Radar de confiance
·Avis client Waterair
Felici
il y a 2 ans
J' ai commandé un produit dont j'avais besoin en urgence le 5juin ,aprés m'etre deplacée plusieurs fois au point relais suite au message reçu , le colis se retrouve perdu, depuis plusieurs appels chez...
Voir plusKarine g
il y a 2 ans
Galère sur galère
Problème de cintrage de piscine utilisation d'un pied de biche pour avoir les cotes et maintenant après la mise en route fuite dans le local technique avec leur Cole de M....<...
Bertrand
il y a 2 ans
Appeler plusieurs fois pour un problème de pompe P50 , réponse de la personne au téléphone le service technique va vous rappeler et toujours rien , pompe sous garantie, le problème c est le SAV inexis...
Voir plusMECKELIN
il y a 2 ans
Bonjour,
Piscine waterair depuis quelques années, déjà 3ème pompe filwatt dont le problème est connu et n'a pas empêché waterair de la reproposer (dont un échange standard avec une pompe d'occa...
Jeanpaul33140
il y a 3 ans
Bonjour, et les pompes p40 pour filwat on en parle ou pas ? (prix d'achat + de 400€)
elles lâchent tous les 2 ans environ. certains disent que ce sont les roulements, des fois oui des fois non...
Frédéric
il y a 3 ans
Service clients pas du tout à l'écoute.
Fuyez l'analyseur connecté qui n'est pas fiable.
Entreprise a fuir aujourd'hui
FLOC'H
il y a 3 ans
Suite à des problèmes de côtes au montage de ma piscine MILA2510, un nouveau liner doit être fabriqué sur mesure au prix de 1060 €.
Le liner d'origine (modèle standard pour ce modèle de piscine...
VINCENT TRASBOT
il y a 3 ans
Communication compliqué ...vous appellez,attente longue,les personnes qui répondent sont jamais concernées et ne répondent pas aux questions.On doit vous rappeller et personnes rappelle,il faut donc r...
Voir plusLRE
il y a 3 ans
Bonjour.
je souhaite remercie toute l equipes waterair surtout le services technique (LUC) la dame qui a pris en compte ma demande qui s occupe des retours et réceptions produits ainsi que le...
Lecomte
il y a 3 ans
nous rencontrons des plis sur notre liner est ce des le jours de la pose. On nous explique que avec le temps les plis vont partirent.
Résultat 2 ans apres il y en a 7 fois plus !!
Nous...
HAUGER
il y a 3 ans
TRES MAUVAIS SERVICE APRES VENTE. Impossible de prendre RDV pour une mise en eau de piscine après le 30 avril (nous sommes saisonniers) , pourtant avec un cout de 389 €.
Chez waterair c'est com...
Simon
il y a 3 ans
Je souhaites vous faire part de ma mauvaise expérience concernant les piscines Waterair. IMPORTANT , surtout fuyez.
En effet j’ai commandé une piscine en 2018. Dès la livraison, une erreur de d...
Villatte
il y a 3 ans
j'ai été ravi de faire affaire avec Madame Rolf caroline elle a su me convaincre
bon conseil sur la vente toujours a l'écoute je suis dans le secteur 18
Simon
il y a 3 ans
Alors que dire de Waterair, dans un premier temps je vais vous parler de la bâche SOLAE, bâche de protection et solaire.
Couverture SOLAE craque, fend, part en morceaux…5eme saison.
Pilou1993
il y a 3 ans
Vu la configuration de notre terrain la piscine Sofia était la solution idéale. Après des semaines d'attente dues aux bons vouloirs de l'artisan agréé, nous avons pu profiter de notre piscine. Sauf qu...
Voir plusPHILIPPE DURR
il y a 3 ans
J'ai envoyé deux lettres recommandées à Waterair après avoir constaté une fuite importante suite à la rénovation de ma piscine en septembre 2022. Nous sommes en janvier 2023, je n'ai aucune réponse, m...
Voir plusPATRICIA BENEDETTI
il y a 3 ans
WATERAIR la société à fuir à tout prix
Le 30/06/21, j’ai signé un bon de commande pour l’achat d’une couverture de piscine Solae et d’un enrouleur solaire ED. Le cauchemar vient de comm...
