est déplacé, rassurez vous, je suis maintenant bien conseillé, j'attends le retour de ma pompe pour nettoyer les 2 bouts de terre et la réparer.
Vous l'avez compris, je ne suis pas convaincu par ce retour, et je resterais qu'un consommateur partageant avec d'autres l'analyse extérieur de vos services d'une pompe qui tourne pour justifier la rupture du rotor intérieur. Désolé, mais vous vous désengagez, il faut aussi l'assumer. à mon niveau, je vais partager à hauteur de mon investissement.
il y a 4 ans
Vous faites part de votre déception concernent la non prise en charge de votre pompe dans le cadre de la garantie.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Après étude de votre dossier, il apparait que nous n’avons malheureusement pas été en mesure d’appliquer la garantie.
En effet, l’état général de votre pompe âgée d’à peine une année ne laissait aucun doute quant au non-respect des conditions de stockage notamment de part la présence de terre sur plusieurs parties de celle-ci.
Enfin nous vous conseillons d’utiliser votre nouvelle pompe bien que ne provenant pas de chez nous dans un environnement propre, sec, ventilé et disposant d’une évacuation gravitaire.
Bien entendu, nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
J-P B
Waterair
Suite à une panne de pompe, quelques appels téléphoniques et un peut de stress d'attente de RdV, une solution rapide a été trouvée
J-P B
Date d'expérience le 21/06/2021
il y a 4 ans
Vous faites part de votre déception concernant le délai d'intervention pour votre pompe.
Je comprends vos remarques et vous présente les plus vis regrets pour cette situation.
Suite à un désistement, nous avons la possibilité d'intervenir le 22/06/2021, nos services vous contacterons par téléphone pour vous donner les détails.
Cordialement.
Grégoire
Dams
bonjour
bonjour
je prend un rendez-vous au près d'un commercial mi-avril 2021 on discute je prends une sarah9 et je dit a la commercial que je veux une piscine a fond plat minimum 1m20 d'eaux
je coule la chape ce week-end 19/06/20021 et je voix que une la chape coule entre la chape et au 3/4 skimer que j'ai une hauteur de 1m07 de haut comment je peut faire ça me convier par
Date d'expérience le 20/06/2021
Dams
il y a 4 ans
Dams
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Merci d'avance.
Grégoire
Gspierre02
merci au service de waterair surtout Grégoire pour ...
merci au service de waterair surtout Grégoire pour avoir tout mis en œuvre pour mon problème de margelle.
Date d'expérience le 15/06/2021
Gspierre02
il y a 4 ans
il y a 4 ans
@M.Pierre, les margelles sont sur le point d'être expédiées comme promis par téléphone.
Bonne journée.
Grégoire
Gspierre02
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Doudoune
il y a 4 ans
Caroline
Pompe p35 HS en moins d'un an
Nous avons acquis notre piscine Céline 8 en mars 2020. Nous devions être livré mi avril avec l'excuse du confinement Nous l'avons eu en juin 2020. Une fois montée et mise en eau la pompe la fameuse filwat eco avec les easy bag n'a pas fonctionné après quelques appels plutôt désobligeant avec le service commercial ils nous ont renvoyé une pompe et la à ce jour moins d'un an après avoir mis la nouvelle pompe celle ci ne fonctionne plus et quand on regarde sur le site où catalogue la pompe p35 n'existe plus. Demain je pense que la discussion avec le savoir ne sera pas simple. Après une promenade sur les forums nous nous sommes rendus compte qu'il y avait beaucoup de personne qui avaient plein de problème avec ce système qui grille tous les ans. Nous sommes désemparés de la situation. J'ai l'impression qu'on s'est fait avoir sachant que des propres commerciaux de waterair déconseillent ce système
Date d'expérience le 13/06/2021
il y a 4 ans
Vous faites part de votre déception concernant la panne survenue sur votre pompe.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Votre pompe possède une garantie de 6 ans donc un échange sera bien entendu effectué par nos services s’il s’avère nécessaire.
Je vous invite donc à joindre notre service clients au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel), à noter qu’il risque d’y avoir un afflux d’appels conséquent ce matin, n’hésitez pas à nous contacter plutôt en fin de matinée (entre 11h00 et 12h00)
Par ailleurs, je pense qu’il y a probablement un malentendu concernant ce produit.
En effet, il n’est pas encore référencé sur notre boutique en ligne car il a été mis sur le marché récemment et est particulièrement suivi par nos services.
