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je change ma pompe et maintenant c'est la filtration ...

je change ma pompe et maintenant c'est la filtration qui est trop faile au niveau du sac easy bag, celle du refoulement marche bien. Quelqu'un sais de quoi cela vient?! Merci

Par Valou il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/05/2020
Bonjour, n'hésitez pas à contacter notre service technique au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d'un appel) ainsi un technicien pourra faire le point avec vous et vous donner une solution.
Bonne journée.
Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 4 ans

Couverture SOLAE craque, fend, part en morceaux…4eme ...

Couverture SOLAE craque, fend, part en morceaux…4eme saison.
Avant de commencer, NON, la couverture SOLAE n’est pas adaptée avec le Moteur Compact Filwat, en roulant dessus le coffret casse. J’ai fabriqué des bordures arrondies en bois pour minimiser la casse !
La pompe est bruyante au possible. Ils ont d’ailleurs sorti un nouveau modèle plus silencieux… tu m’étonnes ! mais je dois attendre que la mienne lâche… ça ne va peut-être pas tarder…
Et le robot Vektor enrouleur, le bouton sur la poignée est cassé et la poignée ne reste plus aimantée sur le corps du robot.

Couverture SOLAE - 6000€ - Début de la 4eme saison, elle n’a donc servi que 3 ans.
Aucun souci sur les 3 modules pleins, le souci est uniquement sur les 3 modules transparents.
Le plastique s’est durci et lorsqu’on la déroule ou qu’on marche dessus elle craque, fend, part en morceaux…
Les 2 ans de garantie sont passées (bien sûr) mais j’attends de connaitre la réponse de Waterair (6000€ !)
- Les panneaux n’ont que 3 ans.
- Ils ne sont plus transparents mais blancs opaques (malgré le fait d’être en plein soleil)
- Le plastic se durci et se casse.
- Un chat de passage qui voulait boire est passé à travers et m’a laissé un trou de 50cm sur 20cm….
Cela peut faire rire sur le moment (moi le 1er) mais cela pose un pb de sécurité de manière générale. Vis-à-vis de la loi et de l’agrément de cette organe qui est supposé être un système de sécurité.
N’est-on pas dans le cas d’un produit non conforme à son usage ?

Suite à mon appel comme prévu, je reçois un devis.
230€ le panneau, j’en ai trois, soit presque 700€. (au bout de 3 ans !)
Le gars m’explique que :
- les panneaux transparents doivent être stockés dans le noir à l’abri et au sec (ce n’est précisé nulle part)
- même pendant l’été, il ne faut pas laisser la couverture enroulée trop longtemps. Il faut la dérouler fréquemment …. !
Ou alors acheter une housse de 6m de long pour mettre à l’abris de la lumière la couverture enroulée.
- Que la durée de vie « normale » des panneaux transparents est entre 3 et 5 ans.

Ce qui veut donc dire 700€ tous les 3 ans environ.
Si ce n’est pas du foutage de gueule, je ne m’y connais pas.
Dommage, le principe était sympa.

Conclusion : à vous de voir… mais vous avez tous les éléments maintenant.

Par Jeanpaul33140 il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/05/2020
Bonjour Grégoire,
J'ai effectivement été contacté par un technicien et je vous en remercie. (technicien très agréable).
Me propose une remise de 60% sur l'achat des 3 panneaux et me conseille l'achat d'une housse lorsque la couverture est enroulée à 70€. (sinon les panneaux "cuisent" au soleil lorsqu'ils sont enroulés). J'attends le devis.
je ne pense pas accepter le devis puisque l'histoire va se repéter tous les 3 ans environ (max 5 - durée de vie des panneaux). Je réfléchis...
merci d'avoir lu mon commentaire et d'avoir fait en sorte qu'un technicien me contacte.
Par Jeanpaul33140 il y a 4 ans
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant votre couverture Solae, notamment sur l’usure de vos panneaux transparents.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Un technicien vous a recontacté pour faire le point concernant ce phénomène et vous apporter une solution qui je l’espère vous satisfera.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 4 ans

Une Horreur

Une Horreur
Je croyais être passé à autre chose, mais non, Waterair se rappelle encore et encore à moi !
Je suis de la banlieue sud de Bordeaux.
Je ne vais pas reparler de la phase installation ou je me suis fait arnaquer par le commercial Julien D (et son ami monteur Ted L)
Au 1er Pb j’ai voulu faire fonctionner la garantie décennale, pensant avoir acheté la solution « prêt à plonger », mais je n’ai pas pu. Le monteur n’est pas référencé chez eux…
Il a été « placé » par son copain commercial…arrangement entre amis.
Et je comprends mieux qu’il ne soit pas référencé vu la qualité du boulot…ignoble !
(non-respect des plans, piscine trop haute, chantier dégueulasse, pas d’outils ni de balai, découpe en travers, liner piqué, etc…..)
Si vous souhaitez plus de détails, contactez moi…. La liste est longue !
Courrier fait à la direction, j’ai eu droit à un « Désolé ». La direction régionale devait me contacter mais…. Rien !