JOACHIM
il y a 3 ans
Bonjour étant propriétaire depuis plus de 2 ans, nous avons constaté qu'il y a pas de lumière au niveau des spots et escalight.. et ceux depuis plus de 2 ans. (Piscine Céline installé depuis 2007). Ma...
Voir plusDanilo
il y a 3 ans
1ere couverture Watertop achetée en 2005 et qui a duré 15 ans. J’ai pris une nouvelle Watertop mais grosse déception car le nouveau modèle est plein d’erreurs techniques dû à la couverture de l’escali...
Voir plusEtienne F
il y a 3 ans
Après un premier rdv à domicile avec un comercial de chez WATERAIR j attends toujours qu il me recontacte pour revenir sur place avec un terrassier pour une étude d 'implantation de piscine !
...
Avis client Waterair
Felici
J' ai commandé un produit dont j'avais besoin en urgence ...
J' ai commandé un produit dont j'avais besoin en urgence le 5juin ,aprés m'etre deplacée plusieurs fois au point relais suite au message reçu , le colis se retrouve perdu, depuis plusieurs appels chez waterair on me dit qu'il faut attendre ,nln mais sérieusement j'ai payé ce produit plus 11 euros de frais de port et cela fais trois semaines qu'ln nous fais tourner en rond, aucjne explication, aucun geste commercial pour s'excuser , nous sommes le 25 juin et j'attends encore... je ne commanderais plus rien chez eux.
Date d'expérience le 25/06/2023
il y a 2 ans
Vous faites part de votre déception concernant votre livraison en relai colis.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Ce que vous décrivez n'est effectivement pas normal, les services concernés ont été alertés afin qu'une solution rapide soit trouvée.
Naturellement, nous restons à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
Karine g
Galère sur galère
Galère sur galère
Problème de cintrage de piscine utilisation d'un pied de biche pour avoir les cotes et maintenant après la mise en route fuite dans le local technique avec leur Cole de M....
Il faut que refasse une grosse partie Sauf celle que j'ai faite avec une autre colle heureusement entreprise à éviter
Date d'expérience le 14/06/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Vous nous faites part de votre déception concernant la colle PVC livrée avec votre piscine,
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Malhereusement, nous n'avons pas eu de remontées particuliere concernant notre colle PVC, j'attire cependant votre attention sur le respect stricte des consignes d'utilisation de cette derniere.
Bien entendu, notre service client reste à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
Bertrand
Appeler plusieurs fois pour un problème de pompe P50 ...
Appeler plusieurs fois pour un problème de pompe P50 , réponse de la personne au téléphone le service technique va vous rappeler et toujours rien , pompe sous garantie, le problème c est le SAV inexistant
Date d'expérience le 12/06/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Vous faites part de votre deception concernant le traitement de votre panne de pompe.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
Nos services ont diagnostiqué un défaut de condensateur, ce dernier vous a été envoyé dans le cadre de la garantie le 12 juin 2023.
Dans l'intervanle, n'hésitez pas à lancer manuellement votre pompe afin que la filtration puisse se faire par ces fortes chaleurs.
Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.
Cordialement
Grégoire
MECKELIN
WATERAIR ZERO QUALITE TRES CHER ET SAV NUL
Bonjour,
Piscine waterair depuis quelques années, déjà 3ème pompe filwatt dont le problème est connu et n'a pas empêché waterair de la reproposer (dont un échange standard avec une pompe d'occasion !!!) on a continué à faire confiance malgré cela et on a acheté une pompe à chaleur waterair bilan durée de vie 3 ans juste un an après la garantie !!! là encore mauvais matériel reconnu par waterair qui nous balance juste le numéro du fournisseur (payant) et débrouillez vous. A ce jour, waterair nous propose une nouvelle pompe à chaleur avec 50 € de réduc waouhhhh. Franchement il se moque des gens et ont toujours réponse à tout sans se remettre en question bref de bons arnaqueurs.
Date d'expérience le 06/06/2023
il y a 2 ans
Vous faites part de votre déception concernant votre pompe de filtration et votre pompe à chaleur.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
La durée de vie que vous annoncez de votre pompe de filtration n'est pas normale pour un produit que nous garantissons 4 ans, je vous invite à vérifier nos consignes d'entretien et d'utilisation.
