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Philippe

il y a 7 ans · 4 réponses
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Achat internet d'un barbecue et de ses accessoires. ...

Achat internet d'un barbecue et de ses accessoires. Les accessoires ont été livrés mais pas le barbecue. Depuis, de multiples appels, je tombe toujours sur des personnes qui me disent ne rien pouvoir faire, qui refusent de me passer un supérieur et qui font trainer les choses. Après une proposition de remboursement, j'envoie les documents demandés, que personne ne retrouve et forcément pas de remboursement.
Je suis furieux, c'est honteux de la part d'une société comme Weber de se foutre ainsi des clients.

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Date d'expérience le 02/05/2019

DA

Dan

il y a 7 ans

Je n ai pas encore reçu mon barbecue et je suis déjà très déçu.
J attends la livraison depuis ce matin il est 13h30 je ne sais pas où est le chauffeur....pas de suivi pas de rappel malgré mes relances.
Quand on se positionne sur le haut de gamme et que l on pratique les prix qui vont avec il faut assurer le service haut de gamme également sinon cela génère beaucoup de déception!
Dommage pour eux je vais vraiment les pourrir dès que j en aurai l occassion
PH

Philippe

il y a 7 ans

Salut Dan, N'hésite pas à les pourrir. Il semble que ce soit leur transporteur qui soit en cause. Certainement vol. Au bout d'un mois, après un appel minimum par jour, il m'ont dit qu'ils renvoyaient un second barbecue .... qui lui aussi a disparu chez le transporteur (DPD je crois que c'est le nom). Mais c'est leur problème, ils n'ont qu'à changer de transporteur. J'ai continué à les appeler une fois par jour . Ils ont fini par me rembourser et j'ai été acheter mon barbecue dans une jardinerie près de chez moi, pour le même prix.
Donc ne désespère pas, c'est long mais ils remboursent.
TI

Titsiana

il y a 6 ans

/!\ Attention /!\

Lorsque vous faites une réclamation vous devez la faire via le site Weber section réclamation et être bien concis dans vos précisions.
Vous recevrez alors un email de réception de votre réclamation, c'est un email automatique qui vous précise que vous devrez attendre minimum 10 jours pour que votre réclamation soit prise en compte.
Je vous encourage à les contacter par téléphone après avoir fait votre réclamation sur le site web.
PH

Philippe

il y a 6 ans

Après un mois de réclamations écrites et orales, je suis tombé sur un interlocuteur plus intelligent que les autres. Il a très bien compris le problème et deux jours après, mon compte a été crédité du montant du barbecue que j'avais payé.
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