Maintenant parlons de la couverture SOLAE (mais dans un autre commentaire !)

Par Jeanpaul33140 il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/05/2020
Bonjour Grégoire, suite à mon dernier message concernant les soucis rencontrés lors de l'installation, quelle suite comptez-vous donner ?
Par Jeanpaul33140 il y a 4 ans
Bonjour Grégoire,
les échanges datent de l'installation 17/08/2016.
l'objet des mails est "Compte rendu installation piscine"
c'est une série de 4 mails (taille des photos) contenant un rapport et une série de photos zippées.
les échanges concernant le liner piqué ont commencés le 22/09/216 avec le commercial, et le 05/12/2016 avec le service client (objet - souci de liner "piqué")

Pour le souci d'installation et qu'un commercial fasse travailler ses amis au black, je ne pense pas que vous puissiez y faire grand chose !
Pour le liner piqué (lié au monteur au black) j'ai du vider les 2/3 de la piscine et frotter avec de l'acide chlorhydrique toute la bordure au fond de la piscine. Dur Dur. C'est donc un souci résolu (définitivement j'espère !)

Mais si un souci vous intéresse en particulier je peux vous faire suivre les mails de l'époque.
Mais je doute que le service client soit très heureux que recevoir à nouveau tous ces mails. ne serait-ce pas mieux plutôt de les adresser à une seule personne ?
Merci
Par Jeanpaul33140 il y a 4 ans
Bonjour,

Je suis navré de lire votre avis.

Cependant, je ne trouve trace dans votre dossier d’informations concernant ce que vous décrivez.

Pouvez-vous envoyer un email à l’adresse : [email protected] et décrire précisément les dysfonctionnements que vous constatez sur votre piscine ?

Ainsi nos services pourront dans la mesure du possible essayer de vous donner les meilleurs conseils pour que vous puissiez profiter de votre piscine.

Bien cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 4 ans

Demande de prix rénovation.

J ai une piscine depuis 2009 avec un système filwat. Cependant la structure Pvc vers laquelle l eau entre vers la filtration s est détériorée. L un des côtés s est modifié et empêche le skimmer de descendre ce qui empêche l eau d entree vers la filtration j aurais voulu connaitre le cout du remplacement de la structure pvc. Merci

Par Alain il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/04/2020
Bonjour,

D’après les éléments que vous décrivez, il semble que ce soit l’ensemble enjoliveur + volet de votre Filwat qui est à changer.

Afin de confirmer cela et le cas échéant pouvoir vous fournier les pièces nécessaires, je vous invite à contacter notre service clients au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel)

Bien cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 4 ans

Grand professionnalisme. A recommander!

Nous sommes enchantés!!! Tout d'abord par les excellents conseils qui nous ont aidé à faire le meilleur choix. Tout le chantier s'est parfaitement déroulé. Les équipes étaient enthousiastes, dynamiques et chacun prenait le temps de répondre à nos questions. Tout était rangé à leur départ. Toutes les phases se sont parfaitement enchaînées et aujourd'hui, nous profitons de notre magnifique piscine. Bravo pour le professionnalisme de Waterair! A RECOMMANDER!

Par Cath il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/04/2020

service expédition en dessous de tout ,car contre on ...

service expédition en dessous de tout ,car contre on sait vous faire payer la facture

Par Joc il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/04/2020
Bonjour,

La crise sanitaire que nous traversons affecte malheureusement les délais de traitement des commandes.

En effet, nous mettons tout en place dans notre organisation pour protéger nos employés et nos clients ce qui a forcément un impact mais est essentiel pour la sécurité de tous.

Nos équipes font leur maximum pour expédier votre commande prochainement, nous comptons sur votre compréhension.

Prenez soin de vous.

Cordialement

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 4 ans

Truc pour mettre Cartouches et Escawat Bonjour Est ...