Quant à votre pompe à chaleur, il semble que les dégâts constatés résultent d'un mauvais hivernage. À noter que vous n'avez pas respecté la zone de dégagement verticale de votre pompe à chaleur, la notice demande 2.5 m alors qu'il y a un petit toit qui arrive à quelques dizaines de centimètres au-dessus de cette dernière.
Naturellement, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
Jeanpaul33140
Bonjour, et les pompes p40 pour filwat on en parle ...
Bonjour, et les pompes p40 pour filwat on en parle ou pas ? (prix d'achat + de 400€)
elles lâchent tous les 2 ans environ. certains disent que ce sont les roulements, des fois oui des fois non et là il faut changer la pompe complète.
c'est proprement inadmissible ! la durée de vie et le tarif....
Surtout qu'ils sont malin chez Waterair, la garantie part depuis la mise en service de la piscine, donc aucune garantie n'est prise en compte pour la pompe.
Une honte.
Je vous invite aussi à faire un signalement sur la nouvelle appli du gouvernement (SignalConso)
Date d'expérience le 02/06/2023
Jeanpaul33140
il y a 2 ans
merci de m'avoir répondu.
effectivement j'ai appris une heureuse nouvelle qui est que la garantie de ces pompes est passée à 4 ans et je rentre effectivement das la catégorie chanceux. (cela reste quand même désastreux qu'une pompe qui ne fonctionne que la moitie de l'année, qui est mise à l’abri chaque hiver, lâche au bout de 2 ans)
j'ai donc fait remplacer gratuitement ma pompe (ils m’expliquent au tel qu'ils vont l'expertiser afin de vérifier si ce n'est pas moi le fautif... et si jamais me faire payer une partie de cout de la pompe)
voilà voilà
a bientôt
il y a 2 ans
Vous faites part de votre mécontentement concernant votre pompe de filtration.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
La durée de vie que vous annoncez de votre pompe me semble effectivement faible pour un produit que nous garantissons 4 ans.
À noter que contrairement à ce que vous décrivez, la date de début de garantie de votre pompe est la date de livraison de cette dernière.
Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
Frédéric
Service clients pas du tout à l'écoute.
Service clients pas du tout à l'écoute.
Fuyez l'analyseur connecté qui n'est pas fiable.
Entreprise a fuir aujourd'hui
Date d'expérience le 02/06/2023
Frédéric
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Bonjour,
Vous faites part de votre déception concernant la panne de votre sonde.
Je comprends et regrette cette situation.
Après analyse par nos services, la sonde a été effectivement diagnostiquée défectueuse et sa période de garantie est largement échue.
Par ailleurs, j'attire votre attention sur le fait que votre sonde est arrivée chez nous sans capuchon de protection, ce qui a aussi pu la détériorer.
Il est important de bien respecter les consignes d'utilisation et d'entretien de ce type de matériel.
Nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
FLOC'H
FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ WATERAIR [Résolu]
Suite à des problèmes de côtes au montage de ma piscine MILA2510, un nouveau liner doit être fabriqué sur mesure au prix de 1060 €.
Le liner d'origine (modèle standard pour ce modèle de piscine) devait être repris par WATERAIR avec déduction de frais de dossier.
Cela confirmé par la commerciale régionale, le poseur du liner, la personne du SAV venue prendre les nouvelles côtes et une personne du service commercial du siège.
La décision finale du siège est négative et sans appel : aucun remboursement !!!!!
INADMISSIBLE ET AUCUNE ECOUTE OU DISCUTION POSSIBLE AVEC CES DECIDEURS ET AUCUNE MOTIVATION DE LA DECISION.
Sachant que seul ce commentaire ne leur fera pas trop préjudice, je vais faire un peu de buzz sur les réseaux sociaux et visiter les différents piscinistes de la région ( NANTES, CHALLANS, LA ROCHE SUR YON ET ST NAZAIRE) pour les informer des pratiques commerciales de WATERAIR.
Date d'expérience le 27/05/2023
il y a 3 ans
Bonjour,
Vous nous faites part de votre déception concernant le refus de reprise de votre ancien liner par nos services.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
En effet, la reprise d'un liner neuf et non déballé est possible dans certaines conditions, notamment la possibilité de l'attribuer à un nouveau client.