Enfin concernant ce que vous pouvez lire sur les forums, nous attirons votre attention sur le fait que vous n’avez qu’un seul point de vue et que cela ne concerne pas le produit que vous possédez.
Quoi qu’il en soit, contactez-nous afin que nous puissions procéder à la mise en œuvre d’une solution dans le calme et la bienveillance.
Cordialement.
Grégoire
Baaaambou
Pas de suivi
Pas de suivi
Nous avons payé une prestation chez Waterair pour changer notre liner. Résultat c’est une société externe qui se charge de la mission. Depuis, aucunes nouvelles de la société qui est censée nous le poser dans les prochains jours. Waterair n’arrive plus à le joindre et ne sait pas quand il pourra venir. Une fois la prestation vendue aucun suivi n’est fait.
Date d'expérience le 11/06/2021
il y a 4 ans
Je suis navré de lire votre commentaire
Afin que je puisse comprendre et vous aider, pouvez-vous me donner un numéro de client ou de commande ?
Merci d'avance.
Grégoire
Yves
très déçu
piscine Waterair faites en 1988 , impeccable !
quelques années après changement de liner, rien à dire du début à la fin de la pose.
malheureusement en 2021 pour les mêmes travaux, aucun suivi, le poseur fait le minimum en restant sur place 1 heure et vous laisse faire le travail, il manque des pièces le liner reste une semaine sans eau au soleil...mise en eau uniquement la fosse rempli il s'en va, à vous de surveiller et de marcher sur les plis pour les enlever. Alors que la facture comprends bien la pose du liner et de l'alarme, refus de poser l'alarme parce que se disant non habilité. Comprenez ma déception et mon hésitation si à nouveau besoin de vos services.
Date d'expérience le 10/06/2021
Yves
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Vous faites part de votre déception concernant la deuxième rénovation de votre piscine.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
De toute évidence, il y a eu un malentendu.
En effet, après étude de votre dossier et des documents liés à la vente de votre rénovation, je constate que les prestations réalisées sont tout à fait conformes notamment aux informations contenues dans le document « Détail des prestations du forfait Aide Pose Pack » que vous avez signé le 18/12/2020.
Par ailleurs, il n’apparait dans aucun document une prestation de pose de votre alarme d’immersion.
Je constate aussi qu’il y a eu une erreur qui a abouti à la livraison des mauvaises pièces pour votre projecteur.
Nos services se sont immédiatement efforcés de vous livrer les bonnes pièces pour que la prestation puisse être finalisé.
Enfin, je vous souhaite de bons moments de baignades dans votre piscine fraichement rénovée et vous remercie pour votre fidélité.
Cordialement.
Grégoire
Nyta
Vraiment très contents de notre projet chez waterair. ...
Vraiment très contents de notre projet chez waterair. Le commercial mr amaury chaibriant à bien compris nos attentes et le rendu final est au delà de ce qu on avait imaginé.
Date d'expérience le 05/06/2021
Davigier
Impossible d'acheter une bâche Waterair Solae
Nous avons pris contact avec Waterair pour une bâche solaire Solae en août 2020. La commerciale du secteur est venue chez nous en septembre et nous a annoncé un prix. Désireux d'acheter cette bâche, nous avons alors demandé un devis en bonne et due forme (nécessaire afin de l'inclure dans le montant du prêt que nous étions en train de monter pour la construction de notre piscine). Las, jamais nous n'avons pu obtenir ce devis malgré nos relances par mail et téléphone, et malgré ses promesses. Ce n'était pas grand chose pourtant pour elle, le prix était connu, il n'y avait qu'à éditer un devis officiel.
Au début de l'année 2021, nous avons re-tenté d'obtenir un devis dans le but de commander la bâche. Nous avions en effet prévu d'acheter cette bâche quand même, malgré le fait que nous ne pouvions plus la faire passer sur le prêt: certaines bonnes surprises nous avaient permis de dégager une petite marge financière pour acheter la bâche Solae sans l'aide du prêt. Mais encore une fois, impossible d'avoir un devis, malgré nos demandes sous différentes formes (mail, appel, demande par le site web). Nous nous sommes finalement résolus la semaine dernière à acheter une bâche concurrente, non solaire pour le coup.
