Franchement si c’était à refaire et bien ce ne serais ...
Franchement si c’était à refaire et bien ce ne serais pas avec Waterair. Le Commercial ne suit pas son chantier après signature, disparu jamais revu et le poseur de Liner qui pour notre part le premier poseur n’était pas un poseur de Liner technicien Waterair car Mr a annulé la pose 2h avant le RDV ( mi août 2021) car il était entrain de finir une cuisine qu’il arrivait pas à faire …. Mon mari qui avait posé sa journée sans solde bien évidement n’a pas eu d’excuse de sa part mais plutôt des injures donc nous avons contacté nous même un autre poseur de liner par le biais d’une connaissance et non pas par le service SAV et celui -ci est un vrai technicien Waterair très compétent M. Ferrand Laurent de Lorient que je remercie vivement au passage, (pose le 23/09/2021) sans lui nous n’aurons toujours pas actuellement notre piscine en eau car la dame du planning Pose liners incompétente nous stipule que des liners se posent encore jusqu’en décembre, je lui explique que avec le peu de connaissance sur le sujet mais je sais par contre que pour une bonne pose de liner il faut des UV et de la chaleur pour que le liner se détend et elle me répond que de toute façon elle ne fait que les plannings. Bref un grand Merci Mr FERRAND, car sinon aujourd’hui se serait une catastrophe. Je pense que nous les aurions emmener en procès c’est sur et nous aurions demandé des dommages et intérêts, pour toute leur incompétence. Et la plus belle et grosse médaille je la décerne au SAV : des personnes incompétentes et odieuses, ils s’en fichent complément du client et les garanties sont que du Pipo ils trouvent toujours un prétexte pour ne pas la faire fonctionner pour le moment ça peut aller par contre si avons le moindre problème avec la machinerie, le liner car nous n’avons toujours pas essayé la piscine, la bâche à barre, easy care …… et qu’ils ont le malheur pour eux de ne pas être réactifs au niveau SAV car je ne veux plus leur faire de fleurs. NON un client cela se respecte et qui n’est certainement pas le cas de la société WATERAiR. Je n’ai qu’un mot à rajouter c’est FUIEZ, passez votre chemin pour nous c’est trop tard, à voir maintenant dans le temps.
Vous faites part de votre déception concernant la gestion de la pose de votre liner ainsi que de votre crainte concernant la garantie de nos produits.
Au nom des Piscines Waterair, je vous prie de bien vouloir accepter mes regrets pour cette situation.
En effet, comme nous vous l’avons déjà dit, le comportement du poseur de liner n’était pas conforme à ce que vous étiez en droit d’attendre de lui.
Pour autant nos services ont tenté de vous aider pour arranger la situation tout en restant professionnels et bienveillants et ce malgré votre colère que vous exprimiez systématiquement au téléphone.
Concernant les garanties octroyées à nos produits, vous trouverez toutes les informations détaillées dans votre guide d’entretien.
Enfin, nous services restent évidemment à votre disposition en cas de besoin dans le calme et le respect mutuel.
Cordialement.
Grégoire.
il y a 3 ans