Malheureusement le liner que vous possédez ne peut être repris, car très peu vendu et spécifique, en toute transparence
Bien entendu, cette situation est regrettable, mais vous n'avez malheureusement pas respecté les instructions de montage et notamment les cotes de contrôles lors de la construction de votre piscine.
Enfin, je constate votre volonté explicite à vouloir porter préjudice à notre entreprise, ce qui peut être considéré comme de la diffamation et nous obligerait à nous défendre.
Bien entendu, notre service clients reste à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
VINCENT TRASBOT
Communication compliqué ...vous appellez,attente longue,les ...
Communication compliqué ...vous appellez,attente longue,les personnes qui répondent sont jamais concernées et ne répondent pas aux questions.On doit vous rappeller et personnes rappelle,il faut donc rappeller et ça recommence et c'est long et sans fin.très enervant et sans intérêt.le poseur et un sous-traitant sans matériels et sans compétences.Il ne répond jamais au téléphone , ne viens pas aux rdv et à l'heure et ne tient pas ses engagements.Retard de pose, finitions à la traine et toujours pas de réponse aux questions. plus de 15 ce sont passés entre la date prévue et les travaux ne sont toujours pas finis.je n'ai toujours pas de vision sur la fin et mes réponses.
Je suis très décu et conseille vivement de ne pas travailler avec WATERAIR;
Date d'expérience le 25/05/2023
il y a 3 ans
Vous faites part de votre mécontentement concernant la rénovation de votre piscine,
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
J'ai immédiatement informé les personnes concernées pour qu'une solution soit, je l'espère, rapidement trouvée.
Cordialement.
Laurent
LRE
DEV-0017770
Bonjour.
je souhaite remercie toute l equipes waterair surtout le services technique (LUC) la dame qui a pris en compte ma demande qui s occupe des retours et réceptions produits ainsi que le collaborateur qui s occupe dus sav easy connecter ,merci a toute c est personne qui mon bien dépatouiller et pris en compte ma demande ( panne de mon flotteur connecter .)
TRÈS BONNE EQUIPES. MERCI
Date d'expérience le 16/05/2023
Lecomte
AUCUN SAV !!
nous rencontrons des plis sur notre liner est ce des le jours de la pose. On nous explique que avec le temps les plis vont partirent.
Résultat 2 ans apres il y en a 7 fois plus !!
Nous avons contacter le SAV qui apres visite d'un technicien dit que c'est de notre faute car la piscine est trop chaude ! ( nous habitons a Montpellier )
Aucune solution proposée rien !
Il faut croisé les doigts pour qu'il n'y est jamais d'intervention SAV.
Décu du service apres vente
Date d'expérience le 13/04/2023
il y a 3 ans
Vous faites part de votre déception concernant la présence de plis sur votre liner.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
Malheureusement, comme nos services vous l’ont expliqués, les plis que nous avons constatés sont la conséquence d’une surchauffe de votre piscine.
Cela ne remet pas en cause l’étanchéité de ce dernier, mais nous vous conseillons de bien surveiller la température de l’eau de votre piscine (maximum 28°C) pour que cela n'empire pas.
Enfin, je suis surpris que vous disiez que les plis étaient présents dès la pose.
En effet, l’attestation de pose que vous avez signé en 2020 précisant que le liner était posé sans plis, ce qui semble contradictoire avec ce que vous décrivez.
Bien entendu, nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
HAUGER
TRES MAUVAIS SERVICE APRES VENTE. Impossible de prendre ...
TRES MAUVAIS SERVICE APRES VENTE. Impossible de prendre RDV pour une mise en eau de piscine après le 30 avril (nous sommes saisonniers) , pourtant avec un cout de 389 €.
Chez waterair c'est comme ça avant le 30/04 ou rien!!!!!!
Allez chez Desjoyaux ils ont un service irréprochable (client pendant 25 ans) malheureusement nous avons changé et nous regrettons notre choix. Waterair plus jamais
Date d'expérience le 03/04/2023
il y a 3 ans
Bonjour,
Vous faites part de votre déception concernant notre service après-vente.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
Je pense qu'il y a eu un malentendu lors de votre appel auprès de nos services, la date d'un rendez-vous pour une remise en service n'est pas prise au hasard.