Truc pour mettre Cartouches et Escawat Bonjour Est ce qu'il y a un truc pour remettre les cartouches dans un escalate sans trop s'embêter j'ai acheter une maison avec ce système et je dois dire que je suis très déçu a ce jour....

Par Yannis il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/04/2020
Bonjour,

Je vous conseille de contacter notre service clients au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d’un appel) pour faire le point avec une technicien sur l’utilisation de votre piscine. Nous pourrons aussi en profiter pour mettre à jour votre dossier client.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 4 ans

Contestation

Bonjour,
J'ai acheté une piscine waterair après avoir pris contact avec un commercial (total 27000 euros tout compris)
l'installation a été faite par un professionnel travaillant pour watérair et le procès verbal de réception des travaux effectués le 17 juillet 2019 par le maître d'oeuvre. J'ai réglé la somme de 390 euros pour la garantie décennale. Mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu d'attestation la certifiant.
J'ai depuis juillet téléphoné plusieurs fois aux divers services clients de watérair et eu toujours la même réponse soit : nous vous recontacterons ou nous transmettons votre demande au service concerné et vous recevrez prochainement votre garantie.
Toujours rien, ni appel ni courrier
J'ai expédié en recommandé une lettre réclamant cette garantie le 13 novembre 2019 et j'ai eu une réponse de Madame Didelot du service clients qui m'informe que c'est à moi de demander à l'assurance de watériair (assureur Gras Savoie) la garantie et que watérair n'a aucun document à me fournir
C'est pas sérieux, faut il faire intervenir une association de consommateur pour avoir enfin gain de cause?????
Je suis très en colère et en aucun cas je recommanderai de faire une piscine watérair

Par Martineroul il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/03/2020
Bonjour,

Vous faites par de votre inquiétude concernant la garantie décennale de votre piscine.
Je suis sincèrement désolé par cette situation.

Avant toute chose je tiens à vous remercier de nous avoir fait confiance pour votre piscine.
L’entreprise indépendante qui a procédé à l’installation nous confirme vous avoir envoyé une nouvelle attestation.

Si cela ne devait pas suffire ou si des questions persistent, n’hésitez pas à revenir vers notre service clients.

Bien cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 4 ans

service après vente nullisssime

Bonjour,

J'ai acheté via un commercial local une piscine WATERAIR. Lors de la commande, il m'a été imposé l'entreprise devant réaliser la maçonnerie de ladite piscine : il m' a alors été expliqué qu'en passant par un autre professionnel mon installation ne serait pas garantie par WATERAIR. Soit : sans faire d'autre devis j'ai donc signé avec ce professionnel imposé par mon commercial. Aujourd'hui je revends ma maison avec la piscine, Mais impossible d'obtenir une copie de l'assurance décennale du maçon : ces références n'apparaissent pas sur la facture. J'ai envoyé plusieurs lettres dont deux recommandées au maçon, pris contact avec le commercial, envoyé deux courriers dont un en recommandé à WATERAIR : aucune réponse !!!!!!! Tout le mon s'en fout!!!!! et je reste sas assurance couvrant la piscine. Est ce à dire que WATERAIR fait travailler des maçons non assurés ? au "black" ????? Cette situation est ubuesque : je ne feai pas appel pour ma prochaine piscine à WATERAIR, et ne l'a conseillerai certainement pas.

Laurence Meyer

Par Lolotte29640 il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/02/2020
merci
Par Lolotte29640 il y a 4 ans
Bonjour,
Ce que vous décrivez est effectivement anormal.
J’ai immédiatement alerté les services concernés pour qu’une réponse vous soit rapidement apportée.
Bonne journée.
Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 4 ans