A ce jour, nous n'avons toujours pas compris pourquoi il nous avait été impossible d'obtenir ce devis. Je n'oserais imaginer que les commerciaux ont des consignes de ne pas vendre la bâche Solae à des clients qui n'achètent pas leur piscine chez Waterair (nous construisons nous mêmes notre piscine en béton), voire pire, qu'ils ont pour consigne de ne pas vendre la bâche Solae en raison de défauts de fabrication. L'explication la plus probable est certainement une incompétence de la commerciale responsable de notre secteur (nous habitons dans le Puy-de-Dôme).
Conclusion: si vous arrivez à avoir un devis, tant mieux pour vous, sinon fuyez cette société, le service commercial est déplorable, en tout cas dans le Puy-de-Dôme.
Date d'expérience le 17/08/2020
il y a 4 ans
Vous faites part de votre déception concernant l’impossibilité d’obtenir un devis pour notre couverture multifonctions Solaé.
Au nom de Piscines Waterair, je vous prie de bien vouloir accepter mes regrets pour cette situation.
Vous remarques à propos de la situation que vous avez décrite ont été prises en compte et je transmets une copie de votre avis aux personnes qu’il concerne pour qu’elles en soient informées.
Cordialement.
Grégoire
Noisette
Tout sauf Waterair
Propriétaires d’une piscine Waterair depuis 2004 voici notre triste histoire.
Nous avons changé le moteur 6 fois (au minimum !). Au bout de 17 ans ils n’ont toujours pas été capables d’améliorer sa durée de vie, soit environ 2 ans, ni de réduire son niveau sonore qui est à la limite du supportable.
Les accessoires, joints, vis de fixation, capot, etc … sont à l’avenant, avec des défauts de conception évidents.
Le service après-vente est juste déplorable. Lorsque vous avez la chance de pouvoir les joindre, commence pour vous un parcours du combattant.
Il y a une absence de communication entre le SAV, le service commercial et les techniciens.
Les 2 réponses que vous entendez le plus souvent sont : ce n’est pas moi qui m’en occupe et ce problème sera réglé sur le nouveau modèle qui va bientôt arriver !
Bref, au bout de 17 ans, le temps étant venu d’envisager une rénovation complète avec l’espoir d’améliorer les performances, contact est pris avec Waterair. Bien obligé !
Le technicien vient, propose différentes solutions après avoir appelé en direct quelqu’un pour demander des renseignements techniques et la date de disponibilité des dernières évolutions !!!
Il fait son devis sur place et lorsque nous lui demandons quel geste commercial Waterair consentirait pour récompenser notre patience et les multiples soucis que nous avons eus, nous avons droit à la réponse « maison » : Ah il faut voir cela avec le service clients.
Nous téléphonons donc au service clients. La personne que nous avons au téléphone et à qui nous exposons notre demande nous répond sèchement : NON !
Voilà fermez le ban, circulez il n’y a rien à voir.
Je vous laisse en tirer la conclusion qui s’impose.
Tout sauf Waterair !
Date d'expérience le 01/06/2021
Marcos
FUYEZ LES PISCINES WATERAIR
Bonjour,
En 2020, j'ai sollicité la société Waterair pour la construction d'une piscine et nous sommes tombés d'accord sur la proposition pour un montant de + de 20000 euros.
Les travaux ont buté après que j'ai pris en charge le terrassement et dès le premier les techniciens se sont rendus compte que la piscine ne correspondait pas à la commande (plus petite). après moultes discussions et arret des travaux, j'ai réussi (suite à 50 appels minimum) à avoir enfin la livraison du produit censé correspondre à ma commande. dès le retour des techniciens, ils se sont aperçus qu'il manquait une pièce !!! ( nous sommes semaine S+2) retour à la case dépârt pour obtenir la pièce manquante (S+3). S les techniciens montent la piscine et font venir un autre technicien++ pour l'installation de la pompe . Installation terminée mais bonne blague la pompe ne fonctionne pas et il faut 4 semaines d'attente. MDR. prise de tete avec le commercial et les personnes qui daignent bien vouloir répondre. au bout du compte piscine livré avec 4 semaines de retard et un sentiment d'arnaque et de mépris profonds. Cette année remise en route de la piscine : la pompe ne fonctionne plus appel au SAV qui me dit pas avant 3 à 5 semaines on vous recontactera . MDR . Conclusion si vous voulez éviter les emm... fuyez cette entreprise Waterair qui méprise complètement ses clients et qui ne pense qu' a vendre sans rien d'autre
Date d'expérience le 01/06/2021
il y a 5 ans
Je suis navré de lire votre avis concernant le montage de votre piscine et la panne de votre pompe.