En effet, la remise en service d'une piscine doit se faire assez tôt dans l'année, dès que la température d'eau de l'eau approche les 12°C.
Si la remise en service est faite trop tard, comme en mai par exemple, l'eau sera bien plus chaude que 12°C et aura très probablement tournée (sera verte).
Dans ce cas de figure, il faudra utiliser beaucoup de produit de traitement et de temps pour la récupérer.
C'est pour cela qu'il faut absolument faire la remise en service au bon moment.
Vous retrouverez tous ces conseils et encore plus dans votre guide d'entretien.
Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
Simon
Waterair, Non Non Non
Je souhaites vous faire part de ma mauvaise expérience concernant les piscines Waterair. IMPORTANT , surtout fuyez.
En effet j’ai commandé une piscine en 2018. Dès la livraison, une erreur de dimension de panneau donc obligé d’arrêter la pose alors que j’avais des maçons et les engins pour faire les travaux. Waterair ne m’a fait aucune remise commercial malgré le coût supplémentaire que j’ai subit.
Puis depuis l’installation, tous les ans j’ai un problème :
En 2020, la pompe tombe en panne
En 2021, la batterie du moteur de la bâche ne fonctionne plus
Et cette année, les panneaux translucide de la bâche Solae se désagrègent et partent en morceaux. On me propose un devis a 1500,00!!! Non mais c’est du vol….
Alors je n’ai qu’un seul conseil à vous donner, piscine Waterair fuyez….
Date d'expérience le 22/03/2023
Villatte
j'ai été ravi de faire affaire avec Madame Rolf caroline ...
j'ai été ravi de faire affaire avec Madame Rolf caroline elle a su me convaincre
bon conseil sur la vente toujours a l'écoute je suis dans le secteur 18
Date d'expérience le 08/03/2023
Simon
Bâche SOLAE , une horreur
Alors que dire de Waterair, dans un premier temps je vais vous parler de la bâche SOLAE, bâche de protection et solaire.
Couverture SOLAE craque, fend, part en morceaux…5eme saison.
Couverture SOLAE - 6000€ - Début de la 5eme saison, elle n’a donc servi que 4 ans.
Aucun souci sur les modules pleins, le souci est uniquement sur les modules transparents prévu pour chauffé l'eau en été.
Le plastique s’est durci et lorsqu’on la déroule ou qu’on marche dessus elle craque, fend, part en morceaux…
Les 2 ans de garantie sont passées (bien sûr).
- Les panneaux n’ont que 4 ans.
- Ils ne sont plus transparents mais blancs opaques (malgré le fait d’être en plein soleil)
- Le plastic se durci et se casse.
Je fais donc appel au SAV WATERAIR et on me répond que le désordre est dû au UV, un comble pour une bâche prévu spécialement pour chauffer l'eau grace aux UV!!!!
On m'évoque le stockage or mes panneaux étaient bien stockés l'hiver dans une dépendance de ma maison enroulé dans une moquette.
Je rappelle avoir reçu en 2021 une petite bâche gris de protection lorsque la bâche est enroulé en été. Cela signifie donc que Waterair reconnait une anomalie!!!!
Mais non on me rappelle que la bâche a plus de deux ans donc elle n'est plus sous garantie....
je demande quel est la durée de vie moyenne de la bâche SOLAE, c'est surprenant, WATERAIR ne sait pas me répondre!!!
Le service SAV me propose donc de m'envoyer un devis...
Affaire à suivre...
Date d'expérience le 03/03/2023
Favarel denis
il y a 2 ans
il y a 3 ans
Bonjour,
Vous faites part de votre inquiétude concernant votre couverture Solae.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
Comme vous le précisez, la garantie de 2 ans sur votre couverture est largement dépassée.
J'attire votre attention sur certaines règles d'utilisation et de stockage qui, si elles ne sont pas respectées, peuvent réduire la durée de vie de vos modules transparents.
Enfin, l'aspect sécurité de votre couverture reste parfaitement préservé.