Bonjour. Déception de la qualité de l'Escaform et de sa pompe :(

Bonjour.
Après avoir profiter de ma piscine depuis 1991, j'ai décidé en 2013 de faire une rénovation complète et de mettre en place un escalier Escaform. Je tiens à préciser que j'ai effectué la pose moi même, sauf la pose du liner, tout comme je l'avais déjà fait en 1991.( j'ai des photos de chaque périodes)
En 2017, soit 4 ans après le montage, les ennuis ont commencé avec la pompe qui disjonctait plusieurs fois par heure. Un technicien de chez Waterair m'a dit que c'était normal et que c'était une sécurité. Dans le local technique de l'Escaform il n'y a aucune ventilation possible et l'ensemble moteur pompe atteint une température de plus de 100° (contrôle fait avec un thermomètre laser) .
Au printemps 2018, après la remise en service du bassin, la pompe montrait des signes de faiblesse et elle a fini par griller. Je l'ai démontée pour constater les effets de cette surchauffe permanente.
J'ai donc acheter une nouvelle pompe chez Waterair. Le reste de la saison s'est bien passé mais en 2019 j'ai constaté que la pompe recommençait à bien chauffer !!!!
Je crains pour la saison 2020.
Autres points à signaler : Les pièces en inox (charnières du capot du local technique) ainsi que celle de la petite trappe pour accéder au tableau des vannes et également la barre de maintien d'ouverture de ce capot, sont complètement oxydées, ce qui est bizarre pour de l'inox ??? (j'ai aussi des photos à disposition)
Dernier point, notre liner, après 6 ans d'utilisation avec les produit Waterair, est déjà plus décoloré que celui d'origine qui avait tenue de 1991 à 2010. Il en est de même pour tous les plastiques qui jaunissent très vite et que je ne parviens pas à nettoyer.
Pour moi , la qualité Waterair n'est plus ce qu'elle était.

Par Yrneh il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/02/2020
Bonjour Grégoire.
Merci pour votre réponse.
Je vais de ce pas envoyer les photos concernant les pièces oxydées.
Pour ce qui est du dysfonctionnement de la pompe, il nous faut attendre que la saison soit plus propice à la baignade car en ce moment la pompe ne fonctionne que quelques heures et de nuit.
Je reprendrai contact vers le mois de mai.
Cordialement, Henry.
Par Yrneh il y a 4 ans
Bonjour,
Je suis navré de lire votre mécontentement.
Je vous invite à nous envoyer quelques photos à l’adresse suivante [email protected]
Cela nous permettra de visualiser ce que vous décrivez.
A partir de là, un technicien pourra faire le point avec vous pour essayer de comprendre pourquoi vous avez ces dysfonctionnements et vous proposer des solutions.
Bonne journée
Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 4 ans

Interrogatif au début, j’ai décidé de monter moi-même ...

Interrogatif au début, j’ai décidé de monter moi-même ma piscine waterair avec mon épouse. La notice explicative est très bien faite et surtout nous avons été très bien conseillés par notre commercial Fabien Lacoste sur le secteur de Libourne (33). Il est à l’écoute et très réactif lorsqu’on a une question. Toutes les étapes se sont très bien déroulées et nous avons profité de notre premier été avec notre piscine sans aucun souci.
Fabien Lacoste nous a conseillé une équipe de professionnels pour l’aménagement autour de la piscine, il s’agit de Christophe Romo et son équipe. Du travail au top : qualité, réactivité, professionnalisme, conseils.....je ne peux que recommander.
Le concept waterair nous a séduit par sa simplicité et son accessibilité pour des novices comme nous. D’autres piscinistes nous ont pris soit pour des idiots soit pour des américains.
C’est un choix important à faire pour embellir sa maison, jusqu’à présent, nous ne sommes pas déçus.
Je recommande.

Par Polux Family il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/12/2019

Escrocsl !!! Ma piscine Waterair est en eau depuis 6 mois ...

Nul !!! Ma piscine Waterair est en eau depuis 6 mois et déjà des problèmes et malfaçons... tout le monde se défausse l’installateur et Waterair me dit sur ce n’est pas de sa responsabilité !! Je suis dégoûté, je me suis fais avoir et plumé de 30 000€

Par Portdesbarques il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/06/2019
Monsieur 
Merci de votre réponse, mais vous ne connaissez pas le dossier !
Avant le réalisation de mon projet, j’avais averti Waterair qu’il y avait une nappe phréatique sous mon terrain, et que je disposais  même d’un puit. Malgré cela vous n’avez pas pris la peine de venir étudier le terrain. Vous m’avez préconisé de faire appel à Mr ..... qui installe vos piscines dans tte la région.
Ce monsieur a monté la piscine et a réalisé la chape de béton dans le fond du bassin. Celle-ci s’est fissurée à plusieurs endroits mais Mr ... a considéré que le poids de la piscine pleine  suffirait à canaliser l’eau sous le terrain.  
A partir de ce moment, la piscine n’était pas encore achevée que déjà l’eau commençait à remonter dans le bassin. Pour pallier à cela et sur les conseils du poseur nous avons réalisé, à nos frais, un puisard. Nous avions toujours confiance en son professionnalisme étant donné que Waterair nous l’avait conseillé.

