C'est honteux !!!!
C'est honteux !!!!
J'écris en connaissance de cause.
Cliente depuis 14 ans, coût de départ excessif pour un 40m3 + escatop soit 14000€. Juste pour le matériel livré et la pose du liner et rien d'autre.
Produits et pompe de remplacement toujours commandés chez eux. Formules des produits d'entretien changés sans nous prévenir, démangeaison sur la peau, les yeux et odeur très forte.
Liner décoloré des la 3eme année non pris en compte dans la garantie.
Appel au secours auprès de Waterair le 03 Mai 2021 suite à un énorme problème technique.
Pas de prise en compte au téléphone.
On me répond d'attendre 4 à 6 semaines...qu'il y ait une place dans leur planning si chargé....
Après une dizaine d'appel, on me répond de prendre une photo (au bout de 15 photos aucune n'est parlante) et d'ecrire un mail ou d'envoyer un recommander.
Leur priorité première : Les nouveaux clients.
Il n'y a pas de place pour les clients fidèles.
Pas de support pour les urgences.
Je tiens à ajouter que la plate-forme d'appel 0389074555 ne sert à rien.
Cathy du 37
Vous faites part de votre déception sur le traitement de votre demande au sujet d’une fuite sur votre piscine.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
En effet, à la suite de votre appel il y a trois jours et votre refus de nous transmettre des photos, un rendez-vous a été planifié pour ce matin même ce qui ne corresponds pas aux délais que vous annoncez.
En effet, l’envoi de photo peut souvent permettre un premier diagnostique et d’optimiser le traitement de votre demande.
Notre service clients est bien à la disposition de tous nos clients mais il est vrai que la période actuelle de très forte activité peut entrainer un allongement des délais que nos équipes s’efforcent de réduire autant que possible.
J’espère bien entendu que le rendez-vous de ce matin permettra de résoudre le dysfonctionnement sur votre piscine.
Cordialement.
Grégoire.
il y a 4 ans
Merci pour votre reponse, mais je pense que vous n'avez pas correctement lu mon message ou pris connaissance de mon probleme.
Je n'ai pas de probleme de fuite d'eau, ni de dysfonctionnement sur ma piscine.
J'en profite aussi pour dire que Waterair n'est pas responsable du probleme qui est arrivé sur ma piscine.
Il est question d'un affaissement de terrain dû aux secheresses que nous connaissons depuis quelques temps. Un trou s'est formé sous le liner et il était tres urgent d'avoir l'avis d'un technicien Waterair afin de savoir si le liner allait lacher sous peu.
Ce qui est inacceptable, c'est l'accueil et la non prise en compte que j'ai eu au service technique de Waterair!!!
J'ai expliqué mon probleme et fait resortir la notion d'urgence et un "Monsieur" m'a repondu qu'on m'envoyait quelqu'un dans 4 à 6 semaines!
J'ai insisté, 40m3 c'est pas rien si ça part chez mes voisins qui eux ont des sous sols...
Rien à faire, je me suis retrouvé face à un mur!!!
J'ai encore insisté et on m'a demandé des photos(comme je l'ai dejà ecrit dans mon premier message, vous pouvez le relire, "au bout de 15 photos aucune n'est parlante").
Je n'ai pas refusé d'envoyer des photos comme vous l'affirmez, j'ai dit que ça ne servait à rien d'envoyer des photos où l'on ne voyait rien!
J'ai encore et encore insisté et ce "Monsieur" m'a été repondu: "Madame quoique vous disiez ça ne changera rien, ce sera dans 4 à 6 semaines"!
Apres cette non prise en compte lamentable, j'ai cherché...cherché...cherché longtemps sur internet d'autres numeros de telephone Waterair aupres des quels obtenir de l'aide, mais rien!
J'ai donc refait le numero de la plateforme d'appel et j'ai choisi un autre service au plus proche de mon probleme et là au Miracle!
Je suis tombée sur une dame qui m'a demandé quel etait mon probleme et qui apres avoir compris l'urgence, m'a envoyé un technicien 4 Jours apres.
Je ne connais pas son nom, mais je tiens à la remercier.
Le technicien du 72 est venu(puisque le technicien du 37 vient de partir à la retraite) et m'a expliqué ce qu'il fallait faire. Il est tres bien aussi.
Puis le commercial est egalement venu 8 jours apres, afin de faire un devis pour le materiel à recommander (il y en a quand meme pour 4000 à 5000€, c'est enorme surtout lorque l'assurance ne veut rien savoir parce qu'il n'y a pas d'Arrété de catastrophe naturelle dans la commune où je vis, mais bon, c'est une autre histoire!)
Vous voyez, les fideles clients ramenent aussi de l'argent à Waterair!
Alors, s'il vous plait, faites suivre une formation au personnel du service technique afin qu'il ne se comporte plus de cette façon.
C'est negatif pour Waterair et méprisant pour une cliente qui ne savait plus quoi faire.
Et le fait que vous ayez beaucoup de travail est bien pour vous, tant mieux, mais ça ne peut pas justifier ce manque de non prise en compte de la part de ce service technique face à une urgence! Il est là le probleme!
Cordialement
Cathy du 37