Bien entendu, l'ensemble de nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Laurent
Pilou1993
Incapable de fournir l'attestation de garantie décennale
Vu la configuration de notre terrain la piscine Sofia était la solution idéale. Après des semaines d'attente dues aux bons vouloirs de l'artisan agréé, nous avons pu profiter de notre piscine. Sauf que l'attestation de garantie décennale ne nous a jamais été remise. Nous vendons notre maison. Sauf que sans ce précieux sésame la vente est compromise. Ça fait TROIS semaines que je la demande. Tous les jours on me répond "oui je vois votre demande, je la communique à la personne en charge de ces demandes". Rien,toujours Rien!!!
La vente devrait se faire lundi ce lundi 30 janvier. Je dis DEVRAIT parce qu'en TROIS semaines waterair est incapable de chercher dans notre dossier client cette attestation et nous en faire une copie. Une entreprise qui a pignon sur rue comme Waterair..
C'est une honte, quand on connaît le prix de leurs piscine et surtout des produits d'entretien on peut se poser des questions
Vérifiez que tous les documents vous ont été fournis faites en des copies, sinon bienvenue dans la galère
Date d'expérience le 26/01/2023
Toine40
il y a 3 ans
Nous n'avons pas décidé d'en confier le montage à un indépendant étant donné que c'est un de vos monteur partenaire ! De plus votre direction régionale nous le confirme bien et nous affirme même que c'est Waterair qui souscrit pour lui l'assurance decenale ! Bizarre quand même ! L'entrepreneur nous confirme même cette version ! Et pour couronner le tout votre direction régionale nous a même communiqué le numéro de votre compagnie d'assurance auprès de laquelle vous avez souscrit cette decenale pour récupérer la copie de cette attention vu que vous n'en gardez pas de copie, vous la transmettez directement à l'entrepreneur ! Donc faudrait peut être vous mettre d'accord, tout ça pour un bout de papier c'est pas très sérieux quand même !
Cordialement,
il y a 3 ans
Je suis navré de lire votre avis.
Nous vous avons vendu un kit piscine en 2019 dont vous avez décidé de confier le montage à une entreprise indépendante.
C'est donc vers cette entreprise que nous vous conseillons de vous retourner afin d'obtenir cette attestation de garantie décennale.
Cordialement.
Laurent
PHILIPPE DURR
Pas de réponse de Waterair
J'ai envoyé deux lettres recommandées à Waterair après avoir constaté une fuite importante suite à la rénovation de ma piscine en septembre 2022. Nous sommes en janvier 2023, je n'ai aucune réponse, même si la piscine a finalement été réparée grâce à la conscience professionnelle du sous traitant.
J'ai demandé qui prenait en charge les M3 d'eau perdus, et comment est garantie la réparation.
Date d'expérience le 19/09/2022
il y a 3 ans
Je suis navré de lire votre avis.
Selon mes informations, nos services sont revenus vers vous pour vous apporter une solution.
Bien cordialement.
Grégoire
PATRICIA BENEDETTI
SOCIETE A FUIR
WATERAIR la société à fuir à tout prix
Le 30/06/21, j’ai signé un bon de commande pour l’achat d’une couverture de piscine Solae et d’un enrouleur solaire ED. Le cauchemar vient de commencer.
Un mois de retard dans la livraison et personne ne vous prévient ni s’excuse.
A la livraison, beaucoup de pièces manquantes. Notice de montage absolument incompréhensible. Que des photos et aucune explication écrite. Quand j’envoyais des mails de demande de renseignements, jamais de réponse, quand j’appelais le SAV, les techniciens ne connaissent pas le produit et sont incapables de vous répondre.
Le commercial vous laisse totalement tomber, ne répond plus à nos appels, aucun suivi de sa vente, contrairement à ses belles promesses de suivi. Lui tout ce qu’il voulait, c’est sa commission sur la vente. Il ira toujours dans votre sens mais aucun suivi. C’est un menteur qui m’a vendu un produit totalement inadapté à ma terrasse et c’est bien moqué d’une femme seule. Il m’a fallu faire des extensions de ma terrasse pour au final que rien ne marche. Des frais supplémentaires et du travail de manutentionnaire. Que j’ai dû effectuer moi-même.
L’enrouleur solaire ED n’a jamais fonctionné correctement. Le SAV vous envoie des techniciens qui ne connaissent pas non plus le produit et qui sont donc incapables de le réparer. Ils sont intervenus 9 fois chez moi et à chaque passage une nouvelle panne en plus de la précédente. Dès qu’il fait trop chaud, il patine.