Afin de comprendre et vous aider, pouvez-vous me transmettre un numéro de client ou de commande.
En effet, en cas de panne de pompe dans la période de garantie, nous proposons un service d’échange standard sous 24/48h à domicile via Chronopost qui a normalement dû vous être proposé.
A vous lire.
Cordialement.
Grégoire
Regis
Bonjour, je tombe en panne avec mon easy care à 489 ...
Bonjour, je tombe en panne avec mon easy care à 489 euros la première année de service ,je le renvoie et l'on m'en renvoie un autre en me laissant avec en retour des piles usagées qui sont hs et dont on me donne je suppose la cause de la panne (aucune explication dans le retour),sauf que l'analyseur que l'on m'a retourné n'est pas le mien et je n'ai jamais vu les piles qui l'accompagne ,de plus le calibrage de celui-ci m'est impossible vu qu'il m'indique que la sonde est HS.Il y a un gros souci avec le SAV wateraire qui ma fois me semble d'une incompétence redoutable. On m'a bien expliqué (le chef sav) au téléphone que wateraire était une petite société et qu'il aurait fallu que je vois avec une autre société plus robuste lors de l'installation de ma piscine pour ne pas avoir de surprise par la suite avec le sav ?
Donc après plusieurs problème avec ma piscine Céline Wateraire de plis de linaire lors de la première année de pose et ce problème d'analyseur vendu 489 euros dont on est apparemment incapable de me réparer ,je vous conseillerais tout simplement de fuir cette entreprise si vous voulez vraiment profiter d'une piscine qui ne vous posera pas de souci comme il se doit.
Date d'expérience le 30/05/2021
il y a 5 ans
Vous faites part de votre déception concernent la panne survenue sur votre analyseur connecté.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Vous êtes actuellement en relation avec notre service client qui fait le nécessaire pour que vous puissiez profiter rapidement de tous les services que propose Easy Care.
En effet, l’analyseur que vous nous êtes retourné a fait l’objet de tests qui ont conclus à un dysfonctionnement de la sonde, elle a été changée sous garantie.
A noter aussi que les piles étaient totalement vides.
Après les réparations effectuées, tout était fonctionnel au moment de vous le retourner.
Les plis que vous citez ont été retirés par un technicien en 2018.
Enfin, je pense qu’il y a eu une incompréhension avec la personne du SAV que vous avez eu en ligne car l’explication que vous en avez retenue me semblant erronée et contraire aux efforts de notre service clients pour accompagner nos clients.
Quoi qu’il en soit tous nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
Cspa57380
coup de gueule
Bonjour,
j'écris ce poste pour libérer ma colère, envers W****** (et surtout ne pas le faire contre la pauvre téléconseillère du service client qui ne fais que son travail).
tout commence au moi d'avril je reçois un commercial W****** qui me vend fort bien son produit et surtout un délais. Je lui avais stipuler absolument pas de travaux cet été sois je commence maintenant et j'ai fini début juin, soit je commence en octobre pour l'année prochaine je suis pas pressé mais je veux pas de travaux l'été.
pas de souci monsieur W****** est une entreprise sérieuse avec plus de 40ans d'expérience, par contre W****** n'est pas responsable de vos délais a vous (travaux.........)
nous faisons donc affaire (plus de 14000€ quand même pour un kit ou on trouves des sous marque pour moitié prix, mais la on achète un sérieux enfin je pensais...........).
on me promet une livraison S17, quand je reçois la confirmation de commande a ma grande surprise livraison S18 (avec le blabla ceci est un engagement contractuel entre les deux parties..... mes cou...... oui Mad ), j'appelle mon commercial et on me oui mais le chèque à du tarder (un jour après les 11jours légal pour info) --> donc chez waterai 1j =c'est pour ca mais une semaine c'est pas grave.
je demande une facture pour l'acompte déjà réglé et la quand je la reçois par courrier ohhh magie livraison S19 (sans aucune explication.....)je les appelles, oui mais avec les nombre de commandes et d'autres soucis on a dû décaler (de un pas mon problème et de deux c'est quoi le dédommagement????????????? la peau de mes Cou.... oui je sais encore une fois lol)
je rappelle quand même mon commercial en lui disant si je met le paquet pour le montage le liner il sera vite poser....???? oui oui vous inquiétez pas 3semaines max...... (mais encore une fois une fois qui a la chappe ben oui on peut pas prendre rdv avant......) c'est vrai une chappe maigre c'est difficile a faire........!!!!!!!!!!!!!!!!
