Commerciale et technicien disparuent
Bonjour
Commande d'une piscine Waterair en février 2022. Livrée comme promis le 19 avril 2022.
On se lance dans le montage.
1er problème à la prise de RDV pour la pause de liner. La commerciale Sarah nous disait "prenez rdv dès réception de la piscine". Or le service pose me dit :" nous avons 1 mois de délai de traitement des bon de livraison, la commerciale doit arrêter de dire n'importe quoi". Bref piscine devait être opérationnelle le 25 juin, or la.pose est prévue le 19 juillet 2022.
L4 juillet, le poseur me tel et me dit qu'il peut venir le 5 juillet 2022. Je suis ravie. Après vérification il me dit que la piscine n'est pas droite, écart de 11 cm. Nous devons commander un nouveau linette sur mesure. Il dit garder le rdv du 19 juillet en espérant que le liner soit là !
Nous sommes le 18 juillet 2022, le siège Waterair me dit que le rdv de demain est annulé, le nouveau liner n'est pas commandé, le technicien et la commerciale ne répond pas au téléphone.
Le service technique me dit qu'il faut 4 semaines de commandé pour fabriquer un nouveau liner.
Je suis stressée, je ne sais même pas si j'aurais ma piscine de remplie en septembre.
Sophia
Vous faites part de votre inquiétude concernant la commande de votre nouveau liner.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Les personnes en charge de votre dossier ont été alertées afin que le nécessaire soit rapidement fait.
En effet, le liner initialement livré ne pouvant être posé suite à une erreur dans le montage de votre piscine, il faut recommander un liner sur mesure.
Cordialement.
Grégoire
il y a 3 ans
