Bonjour, je tombe en panne avec mon easy care à 489 ...
Bonjour, je tombe en panne avec mon easy care à 489 euros la première année de service ,je le renvoie et l'on m'en renvoie un autre en me laissant avec en retour des piles usagées qui sont hs et dont on me donne je suppose la cause de la panne (aucune explication dans le retour),sauf que l'analyseur que l'on m'a retourné n'est pas le mien et je n'ai jamais vu les piles qui l'accompagne ,de plus le calibrage de celui-ci m'est impossible vu qu'il m'indique que la sonde est HS.Il y a un gros souci avec le SAV wateraire qui ma fois me semble d'une incompétence redoutable. On m'a bien expliqué (le chef sav) au téléphone que wateraire était une petite société et qu'il aurait fallu que je vois avec une autre société plus robuste lors de l'installation de ma piscine pour ne pas avoir de surprise par la suite avec le sav ?
Donc après plusieurs problème avec ma piscine Céline Wateraire de plis de linaire lors de la première année de pose et ce problème d'analyseur vendu 489 euros dont on est apparemment incapable de me réparer ,je vous conseillerais tout simplement de fuir cette entreprise si vous voulez vraiment profiter d'une piscine qui ne vous posera pas de souci comme il se doit.
Vous faites part de votre déception concernent la panne survenue sur votre analyseur connecté.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Vous êtes actuellement en relation avec notre service client qui fait le nécessaire pour que vous puissiez profiter rapidement de tous les services que propose Easy Care.
En effet, l’analyseur que vous nous êtes retourné a fait l’objet de tests qui ont conclus à un dysfonctionnement de la sonde, elle a été changée sous garantie.
A noter aussi que les piles étaient totalement vides.
Après les réparations effectuées, tout était fonctionnel au moment de vous le retourner.
Les plis que vous citez ont été retirés par un technicien en 2018.
Enfin, je pense qu’il y a eu une incompréhension avec la personne du SAV que vous avez eu en ligne car l’explication que vous en avez retenue me semblant erronée et contraire aux efforts de notre service clients pour accompagner nos clients.
Quoi qu’il en soit tous nos services restent à votre disposition.
Cordialement.
Grégoire
il y a 4 ans