S19 arrive mon kit aussi j'appelles des amis un petit coup de collier et en 4 jours la piscine est monté, le semelle filante coulé, les agglos maçonner on prévois la chappe cette semaine.
donc j'appelle enfin pour prendre rdv poser mon liner la semaine dernière et la on me dis ohh fin juin début juillet, la je commence a voir rouge (on me prendrai pas pour un con?????????)
je leurs refait l'historique oui mais vous savez on eu des soucis avec le temps ,blablabla ... pas mon problème c'est votre job de prévoir moi je suis chef de projet dans l'industrie et quand on me donne une deadline je dois la respecter coute que coute peu importe les aléas technique ou climatique.......!!!!!!!!
et surtout derrière quel dédommagement ???? RIEN !!!! ON NOUS PREND POUR DES CONS C'EST UNE ENTREPRISE DE BLEUF SANS AUCUNE MORAL, ETHIQUE, ET SURTOUT PAROLE!!!!!!!
le seul respect des délais qu'ils veulent c'est leur paiement...........
PS : et je vous passe le problème de couleur sur le liner (sur le devis on a du gris et sur le bon ce commande du toscane .... quand on voit ca on peu rien faire désolé la fabrication est déjà lancé (encore une fois aucun geste commerciale)....
c'est des vrais chèvres (après le seul points positif pour l'instant c'est vrai que le kit se monte bien) à voir dans le temps mais je pense que les concurrents sont tout aussi bien j'aurais sans doute du prendre desjouyaux ou piscinelles.......
EN TOUT CAS C'EST PAS DE ELOGES QU'ILS VONT AVOIR DE MA PART AU CONTRAIRE JE VAIS LEURS FAIRE LA PUB QU'ILS MERITENT......
Date d'expérience le 18/05/2021
Jeremy
il y a 4 ans
même problème de notre côté. Nous avons effectué tous les travaux à temps pour prendre RDV pose liner (début juin pou fin juin début juillet d'après le commercial) et la surprise, pas avant la semaine du 19 juillet. je trouve cela inadmissible.
Jeremy
il y a 4 ans
Cspa57380
il y a 5 ans
Être Désolé est une chose, savoir se faire pardonner auprès d'un client en est une autre.
De plus je prends pour exemple mon métier dans le cadre d'un développement de projet c'est mon travail de respecter un délai et ce malgré les différents éléments extérieur. On peut paye pour prévoir, prévenir et surtout surmonté les les problèmes technique, climatique, ou autre pour respecter un délai car dans un marché concurrentiel il est inacceptable de répondre " Ben on est désolé mais on y pouvais rien, c'est pas notre faute.... "
En il me semble que ce sont des sous-traitants qui installe les liners, dans les cas de coup de bourre dans l'industrie on fait appel à des intérimaires pour augmenter la capacité donc ce n'est pas une réponse.
Si pour des raisons autres on est obligé de décalé un délai on essaie de redorer son image auprès du client quand on est une entreprise sérieuse, soit par un dédommagement, un arrangement, ou autre.... On ne change pas un délai sans rien dire en espérant que ça passse passé moi l'expression "crème".....
J'espère sincèrement si vous êtes une entreprise digne de ce nom obtenir une compensation de quelque manière que ce soit pour régler cette affaire et vous éviter ainsi une très mauvaise pub... Je vous rappelle qu'en termes de qualité il plus facile de perdre des clients que d'en garder..........
Il y a bcp de monde sur le marché des piscine en kit.....
Cordialement
il y a 5 ans
Vous faites part de votre colère concernant le report de livraison et le délai de pose liner.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
En effet, malgré tous nos efforts pour livrer aux dates souhaitées, il peut arriver qu’il y ait un peu de retard qui s’explique par plusieurs facteurs tous en lien avec la pandémie et ses conséquences.
De plus, la mauvaise météo de ce mois de mai impacte aussi nos délais de pose liner qui nous vous l’accordons ne sont pas à la hauteur de ce que vous pouvez attendre mais nous faisons le maximum les limiter.
Nous restons à votre disposition pour échanger avec bienveillance.