La piscine a finalement été achevée, sans que la chape n’ait été réparé. Tout s’est bien passé durant l’été mais à
l’arrivée de la mauvaise saison et les pluies incessantes l’eau s’est infiltrée sous le liner a formé d’énormes bulles et l’a complètement décollé.
Nous avons dû l’entailler pour installer une pompe afin d’éviter une autre catastrophe, l’inondation de notre maison toute proche et d’éventuels dégâts sur l’abri de piscine.

Je precise également qu’à la suite de mes recherches j’ai constaté une autre malfaçon, le trop plein de la piscine s’évacue non pas dans l’égout mais dans le terrain...

A ce jour nous sommes seuls, nous nous sentons lâchés, abandonnés... tous les parties se défaussent ...
Et quelle est la réponse de Waterair ?? Tout juste me proposez-vous de changer le liner, d’en acheter un nouveau à mes frais, lorsque les travaux du terrain seront effectués !!

C’est inadmissible vous m’avez vendu une piscine certainement inadaptée à la caractéristique du terrain, alors que vs étiez au courant, vous m’avez indiqué un installateur qui en plus d’être incompétent n’a pas souscrit de garantie décennale, alors que c’est une obligation !!

Aujourd’hui J’attends de Waterair une entreprise française en qui j’avais une totale confiance qu’elle mette tout en œuvre pour m’aider à résoudre ses malfaçons pour que je puisse jouir de ma piscine dans des conditions normales
Par Portdesbarques il y a 5 ans
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant des dégâts survenus sur votre piscine.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Selon les éléments en notre présence, il semble que suite à de fortes précipitations qu’une très grande quantité d’eau se soit accumulée dans votre terrain et a provoqué le dysfonctionnement que vous devriez.

Il nous parait important, avant toute intervention pour remettre en état votre piscine, que vous preniez les mesures nécessaires pour que l’eau présente dans votre sol puisse être évacuée.

Nos services restent à votre écoute pour vous aider à trouver une solution.

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

SAV Waterair nul

SAV Waterair nul
J'ai une piscine Waterair depuis le printemps 2015.
Rien à dire sur l'entreprise, du commercial à la pose, tout s'est passé comme prévu.
Début septembre, j'ai appelé le SAV car ma pompe ne fonctionnait plus.
Après plusieurs vérifications, (et au passage le reproche que si ma pompe était en panne, c'est parce que je n'utilisais pas les produits Waterair !), la personne que j'ai eu au tél m'a demandé de faire passer un électricien, au motif que ceux de Waterair ne pourraient passer avant 3 semaines (!!!) afin de confirmer qu'il s'agissait d'un problème électrique.
Diagnostic de l'électricien (passé à mes frais bien entendu) : le tableau électrique fonctionne parfaitement, c'est la pompe qui ne fonctionne plus.
Je rappelle le SAV qui me propose .... une nouvelle pompe pour 450 euros sans la pose! Quant à la pose, il faut que je me débrouille sinon c'est dans 3 semaines et pour 150 euros de plus.
La mort dans l'âme j'ai raccroché et "fait appel à un ami". Lequel a simplement changé les roulements de la pompe pour ... 18.50 euros !
Je suis vraiment très déçue du SAV Waterair, absolument pas à la hauteur de cette entreprise.
Michelle Farget

Par Michelle 31 il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/09/2019
Idem pour moi une pompe neuve qui n’a jamais tournée achetée et montée par un mandataire waterair au moi de janvier et mise en fonction le 23/05/2020 première fois . Le mandataire me dit la pompe et hs contact sav avec ÉNORMÉMENT de difficulté me dit je vous renvoie une pompe reconditionee DE QUI SE FOUT ONT
Par Th il y a 4 ans
Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant note service après-vente.

Je comprends vos remarques et vous présente les plus vifs regrets pour cette situation.

A la vue de votre dossier, je constate que notre service après-vente n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nos services restent néanmoins à votre disposition au 03 89 07 45 55 (service gratuit, prix d'un appel).

Cordialement.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Très déçue!!Un technicien pour la pose du liner qui ...

Très déçue!!Un technicien pour la pose du liner qui arrive à 16h et décide de son propre chef de partir à 18h pour revenir 2 jours plus tard en réclamant un surplus de 100€ (20€ en espèces et 80 en chèque) pour un 2ème déplacement alors qu’il se rendait chez un client dans le même secteur.Je lui réclame une facture que j’attends toujours(nous sommes en novembre 2019 et la pose a eu lieu en mai 2019) et j’avertis le sav qui soutient cette pratique abusive et un paiement du client sans facturation.Même le commercial ne peut apparemment rien faire, par contre pour la signature de la commande de la piscine, il n’y a aucun problème!!je ne parle même pas des péripéties et des malfaçons du professionnel recommandé par waterair pour les raccordements et l'aménagement de la piscine. Cela ne donne pas une image très sérieuse de la société et donne l’impression que le client n’est qu’un porte-monnaie sans autre considération!!!Je regrette profondément mon choix et ne laisse présager rien de bon en cas de prise en charge d'éventuels dysfonctionnements.

