Saida
J'ai une fuite au niveau de la pompe à filtre , le ...
J'ai une fuite au niveau de la pompe à filtre , le sav me propose une pompe de rechange d occasion alors que ma piscine n a que 2 ans ; que je suis couverte par la garantie ; cette garantie où nulle part il est stipulé que je dois accepter de l occasion
Date d'expérience le 10/06/2020
il y a 5 ans
Bonjour,
Vous faites part de votre inquiétude concernant l’échange de votre pompe facturée en octobre 2017.
Je suis sincèrement désolé de cette situation.
Après étude de votre dossier, il apparaît que notre service clients vous a proposé 3 solutions :
- L’intervention d’un technicien a votre domicile.
- Un retour de pompe puis échange après analyse dans nos ateliers.
- Un échange standard de pompe.
Cette dernière solution, contrairement aux deux premières, a pour avantage un échange rapide avec livraison et reprise de l’ancienne pompe via Chronopost.
La pompe livrée est effectivement reconditionnée par notre fournisseur qui effectue une révision complète et un remplacement de toutes les pièces nécessaires pour qu’elle soit parfaitement fiable et fonctionnelle.
Je vous invite à recontacter notre service clients afin de trouver la meilleure solution pour que vous puissiez profiter de votre piscine.
Bonne journée.
Grégoire
Saida
il y a 5 ans
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