Bonne journée.
Grégoire
Vero
Pompe à chaleur O’Foehn
Je me permets de mettre un avis car suis hors de moi..nous avons acheté une piscine water air avec pompe à chaleur nano de la marque O’Foehn..on vient de la mettre en fonction et là l’horreur !!!’un bruit d’enfer venant d’une vibration..bien sure waterair vous renvoie vers le fabriquant avec un numéro surtaxé !!comme si la pompe à chaleur n’était pas assez onéreuse déjà!!!pour du matériel bas de gamme !!!un technicien va passer on va me recontacté sûrement la semaine prochaine ..pas de stresse ...bref ...c’est super du matériel tout neuf qui vous casse les oreilles!!!!c’est vraiment dommage que ça se finisse ainsi car jusque là on avait rien à redire ..j’ai proposé à waterair de nous reprendre la pompe de nous en vendre une autre en rajoutant la différence mais non pas possible ça ne marche pas comme ça madame!!!mais quand on nous a vendu cette pompe on ou a pas demandé ce que l’on voulait ..on a fait une confiance aveugle au commercial qui est censé savoir ce qu’il y a de mieux pour vous!!!le pire c’est que sur le site de waterair vous ne trouvez absolument pas cette pompe à vendre donc d’où elle sort ???
Date d'expérience le 17/05/2021
il y a 5 ans
Vous faites part de votre colère concernant le bruit anormal de votre pompe à chaleur.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Nous nous engageons à vérifier avec notre fournisseur la bonne prise en charge de votre demande et une intervention dans les meilleurs délais.
En effet, votre pompe à chaleur que livrée fin janvier 2021 que vous venez de mettre en service est garantie 2 ans pièces, main d'œuvre et intervention sur le lieu d'habitation si nécessaire.
A noter que ce modèle a simplement été remplacé dans la gamme de pompe à chaleur que nous commercialisons, c’est pour cela que vous ne la retrouvez pas dans notre boutique en ligne.
Bonne journée.
Grégoire
C Verne du 37
C'est honteux !!!!
C'est honteux !!!!
J'écris en connaissance de cause.
Cliente depuis 14 ans, coût de départ excessif pour un 40m3 + escatop soit 14000€. Juste pour le matériel livré et la pose du liner et rien d'autre.
Produits et pompe de remplacement toujours commandés chez eux. Formules des produits d'entretien changés sans nous prévenir, démangeaison sur la peau, les yeux et odeur très forte.
Liner décoloré des la 3eme année non pris en compte dans la garantie.
Appel au secours auprès de Waterair le 03 Mai 2021 suite à un énorme problème technique.
Pas de prise en compte au téléphone.
On me répond d'attendre 4 à 6 semaines...qu'il y ait une place dans leur planning si chargé....
Après une dizaine d'appel, on me répond de prendre une photo (au bout de 15 photos aucune n'est parlante) et d'ecrire un mail ou d'envoyer un recommander.
Leur priorité première : Les nouveaux clients.
Il n'y a pas de place pour les clients fidèles.
Pas de support pour les urgences.
Je tiens à ajouter que la plate-forme d'appel 0389074555 ne sert à rien.
Cathy du 37
Date d'expérience le 06/05/2021
C Verne du 37
il y a 5 ans
Merci pour votre reponse, mais je pense que vous n'avez pas correctement lu mon message ou pris connaissance de mon probleme.
Je n'ai pas de probleme de fuite d'eau, ni de dysfonctionnement sur ma piscine.
J'en profite aussi pour dire que Waterair n'est pas responsable du probleme qui est arrivé sur ma piscine.
Il est question d'un affaissement de terrain dû aux secheresses que nous connaissons depuis quelques temps. Un trou s'est formé sous le liner et il était tres urgent d'avoir l'avis d'un technicien Waterair afin de savoir si le liner allait lacher sous peu.
Ce qui est inacceptable, c'est l'accueil et la non prise en compte que j'ai eu au service technique de Waterair!!!
J'ai expliqué mon probleme et fait resortir la notion d'urgence et un "Monsieur" m'a repondu qu'on m'envoyait quelqu'un dans 4 à 6 semaines!
J'ai insisté, 40m3 c'est pas rien si ça part chez mes voisins qui eux ont des sous sols...
Rien à faire, je me suis retrouvé face à un mur!!!