Par Sg89 il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/11/2019
Je vous remercie de votre réponse et apprécie que votre service client fasse l’effort de me contacter.Mais je souhaite rétablir quelque peu la version de votre prestataire. Il a certes dû reprendre seulement une partie de la feutrine car elle aurait été mal posée à certains endroits selon lui par le professionnel pourtant recommandé par le commercial de votre société.Par conséquent, j’ai moi-même proposé 20€ en espèce pour ce rattrapage de feutrine.Mais trouvez-vous normal que votre technicien arrive à 16h (au lieu de 13h comme convenu lors de la prise du rdv) pour une pose qui doit me semble-t-il doit durer quelques heures et décide à 18h de partir car il a de la route à faire?et se montre également assez désagréable chez le client?Par ailleurs, lorsqu’il est revenu la 2ème fois c’est à ce moment-là qu’il a réclamé 80€ pour le déplacement alors qu’il allait ensuite chez un client à proximité de mon domicile.Par ailleurs, je n’ai pas reçu sa facture malgré mes diverses relances auprès de votre service.
Par Sg89 il y a 5 ans
Bonjour,

Selon mes informations, le prestataire qui est venu poser votre liner a dû reprendre une partie des travaux préparatoires qui vous incombaient (notamment la pose du tapis de sol). Il a effectué cela en contre partie de la somme de 80 €.

Malheureusement, à cause de ce contre-temps la pose du liner n’était plus possible, ce qui a entraîné un report de la pose et un nouveau déplacement pour lequel il vous a demandé 20 €.

Enfin, notre prestataire confirme vous avoir envoyé la facture par e-mail.

A la vue de ces éléments, il ne semble donc pas y avoir eu d’abus de notre prestataire.

Notre service clients va tout de même vers vous pour vous faire une proposition.

Bonne journée.

Grégoire
Par Waterair Waterair il y a 5 ans
Comme d’habitude aucune réponse!!Pourtant j’ai bien payé un supplément qui n'était pas prévu dans le bon de commande et sans facture (est-ce légal?j’en doute très fortement!!)!! Est-ce toujours contraire à « vos bonnes pratiques??en l’absence de réponse j’en déduis une fois de plus que vous cautionnez et soutenez ce genre de pratique dans votre société!!De toute façon je n’en resterai pas là c’est inadmissible!!!
Par Sg89 il y a 5 ans
Nous sommes effectivement d’accord sur le fait que cette pratique n’est pas digne d’une société comme la vôtre., j’ai pourtant fait part de cet état de fait à de nombreuses reprises auprès du service concerné et du commercial.Mon numéro de commande est le suivant: 1736304
Par Sg89 il y a 5 ans

Bonjour, ce que vous décrivez semble contraire à nos bonnes pratiques mais pour pouvoir comprendre et essayer vous aider il est nécessaire de pouvoir vous identifier.


Pour ce faire, pouvez-vous me communiquer un numéro de client ou de commande ?


Merci d'avance.


Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 5 ans
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Acheté en Mars 2019, une énième (3eme en 5 ans) pompe ...

Acheté en Mars 2019, une énième (3eme en 5 ans) pompe me lâche au mois de Juillet ! Appel au SAV, très réactif, qui m'adresse une nouvelle pompe et demande le retour de celle HS pour expertise.
Un mois après, je reçois une facture de 323 € au motif que des traces d'eau sont décelées dans la pompe donc par de garantie !
Sachant que cette pompe est installé dans une system (Filwat Compact System) conçu par Waterair, comment puis-je être tenu pour responsable d'une erreur de conception d'un system Waterair ?
J'ai tenté de convaincre Waterair par courrier de ma bonne foi (lettre du 13 Août 2019, relance lors de la réception d'un rappel de facture le 25/09 et enfin réponse ce jour 04/11 par Email avec le maintient de leur position de 'non garantie' et un rappel à ce que je règle 323 € !
Ce genre de position 'anti commerciale' est inadmissible car le client est pris en 'otage', l'expertise de la pompe est réalisé en interne et nous sommes obligé d'acheter le matériel auprès de Waterair même s'il s'avère qu'il est de piètre qualité et/ou présentant des défauts de protection.
Il faut que les futures clients de cette société le sachent...
Patrick PELISSON

Par PP84 il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/11/2019

Bonjour,


Vous faites part de votre mécontentement concernant la facturation de la pompe échangée par nos services.