Waterair m’a gâché deux étés, je n’ai pas pu profiter pleinement de ma piscine, il me fallait pousser ou tirer l’enrouleur ED et la couverture (150 kg environ). Le panneau solaire ne fonctionne plus s’il n’y a pas de soleil. Il fait 40 ° et je ne peux pas me baigner car je ne peux pas découvrir ma piscine. Une horreur, des douleurs physiques évidement, mal de dos, mal aux bras…
Impossible d’avoir un responsable en ligne ni par mail. Et bien évidement personne ne vous présente des excuses.
Waterair a refusé de me verser une indemnité compensatrice pour tous le préjudices moraux et physiques qu’ils m’ont fait subir.
Avoir une telle société en France, c’est honteux !!!
NE SURTOUT RIEN ACHETE CHEZ EUX, même un thermomètre ne marche plus au bout d’un mois….
Date d'expérience le 04/12/2022
il y a 3 ans
Vous faites part de votre déception concernant votre couverture multifonctions et de votre enrouleur.
Je comprends vos remarques et vous présente mes regrets pour cette situation.
Malgré tous nos efforts, nous n’avons pu que constater que cet équipement ne nous apportait pas satisfaction.
C’est pour cela que nous vous l’avons intégralement remboursé.
Bien entendu, nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
JOACHIM
Localisation transformateur piscine Waterair
Bonjour étant propriétaire depuis plus de 2 ans, nous avons constaté qu'il y a pas de lumière au niveau des spots et escalight.. et ceux depuis plus de 2 ans. (Piscine Céline installé depuis 2007). Malgré le changement du spot rien ne fonctionne donc cela proviendrait du transformateur et là mystère impossible de retrouver la localisation de ce dernier... Malgré l'intervention du chef de waterair et de son collaborateur impossible de savoir la localisation. En regardant les papiers que l'ancienne propriétaire nous a laissé on ne trouve pas de plan de localisation de ce dernier. C'est vraiment très malin de cacher le transformateur et de ne pas accéder pour le changer..... au découragement et mécontentement de ne plus profiter de l'éclairage de la piscine.... une solution serait la bienvenue....
Date d'expérience le 15/11/2022
il y a 3 ans
Je regrette vos difficultés à trouver le transformateur du projecteur autour de votre piscine.
Selon les manuels de montages de 2007, le transformateur devait être installé à l'arrière du projecteur, juste derrière la margelle, de mettre un couvercle mobile et de repérer son emplacement.
C'est donc dans cette zone que vous devez, à mon sens, concentrer vos recherches.
Bien entendu, notre service clients reste à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
Danilo
1ere couverture Watertop achetée en 2005 et qui a duré ...
1ere couverture Watertop achetée en 2005 et qui a duré 15 ans. J’ai pris une nouvelle Watertop mais grosse déception car le nouveau modèle est plein d’erreurs techniques dû à la couverture de l’escalier de la piscine qui a été complètement revu. Waterair ne reconnaît aucun problème.
Date d'expérience le 23/10/2022
il y a 3 ans
Vous faites part de votre déception concernant votre nouvelle couverture.
Je comprends vos remarques et regrette cette situation.
La couverture que vous avez commandée et qui vous a été livrée est parfaitement conforme, mais sa confection a effectivement évolué par rapport à l'ancienne qui a 15 ans.
C'est pourquoi, nos services restent en contact avec vous pour essayer de trouver une solution.
Cordialement.
Laurent
Etienne F
Décue de cette société
Après un premier rdv à domicile avec un comercial de chez WATERAIR j attends toujours qu il me recontacte pour revenir sur place avec un terrassier pour une étude d 'implantation de piscine !
S'il n était pas équipé pour mon projet fallait qu'il me le dise plutôt que de ne plus donner de nouvelles !
BREF pas sérieux tout ça
Date d'expérience le 23/10/2022
il y a 3 ans
Je suis navré de lire votre avis.
Effectivement, la configuration particulière de votre terrain a empêché une réponse rapide de notre attaché commercial.
En vous souhaitant une bonne continuation dans votre projet.
Cordialement.
Grégoire
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