J'ai encore insisté et on m'a demandé des photos(comme je l'ai dejà ecrit dans mon premier message, vous pouvez le relire, "au bout de 15 photos aucune n'est parlante").
Je n'ai pas refusé d'envoyer des photos comme vous l'affirmez, j'ai dit que ça ne servait à rien d'envoyer des photos où l'on ne voyait rien!
J'ai encore et encore insisté et ce "Monsieur" m'a été repondu: "Madame quoique vous disiez ça ne changera rien, ce sera dans 4 à 6 semaines"!
Apres cette non prise en compte lamentable, j'ai cherché...cherché...cherché longtemps sur internet d'autres numeros de telephone Waterair aupres des quels obtenir de l'aide, mais rien!
J'ai donc refait le numero de la plateforme d'appel et j'ai choisi un autre service au plus proche de mon probleme et là au Miracle!
Je suis tombée sur une dame qui m'a demandé quel etait mon probleme et qui apres avoir compris l'urgence, m'a envoyé un technicien 4 Jours apres.
Je ne connais pas son nom, mais je tiens à la remercier.
Le technicien du 72 est venu(puisque le technicien du 37 vient de partir à la retraite) et m'a expliqué ce qu'il fallait faire. Il est tres bien aussi.
Puis le commercial est egalement venu 8 jours apres, afin de faire un devis pour le materiel à recommander (il y en a quand meme pour 4000 à 5000€, c'est enorme surtout lorque l'assurance ne veut rien savoir parce qu'il n'y a pas d'Arrété de catastrophe naturelle dans la commune où je vis, mais bon, c'est une autre histoire!)
Vous voyez, les fideles clients ramenent aussi de l'argent à Waterair!
Alors, s'il vous plait, faites suivre une formation au personnel du service technique afin qu'il ne se comporte plus de cette façon.
C'est negatif pour Waterair et méprisant pour une cliente qui ne savait plus quoi faire.
Et le fait que vous ayez beaucoup de travail est bien pour vous, tant mieux, mais ça ne peut pas justifier ce manque de non prise en compte de la part de ce service technique face à une urgence! Il est là le probleme!
Cordialement
Cathy du 37
il y a 5 ans
Vous faites part de votre déception sur le traitement de votre demande au sujet d’une fuite sur votre piscine.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
En effet, à la suite de votre appel il y a trois jours et votre refus de nous transmettre des photos, un rendez-vous a été planifié pour ce matin même ce qui ne corresponds pas aux délais que vous annoncez.
En effet, l’envoi de photo peut souvent permettre un premier diagnostique et d’optimiser le traitement de votre demande.
Notre service clients est bien à la disposition de tous nos clients mais il est vrai que la période actuelle de très forte activité peut entrainer un allongement des délais que nos équipes s’efforcent de réduire autant que possible.
J’espère bien entendu que le rendez-vous de ce matin permettra de résoudre le dysfonctionnement sur votre piscine.
Cordialement.
Grégoire.
Luc Pierre
J'ai installé une couverture Solaé en mars 2019 ,et ...
J'ai installé une couverture Solaé en mars 2019 ,et désormais elle est complétement déchiré cuite par le soleil...J'ai appelé chez Waterair qui m'a dit qu'elle était garanti 2 ans et qu'il pouvait me faire une remise de 70 % sur l'achat de nouveaux panneaux....je pense qu'il y a un vice de forme j'en veux pour preuve qu'ils ont envoyé à l'ensemble des clients qui avaient des protections solaires à installer sur la couverture quand elle est enroulée...Surtout n'achetez pas cette couverture vous perdrez 8000 € en 2 ans
Date d'expérience le 04/05/2021
il y a 5 ans
Vous faites part de déception concernant la détérioration des modules transparents de votre couverture.
Je comprends vos remarques et suis sincèrement désolé de cette situation.
Il n’est malheureusement pas possible de prendre cela en charge dans le cadre de la garantie, cette dernière étant échue de plus d’une année.
Cependant, il vous a été proposé une réduction exceptionnelle de 70% pour le rachat de ces 5 modules transparents afin que vous puissiez continuer de profiter des capacités de chauffage de votre couverture, la sécurité et la protection de votre piscine n’étant pas impactés par ce phénomène.
J’en profite pour vous rappeler l’importance de bien suivre nos consignes d’entretien et de stockage de ces modules transparent afin d’augmenter significativement leur durée de vie.
Cordialement.
Grégoire
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