Je suis sincèrement désolé de cette situation.


Il n’est en effet pas possible de prendre en charge dans le cadre de la garantie une pompe qui a manifestement été immergée.


En effet, les analyses effectuées sur la pompe que vous nous avez retourné montrent une présence d’eau et de rouille dans le moteur.


Comme vous l’a conseillé notre service clients, il est important de vérifier le bon fonctionnement du trop-plein de votre piscine.


Cordialement.


Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Bonjour, nous avons enfin pu profiter de notre piscine!!! ...

Bonjour, nous avons enfin pu profiter de notre piscine!!! après bien des soucis.Le commercial nous a conseillé d'acheter le moteur vektor pour l'utilisation de la ouverture solaë. Quelle arnaque. Je peux m'en servir pour découvrir la piscine mais pour la couvrir, impossible. Le moteur tourne dans le vide. Je voulais m'éviter de la faire à la main, pour la facilité, c'est plus que raté!! Quand on voit le prix!!!!

Par Pilou1993 il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/10/2019

Bonjour,


Vous faites part de votre déception concernant l’utilisation de votre enrouleur de couverture.


Je suis sincèrement désolé de cette situation.


L’appareil a été conçu uniquement pour enrouler la couverture (découvrir la piscine), pas pour la dérouler (recouvrir la piscine) mais cette action est relativement aisée grâce à la sangle de déroulement présente sur la couverture.


Si toutefois vous avez un doute je vous invite à contacter notre service clients pour qu’un diagnostic puisse être effectué d’autant que votre appareil est encore sous garantie.


Bonne journée.


Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 5 ans

WATERAIR une maison sérieuse de la commande à la pose. ...

WATERAIR une maison sérieuse de la commande à la pose.
Bonjour,
Après avoir monté moi-même en 2016 une Barbara 9 en Périgord (avec une pose liner par un professionnel WATERAIR), je viens de faire poser en totalité une ELSA 6 à Toulon.
Je suis extrêmement content à la fois de la marque et de la réactivité du service après vente.
Ici à Toulon j'ai été conseillé par José SANTOS, le poseur étant Daniel GSCHWIND, deux professionnels remarquables qui travaillent bien, soigneusement, avec des conseils pertinents et un suivi de chantier rigoureux. Le trou fait, la piscine a été opérationnelle en 7 jours ouvrables. La cohérence du trio, commercial, poseur et terrassier m'apparaît déterminant pour la bonne réalisation du chantier.
Je les remercie donc vivement.
Je les recommande ainsi que la société WATERAIR.
Longue vie à vous tous.
Claude Ferran

Par Claude il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/09/2019

Filtres cartouches défectueux

Bonjour
Waterair est la plus grande arnaque
J ai changé mes filtres à cartouche il y a
Environ 18 mois
3 nouveaux modèles et ils sont déchirés foutus
Alors que les anciens qui ont presque 20 ans n ont pas bougés sauf usure évidemment
La société waterair ne veut rien savoir en me disant que c est de ma faute
De plus c est gens la ne répondent jamais par courrier que par tel pour que vous ne puissiez pas vous retourner contre eux
Un vrai signe de confiance en vers leurs produits
Je vous le dis n achetez surtout pas waterair

Par Chrislibre il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/09/2019
Encore un mensonge j ai dit ce que je mettais dans ma piscine chlore galet et ph depuis 20 ans pour l échantillon d eau ma piscine n est plus en traitement à cette saison
Vos filtres ne sont simplement pas adaptés et mauvaises qualités mais je parle pour rien dire je confirme que vous êtes une société malhonnête et en ce qui concerne les menaces je n en vois pas à part faire savoir que je déconseille l achat d une piscine waterair qui se dégage de toutes responsabilités
Par Chrislibre il y a 5 ans

Bonjour,


J’ai effectivement réussi à retrouver votre dossier.


Notre collaborateur vous a demandé des informations concernant notamment les paramètres de votre eau et les produits de traitements utilisés ce que vous avez refusé de donner.


