Très déçue!!Un technicien pour la pose du liner qui ...

Très déçue!!Un technicien pour la pose du liner qui arrive à 16h et décide de son propre chef de partir à 18h pour revenir 2 jours plus tard en réclamant un surplus de 100€ (20€ en espèces et 80 en chèque) pour un 2ème déplacement alors qu’il se rendait chez un client dans le même secteur.Je lui réclame une facture que j’attends toujours(nous sommes en novembre 2019 et la pose a eu lieu en mai 2019) et j’avertis le sav qui soutient cette pratique abusive et un paiement du client sans facturation.Même le commercial ne peut apparemment rien faire, par contre pour la signature de la commande de la piscine, il n’y a aucun problème!!je ne parle même pas des péripéties et des malfaçons du professionnel recommandé par waterair pour les raccordements et l'aménagement de la piscine. Cela ne donne pas une image très sérieuse de la société et donne l’impression que le client n’est qu’un porte-monnaie sans autre considération!!!Je regrette profondément mon choix et ne laisse présager rien de bon en cas de prise en charge d'éventuels dysfonctionnements.

Bonjour, ce que vous décrivez semble contraire à nos bonnes pratiques mais pour pouvoir comprendre et essayer vous aider il est nécessaire de pouvoir vous identifier.

Pour ce faire, pouvez-vous me communiquer un numéro de client ou de commande ?

Merci d'avance.

Grégoire

Par Waterair il y a 5 ans

Nous sommes effectivement d’accord sur le fait que cette pratique n’est pas digne d’une société comme la vôtre., j’ai pourtant fait part de cet état de fait à de nombreuses reprises auprès du service concerné et du commercial.Mon numéro de commande est le suivant: 1736304

Par Sg89 il y a 5 ans

Comme d’habitude aucune réponse!!Pourtant j’ai bien payé un supplément qui n'était pas prévu dans le bon de commande et sans facture (est-ce légal?j’en doute très fortement!!)!! Est-ce toujours contraire à « vos bonnes pratiques??en l’absence de réponse j’en déduis une fois de plus que vous cautionnez et soutenez ce genre de pratique dans votre société!!De toute façon je n’en resterai pas là c’est inadmissible!!!

Par Sg89 il y a 5 ans

Bonjour,

Selon mes informations, le prestataire qui est venu poser votre liner a dû reprendre une partie des travaux préparatoires qui vous incombaient (notamment la pose du tapis de sol). Il a effectué cela en contre partie de la somme de 80 €.

Malheureusement, à cause de ce contre-temps la pose du liner n’était plus possible, ce qui a entraîné un report de la pose et un nouveau déplacement pour lequel il vous a demandé 20 €.

Enfin, notre prestataire confirme vous avoir envoyé la facture par e-mail.

A la vue de ces éléments, il ne semble donc pas y avoir eu d’abus de notre prestataire.

Notre service clients va tout de même vers vous pour vous faire une proposition.

Bonne journée.

Grégoire

Par Waterair il y a 5 ans

Je vous remercie de votre réponse et apprécie que votre service client fasse l’effort de me contacter.Mais je souhaite rétablir quelque peu la version de votre prestataire. Il a certes dû reprendre seulement une partie de la feutrine car elle aurait été mal posée à certains endroits selon lui par le professionnel pourtant recommandé par le commercial de votre société.Par conséquent, j’ai moi-même proposé 20€ en espèce pour ce rattrapage de feutrine.Mais trouvez-vous normal que votre technicien arrive à 16h (au lieu de 13h comme convenu lors de la prise du rdv) pour une pose qui doit me semble-t-il doit durer quelques heures et décide à 18h de partir car il a de la route à faire?et se montre également assez désagréable chez le client?Par ailleurs, lorsqu’il est revenu la 2ème fois c’est à ce moment-là qu’il a réclamé 80€ pour le déplacement alors qu’il allait ensuite chez un client à proximité de mon domicile.Par ailleurs, je n’ai pas reçu sa facture malgré mes diverses relances auprès de votre service.

Par Sg89 il y a 5 ans

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