Je vais vous faire parvenir un e-mail pour que vous puissiez nous envoyer gratuitement un échantillon d’eau pour analyse, à l’issue de cette opération, nos services reviendront vers vous.


Essayons d’avancer, pour comprendre et trouver une solution de façon apaisée et en nous basant sur des faits et sans menace ni chantage.


Bonne journée.


Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 5 ans
Vous allez me trouver facilement puisque selon vos menteurs de techniciens je suis le seul qui a ce problème vous savez je me suis fait voler de 300 euros la valeur de 3 filtres beaucoup pour moi rien pour vous mais comme vous le savez la mauvaise pub va bien plus vite que la bonne
Par Chrislibre il y a 5 ans

Bonjour, 

Afin de bien comprendre et essayer de vous aider, pouvez-vous me communiquer un numéro de client ou de commande ?

Merci d'avance.

Grégorie

Par Waterair Waterair il y a 5 ans

depuis le 13 aout nous connaissons des pbs avec notre ...

depuis le 13 aout nous connaissons des pbs avec notre piscine (pompe puis eau verte due aux pbs de pompes !) En lien journalier avec la hotline je n'ai eu que des conseils qui ne m'ont rien apporté. En désespoir de cause, on m'a proposé l'envoi d'un flacon d'analyse que j'ai aussitôt retourné et j'ai attendu. Peine perdue ce flacon (en plastique ) est arrivé cassé ( de qui se moque-t-on ? mais de moi !!!! ) dans le service d'analyse ... Donc envoi d'un nouveau flacon le 20 septembre et retour aussitôt (attention plastique fragile !!!!) BREF ! autant dire que waterair ne suit pas ses clients de façon sérieuse et sans l'intervention pour analyser mon eau d'un technicien piscine local j'aurais toujours de l'eau verte et au 20 septembre ne pourrais toujours pas me baigner dans ma belle piscine waterair !!!!!! un petit bémol cependant pour le commercial qui a été le seul à prendre sérieusement mes pbs en considération

Par Gigi il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/09/2019

Bonjour,

Je suis navré de lire votre mécontentement.

Comme vous le précisez, malgré des contacts journaliers, il semble que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et le flacon cassé lors du transport vers notre service d’analyse n’a pas arrangé la situation.

Nous restons cependant à votre disposition.

Bonne journée.

Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 5 ans

Propriétaire d'une piscine depuis 4 ans, couverte avec ...

Propriétaire d'une piscine depuis 4 ans, couverte avec une protection Solaé. Nous sommes très déçus de la qualité de la couverture Solaé. En effet, dès la ère saison, les toiles transparentes ont dû être remplacées car elles restaient collées sur la structure du fait de la chaleur.
Waterair a assuré le remplacement à ses frais. Surprise ce printemps quand nous avons mis notre piscine en équipement été, les toiles transparentes se sont oxydées et comportent de grandes tâches marron sur la plus grande partie de la surface. Après plusieurs nettoyages inefficaces, nous avons appelé Waterair qui a mis en avant la fin de la garantie tout en nous faisant un geste commercial de 50% sur des toiles d'une valeur de 1200€
Nous n'avons pas hésité longtemps à ne pas donner suite à cette proposition d'autant plus que le moteur vector a lui aussi présenté des signes de faiblesse. Ici aussi Waterair a mis en avant la fin de la garantie et nous a fait une estimation "si les batteries sont à changer, la facture sera de 400€", tout cela mis bout à bout, surtout que ce matériel n'a été utilisé que 3 saisons (baches et moteur), nous avons décidé de nous orienter vers un nouveau fournisseur et de nouveaux matériaux. Nous allons passer l'hiver avec les baches opaques et la nouvelle installation sera effective au printemps prochain mais en aucun cas nous ne ferons pas appel à Waterair ou Solaé

Par René il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/09/2019
Bonjour,
Effectivement nous vous accordons un droit de réponse. Vous pouvez nous contacter par téléphone (Waterair a nos coordonnées)
Cordialement
Par René il y a 5 ans

Bonjour,

Vous faites part de votre déception concernant votre couverture.

Je suis sincèrement désolé de cette situation.

Nous aimerions, si vous l’acceptez, faire passer un technicien sur place.

En effet, il est important que nous puissions nous entretenir avec vous afin de comprendre votre usage de la couverture, son environnement et essayer de trouver l’origine de ces tâches marron.

Si vous êtes d’accord, nous vous contacterons par téléphone afin de planifier ce rendez-vous.

Bonne journée.

Grégoire

Par Waterair Waterair il y a 5 ans
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